служба поддержки мои документы телефон

Мои Документы Москва

Мы работаем для города, для каждого его жителя, поэтому Ваше мнение очень важно для нас и поможет сделать работу центров госуслуг лучше. Будем благодарны Вам за оставленные отзывы и предложения о нашей работе и обязательно на них ответим!

Также в группе Вы найдете всю актуальную информацию! Следите за новостями и участвуйте в жизни города!

Дорогие подписчики! Мы всегда готовы выслушать конструктивную критику и предложения. Мы стараемся стать лучше для Вас.

Вы можете писать нам в обсуждения «Вопросы по работе центров госуслуг Москвы», в личные сообщения сообщества и страницы https://vk.com/my_documenty, а также на наш электронный адрес: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

Дополнительно сообщаем, что спам (а также, дублирование однообразного текста под разными информационными блоками распознается как спам), нецензурные, оскорбительные либо деструктивные комментарии будут удалены автоматическим фильтром, а пользователь, по усмотрению Администратора заблокирован.
Давайте уважать друг друга и вместе делать наш город лучше!

С уважением,
Ваши центры госуслуг «Мои Документы»

Единая горячая линия центров госуслуг г.Москвы: 8-495-777-77-77

Источник

МФЦ Москвы «Мои документы»

Москва – крупнейшая городская агломерация России, население столицы составляет более 12,5 млн. человек. Задачу оперативного и комфортного предоставления государственных услуг в регионе успешно решает сеть многофункциональных центров «Мои документы». Официальный сайт md.mos.ru на декабрь 2017 года содержит данные о 136 офисах (включая ТиНАО – Троицкий и Новомосковский административный округ). Обеспечивает деятельность организации ГБУ города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг»

На нашем интернет-портале вы сможете найти удобный для обращения по месту жительства офис, узнать адрес, телефон и часы работы каждого МФЦ. Просто выберите административный округ, чтобы получить список отделений центров «Мои документы» по районам.

Отделения МФЦ в Москве по административным округам

Единый телефон горячей линии

Позвонить в МФЦ г. Москвы можно по единому общероссийскому номеру через контакт-центр московской мэрии 8 (495) 777-77-77.

Режим работы МФЦ и отдельных служб

Все многофункциональные центры Москвы (за исключением отдельных территориальных подразделений в ТиНАО) работают ежедневно без выходных и обеденных перерывов в удобном для посещения интервале времени – с 8.00 до 20.00.

Прием в данном режиме работы ведут штатные сотрудники МФЦ, а вот графики специалистов отдельных служб, оказывающих услуги в центрах «Мои документы» могут иметь индивидуальные особенности:

Дополнительные возможности и услуги официального сайта

Официальный сайт md.mos.ru МФЦ Москвы, как и наш интернет-портал, предоставляет инструкции по получению госуслуг для различных жизненных ситуаций (в т.ч. в интересном интерактивном формате), позволяет найти удобный для обращения офис, предоставляет адреса и графики работы всей сети «Мои документы».

Помимо этого списка посетителям доступны и другие полезные функции:

Источник

Горячая линия МФЦ «Мои документы», как написать в службу поддержки

В этой статье разберемся детально с тем, как обратиться в поддержку, есть ли горячая линия «Мои документы», какие телефоны, в каких случаях операторы смогут помочь?

Об организации МФЦ «Мои документы»

Многофункциональный центр — это одна из разновидностей государственных учреждений, где оказывается помощь в получении муниципальных или государственных услуг. Действует принцип «единого окна», то есть человек может обратиться к любому из сотрудников центра за стойками и сообщить свою проблему, получить необходимые услуги. Удобство центра в том, что заявителю не требуется взаимодействовать с органами власти.

Несмотря на удобство и простоту обращения граждан за получением услуг, все ещё сохраняется напряженность и недопонимание между людьми, как действует система и кто может воспользоваться «единым окном».

Как написать в службу поддержки МФЦ «Мои документы»?

Служба поддержки «Мои документы» рассматривает обращение поданные и в электронном виде. Зачастую, касающиеся работы сотрудников, отзывов, жалоб, претензий или пожеланий. Чтобы отправить сообщение можно воспользоваться электронной почтой. В зависимости от города, поселка, адрес по которому следует отправлять обращения, также отличается.

Для других населенных пунктов проще воспользоваться поиском и вбить запрос по интересующему отделению «Мои документы».

Возможна онлайн консультация через сайт МФЦ в вашем регионе. Опять-таки воспользуйтесь поиском и перейдите на портал госсуслуг в вашем городе и ищите вкладку «Чат» или «Онлайн консультация». В «окнах» можно пообщаться со специалистом техподдержки и выяснить интересующие вопросы в реальном времени, без необходимости звонков по горячим телефонам.

Какой телефон горячей линии МФЦ «Мои документы»?

При обращениях в службу применяется горячая линия в большинстве случаев. Связано это с большей оперативностью в получении консультации. Поэтому в общей практике, порядка 80% всех обращений, обрабатывают операторы Мои документы через номер телефона своего отделения или общей линии по области, городу и т.д.

Контакты в разных городах отличаются:

В одном городе может быть несколько центров, поэтому два и больше горячих телефонов также нормально. В районных центрах существуют свои отделения, в которые дозвониться можно по общим областным телефонам или местным.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и время работы многофункциональных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия МФЦ Мои документы по регионам

50 лет Октября 8/28(4162)226-496ШимановскЛенина, 388(41651)21010БелогорскПартизанская,31/А7(41641)35210Свободный40 лет Октября, 928 (41643) 54956Зеямикрорайон Светлый, 19/18 (41658) 30183РайчихинскМузыкальная, 338 (41647) 24570ТындаКрасная Пресня, 688 (41656) 51424ЗавитинскКооперативная ул, 788 (41636) 21311СковородиноПобеда, 288 (41654) 22179ТамбовкаКалининская, 45 Б8 (41638) 21715Архангельская область: горячая линия, номер телефонаАрхангельскГайдара, 128 (818) 226-9002 (8182) 21-11-65Воскресенская, 128(8182)657001Прокопия Галушина, 218 (8182)414001Адмирала Кузнецова, 78(8182)420-102наб. Северной Двины, 68(8182)414401Вельск50 лет Октября, 88(81836) 64-300КоряжмаГоголя, 228(81850) 56-001КотласОрджоникидзе, 308(81837) 251-00МирныйЛенина, 3(881834)50101НоводвинскМельникова, 29(818-52) 50-001Онегапр-кт. Гагарина, 538 (81839) 717-00ШенкурскГ.Иванова,28(81851) 4-14-01СеверодвинскАрктическая, 18;8(8184)559308Советская, 5588184586-001Индустриальная,288184560601б-р. Приморский, 30/348(8184)524-201Астраханская область: горячая линия, номер телефонаАстраханьМ.Максаковой, 5а7-8512-515854Бабефа, 88-8512-310053Джона Рида, 37в8 (851) 231-7357пл. Вокзальная, 18 (851) 254-1005АхтубинскШубина, 818 (851) 231-0053Белгородская область: горячая линия, номер телефонаБелгородпр-кт Славы, 257-4722-424900ВалуйкиПролетарская, 1/27-47236-36957ГрайворонЛенина, 13 Б8 (472) 614-6271КорочаПролетарская, 268 (472) 315-6937ШебекиноЛенина, 708 (472) 482-3248ГубкинПобеды, 28 (472) 416-5000СтроительПромышленная, 368 (472) 445-5060Брянская область: горячая линия, номер телефонаБрянскДуки, 787-4832-666056Красноармейская, 1568 (483) 241-3839СуражЛенина, 518-48330-22840УнечаЛенина, 18-48351-24802Стародубплощадь Красная, 48 (903) 868-0367КарачевПервомайская, 268 (483) 352-5358Владимирская область: горячая линия, номер телефонаГусь-ХрустальныйВладимирская, 17-49241-20596ВладимирПр-кт Октябрьский, 477-4922-536111КамешковоСвердлова, 1449248 2-53-02Волгоградская область: горячая линия, номер телефонаВолгоградМира, 24б7-8442-364046КотельниковоЛенина, 317-84476-34696НиколаевскЧайковсковского,18-84494-64399СерафимовичОктябрьская, 657844-64-44309УрюпинскПр-кт Ленина, 1037-84442-42785МихайловкаМагистральная, 17-84463-22690ФроловоПролетарская, 127-84465-25013Камышин7-й мкр, 268-84457-51057КотовоПобеды, 257-884455-44159ПалласовкаКоммунистическая, 47-84492-62185ВолжскийПр-кт Ленина, 197-8443-556123НовоаннинскийПер. К.Либкнехта7-84447-306095Вологодская область: горячая линия, номер телефонаВеликий УстюгП. Покровского, 428-81738-2-02-21БабаевоСвердлова, 528-81743-2-15-75ЧереповецПервомайская, 588 (8202) 30-17-11ВытеграЛенина, 688-81746 2-15-55ВологдаМальцева, 5272-45-19Герцена, 63а75-11-25Мира, 172-45-19УстюжнаяТорговая площадь, 98-81737 2-10-55ЧереповецЖукова,28-8202 30-17-28ГрязовецБеляева,158-81755 2-02-75НикольскЛенина, 308-81754-2-13-56СоколСоветская, 818-81733-2-44-10Воронежская область: горячая линия, номер телефонаВоронежДружинников, 3 б

+7 (473) 226-99-99Пр-кт Ленинский, 174Московский проспект, 129/1Ростовская, 3420 лет Октября, 123Домостроителей, 24БобровКирова, 44

+7 (473) 226-99-99Богучарпр-т 50-летия Победы, 6БутурлиновкаКрасная, 10АКалачЛенина, 5НововоронежНабережная, 34НовохопёрскСоветская, 113/1ОстрогожскКомсомольская, 60ПавловскПервого мая, 23Поворинопер. Школьный, 7РоссошьПролетарская, 76СемилукиДзержинского, 9ЭртильФ.Энгельса, 26город СевастопольСевастопольНовикова, 4

8(8692)417125пр-кт. Героев Сталинграда,64пр-кт. Генерала Острякова, 15Вокзальная,10Леваневского,24ИнкерманУмрихина,1Еврейская автономная область: горячая линия, номер телефонаБиробиджанЧапаева, 2Не указанноОсенняя, 157-42622-35869Забайкальский крайБрозяКарла Маркса, 858 (30233) 3-20-28КраснокаменскАдминистративная, 5Не указанноМогочаПервая Клубная,НерчинскШилова, 18СретенскЛуночарского, 190ЧитаБутина, 7(3022) 21-10-10Генерала Белика, 1228-20-18ХилокДзержинского, 48 (30237)21-0-20ШилкаЛенина, 130Не указанноИвановская область: горячая линия, номер телефонаКохмаОктябрьская, 387-492-496577ШуяПер. Милиционерный, 47-49351-603331-я МосковскаяНе указанноТейковоСергеевская, 17-49343-22039ИвановоСоветская, 257-4932-416085Лежневская, 557-4932-933080ФурмановКолосова, 257-49341-21316Иркутская область: горячая линия, номер телефонаАнгарсккв-л. 84-й, 16

88001000447Ворошилова, 65Байкальскмкр. Южный, кв-л. 1-й, 26БодайбоУрицкого, 15Братскпр-кт. Ленина, 37ул. Юбилейная, 15Баркова, 43ВихоревкаДзержинского, 66БЖелезногорск-ИлимскийЯнгеля, 12ЗимаКлименко, 37ИркутскТрактовая, 35Байкальская, 340Клары Цеткин, 12Декабрьских Событий, 117мкр. Юбилейный, 19Верхняя Набережная, 10б-р. Рябикова, 22проезд. Ербанова, 6КиренскКрасноармейская, 2НижнеудинскОктябрьская, 1-2Саянскмкр. Строителей, 26СвирскМолодежная, 1/АСлюдянкаМагистральная, 2ТайшетГагарина, 115АТулунЛенина, 83Усолье-Сибирскоепр-кт. Комсомольский, 130Усть-Илимскпр-кт. Мира, д. 9Усть-КутХорошилова, д. 2ЧеремховоНекрасова, д. 17Шелеховкв-л. 1-й, д. 10Кабардино-Балкарская республикаНальчикХуранова, 98-800-100-3282ТырнаузЭльбрусский, 328(86638)43090БаксанРеволюционная 2/1886634-47-201МайскийЭнгельса, 748(86633)26-5-40ЧегемБаксанское шоссе, 38(86630)4-17-38Калининградская область: горячая линия, номер телефонаКалининградГенерала Челнокова, 118 (4012) 310-800Площадь Победы, 18 (4012) 31-10-31ЛадушкинПобеды, 238 (40156) 6-62-58СветлыйЯльцева, 58 (40152) 4-15-05СветлогорскПр-кт Калининградский, 77А8 (40153) 2-40-88НестеровЧерняховского, 118 (40144) 2-12-02ЗеленоградскКурортный, 158(40150) 3-23-30ПионерскийКомсомольская, 108 (40155) 2-30-30СлавскСоветская, 108 (40163) 2-63-22ГусевСоветская, 6-18 (40143) 3-85-85КраснознаменскКалининградская, 508 (40164) 2-20-93МамоновоТаможняя, 6А8(40156) 4-03-03БагратионовскСпортивная, 358 (40156) 3-23-24ГвардейскТельмана, 20А8(40159) 3-33-00НеманСоветская, 20А8 (40162) 2-41-21ОзерскМосковская, 98 (40142) 3-33-03ПолесскСоветская, 128 (40158) 3-51-50Правдинск50 лет Победы,18 (40157) 7-10-71СоветскТеатральная, 38 (40161) 3-16-54ЧерняховскКалининградская, 238 (40141) 2-40-05ГурьевскЛесная, 3А8 (40151) 3-02-38Калужская область: горячая линия, номер телефонаМалоярославецМосковская, 77-48431-21214Камчатский крайПетропавловск-Камчатскийпр.Рыбаков, д.138 (4152) 302-402Кемеровская область: горячая линия, номер телефонаКемеровоКирова, 41/А643-3842-772176ПрокопьевскПр-кт Гагарина, 67-3846-625804Анжеро-СудженскЖелябова, 6 А7-38453-62538МеждуреченскКосмонавтов, 57-38475-24678ЮргаМосковская, 507-38451-40670ПрокопьевскИнститутская, 15+7 (3846) 68-06-60БерезовскийПр-кт Ленина, 218-38445-34353Ленинск-КузнецкийПр-кт Кирова,567-38456-32320ПолысаевоКремлевская, 37643-38456-25181НовокузнецкПокрышкина, 22А8-3843-463389КалтанПр-кт Мира, 397-38472-33906ГурьевскПер. Щорса7-38463-56828ТаштаголПоспелова, 207-38473-34200КиселевскЛенина, 327-38464-65985Марьинск50 лет Октября, 73А384-43-50155Кировская область: горячая линия, номер телефонаЛузаЛенина, 358 (83346) 5-23-23МалмыжКомсомольская, 468 (83347) 2-04-62НолинскСпартака, 368(83368)2-17-45ОрловОрловская, 698(83365)2-10-49СлободскойСоветская, 868 (83362) 5-09-82Вятские ПоляныЛенина, 114А8(83334)6-07-63Кирово-ЧепецкПервомайская, 108(83361) 4-57-95КировКалинина, 2

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По возможности в «Мои документы» рекомендуют отправлять жалобы и претензии через электронные формы, а вот горячая линия используется для сообщений о нарушении закона, регламента и т.д. В тоже время, когда касается систематических нарушений, хамстве сотрудников, в данном ключе необходимо действовать быстро и сообщать обо всем по горячим номерам.

Поддержка по телефону сможет помочь и выслушать если:

В каком случае операторы не смогут помочь?

Операторы техподдержки портала госуслуги МФЦ вряд ли смогут помочь удаленно в решении различных вопросов, требующих ускорения сроков выдачи документов, разрешений.

Диспетчеры МФЦ не смогут удаленно разрешить спор по выдаче или отказе в выдаче документов, гражданину следует лично обращаться в центр и писать официальное письмо либо уточнять причины на месте.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Начнем с того, что войти в Личный кабинет можно с помощью официального сайта МФЦ для вашего региона или мобильного приложения. Помимо основных функций центра по предоставлению государственных услуг, пользователь, воспользовавшись разделом «Техподдержка» может направить обращение разного характера (отзыв, вопрос, претензия, жалоба, предложение и т.д.). Все запросы независимо от способа подачи, обрабатываются в оговоренные сроки.

Чтобы пользоваться порталом МФЦ Мои документы с мобильного устройства, скачайте приложение с портала соответствующего вашему смартфону. На данный момент приложение адаптировано для двух популярных платформ — Android и iOS.

Другие способы связи

Социальные сети плотно вошли в развлекательное пространство, а с недавних пор, через группы в социальных сетях пользователи получили возможность записываться на прием, пользоваться услугой электронная очередь. В группах и официальных страничках в соц. сетях, пользователи по-прежнему могут оставлять комментарии, задавать вопросы.

Большинство региональных структур МФЦ «ведет» группы в социальных сетях, принимая обращения граждан и оповещения об изменениях в работе, новостях.

Режим работы

Обратиться в центр «Мои документы» граждане могут круглосуточно только в онлайн форме, заполнив форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте. Горячая линия во всех регионах принимает звонки с 08:00 до 17/18:00, в зависимости от отделения.

Источник