служба технической поддержки касперского телефон
«Лаборатория Касперского» запустила бесплатную линию техподдержки
«Лаборатория Касперского» сообщила об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов компании.
По информации «Лаборатории Касперского», новый номер техподдержки – 8-800-700-88-11 – будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Между тем, параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-8147: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера, подчеркнули в компании. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» («Билайн-бизнес»). В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
Другие материалы рубрики
Данные водителей столицы и Подмосковья выставлены на продажу в даркнете
Власти рассказали, по каким поводам будут проверять операторов персональных данных россиян
Intel открыл код инструмента для поиска программных ошибок, который изумил его собственных разработчиков
В России закрыто знаковое уголовное дело о плагиате софта, по которому разработчику грозила тюрьма
Совет директоров Acronis возглавил легендарный бывший топ-менеджер Microsoft, EMC и Vmware
Власти расписали порядок блокировки связи заключенным — по заявлению начальника тюрьмы
MARKET.CNEWS
ИТ-безопасность
Подобрать решения для повышения ИТ-безопасности компании
Горячая линия Лаборатория Касперского
Телефон горячей линии
Техническая поддержка пользователей предоставляется на сайте Поддержка Лаборатории Касперского.
Согласно правилам компании, стандартной формой обращения пользователей является личный кабинет на пользовательском портале, либо обращение по электронной почте.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях и по решению специалистов.
Звонки на горячую линию в качестве первичного обращения лишь затрудняют процесс оказания помощи. Настоятельно рекомендуем пользователям обращаться именно на сайт поддержки.
Что можно выяснить у специалистов
У поддержки можно получить ответы на вопросы, связанные:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка служб Лаборатории эффективна в том случае, если пользователь перед обращением подготовился и собрал необходимую информацию:
Поддержка по телефону имеет ограничения, оператор не видит само устройство: ноутбук или телефон, но консультант разберется в предоставленной информации и предложит путь для решения проблемы.
Другие способы связи с Лабораторией Касперского
Пользователь в этом разделе найдет ответы на многие вопросы, может просмотреть документацию, поучаствовать в форумах, изучить видеоинструкции, познакомиться со всеми антивирусными программами для домашних устройств.
Компетентность операторов и время ответа
Так как компания взаимодействует с частными и корпоративными клиентами по всему миру, подготовка операторов осуществляется на высочайшем уровне, как техническом, так и психологическом.
Поддержка в социальных сетях
Лаборатория использует возможности социальных сетей как для привлечения новых клиентов, так и для просветительской работы:
При регистрации на страницах социальных сетей Лаборатории Касперского, у пользователя появиться возможность получать специально подобранную информацию.
Почтовые адреса
Центральный офис компании Лаборатория Касперского находится в России, в Москве. Расположен в «Олимпия Парке» на Ленинградском шоссе, дом 39А, строение 3БЦ. Почтовый индекс 125212.
Самая быстрая техподдержка
Никому не нравится долго ждать ответа от техподдержки. Мы это понимаем и предлагаем вам несколько способов, благодаря которым вы сможете найти ответы на свои вопросы почти мгновенно.
Хотя большинство пользователей наших продуктов никогда не обращаются в техподдержку (у них все просто работает!), ситуации, когда возникшие проблемы мешают наслаждаться надежной защитой собственного устройства, все же бывают. Конечно, на это не хочется тратить много времени, и решение должно найтись мгновенно. Как этого добиться?
«Написать в поддержку!» — скажете вы и будете правы. Любой обладатель лицензии имеет право на получение технической поддержки. Однако мы не волшебники, и на общение с инженерами поддержки, уточнение ситуации и прочие действия по разрешению проблемы уходят десятки минут, часы, а в редких случаях — дни. Что делать, когда вопрос хочется решить молниеносно, а на дворе, например, воскресенье и час ночи?
В подобной ситуации можно попробовать отыскать решение самому. Если ваша проблема не имеет совсем уж уникального характера, то ее решение, скорее всего, уже можно найти на просторах Сети.
Первым делом рекомендую обратиться к нашей Базе Знаний. В ней содержится множество полезных статей, посвященных популярным задачам и настройкам наших продуктов, а также самым часто встречающимся проблемам, с которыми сталкиваются наши клиенты. Есть даже видеоинструкции!
На портале техподдержки «Лаборатории Касперского» есть даже видеоинструкции!
Чтобы быстро найти нужную статью, лучше всего воспользоваться строкой поиска. Предположим, вы хотите корректно установить наш продукт. В таком случае поисковый запрос «Как установить антивирус» может дать такой результат:
Если вас интересует установка конкретного продукта, например Kaspersky Internet Security, можно отфильтровать результаты поиска, выбрав в списке продуктов искомый. Тогда итоговый список будет состоять исключительно из статей, посвященных вашему продукту.
Если же обнаружить решение вашего вопроса не удалось, то следующим шагом в его поисках должно стать посещение нашего официального Форума. Форум уже давно является одним из официальных каналов оказания техподдержки. Сотрудники компании и наши многочисленные помощники из числа самых активных форумчан с радостью постараются помочь вам. Кстати, поиск в Базе Знаний охватывает также темы и посты Форума. Если переключиться в области поиска на пункт «Форум», можно увидеть ссылки на них.
Кстати, и статьи, и темы форума прекрасно «гуглятся», поэтому для поисков решения можно воспользоваться и обычными поисковыми системами.
Не стоит, однако, забывать, что результаты поиска у каждого из нас будут различными и официальные статьи могут оказаться далеко не во главе списка. Рекомендую поискать среди результатов ссылку support.kaspersky.ru.
Впрочем, если под рукой нет ничего, кроме смартфона, то заниматься поиском по Базе Знаний и созданием топиков на Форуме довольно неудобно. Однако всегда под рукой любимая соцсеть! «Лаборатория Касперского» давно имеет собственный Фан-клуб, представленный во всех популярных социальных сетях. Среди участников Фан-клуба немало знающих людей, которые могут вам помочь прямо на Стене группы VK, Facebook или в твиттере. Кстати, проявляя активность в Фан-клубе, можно участвовать в интересных акциях и конкурсах и получать ценные подарки от Компании. Присоединяйтесь!
Но мы отвлеклись. Что делать, если решить проблему без экспертной помощи не выходит? Обращение в техническую поддержку и своевременное снабжение инженеров требуемой для диагностики информацией — верный путь к «спасению». Получить помощь можно по телефону либо через сервис Личного кабинета. Конечно же, поговорить с живым человеком приятнее и быстрее, но не забывайте, что далеко не все проблемы могут быть решены в ходе телефонного звонка. Часто инженерам поддержки необходимы дополнительные данные о вашем компьютере, лицензии или ситуации, и по телефону их предоставить невозможно. Конечно, инженер будет стараться всеми доступными ему способами решить вашу проблему без этого, но просьба перейти к переписке не повод для возмущения. Это значит, что ваш вопрос оказался несколько серьезнее, чем вы предполагали, и нашим сотрудникам требуется дополнительная информация.
Кстати, в последнее время довелось увидеть в Сети несколько ресурсов, выдающих себя за сервисы «Лаборатории Касперского». Само собой, после того, как вы предоставите им ваш код активации, попытки оказать помощь прекратятся, поэтому пользуйтесь только официальными каналами поддержки. Найти контакты наших call-центров также можно в нашей Базе Знаний или перейдя по данной ссылке. Попасть же в Личный кабинет «Лаборатории Касперского» можно непосредственно из интерфейса наших продуктов. Обычно ссылка располагается в левом нижнем углу.
Впрочем, я искренне надеюсь, что у вас никогда не возникнет необходимости искать помощи при работе с нашими продуктами, а пользование ими будет легким и приятным!
Лаборатория Касперского — горячая линия. Номер телефона. Техподдержка.
Содержание:
«Лаборатория Касперского» состоит из групп нескольких организаций, которые расположены в Европе, Африке, на Ближнем Востоке и Тихоокеанском регионе. Главный офис компании находится в Москве.
Продукция данной фирмы пользуется спросом во всем мире: больше чем 300 человек из 100 государств стали счастливыми обладателями лицензионных продуктов. Благодаря отделу разработки программы «Лаборатории Касперского» постоянно обновляются.
Штат компании состоит из двух тысяч работников, которые есть высококвалифицированными специалистами и профессионально выполняют свою работу. Основной специализацией организации есть создание программного обеспечения по защите компьютерной техники и мобильных телефонов вредоносного ПО. Благодаря этим разработкам и изучению вирусных программ, пользователь имеет возможность использовать технику без каких-либо проблем. Лаборатория гарантирует сохранение персональной информации, важных документов, паролей и кодов.
Подготовка к обращению в горячую линию Касперского:
Агент техподдержки может задать пользователю несколько вопросов во сохранение времени, поэтому ответы стоит подготовить заранее. Информацию нужно предоставить такую:
Так же, при подключении техники к сети, системный администратор пользователя сможет решить неполадки.
Звонки бесплатны, телефоны доступны круглосуточно и без выходных. Это касается обычных клиентов. Корпоративные клиенты обслуживаются с 10:00 до 18:30 по Москве в рабочие дни.
Как позвонить в техподдержку Касперского?
Телефон бесплатной горячей линии : 8-800-700-88-11
Телефон для звонков из-за границы : +7(495)663-81-47
Горячая линия Касперский
Согласно правилам, опубликованным на сайте технической поддержки Лаборатории Касперского, стандартной формой поддержки является обращение пользователя через почту или через личный кабинет на пользовательском портале Лаборатории Касперского.
Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях по результатам анализа первичного обращения и по решению сотрудника поддержки или в случаях, когда такая поддержка прямо указана в Договоре с пользователем.
Добавить страницу в мои закладки:
Здравствуйте. У меня kaspersky internet securiny 2014 не обновляет базы. Пишет базы сильно устарели, рекомендуется обновить, обновляю, пишет обновления не возможны. Код активации DYVRN-DS19X-5ER3P-MA77A
Здравствуйте. Не обновляются базы internet security 2014. Пишет рекомендуется обновить базы, нажимаю обновить, пишет обновление невозможны. Код активации DYMRN-DS19X-5ER3P-MA77A
После окончания срока действия лицензии Kaspersky Mobile Security 9 (версия программы: 9.5.109) на NOKIA N8 пытался дважды приобрести лицензию через мобильный счет, банковскую карту. В обоих случаях денежные средства были списаны, срок действия лицензии продлен не был.
Добрый день. В прошлом году приобрела продукт на два устройства,один не использовала.Могу ли я воспользоваться вторым сейчас,чтоб продлить защиту на этом же устройстве?
Здравствуйте.
Извините.
На днях осуществил загрузку обновлений на компьютер.
И всё почему-то «полетело»…
Возникли проблемы при повторной установке защиты Касперского. Код активации «не сработал» (см. прикрепленный файл).
Пришлось использовать пробную версию программы на 1 месяц.
Действие программы, согласно прикр.файла, должно закончиться где-то в феврале-марте 2015г.
Как можно отрегулировать данную ситуацию?
С уважением,
Алексей Иванович
вчера сняты деньги что б продлить лицензию антивируса Касперский, а код активации так и не прислали?
Почему уже несколько дней не работает отдел продаж? Вы там совсем бестолковые что ли? Люди деньги платили за лицензию и не могут обновить свой антивирус. Быстро исправляйте все неисправности! Вы очень долго работаете и ваше качество оставляет желать лучшего.
Обновляю в ручную, обновление проходит нормально (100%) Но он всё ровно пишет, что базы сильно устарели. Что делать? Спасибо.
Здравствуйте,произвел оплату ключа,через интернет,ключ активации не прислали.Зарегистрироваться не возможно не приходит ссылка подтверждения.Почему такое плохое отношение к потребителям.
Сегодня около 1,5 часа оплатил за продление антивируса заказ ALLSOFT-4847082
и ответа ни привета Сумма 1200 рублей Заказ числется как оплаченый
прошу прощения была моя ошибка в адресе по звонку все усранили и я остался доволен СПАСИБО
Добрый день, при приобретении продукта картой, неверно указал адрес электронной почты. Вместо gurushkin2009@mail.ru ошибочно указа gurushlin2009@mail.ru, естественно код активации не пришел. Помогите плз получить код активации на корректный mail. Спасибо.
Александр 29 Март 2015 в 07:35
Прошу помочь мне. Я оплатил заказ, а почту указал неправильно (rai.ryabkov@mail.ru) — заказ № ALLSOFT-4643538, мой правильный адрес: rai1946ryabkov@mail.ru В связи с чем не получил код активации. Прошу Вас помочь исправить мою ошибку. Прошу Вас ответить- возможно ли вообще в данном случае что-либо сделать и получить антивирусную программу. Александр.
приобрела продление kaspersky internrt securiti, не могу ввести код активации,набираются только цыфры, а буквы нет. В чем проблема?
До окончания лицензии осталось 3 дня. Можно ли сейчас активировать карту anti-virus?
Здравствуйте, приобрела продление kaspersky internet. Оплатила по мобильному телефону, заказ № ALLSOFT — 4743782 (транзакция А1ЕF877E8E) на эл. почту nata.nikitina.44@yandex.ru код активации не пришел. Почему? Прошу прислать код активации.
Здравствуйте! У меня стоит лицензия антивируса, но 2 дня назад стала выскакивать реклама. Пишет что вирусов нет. Как лечить
приобрел на два устройства могу ли воспользоватся на следующий год
приобрел на два устройства могу ли воспользоватся на следующий год
Оплатила продление лицензии на два ПК. Но код активации н6е получила. Заказ 506
5 февраля 2015г. приобрела продление лицензии Kaspersry IS Multi-Device 2ПК/1Г. Получила код активации, активировала и какое-то время антивирус работал, сейчас его нет получаю предупреждения Norton под угрозой. код активации WQ3w7-81F47-ZVZA6-2J3SW
Здравствуйте, сама установила пароль на родительский контроль и забыла его. не могу теперь активировать карту на продление лицензии Касперского. Как отключить пароль?
Здравствуйте. Как снять пароль на родительском контроле, если я сама его установила и забыла. Теперь не могу активировать карту на продление защиты.
Здравствуйте, вчера купил антивирус, все было хорошо хорошо, но сегодня обновление доходит до 21 процента и останавливается
У меня kaspersky internet securiny 2013. Значок Касперского стал жёлтого цвета с восклицат. знаком, базы устарели. Выходит сообщение: «ошибка при подключении к прокси серверу» Не обновляется уже 3 дня, скоро значок покраснеет. У меня обновление было автоматическое. Сейчас щёлкаю «обновить» обновление не происходит. Мои действия? Только, пожалуйста попроще и поподробнее, я начинающий пользователь Заранее спасибо.