сити мобайл поддержка клиентов телефон
Служба поддержки Ситимобил
Служба поддержки Ситимобил помогает разобраться с вопросами вроде выставления счетов и другими не менее важными проблемами. Водители также могут использовать контроль качества.
Техподдержка Ситимобил для водителей
В случае аварии или конфликтной ситуации с клиентом, водитель может позвонить по номеру +7 (495) 2155255.
Кроме того, связь возможна через приложение Ситимобил для водителей на вкладке «Диспетчерская».
Служба поддержки помогает устранить проблемы в программе, решить проблемы с денежными операциями, споры между водителем и пассажиром и другие проблемы.
Что делать, если я сменил автомобиль?
Если вы меняете машину, вы должны сообщить об этом в службу поддержки Citimobil. Вы можете сделать это, используя приложение из своей личной учетной записи для изменения личной информации.
Вам будет предложено загрузить фото автомобиля, свидетельство о регистрации ТС. Изображение должно быть высокого качества, содержать номерной знак и сам авто в натуральную величину.
Стоимость поездки неправильная
Если, по вашему мнению, стоимость поездки не рассчитана правильно, свяжитесь со службой поддержки, пока ваш заказ не будет закрыт.
Если по факту комиссия таксопарка выше оговоренной с таксопарком свяжитесь с диспетчером.
В случае задержки при пополнении счета, вам также следует связаться с диспетчером, который определит причину проблемы и попытается устранить ее в случае проблемы, связанной с обслуживанием.
Сменил водительское удостоверение – что делать?
Важные изменения в документах должны фиксироваться, поэтому сообщайте об этом диспетчеру. Заявку оставляйте через оператора или пункт меню «Диспетчерская» в приложении.
Снижение рейтинга или мотивация водителей
У Ситимобил есть продуманная система мотивации водителей. На старте в наличии 100 очков, если поездка не удалась, эти очки уменьшаются. Очки добавляются в случае успеха. Когда рейтинг ниже 80, дополнительные бонусы будут отключены. Если количество баллов упало ниже 40, доступ к заказам ограничен.
Сити мобил поддержка клиентов
Предъявить жалобу на водителя или на всю службу Ситимобил можно через операторов. Звоните 24/7, либо пишите в чат программы.
Вопросы задавайте и через соц. сети, например, группу Вконтакте – https://vk.com/citymobiltaxi, свое обращение оставляйте в сообщения группы, как правило, в рабочее время ответ в течении 1-2 минут.
Сити мобил горячая линия для пассажиров
С любым вопросом звоните на горячую линию +7 (495) 5405575. Сообщать о жалобе нужно не позднее чем через 24 часа после происшествия.
Связь через приложение
Обратная связь с оператором присутствует в приложении Ситимобил. Чат с ним открыть можно проделав следующие действия:
Чат доступен круглосуточно.
Вопросы пассажиров
Вопросы, по которым чаще всего обращения:
Чем скорей мы узнаем о вашей проблеме, тем раньше она будет решена.
Отзыв о поездке
Оставляйте отзыв о вашем водителе или сервисе на странице или через электронный адрес tqm@city-mobil.ru.
Также отзыв можете оставить через меню «Поддержка» в приложении.
Способы оплаты такси
Оплатить услугу перевозки можно тремя способами:
Привязка карты возможна через приложение.
Проблема с оплатой
Стоимость проезда в программе показывается примерно в ознакомительных целях для понимания порядка суммы, которую вам предстоит заплатить. Сумма меняется из-за пробок, превышенного времени ожидания и других факторов.
Забыли вещи в такси – что делать?
Для возвращения забытых вещей:
От скорости обращения, зависит вернете вы вещи или нет.
История поездок и отчеты
В разделе меню «Мои поездки» вы можете заказать отчет о поездке. После запроса данные уйдут на указанный вами электронный адрес.
Такси Ситимобил в Москве
Ситимобил – современный сервис заказа такси. Закажите таксипортацию в Москве через мобильное приложение или по номеру телефона.
Используйте приложение Ситимобил для вызова такси и получайте кэшбэк баллами для оплаты следующих поездок. Оформление онлайн-заявки занимает не более 2 минут, а время ожидания машины 7-10 минут. Система автоматически рассчитает стоимость поездки и направит ближайший автомобиль.
Для заказа такси по телефону – позвоните диспетчеру службы такси. Номера телефонов всегда доступны на официальном сайте, операторы обрабатывают заявки круглосуточно.
Номер телефона для заказа
Официальный сайт
Скачать приложение Ситимобил
Вы можете скачать и бесплатно пользоваться приложением Ситимобил. Доступно для устройств на Android (Samsung, HTC, LG и Xiaomi) и iOS (IPhone, IPad).
Тарифы
В городе Москва доступны тарифы: Эконом, Стандарт, Комфорт, Комфорт+, Бизнес, Минивэн и Доставка.
Эконом
Минимальная стоимость (включено 2 мин и 1 км) | от 89 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 9 руб/км, 8 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 8 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 9 руб/км, 9 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 9 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 100 руб |
Перевозка питомца | 200 руб |
Тип автомобиля | Hyundai Solaris, Kia Rio, Volkswagen Polo |
Мест в машине | 4 |
Багаж | 2 |
Стандарт
Минимальная стоимость (включено 6 мин и 0 км) | от 139 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 25 руб/км, 14 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 14 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 25 руб/км, 15 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 120 руб |
Перевозка питомца | 225 руб |
Тип автомобиля | Skoda Octavia, Skoda Rapid, Ford Focus |
Мест в машине | 4 |
Багаж | 2 |
Комфорт
Минимальная стоимость (включено 4 мин и 4 км) | от 179 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 11 руб/км, 10 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 10 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 12 руб/км, 11 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 11 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 150 руб |
Перевозка питомца | 250 руб |
Тип автомобиля | Kia Ceed, Hyundai Elantra, Ford Mondeo |
Мест в машине | 4 |
Багаж | 2 |
Комфорт+
Минимальная стоимость (включено 4 мин и 4 км) | от 239 руб |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 13 руб/км, 12 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 14 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 14 руб/км, 13 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 15 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 150 руб |
Перевозка питомца | 250 руб |
Тип автомобиля | Kia Ceed, Hyundai Elantra, Ford Mondeo |
Мест в машине | 4 |
Багаж | 2 |
Бизнес
Современные иномарки D-класса не старше 3-х лёт для личных и служебных поездок. Бизнес такси можно использовать в качестве курьерских услуг.
Минимальная стоимость (включено 4 мин и 2 км) | от 319 руб |
Бесплатное ожидание | 5 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 18 руб/км, 18 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 18 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 19 руб/км, 19 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 19 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 250 руб |
Перевозка питомца | 350 руб |
Тип автомобиля | Mercedes-Benz E-Class, BMW 5 series, Audi A6 |
Мест в машине | 4 |
Багаж | 2 |
Минивен M – 5 мест
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 5 км) | от 399 руб |
Бесплатное ожидание | 5 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 18 руб/км, 18 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 18 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 19 руб/км, 19 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 19 руб/мин |
Встреча с табличкой | 100 руб |
Детское кресло | 150 руб |
Перевозка питомца | 250 руб |
Тип автомобиля | Ford Galaxy |
Мест в машине | 5 |
Минивен L – 7 мест
Минимальная стоимость (включено 30 мин и 0 км) | от 800 руб |
Бесплатное ожидание | 5 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 40 руб/км, 20 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 20 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 40 руб/км, 20 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 20 руб/мин |
Тип автомобиля | Volkswagen Multivan |
Мест в машине | 6-7 |
Минивен XL – 12 мест
Минимальная стоимость (включено 120 мин и 0 км) | от 3000 руб |
Бесплатное ожидание | 5 мин |
Фиксированная стоимость поездки по городу | не более 45 руб/км, 25 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
Стоимость поездки по таксометру | не более 45 руб/км, 25 руб/мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 25 руб/мин |
Тип автомобиля | Mercedes Benz Sprinter |
Мест в машине | 8-12 |
Стоимость поездки определяется по таксометру при заказе такси:
Приблизительная стоимость рассчитывается исходя из данных по километражу, времени в пути, указанного тарифа и пожеланий к поездке. Итоговая цена определяется после прибытия в пункт назначения.
Цены на тарифы могу изменяться в праздничные дни с учётом фактической ситуации на дорогах.
Доставка
Фиксированная поездка | 8 руб/км, 8 руб/мин |
Платное ожидание | 8 руб/мин |
Поездка по таксометру | 9 руб/км, 9 руб/мин |
Платное ожидание | 9 руб/мин |
Бесплатное ожидание | 3 мин |
От двери до двери | 150 руб |
Максимальное время ожидания получателя | 15 мин |
Трансферы
Для удобного трансфера из аэропорта, вокзала и по городу воспользуйтесь услугами такси Ситимобил.
В аэропорт | доплата 200 руб к стоимость подачи |
Из аэропорта (включено 15 км и 10 мин) | от 449 руб |
Бесплатное ожидание | 10 мин |
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) | не более 8 руб/мин |
Далее по городу | не более 8 руб/км, 8 руб/мин |
Дополнительные услуги
Трезвый водитель – ответственный водитель сядет за руль вашего автомобиля и доставит вас по нужному адресу.
Минимальная стоимость (включено 30 мин) | 999 руб |
Стоимость поездки по городу | 30 руб/мин |
Попутчики – услуга поможет сэкономить на совместных поездках с попутчиками в одном такси.
Обратитесь в службу поддержки по любым возникшим вопросам – позвоните по контактному номеру, напишите в приложении или на электронную почту. Чем быстрее сообщите о проблеме, тем эффективнее диспетчер техподдержки сможет помочь вам.
Промокоды
При заказе такси через мобильное приложение воспользуйтесь промокодом на скидку. Также получайте 10% бонусного кэшбэка за совершённые поездки.
Работа в Ситимобил Москва
Узнайте, как подключиться к Ситимобил по ссылке – требования к водителю и автомобилю, плюсы и минусы работы на личном или арендованном авто, отзывы таксистов.
Адрес офиса
Москва, Ильменский проезд, 4
Дома такси Ситимобил в Москве
Флагманский Дом такси
Адрес: проспект Андропова, 18, к. 7
Режим работы: ежедневно, круглосуточно
Дом такси Шереметьево
Адрес: Вашутинское ш.,1 с. 2В
Режим работы: ежедневно, 9:00—21:00
Дом такси Одинцово
Адрес: ул. Акуловская, 1Б
Режим работы: ежедневно, 10:00—19:00
Будем рады комментариям о сервисе Ситимобил в Москве, отзывам о поездке и водителе. Спасибо!