служба безопасности банка мтс телефон
МТС Банк: Служба поддержки — номер телефона горячей линии
МТС Банк имеет телефон горячей линии, предназначенный для консультации физических лиц, обслуживающихся в данном банке. Вы можете обратиться в службу поддержки как для получения какой – либо информации, так и с претензией, жалобой или пожеланиями для банка по вопросам качества обслуживания клиентов в сфере предоставления банковских услуг.
Единый номер горячей линии (службы поддержки клиентов МТС Банка): 8 800 250 0 520
Звонок в информационный цент бесплатный для клиентов всех регионов Российской Федерации как с мобильных, так и с домашних телефонов.
Консультация в службе поддержки клиентов
Если вы обслуживаетесь в МТС Банке, то позвонив по телефонному номеру горячей линии, вы можете получить следующую информацию:
Одной из важных операций, которую можно выполнить, позвонив в службу поддержки клиентов, является блокировка карты. При утере вашей банковской карты необходимо моментально её заблокировать в целях безопасности денежных средств. Специалистам службы нужно будет назвать ваши данные и попросить заблокировать карту в связи с её утерей.
Если вы хотите получить информацию о вашем счете, то сотрудник МТС Банка попросит вас продиктовать данные вашей карты, кодовое слово, а также номер договора.
Служба поддержки МТС Банка работает также в онлайн – режиме. Вы можете написать ваше обращение в специальной форме на официальном сайте банка. Сотрудники рассмотрят вашу заявку и в ближайшее время свяжутся с вами по указанному номеру телефона. Вы всегда можете оставить отзыв и оценить работу сотрудника МТС Банка.
В онлайн – службе вы сможете получить ответы на любые интересующие вас вопросы, связанные с сотрудничеством и предоставлением услуг МТС Банка.
МТС запустила «Горячую линию 911» по фактам телефонного мошенничества
Москва, РФ – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, в рамках комплексной программы МТС по противодействию мошенничеству, объявляет о запуске «Горячей линии 911» для сбора информации о фактах мошенничества с использованием мобильной связи.
При столкновении со случаями мошенничества абоненты могут сообщить о них оператору в виде SMS-сообщения на федеральный бесплатный короткий номер 1911 или сообщения на электронную почту 911@mts.ru.
В сообщении на каналы «Горячей линии» нужно описать факт мошенничества со стороны контент-провайдеров или абонентов сотовых операторов и указать номер телефона, с которого пришло сообщение мошеннического характера. В ответ абонент получит SMS-сообщение: «Спасибо за обращение. Ваша заявка принята. С уважением, МТС».
Информация, полученная от абонентов в рамках «Горячей линии» будет использоваться для проведения внутреннего расследования компании и предотвращения использования ресурсов компании в мошеннических акциях. МТС всегда оперативно реагирует на жалобы клиентов и ведет расследование по каждому отдельному случаю.
Короткий номер 1911 доступен для абонента даже при нулевом и отрицательном балансе.
Если абонент сам стал жертвой мобильного мошенничества, ему следует обратиться в контактный центр МТС по телефону 8 800 250 0890 или электронной почте info@mts.ru.
Комплексная программа МТС по защите абонентов от мошеннических действий:
Программа включает ряд организационных и технических мер:
Информирование абонентов и защита от мошеннических действий
В рамках кампании по борьбе с мошенничеством на сайте оператора действует специальный раздел «Безопасность», где содержатся рекомендации для абонентов по безопасному пользованию контентными услугами и мобильным Интернетом.
Кроме того, для абонентов МТС действует услуга «Инфоконтент», позволяющая абоненту самостоятельно уточнить стоимость контентных услуг, предоставляемых по SMS и MMS-запросам на короткие номера. Чтобы получить информацию о стоимости любой платной услуги, необходимо отправить бесплатное SMS-сообщение со знаком «?» на короткий номер услуги. В ответ абонент получит SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на данном коротком номере, названии компании, обеспечивающей услугу, и контактный номер телефона службы технической поддержки.
За дополнительной информацией обращайтесь:
Ирина Осадчая, пресс-секретарь ОАО «МТС»
Тел.: (495) 912-32-20
e-mail: pr@mts.ru
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет 98,98 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендов в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown. Дополнительную информацию о компании можно найти на сайте www.mts.ru.
Некоторые заявления в данном пресс-релизе могут содержать проекты или прогнозы в отношении предстоящих событий или будущих финансовых мероприятий Компании в соответствии с положениями Законодательного акта США о ценных бумагах от 1995 года. Такие утверждения содержат слова «ожидается», «оценивается», «намеревается», «будет», «мог бы» или другие подобные выражения. Мы бы хотели предупредить, что эти заявления являются только предположениями, и реальный ход событий или результаты могут отличаться от заявленного. Мы не обязуемся и не намерены пересматривать эти заявления с целью соотнесения их с реальными результатами. Мы адресуем Вас к документам, которые компания отправляет Комиссии США по ценным бумагам и биржам, включая форму 20-F. Эти документы содержат и описывают важные факторы, включая те, которые указаны в разделе «Факторы риска» формы 20-F. Эти факторы могут быть причиной расхождения реальных результатов от проектов и прогнозов. Они включают в себя: тяжесть и продолжительность текущего состояния экономики, включая высокую волатильность учетных ставок и курсов обмена валют, цен на товары и акции и стоимости финансовых активов, воздействие государственных программ России, США и других стран по восстановлению ликвидности и стимулированию национальной и мировой экономики, нашу возможность поддерживать текущий кредитный рейтинг и воздействие на стоимость финансирования и конкурентное положение, в случае снижения такового, стратегическая деятельность, включая приобретения и отчуждения и успешность интеграции приобретенных бизнесов, включая компанию «Комстар – ОТС», возможные изменения по квартальным результатам, условия конкуренции, зависимость от развития новых услуг и тарифных структур, быстрые изменения технологических процессов и положения на рынке, стратегию; риск, связанный с инфраструктурой телекоммуникаций, государственным регулированием индустрии телекоммуникаций и иные риски, связанные с работой в России и СНГ, колебания котировок акций; риск, связанный с финансовым управлением, а также появление других факторов риска.
Как связаться с горячей линией МТС Банка
По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии «МТС Банка»
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты «МТС Банка»:
+7−495−921−28−00, доб. 14212
press@mtsbank.ru
Отдел подбора персонала
Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.
Другие способы связи
Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
Служба безопасности банка мтс телефон
НИКОМУ, в том числе сотрудникам банка, НЕ сообщайте:
Короткие коды приходят только вам для подтверждения операции
Код с обратной стороны карты можете знать только вы
Любые личные данные от сервисов, интернет и мобильного банка
Кто говорит?
Если звонят с подозрительным запросом, перезвоните в банк самостоятельно
Мошенники могут использовать номер банка только для исходящих вызовов
Основные номера МТС Банка:
Профилактика всему голова
Не попадись на удочку!
Для безопасных покупок в интернете:
Обрати внимание на строчку «Интернет-сервис». Она должна совпадать с наименованием продавца
Совершай покупки на официальных сайтах и известных интернет-площадках
Проверяй ссылки, названия брендов и рассылки на наличие лишних символов и пробелов
Оплата на счет компании не может быть в виде перевода по номеру карты
Тест «Обмани мошенника»
Наши клиенты самые грамотные! Вы 100% знаете все правила защиты персональных данных. Проверим?
Найдите верное утверждение:
Другие правила безопасности
Фишинг или мошенничество с использованием поддельных сайтов
Злоумышленники размещают в поисковых системах ссылки на сайты-однодневки с выгодными предложениями о покупке товаров. Дизайн страниц обычно ничем не отличается от оформления настоящих интернет-магазинов или копирует существующие официальные магазины, подменив несколько символов в названии сайта. Операции на таких сайтах, замаскированные под оплату товаров и услуг, на деле представляют собой перевод денежных средств на счета мошенников. После завершения такой «оплаты» клиенты зачастую получают по электронной почте подтверждение заказа или бронирования, но реальный товар или услугу они никогда не получат.
Сообщения о повышенном кешбэке
Злоумышленники присылают сообщение о том, что вы можете получить повышенный кешбэк по карте МТС Банка. Для этого вам предлагают якобы «авторизоваться» в интернет-банке, затем ввести код из SMS. Таким образом мошенники узнают ваши логин и пароль и получают доступ к счетам и картам.
Бинарные опционы, финансовые пирамиды, внебиржевой рынок Forex
Потенциальную опасность носит вложение денежных средств в интернет-компании, которые позиционируют себя как Forex-дилеры и предлагают высокодоходные инвестиционные инструменты. При низкой стабильности на финансовых рынках часть организаций самоликвидировались, не исполнив обязательств перед вкладчиками.
Безопасное использование банковской карты в банкомате
Перед использованием банкомата осмотрите его на предмет накладных устройств, расположенных в месте ввода ПИНа и разъеме, предназначенном для приема карт. Рекомендуем отказаться от использования такого банкомата и сообщить о своих подозрениях сотрудникам Банка по телефону, указанному на банкомате.
Избегайте использования уличных банкоматов. Осуществляйте операции с использованием устройств самообслуживания, которые установлены в безопасных местах (в государственных учреждениях, подразделениях банков, аэропортах и т.п.).
Набирайте ПИН так, чтобы другие не смогли его увидеть. При необходимости прикрывайте клавиатуру рукой.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц при проведении операций в банкоматах.
Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карту в банкомат. Если карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
Если при проведении операций с картой банкомат не возвращает ее, позвоните в Банк.
Безопасное использование банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг
Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Вынос карты из поля зрения ее владельца для совершения операций по расчетам не допускается.
Если операция была «неуспешной», сохраните один экземпляр чека, чтобы проверить отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.
Служба безопасности банка мтс телефон
НИКОМУ, в том числе сотрудникам банка, НЕ сообщайте:
Короткие коды приходят только вам для подтверждения операции
Код с обратной стороны карты можете знать только вы
Любые личные данные от сервисов, интернет и мобильного банка
Кто говорит?
Если звонят с подозрительным запросом, перезвоните в банк самостоятельно
Мошенники могут использовать номер банка только для исходящих вызовов
Основные номера МТС Банка:
Профилактика всему голова
Не попадись на удочку!
Для безопасных покупок в интернете:
Обрати внимание на строчку «Интернет-сервис». Она должна совпадать с наименованием продавца
Совершай покупки на официальных сайтах и известных интернет-площадках
Проверяй ссылки, названия брендов и рассылки на наличие лишних символов и пробелов
Оплата на счет компании не может быть в виде перевода по номеру карты
Тест «Обмани мошенника»
Наши клиенты самые грамотные! Вы 100% знаете все правила защиты персональных данных. Проверим?
Найдите верное утверждение:
Другие правила безопасности
Фишинг или мошенничество с использованием поддельных сайтов
Злоумышленники размещают в поисковых системах ссылки на сайты-однодневки с выгодными предложениями о покупке товаров. Дизайн страниц обычно ничем не отличается от оформления настоящих интернет-магазинов или копирует существующие официальные магазины, подменив несколько символов в названии сайта. Операции на таких сайтах, замаскированные под оплату товаров и услуг, на деле представляют собой перевод денежных средств на счета мошенников. После завершения такой «оплаты» клиенты зачастую получают по электронной почте подтверждение заказа или бронирования, но реальный товар или услугу они никогда не получат.
Сообщения о повышенном кешбэке
Злоумышленники присылают сообщение о том, что вы можете получить повышенный кешбэк по карте МТС Банка. Для этого вам предлагают якобы «авторизоваться» в интернет-банке, затем ввести код из SMS. Таким образом мошенники узнают ваши логин и пароль и получают доступ к счетам и картам.
Бинарные опционы, финансовые пирамиды, внебиржевой рынок Forex
Потенциальную опасность носит вложение денежных средств в интернет-компании, которые позиционируют себя как Forex-дилеры и предлагают высокодоходные инвестиционные инструменты. При низкой стабильности на финансовых рынках часть организаций самоликвидировались, не исполнив обязательств перед вкладчиками.
Безопасное использование банковской карты в банкомате
Перед использованием банкомата осмотрите его на предмет накладных устройств, расположенных в месте ввода ПИНа и разъеме, предназначенном для приема карт. Рекомендуем отказаться от использования такого банкомата и сообщить о своих подозрениях сотрудникам Банка по телефону, указанному на банкомате.
Избегайте использования уличных банкоматов. Осуществляйте операции с использованием устройств самообслуживания, которые установлены в безопасных местах (в государственных учреждениях, подразделениях банков, аэропортах и т.п.).
Набирайте ПИН так, чтобы другие не смогли его увидеть. При необходимости прикрывайте клавиатуру рукой.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц при проведении операций в банкоматах.
Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карту в банкомат. Если карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
Если при проведении операций с картой банкомат не возвращает ее, позвоните в Банк.
Безопасное использование банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг
Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Вынос карты из поля зрения ее владельца для совершения операций по расчетам не допускается.
Если операция была «неуспешной», сохраните один экземпляр чека, чтобы проверить отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.