служба поддержки вайбер россия телефон

Бесплатный телефон техподдержки Viber в России

Показать номер Добавить комментарий

Иногда требуется разобраться с особенностями подключениями, возможностями сервиса, задать другой профильный вопрос, оставить жалобу. Создана служба поддержки Вайбер, которая принимает заявки, касающиеся работы мессенджера. Консультанты помогут разблокировать номер, дадут другие профильные советы, ответят на интересующие вопросы. Перед отправлением запроса необходимо заполнить соответствующую форму, в которой указать детально проблему, личные данные, телефон для связи.

О сервисе Viber

Вайбер является популярным мессенджером не только в России, но и всем мире. Каждый день регистрируется до 10 тысяч пользователей, всего насчитывается свыше 50 млн. клиентов. Проблемы с использованием ресурса возникают редко, решаются быстро. Для этого работает круглосуточная техподдержка Viber.

Телефон горячей линии

Для решения проблем с обслуживанием, и получения ответов на другие вопросы пользователи привыкли использовать горячую линию. Единый номер телефона в России и другой стране в мессенджере Вайбер не предусмотрен. Специалисты сервиса провели анализ и сделали вывод. Что подобный способ обратной связи неэффективен, по причине длительного ожидания ответа. Намного проще отправить детальную инструкцию, позволяющую пошагово разобраться в проблеме самостоятельно.

Другие способы контакта с мессенджером Viber

При обращении в службу поддержки Вайбер в России необходимо придерживаться определенных правил, что позволит получить оперативный и полный ответ. Формируя заявку, следует оставить следующую информацию:

Горячая линия в Viber доступна по нескольким каналам.

Служба поддержки сервиса Вайбер занимается решением вопросов разной сложности, включая консультации клиентов, помощь в решении возникших проблем. Для оставления запроса следует открыть приложение или зайти на официальный сайт по адресу:

В форме необходимо традиционно указать причину возникшей проблемы, личные данные, контактный телефон и мейл.

Ссылка для перехода в раздел «Написать в техподдержку Viber»:

Ответы на часто задаваемые вопросы доступны по ссылке:

Услуга доступна бесплатно, может потребоваться в следующих случаях:

Соц. сети

Найти ответы на интересующие вопросы можно в сообществах на социальных платформах. Там же можно находить новости, интересные факты, изменения в работе мессенджера, оставлять комментарии, делится мнением с другими пользователями.

Группы Вайбер в социальных сетях:

Приложения в Google Play и App Store

Позвонить оператору техподдержки сервиса Viber не получится. Зато можно воспользоваться мобильными приложениями, непосредственно с телефона или компьютера. В разделе «Помощь» нужно заполнить соответствующие графы, выбрать пункт «Написать нам». В заявке следует указывать достоверные данные, детально описав проблему, приложив дополнительные видео или фотоматериалы.

Скачать программу владельцы девайсов на ОС Андроид могут по ссылке:

Пользователям «яблочных» гаджетов приложение доступно по адресу:

Viber

Для обращения в службу поддержки непосредственно со скачанного приложения Вайбер, необходимо выполнить ряд несложных шагов:

Техподдержка сервиса функционирует круглосуточно, время ожидания ответа составляет от 1 часа до 1-2 суток. Консультанты мессенджера имеют право не отвечать на вопросы, не касающиеся работы сервиса, содержащие запретную или оскорбительную тематику.

Источник

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Источник

Связываемся с техподдержкой Viber

Viber – один из самых популярных в мире мессенджеров, с помощью которого можно отправлять сообщения, совершать видео-звонки, делиться изображениями, документами и другими файлами, а также совершать покупки онлайн. Приложением Viber пользуется около миллиарда человек по всему миру, в том числе более 50 млн в России.

В процессе использования мессенджера могут возникать разного рода проблемы – не удается сохранить данные, подключить функцию или что-то еще. Для таких ситуаций создана служба поддержки Viber (саппорт) – сотрудники компании ответят на ваши вопросы и помогут найти причину неполадок.

Для чего нужна служба поддержки Вайбер

Для большинства пользователей не составляет труда разобраться в том, как функционирует программа Вайбер на мобильном устройстве или компьютере. Сервис имеет простой и понятный интерфейс, а его возможности регулярно обновляются и совершенствуются. Однако, в некоторых ситуация определенные функции недоступны или работают некорректно, также ошибки могут возникать на самом телефоне или ПК.

Большинство проблем можно решить самостоятельно, не затрачивая много времени. Если это не получилось сделать, и вам нужна сторонняя помощь – обращайтесь к специалистам компании.

При обращении в техподдержку Вайбер необходимо заполнить специальную форму и указать в ней личные данные, а также описать суть проблемы. Эта услуга полностью бесплатная, ее можно осуществить с любого устройства без установки дополнительных программ.

Обратите внимание! Саппорт Viber работает 24 час в сутки, без выходных. Служба имеет множество разделов, в зависимости от типа проблемы. Чтобы найти нужный раздел, введите в поисковой строке фразу, например, «Аватарки для приложения женские», «Вайбер рассылка» и др. Начните вводить ключевое слово, и система автоматически выдаст схожие темы.

Как обратиться за помощью

Прежде чем отправить запрос в техподдержку, сформулируйте вопрос и подумайте, что именно вы хотите узнать. Форма для заполнения находится на странице Viber, куда можно зайти как с мобильного устройства, так и с компьютера.

Писать сообщение в техподдержку вы можете на любом языке, который доступен в списке приложения, в том числе доступен и русский язык.

С компьютера

Для связи со специалистом компании необходимо перейти на официальную страницу службы поддержки Вайбера: https://help.viber.com/ru/contact/. Чтобы оставить заявку:

Чтобы изменить язык на компьютере, нажмите на соответствующую кнопку в правом верхнем углу на главной странице службы поддержки.

С телефона

Обратиться за помощью в саппорт Вайбера с мобильного устройства можно следующим образом:

Можно ли позвонить в техподдержку

Мессенджер настроен таким образом, что получить помощь от специалиста можно сугубо через форму для обращения. Поэтому, в техподдержку Viber не получится:

Еще раз: позвонить в техподдержку нельзя. Все вопросы – только через специальную форму.

Сколько ждать ответ

Ответ от службы поддержки приходит на адрес электронной почты, который вы указываете в форме. Если сообщение не появляется во «Входящие», проверьте также папку «Спам».

Обращаться в саппорт вы можете в любое время суток, но скорость ответа будет отличаться. Зачастую пользователям приходится ждать от 1 часа до нескольких суток.

В форме для обращения подробно изложены вопросы, которые помогут понять специалистам суть вашей проблемы. Заполняйте все поля, указывайте дополнительную информацию, прикладывайте к сообщению скриншоты – это позволит техподдержке эффективнее с вами взаимодействовать, соответственно, быстрее решать проблему.

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.

На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.

Как импортировать список контактов

Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.

Как изменить номер телефона

Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.

Как закрепить важные чаты

Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.

Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.

Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как присоединиться к сообществу

Любой пользователь мессенджера может присоединяться к сообществу, чтобы находить единомышленников и обсуждать общие интересы.

Чтобы найти сообщество в Viber, нажмите на иконку поиска, введите символ «@» и далее название сообщества или ключевое слово. Чтобы стать участником, откройте ссылку с приглашением и нажмите на кнопку «Присоединиться».

Магазин стикеров Viber

Стикер – идеальный способ самовыражения, который придаст вашему общению большей эмоциональности. В магазине Viber доступно множество стикерпаков. Перейти в него можно следующим образом: откройте меню «Еще», выберите «Магазин стикеров».

Скачать или купить понравившийся стикерпак можно, нажав на зеленую кнопку – загрузка начнется автоматически.

Источник

Техподдержка Viber — как написать или позвонить бесплатно по горячей линии в центр помощи

Существует служба поддержки «Вайбера», которая оперативно помогает пользователям в решении сложных проблем. Мне пришлось обратиться туда после отката смартфона до заводских настроек, в результате чего приложение перестало работать. В течение часа получила подробную инструкцию и благодаря ей смогла все восстановить.

Служба поддержки Viber помогает решать сложные вопросы.

Когда стоит обращаться в поддержку

Перед тем как написать в службу поддержки, попробуйте исправить неполадку самостоятельно. В интернете опубликовано много советов практически на все случаи жизни, которые легко найти с помощью Google или «Яндекса». Это наиболее быстрый способ решения проблемы.

Чаще всего пользователей волнуют следующие вопросы:

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Основными языками общения являются:

Но поддерживается и ряд других, например:

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет изложен на языке данного государства.

Правила написания обращения

Чтобы обращение приняли к рассмотрению, оно должно отвечать следующим условиям:

Абстрактные вопросы типа «Почему не работает Viber» или «Вайбер глючит, помогите» служба технической поддержки не рассматривает.

Помощь предоставляется бесплатно, число запросов не ограничено.

В обращении нужно подробно описать проблему.

Как написать поддержке Viber

Viber имеет собственные страницы во всех популярных социальных сетях:

В Twitter используется никнейм ViberRus, на всех остальных площадках – Viber.

Оставьте сообщение в разделе «Жалобы и предложения» либо в комментариях под любым постом.

Чтобы получить ответ быстрее, воспользуйтесь специальной функцией. На ПК и смартфоне ее вызывают разными способами.

Viber имеет группы во всех популярных социальных сетях.

С компьютера

С ПК или ноутбука просьбу о помощи направляют следующим образом:

Для наглядности можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к посланию. Максимально допустимый размер картинки – 5 МБ.

Если на компьютере установлено приложение Viber, откройте его и нажмите пункт меню «Справка». Далее кликните по строке «Поддержка» и заполните форму.

Со смартфона

Написать сообщение с мобильного удобнее всего через приложение.

Действуйте в такой последовательности:

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах действовали его call-центры. Для получения консультации нужно было позвонить на телефон горячей линии, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Раньше для получения консультации звонили на горячую линию.

Вскоре эта практика была признана нецелесообразной, т.к. в большинстве случаев ответ невозможно дать сразу. Служба поддержки «Вайбера» перекочевала в виртуальное пространство. Теперь с ней нельзя связаться с помощью телефонного звонка, доступна только переписка через интернет.

Как написать жалобу

Стандартная форма для запроса имеет следующие поля:

В прочих полях укажите:

К посланию можно прикрепить скриншот, если он поможет лучше понять проблему.

Служба присылает ответ на электронную почту, поэтому нужно внимательно проверить правильность указанного адреса. Если вписать его с ошибкой, а позже попросить перенаправить описание решения на правильный ящик, поддержка на это никак не отреагирует. Придется снова заполнять форму.

График работы техподдержки

Служба работает в режиме 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы, период ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Когда проблему проще решить самому

Перед обращением в поддержку просмотрите списки наиболее распространенных неисправностей на сайте техпомощи или сторонних ресурсах. Если найдете свою проблему, переходите по ссылке и читайте методику «лечения». Этот способ займет намного меньше времени, чем консультирование с ТП.

Обзор

Источник

Служба поддержки Вайбер

Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – саппорт. Специалисты мессенджера помогут скорректировать ваши действия.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.

Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в техподдержку

Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения и пишите ваш вопрос.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Источник