самокат номер горячей линии телефона
Самокат номер горячей линии телефона
Написать в поддержку
Сдать помещение под склад
(от 200 м², 1 этаж, 25 кВт)
Принятые меры для осуществления деятельности
Выполненное требование по вакцинации сотрудников в Москве
Сайт использует куки.
Подробнее
Курьеры на велосипедах развозят заказы из даркстора. Даркстор — это склад в вашем районе похожий на магазин: есть полки с товарами и холодильники. Заказ собирают за 2–5 минут, на доставку уходит ещё 5–20.
🥑 Почему где‑то доставка 15 минут, а где-то 30?
В радиусе 1,5 км от даркстора мы доставляем за 15 минут, дальше — за 30. В Ленобласть и Подмосковье привозим за час. Новые дарксторы постоянно открываются, а время доставки сокращается.
🍞 Как гарантируете свежесть продуктов?
Два раза в день наши сотрудники проверяют срок годности товаров и внешний вид фруктов и овощей. Мы поддерживаем температуру 2–4 °С в холодильниках и ‑18 °С в морозильных камерах.
🍰 Сколько стоит доставка?
Доставка в Самокате всегда бесплатная.
Пришлём промокод на 200 ₽
Он работает на первый заказ — чтобы попробовать доставку и сразу купить любимые продукты со скидкой
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с условиями сервиса, а также даёте своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 года № 152‑ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в этой заявке и в Политике конфиденциальности
Хотите у нас работать?
Мы не штрафуем и платим за часы, а не за количество заказов. Ещё у нас реально получить повышение. Знаете кого‑то, кто подошёл бы нам? Расскажите им о Самокате
Будете трудиться в нашем дарксторе — принимать товары, контролировать их сроки годности и собирать заказы. Знаете кого‑то, кто подошёл бы нам? Расскажите им о Самокате
Зона, время, товары и предложения доставки ограничены. Организатор, продавец ООО «Умный ритейл» ОГРН 1177847261602, 192019, Санкт‑Петербург, улица Седова, дом 11, Литер А, этаж 6, помещение 627. Информационные услуги оказываются ООО «Умное пространство» ОГРН 1137847232852, 192019, Санкт-Петербург, улица Седова, дом 11, литер А
Самокат доставка Москва — Техническая поддержка онлайн
Любому клиенту службы доставки Самокат может понадобиться помощь специалиста. В таком случае стоит обращаться в техническую поддержки по контактам, рассматриваемым в этой статье.
О компании
История сервиса доставки Самокат началась в 2018 году. Сначала основатели реализовали службу на территории Санкт-Петербурга, где и расположился головной офис организации.
С юридической точки зрения рассматриваемый бренд принадлежит двум ООО «Умный ритейл» и «Умное пространство». Обе фирмы принадлежат иностранной организации Roboretail. А учредителями Самоката являются Вячеслав Бочаров и Родион Шишков.
По оценкам некоторых престижных изданий в 2020 году выручка компании составила порядка 9 миллиардов рублей при обслуживании 18 миллионов заказов. К этому времени работает порядка 400 складов и их количество постоянно увеличивается.
Сегодня их услуги доступны на территории Санкт-Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода и Казани. Также в зону доставки входят некоторые районы областей.
Принцип работы Самоката
В основе сервиса Самоката используются так называемые «дарксторы». Это закрытые склады, доступ к которым есть только у товароведов и курьеров, работающих в компании.
Склады размещаются таким образом, чтобы в каждом районе у курьеров был быстрый доступ к любому клиенту. Таким образом, в большинстве случаев заказы доставляются в кратчайшие сроки (15-30 минут).
Сама доставка является бесплатной. Однако необходимо перейти порог минимального заказа, являющегося динамичным. Он зависит от загруженности работников и других факторов.
Зачем обращаться в службу поддержки Самокат
Главной целью Самоката является организация автоматизированной системы взаимодействия между клиентами, складами и курьерами. Однако иногда возникают ситуации, когда невозможно разобраться без помощи оператора.
Рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов, если:
Контакты технической поддержки Самокат Москва
Теперь рассмотрим все актуальные контактные данные, по которым можно связаться с сотрудниками центра по обслуживанию клиентов Самоката. Для удобства они поделены по категориям, подходящим в различных ситуациях.
Горячая линия
Можно позвонить на горячую линию. Она бесплатна, но работает не круглосуточно. График работы — с 08:00 до 23:00.
Такой вариант подойдет для любых ситуаций, описанных выше. Звонки принимаются со всей России.
Электронная почта
Если объяснить ситуацию по телефону будет неудобно, то можно подробно описать ее в прямом обращении на электронную почту. Рекомендуется упомянуть все детали, а также прикрепить к письму файлы и документы при необходимости.
Актуальный адрес для прямых обращений по любым вопросам: support@samokat.ru.
Также поддерживаются электронные почты по конкретным направлениям:
Социальные сети
На популярных площадках работают официальные страницы Самоката. Там можно увидеть последние новости, получить промокод для скидки и многое другое.
Здесь работают квалифицированные представители компании, модерирующие страницы. Можно связаться с ними через систему личных сообщений, чтобы получить помощь:
Также в некоторых приложениях есть чаты, где работают те же специалисты. Список доступных вариантов:
Техническая поддержка сервиса доставки Самокат
Клиенты Самоката и партнеры, заинтересованные компании в сотрудничестве могут связаться с онлайн-магазином для оперативного решения вопроса. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката и написать обращение на электронные адреса.
Как связаться с доставкой Самокат
Онлайн-магазин принимает обратную связь не только по номеру телефона и на E-mail, но и во всех популярных социальных сетях. Представители Самоката оперативно дают ответы на вопросы клиентов и компенсируют их объективные претензии.
Единая горячая линия технической поддержки Самокат
По номеру горячей линии могут обратиться клиенты сервиса доставки. Звонки принимаются ежедневно во время работы онлайн-магазина – с 9:00 до 23:00. Следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
E-mail технической поддержки
Напишите свое обращение (жалобу, предложение, вопрос) на электронный адрес и получите ответ в течение 24 часов. Если продолжительное время ответа нет, следует позвонить на горячую линию. В том случае, когда у вас претензия к доставленному товару (есть дефекты, закончился срок годности), прикрепите его фотографию.
E-mail для партнеров
Компания Самокат активно сотрудничает с бизнесом в целях продвижения онлайн-магазина, расширения ассортимента и количества дарксторов.
Самокат в мессенджерах и социальных сетях
Подпишитесь на сообщества Самоката в социальных сетях и не пропускайте информацию об акциях, специальных предложениях. Также вы можете написать в личные сообщения сообщества – вам поступит ответ от технической поддержки.
Специалисты отвечают в рабочее время онлайн-магазина. Возможны задержки ответа из-за большой нагрузки на техподдержку.
Обратите внимание, что участились случаи мошенничества в социальных сетях, когда неизвестные лица выдают себя за представителей Самоката. Связывайтесь с онлайн-магазином только по указанным контактам. Ни при каких обстоятельствах техническая поддержка не требует промокодов от клиентов и конфиденциальную информацию.
Ваша обратная связь позволяет развивать сервис доставки и устранять ошибки в его работе.
15 комментариев “ Техническая поддержка сервиса доставки Самокат ”
Верните деньги.
Вы два раза списали с меня за один заказ.
О чем свидетельствует, банковская выписка. Которую я вам предоставил, через месенджер телеграмма.
Здравствуйте, возврат денежных средств может занимать несколько дней.
Где мои деньги
Два раза списали, по телефону отправляют в телеграмм.
Там бот
Две недели уже
Верните деньги
Вы игнорируете
Хватит игнорировать, верните деньги
Николай, просим вас обратиться на горячую линию 8 (800) 505-00-15, если вопрос требует оперативного ответа.
Курьер отменил заказ,сижу без еды
Научите курьеров читать описание где адрес
Здравствуйте, можете подробнее описать ситуацию?
Здравствуйте. Во дворе д.5 по улице Союза Печатников установлена сплит-система от вашего склада. Она очень громко работает. Днем еще ничего, но ночью невозможно спать из за шума. Пожалуйста, примите меры. Можно ее выключать на ночь или есть еще какое-то решение этой проблемы? Надеюсь на понимание.
Сегодня сделали закзаза №376356 в пр Ветеранов 76 пришел доставщик и ни здрасти ни досвидания! С порога начал орать, что у нас не укзан номер подьезда и что он искл бедняга. И начал орать, что сделает так что нам больше не будут доставлять продукты. Я закрыла дверь, а он стал вслед кричать угрозы. Просьба не отправлять больше этого курьера к нам
Хотя номер подьезда у нас указан ( комментарий к предыдущему отзыву)
Сегодня сделали заказ в доставке Самокат. Ветеранов 76. Номер заказа 376356. Курьер с порога начал орать, что не указан номер парадной и что он не обязан искать. Также стал угрожать,что сделает так, что мы больше не сможем сделать заказ. Хотя номер подъезда у нас указан. Мы давно пользуемся этой доставкой. Я сказала, что напишу жалобу на такое хамство!В ответ он начал угрожать, что знает номер нашей квартиры. Я закрыла дверь, но он продолжал угрозы с след. Прошу больше не присылать нам этого доставщика. И давать штрафы таким горе – работникам, за моральный ущерб клиента
Светлана, здравствуйте! Ужасная ситуация, не могли бы вы позвонить на горячую линию 8 (800) 505-00-15 и сообщить о данном инциденте?
Спасибо за оперативность! На жалобу быстро отреагировали!
Контакты доставки Самокат
Для обратной связи от клиентов запущена горячая линия Самоката. Вы можете не только позвонить, но и написать в техническую поддержку. Также есть контакты, по которым можно обратиться в целях сотрудничества с Самокатом. Ваши обращения рассматриваются ежедневно.
Телефон горячей линии доставки Самокат
Обратите внимание, что горячая линия не предназначена для оформления заказа. Специалисты Самоката рассматривают по телефону жалобы, предложения, идеи, которые могли бы улучшить работу сервиса. Также Самокат может проконсультировать вас. Вам следует позвонить на горячую линию, если:
Электронная почта технической поддержки
Ответ на вопрос или жалобу поступит в течение 24 часов. Поэтому при возникновении ситуации, требующей срочного решения, позвоните на горячую линию. Чтобы ваш вопрос был решен максимально оперативно, развернуто его опишите и прикрепите фотографии или скриншоты.
Сервис доставки Самокат в социальных сетях
Самокат проявляет активность во всех популярных социальных сетях и мессенджерах, отвечая на вопросы и жалобы пользователей. Напишите Самокату:
В рабочее время Самоката ответ поступит вам в течение нескольких минут. Если рабочий день сервиса закончился, ответ поступит утром.
Электронные адреса для сотрудничества с Самокатом
Если вы заинтересованы в партнерстве с одним из ведущих сервисов доставки в России, свяжитесь по следующим E-mail с представителями компании:
Горячая линия Самокат
«Самокат» ежедневно обслуживает более 100 тысяч человек. При такой нагрузке работники сервиса могут совершить ошибку и, например, забыть положить товар в пакет. Если это случится, то вы можете легко разрешить проблему, связавшись со службой поддержки.
По каким вопросам обращаться
Клиент может написать письмо или позвонить по номеру горячей линии по любому интересующему его вопросу. Оператор проконсультирует, расскажет об акциях и о том, как пользоваться приложением онлайн-магазина. Но на некоторые обращения работники сервиса отвечают наиболее оперативно. Среди них:
Как правильно составить обращение
Если вы звоните по телефону, то постарайтесь сразу же сказать оператору номер заказа, свою фамилию, время доставки. Это поможет ему быстрее найти информацию и разобраться в ситуации.
При обращении через электронную почту или мессенджеры желательно написать развернутый текст, в котором будут указаны все детали заказа: в чем состоит проблема. Не забудьте приложить фотографии в качестве доказательства того, что продукты испорчены во время транспортировки или хранения на складе.
Номер горячей линии Самоката
Контакты службы поддержки
Операторы компании отвечают во всех популярных мессенджерах, среди которых:
К тому же вы можете связаться через официальные группы в социальных сетях:
Как договориться о сотрудничестве
Если вы хотите предложить онлайн-магазину свое помещение или товары для продажи, то отправьте письмо на следующие почтовые ящики: