сбер маркет телефон горячая линия
СберМаркет — заказ продуктов с доставкой на дом или в офис
Что такое СберМаркет
СберМаркет – это онлайн платформа доставки продуктов, входящий в экосистему Сбербанка. Для заказа товаров клиенты используют веб-версию платформы или мобильное приложение. Платформа выступает посредником между магазинами и клиентами – у нее нет своего склада, но есть курьеры.
Принцип взаимодействия с платформой прост:
(Что бы увидеть каталог вам нужно зарегистрироваться на Сбермаркет.ру)
Держателям пакета привилегий СберПрайм предоставляется скидка в 10%. Товары, относящиеся к этой категории, собраны в каталоге Сбермаркет ру.
Личный кабинет Сбермаркет
Чтобы зарегистрироваться на сайте клиент действует в таком порядке:
Создать кабинет или авторизоваться можно с помощью СБЕР ID или социальных сетей – Вконтакте, Facebook, mail.ru.
Кроме веб-версии Сбермаркета существует мобильное приложение. Оно доступно для скачивания на Google Play и App Store. Регистрация в приложении также проходит с помощью номера телефона.
Как заказать товар
Каталог товаров на сайте
Чтобы совершить покупку на сайте клиент:
Каталог товаров в мобильном приложении
При покупке товаров через смартфон удобнее использовать приложение. О том, как сделать заказ в мобильной версии Сбермаркета читайте по ссылке.
Замена товаров
Сервис отслеживает наличие товаров в магазинах. Но иногда нужные продукты заканчиваются невовремя. В таких ситуациях клиент сам решает, как действовать курьеру. Sbermarket ru предлагает четыре сценария:
Клиент выбирает один из четырех пунктов на стадии оформления заказа.
Магазины партнеры СберМаркет
Сбермаркет сотрудничает с магазинами, которые входят в следующие крупные сети:
Доступность той или иной торговой сети зависит от региона проживания клиента. Sbermarket автоматически проводит поиск ближайших доступных магазинов на основании координат, вводимых покупателем. Можно указать город и/или точный адрес.
Стоимость и условия доставки
Цена доставки определяется двумя условиями:
Время работы доставки зависит от региона и указано на сайте в разделе «Доставка и оплата». Заказы принимаются круглосуточно, однако курьеры работают только в обозначенные часы. Доставка может занимать от нескольких часов до получаса.
Минимальная сумма заказа зависит от магазина. Большинство торговых марок работает с заявками от 1 000 рублей, но иногда порог поднимается до 2 000 рублей. Точная стоимость доставки подсчитывается в процессе подтверждения заказа.
Оплата и возврат средств
Сбермаркет доставка поддерживает два варианта расчета:
Справка. Если покуптель отказывается от товара плохо качества, то его стоимость не входит в конечную стоимость. Если заказ был оплачен заранее, то для возврата средств необходимо связаться со Службой Заботы о Клиентах. Деньги вернут на счет в течение недели.
Отслеживание заказа
Сбер маркет оповещает о состоянии заказа через электронную почту или по СМС. Также его статус постоянно обновляется в личном кабинете. При выборе доставки на дом платформа сообщает телефон водителя, везущего продукты – за полчаса до момента доставки. Курьер связывается с клиентом за 15 минут до прихода.
Как стать партнером СберМаркет
Чтобы подключиться к платформе Сбермаркет предприниматель оставляет заявку на подключение в разделе « Для партнеров ».
В анкете он указывает:
После того, как сбер маркет.ру рассмотрит заявку, специалисты согласуют условия подписания договора. Если клиента устроят условия, сервис создаст каталог товаров и поставит необходимое оборудование.
К преимуществам сотрудничества со Сбермаркетом относятся:
Сбер маркет телефон горячая линия
Федеральный сервис доставки продуктов СберМаркет работает в Москве и Московской области, а также более 150 городах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая все города-миллионники. СберМаркет сотрудничает с 77 федеральными и региональными ретейлерами. Сборку и доставку заказов клиентам обеспечивают более 20 тыс. экспертов по закупкам и курьеров.
Почему покупку продуктов можно доверить СберМаркету?
100% качество.
Товары, которые вы заказали, отбирают специально обученные эксперты по закупкам. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить сроки годности и правильно упаковать заказ, чтобы продукты приехали к вам так, как будто вы только что взяли их с полки магазина.
Поможем сэкономить
Каждую неделю более 2 тыс. товаров со скидками до 60% и сотни наименований собственных брендов магазинов.
Доставим день в день из гипермаркетов
Время и место выбираете вы. Мы доставим заказ в день оформления или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа всего 1 час.
Донесем тяжелые сумки
Со СберМаркетом вы забудете о тяжелых сумках. Доставка заказов до 30 кг уже входит в стоимость сервиса. Наши курьеры донесут их до двери, даже если вы живёте в доме без лифта.
Супергарантия
Только у нас возврат в течение 24 часов. Если вам не понравилось качество — вернем деньги по первому требованию.
Официальный партнер магазинов
Наш сервис — привилегированный партнёр сети торговых центров METRO Cash&Carry по всей России. Также работаем с сетями ЛЕНТА, АШАН, О’КЕЙ, Billa, ВкусВилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский Привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ «Новомариинский», Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном и др.
Зарабатывать на покупках — просто
Копите баллы программы «Аэрофлот Бонус» за каждую покупку в СберМаркете. Получайте бонусы и скидки за приглашенных друзей.
О компании
Федеральный сервис доставки продуктов СберМаркет работает в Москве и Московской области, а также более 150 городах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая все города-миллионники. СберМаркет сотрудничает с 77 федеральными и региональными ретейлерами. Сборку и доставку заказов клиентам обеспечивают более 20 тыс. экспертов по закупкам и курьеров.
Почему покупку продуктов можно доверить СберМаркету?
100% качество.
Товары, которые вы заказали, отбирают специально обученные эксперты по закупкам. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить сроки годности и правильно упаковать заказ, чтобы продукты приехали к вам так, как будто вы только что взяли их с полки магазина.
Поможем сэкономить
Каждую неделю более 2 тыс. товаров со скидками до 60% и сотни наименований собственных брендов магазинов.
Доставим день в день из гипермаркетов
Время и место выбираете вы. Мы доставим заказ в день оформления или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа всего 1 час.
Донесем тяжелые сумки
Со СберМаркетом вы забудете о тяжелых сумках. Доставка заказов до 30 кг уже входит в стоимость сервиса. Наши курьеры донесут их до двери, даже если вы живёте в доме без лифта.
Супергарантия
Только у нас возврат в течение 24 часов. Если вам не понравилось качество — вернем деньги по первому требованию.
Официальный партнер магазинов
Наш сервис — привилегированный партнёр сети торговых центров METRO Cash&Carry по всей России. Также работаем с сетями ЛЕНТА, АШАН, О’КЕЙ, Billa, ВкусВилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский Привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ «Новомариинский», Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном и др.
Зарабатывать на покупках — просто
Копите баллы программы «Аэрофлот Бонус» за каждую покупку в СберМаркете. Получайте бонусы и скидки за приглашенных друзей.
Контакты Сбермаркета
У сервиса Сбермаркет всегда действует клиентская поддержка: если у клиента остались какие-либо вопросы по поводу заказа, подписки, доставки ил оплате Сбермаркет, связаться сотрудниками можно любым из удобных способов:
По каким вопросам можно позвонить?
По вопросам сотрудничества: hello@sbermarket.ru
Офис: 119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10
Блог: Узнавать всю живую и актуальную информацию о Сбермаркет и следить за развитием и обновлениями сервиса можно в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram).
Сайт: На официальном сайте Сбермаркета клиент может найти всю интересующую его информацию, выбрать меню, оформить заказ, задать вопрос — адрес сайта: sbermarket.ru
Мобильное приложение Сбермаркет
Приложение доступно для смартфонов (iOS, Android).
Скачать приложение Сбермаркет возможно в Apple Store или Google Play.
Приложение позволяет клиентам выбирать меню и оформлять заказ в любой удобный момент с мобильного телефона.
Компетентность сотрудников Сбермаркет
Связавшись с сотрудниками с помощью контактов Сбермаркета, можно задать им любой интересующий вопрос.
Когда они не смогут помочь с решением проблемы?
В случае каких-либо недоработок, потраченные средства будут возвращены на счет заказчика.
Сотрудники отвечают на вопросы шаблонной фразой, после чего передают информацию специалистам, которые начнут изучать проблему и помогут разобраться с ней.
Как мы работаем?
СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.
В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.
Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.
После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.
Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.
Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.
