ваш звонок переведен на специальный голосовой ящик абонента что это значит
Аппарат вызываемого абонента занят, ваш звонок был переадресован: что это значит
Многие абоненты сотовой связи сталкиваются с ситуацией, когда внезапно обрывается вызов и они слышат голосовое сообщение сервисного робота — «Аппарат вызываемого абонента занят, ваш звонок был переадресован». Следует разобраться, что это означает и по каким причинам может возникать у мобильного оператора МТС и других.
Причины сообщения о переадресации звонка
Сервисное голосовое сообщение о том, что аппарат вызываемого абонента занят, может появляться по следующим причинам:
Две первые причины встречаются чаще. С ними время от времени сталкиваются абоненты Билайн и других отечественных операторов. Иногда возникают и технические проблемы. С каждой причиной нужно подробно ознакомиться.
Включение переадресации вызова
Популярные операторы мобильной связи предлагают множество услуг, обеспечивающих абонентам максимальное удобство общения. Большинство опций бесплатны, поэтому клиенты охотно ими пользуются.
Абоненты сотового оператора Теле2 имеют возможность переадресовывать звонки в случае занятой телефонной линии или отсутствии ответа.
Стоит учитывать, что данная опция не всегда подключается абонентом лично. В некоторых тарифных планах она устанавливается по умолчанию. Также опция может автоматически активироваться при подключении таких услуг, как «Голосовая почта» и «Кто звонил». В этих случаях звонок будет переадресован на голосовой почтовый ящик — это означает, что после короткого сигнала можно записать голосовое обращение для вызываемого абонента.
В некоторых ситуациях оповещение о занятом номере появляется при каждой попытке звонка. Следует связаться с этим абонентом, используя другой доступный способ и поинтересоваться, не активна ли переадресация. Если он лично данную услугу не подключал, узнать о ее активации он может несколькими способами:
Возникновение технических неполадок
Если после рассмотренных выше рекомендаций ничего не сработало, следует искать другие причины. К переадресации телефонных вызовов могут приводить неполадки технического характера. Из-за плохого качества сотовой связи вероятно значительное ухудшение работы телефонного аппарата или блокировка некоторых его настроек.
Поэтому при появлении очередного голосового сообщения о переадресации, необходимо уделить внимание следующим моментам:
Если проверка по всем указанным пунктам не привела к благоприятному разрешению проблемы — скорее всего, имеются сбои на стороне самого оператора. Самый распространенный вариант — нарушения в работе сотовой базовой станции.
Заключение
Голосовые сервисные сообщения о том, что аппарат занят и вызов переадресован, появляются по разным причинам. Чаще всего это связано с тем, что абонент в данный момент разговаривает или на его телефоне активна опция переадресации. Иногда проблема кроется в технических сбоях, которые могут касаться работы базовой станции или определенных настроек смартфона.
Почему на Android включается голосовая почта и как исправить
В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. Как правило, это сообщает автомат тем, кто пытается до вас дозвониться и не может этого сделать. Всё бы ничего, но, во-первых, звонок переадресуется на голосовую почту, а, во-вторых, получить к ней доступ просто так оказывается практически невозможно. Но хуже всего то, что большинство даже не догадывается, почему их смартфон отказывается принимать вызов и предлагает абоненту, который их вызывает, записать голосовое сообщение. Разбираемся, что к чему и как с этим быть.
Иногда голосовая почта может включиться сама. Важно понять, почему это произошло
Причин, которые могут блокировать входящие вызовы и перенаправить абонентов на голосовую почту, не так много. Разберём каждый в отдельности.
Почему включается голосовая почта
Первым делом обратите внимание на то, не включен ли у вас режим «Не беспокоить».
Режим «Не беспокоить» может быть причиной активации голосовой почты
Как убрать телефон из чёрного списка на Android
Вторая причина, по которой абонента перенаправляют на голосовую почту, — это действие режима блокировки вызовов. Возможно, вы просто ранее внесли телефон в чёрный список. Но дело в том, что некоторые смартфоны просто блокируют вызов, а некоторые предлагают оставить сообщение.
Некоторые телефоны позволяют внесённым в чёрный список телефонам звонить на голосовую почту
Как отключить переадресацию на Android
Третья причина – активная переадресация вызовов. Возможен такой вариант, что у вас подключена переадресация на вторую SIM-карту, которая по какой-то причине недоступна. В результате вызов переадресуется на голосовую почту. Отключите эту функцию.
Переадресация вызовов — ещё одна причина активации голосовой почты
Как включить VoLTE
Четвёртая причина – проблемное покрытие сотовой связи. То есть, если SIM-карта не позволяет принять звонок, скорее всего, качество соединения оставляет желать лучшего. В этом случае можно попробовать переключить голосовую связь с 2G/3G на VoLTE. Правда, есть отдельный переключатель не у всех.
VoLTE может спасти вас от голосовой почты
Как отключить голосовую почту
Отключите голосовую почту у оператора
Ну, и заключительная причина работы голосовой почты – это действие специализированной услуги от оператора. Не исключено, что оператор принудительно подключил вам голосовую почту. В результате каждый раз, когда вы по какой-то причине не можете ответить собеседнику, ему предлагается записать голосовое сообщение. Отключить услугу голосовой почты несложно, но у каждого оператора она отключается по-разному. Вот список команд для отключения от основных операторов:
Как видите, ничего страшного и сложного в том, чтобы отключить переадресацию звонков на голосовую почту, нет. В большинстве случаев эта услуга предоставляется операторами бесплатно. Если ваш оператор не взимает деньги за её использование, то не беспокойтесь. В противном случае, настоятельно рекомендуем отключить её, чтобы не терять деньги. Но узнать, взимается ли за неё плата, можно только у самого оператора.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Несмотря на то что Android – это открытая операционная система, которую все могут видоизменять как угодно, это всё-таки мобильная платформа. Поэтому и работает она на базе соответствующего железа. Да, оно производительное и энергоэффективное, но всё-таки мобильное. Так что запускать на Android-смартфонах полноценную Windows 10 – это просто немыслимая задача, справиться с которой было не под силу ни энтузиастам, ни разработчикам Microsoft. Однако им всё-таки удалось найти лазейку.
Ассортименту продукции Xiaomi может позавидовать любой другой производитель. «Китайская Apple» выпускает так много смартфонов, что среди них каждый обязательно найдёт что-то для себя. Особенно хорошо идут упрощённые версии флагманских моделей. Xiaomi просто берёт корпус от топового смартфона, меняет железо на более облегчённое и продаёт такой аппарат по не в пример более низкой цене. А называются такие устройства субфлагманскими. Вот бы все так делали.
Определение голосовой почты при звонке
Не секрет, что большинство современных мобильных операторов отправляет звонок в голосовую почту в ряде случаев, которые могут быть самыми разными в зависимости от подхода к этому вопросу самого оператора, а также пользовательских настроек. В этой функции нет ничего плохого, но она может мешать в случае реализации ряда телефонных сценариев, когда важно соединить оператора именно с человеком, а не отправить его общаться с голосовой почтой. Во-первых, это может приводить к дополнительным затратам на телефонию, а также впустую тратить время операторов, что тоже приводит к лишним финансовым издержкам. При разработке платформы VoxImplant мы исходили из того, что какие-то из клиентов захотят сделать на ее базе колл-центр и данная проблема будет для них актуальна, поэтому решили изучить какие есть способы борьбы с данной проблемой и какие сложности могут возникать. Начали мы с изучения поведения голосовой почты наших операторов большой тройки (МТС, Билайн, Мегафон).
Мегафон
Начали с Мегафона, у него все оказалось более-менее просто, голосовая почта срабатывает в предответном состоянии (с точки зрения сигнализации) и там перед записью есть характерный звуковой сигнал. Для определения звукового сигнала использовался алгоритм Герцеля. После того как алгоритм был реализован и опробован мегафоновская голосовая почта начала определяться достаточно хорошо, правда через какое-то время Мегафон зачем-то поменял частоту сигнала и пришлось снова настраивать определитель.
У МТС голосовая почта включается и выключается в панели управления услугами. Если голосовая почта включена, то приветствие проигрывают после снятия трубки (с точки зрения сигнализации), что делает определение этого случая менее полезным, так как деньги все равно начнут тратиться. То есть концептуально
Билайн
С Билайном ситуация аналогична МТС, сначала снимается трубка, а потом уже идет проигрывание приветствия голосовой почты.
Что же можно предпринять в такой ситуации, когда голосовая почта берет трубку? Ну, во-первых, можно ориентироваться на гудки, в случае голосовой почты трубка поднимается моментально, тогда как нормальный человек отвечает все-таки какое-то время и за это время идут гудки, но и здесь есть свои нюансы — сегодня все операторы предлагают платную услугу «мелодия вместо гудков». Если определить гудки и их длительность можно по характеру звукового сигнала, то в случае когда вместо гудков будет музыка это уже совсем нетривиальный вариант. К тому же когда абонент отбивает звонок, то он тоже может отправиться в голосовую почту, в этом случае и гудки будут и голосовая почта. Именно разнообразие вариантов делает очень сложным или почти невозможным определение попадания на голосовую почту в 100% случаев.
Благодаря одному случаю выяснилось, что на самом деле отправка звонка в голосовую почту сопровождается определенной сигнализацией (SIP 181 Call is Being Forwarded), но, к сожалению, если стык с операторами у вас не напрямую, а через какого-то транзитного оператора, то с вероятностью 99% эту сигнализацию вам не прокинут.
С точки зрения сценария VoxEngine определение голосовой почты сейчас выглядит следующим образом:
Голосовая почта Мегафон, ее настройка, подключение и отключение
Абонент, совершающий звонок, услышит специальное приветствие, и после него может записать небольшое сообщение с просьбой перезвонить или передавая информацию. Все записанные голосовые сообщения хранятся в почте определенное количество дней, и будут доступны абоненту для прослушивания в любой момент. Если звонивший решит не записывать сообщение, он может просто сбросить вызов, тогда информация будет представлена как об обычном пропущенном звонке.
Таким образом голосовая почта Мегафон — опция, которая будет полезна как в условиях повышенной занятости (например при занятии бизнесом и частых путешествиях), так и в обычной повседневной жизни. Это незаменимый сервис, который позволяет быть всегда доступным для связи, не пропустить никакой важной информации, и предоставляет множество удобных опций для абонента.
Как работает сервис
Работает услуга голосовой почты только в рамках платной опции «Кто звонил +». Сервис позволяет прослушивать все звонки и сообщения, которые поступили в тот момент, когда вызываемый абонент не был активен, или принять звонок помешала занятая линия. Она хранит голосовые вызовы, и является автоответчиком. Если здесь и сейчас принять вызов невозможно, то происходит автоматическая переадресация входящего звонка на сервер услуги, где автоинформатор предлагает оставить голосовое уведомление.
Непринятые звонки, совершенные на телефон, отправляются на почту в следующих случаях:
Система предлагает абоненту, который совершает звонок, оставить сообщение. Звучит сигнал, и полученная информация автоматически сохраняется. После появления телефона владельца в сети, программа уведомляет его о полученных сообщениях.
Так можно узнать количество пропущенных звонков, с какого телефонного номера и во сколько они были сделаны, а также прослушать оставленные записи.
Внимание! Если звонящий отказался оставлять запись, то уведомление о звонке приходит абоненту только в случае, когда телефон был отключен.
от МегаФон
«Голосовая почта» от МегаФон – это услуга, позволяющая абоненту остаться в курсе любых попыток дозвониться до него в то время, когда он не мог принимать звонки.
Для некоторых абонентов это очень полезная функция, так как она позволяет в любом случае принять крайне важный звонок и прослушать его позднее, если, например, разрядился телефон или пользователь оказался вне зоны действия сети.
Описание от МегаФон
В сети мобильного оператора МегаФон почта для хранения ых вызовов работает как автоответчик. Если входящий вызов поступает на телефон, а вы не можете его принять, то звонок переадресовывается на специальный номер.
В автоматическом режиме звонящего человека переключают на автоответчик, который сообщает о том, что в данный момент вызов не может быть принят, но для связи с абонентом можно записать аудиосообщение.
Далее звучит звуковой сигнал, после которого записывается сообщение.
После возвращения в пределы действия мобильной сети, включения телефона или освобождения от дел вы можете прослушать сообщения «Голосовой почты» МегаФон, позвонив на номер своего почтового ящика. Взаимодействие с сервисом также проходит в автоматическом режиме. Система уведомляет о количестве пропущенных вызовов, их времени и номере, а также предлагает прослушать записи.
После того, как звонивший абонент записал сообщение на автоответчик, на телефон приходит уведомление о поступлении нового сообщения. Если телефон был выключен или был вне зоны действия мобильной сети, SMS приходит сразу после возвращения в сеть.
Режим работы круглосуточный. Для прослушивания оставленных ых сообщений можно воспользоваться не только звонком по номеру почты, но и:
Номер ой почты для прослушивания сообщений – 0525. Звонки на него осуществляются бесплатно при условии нахождения абонента на территории Домашнего региона (того субъекта федерации, в котором был заключён договор на оказание услуг). Звонки на 0525 из-за пределов Домашнего региона оплачиваются в соответствии с основными условиями тарифного плана.
Как работает «Голосовая почта» на телефоне?
Существует три состояния мобильного телефона, при которых входящий вызов может быть переадресован на «Голосовую почту»:
Автоматическая переадресация срабатывает автоматически при соблюдении как минимум одного из данных условий. Для настройки «Голосовой почты» МегаФон предлагает устанавливать тип переадресации с помощью служебных кодов:
По умолчанию при подключении она работает в соответствии с кодом 62.
Цикл работы услуги представлен следующим алгоритмом:
Как подключить на свой номер «Голосовую почту» МегаФон
На данный момент мобильный оператор МегаФон предоставляет услуги ой почты в рамках опции «Кто звонил+». Опция подключается бесплатно, но предоставляется при списании ежедневной абонентской платы. Для Москвы и Московской области она равна 1,2 рубля.
Как подключить ую почту для телефона на свой номер:
Стоимость услуги
Подключается услуга бесплатно. Использование голосового ящика стоит 1,2 р. в день. Никакая оплата не потребуется для прослушивания звонков по номеру 0525 для жителей как г. Москвы, так и остальных городов страны. А вот уже в роуминге работают стандартные параметры оплаты, согласно подключенному тарифу. Если клиент находится за пределами домашнего региона, то рекомендовано отключение всех условных переадресаций. В противном случае это приведет к списанию со счета как за исходящие, так и входящие вызовы.
Мегафон проводит множество специальных предложений и акций. Одна из них – бесплатное использование Голосовой почты до 30.06.2020 г. для абонентов тарифных планов: «Все включено», «Включайся». Этими же привилегиями обладают пользователи линейки «Теплый прием».
Важно! Находясь в других регионах, вызов номера 0552 придется оплачивать согласно роуминговой тарификации.
Возможные проблемы
Поэтому заранее стоит ознакомиться с тем, что это значит:
Подключать ее целесообразно, если на телефон поступает много звонков, некоторые из которых могут оказаться важными.
Важно всегда и везде быть на связи. Но что делать, если ответить нет времени? Или ситуация сложилась так, что ответить невозможно. На помощь придет опция — «Голосовая почта» от оператора Мегафон.
Ограничения
Голосовая почта имеет ряд ограничений для использования:
Отключение через мобильный телефон
Если нет потребности пользоваться сервисом, то необходимо знать, как на «МегаФоне» отключить голосовую почту через мобильное устройство:
Управление и настройка
Чтобы прослушать уведомления на Megafon, выберите действия:
После появления в сети пользователь может прослушать все оставленные ему записи. При помощи голосового меню можно доступно и легко проверить входящие сообщения.
Если столкнулись с проблемой блокировки ящика, это может быть связано:
Внимание! Если вопрос решить самостоятельно не получилось, позвоните на номер 88005500500.
Отключение при помощи сотрудников
Для клиентов, которые не поняли, как на «МегаФоне» отключить голосовую почту, есть два проверенных метода:
Дополнительные опции
Кроме основных опций Голосовой почты, существует ряд дополнительных. Их использование существенно расширяет спектр возможностей для клиента.
Автоответчик
Для обладателей iPhone появилась возможность прослушивать голосовые записи в приложении «Телефон». Для этого скачайте программу в App Store. Стоимость услуги автоответчика 3 рубля в день.
Клиент получает возможность хранить, пересылать и удалять до 30 сообщений, длительностью по 2 минуты каждое, записать персональное приветствие. Для настройки необходимо нажать слово «Приветствие», затем «Персональное», после чего начать запись. Остановить ее можно, нажав слово «Стоп».
Для подключения услуги можно воспользоваться официальным сайтом Мегафон, личным кабинетом либо набрать *299# и кнопку вызова. После произведенных манипуляций, подключение произойдет в течение 15 минут. Отключается услуга по тому же алгоритму.
При неполадках можно перегрузить телефон либо проверить версию прошивки.
«МегаФон» подключит бесплатный сервис для защиты от спама своим абонентам
Аналитические алгоритмы с использованием больших данных позволяют отслеживать и автоматически переводить сомнительные вызовы в отдельный голосовой ящик.
За последние несколько лет проблема телефонного спама стала актуальна для большинства пользователей мобильной связи — телемаркетинг, массовые обзвоны, сомнительные предложения юридических, финансовых и медицинских услуг. Новое решение от «МегаФона» позволяет с высокой точностью выявлять сомнительные звонки и заносить номера телефонов в постоянно обновляемый черный список.
При соединении с номером «МегаФона» спам-звонки будут перенаправляться на автоответчик в специальный голосовой ящик. Абонент будет проинформирован о поступивших спам-вызовах в SMS и при желании может прослушать оставленное голосовое сообщение, набрав 0525.
Сервис не позволит потеряться важным звонкам. Аналитические алгоритмы настроены таким образом, что вычисляют потенциально полезные номера телефонов — звонки от реальных организаций, совершающих много вызовов, но не замеченных в навязчивых обзвонах, — и пропускают их.
Специальный голосовой ящик не требует дополнительного подключения, он появится автоматически у всех пользователей бесплатных услуг «Кто звонил» или «Мне звонили».
«Мы прилагаем все усилия для того, чтобы защитить наших абонентов от нежелательных звонков, и постоянно совершенствуем услуги и решения, направленные на ограничение спама. В результате только с начала года количество обращений от абонентов по вопросам спам-звонков в нашей сети уменьшилось в три раза. В течение лета мы тестировали новый сервис в восьми регионах России и ежедневно фиксировали там около 100 тыс. рекламных вызовов, которые переводились в голосовой ящик. Теперь от спам-звонков будут защищены все наши абоненты, при этом сервис будет бесплатным для пользователей», — отметил коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон.
Уже сейчас новое решение используют жители Нижегородской, Владимирской, Брянской, Калужской, Курской, Рязанской, Тульской и Орловской областей. До конца октября оно станет доступно абонентам «МегаФона» во всех регионах страны.