русфинанс банк телефон горячая линия
Адреса и телефоны офисов Русфинанс Банка в Москве
Отделение Русфинанс Банка в Москве располагается по адресу: ул. Каланчёвская, д. 16, стр.1.
Режим работы и контактные телефоны филиала Русфинанс Банка приведены в таблице, а также доступны после клика по конкретному офису на интерактивной карте.
Еще немного про Русфинанс Банк в Москве
услуги, рейтинги, отзывы
Потреб ительские кредиты Русфинанс Банка
Автокредиты Русфинанс Банка
Русфинанс Банк не сообщает Наталье данные страховки
Третьего июня 2019 года мой близкий родственник оформил в Русфинанс Банке потребительский кредит. Третьего февраля 2020 года его не стало. 10 февраля позвонила на «горячую линию» банка, чтобы уведомить банк о смерти заёмщика и уточнить порядок обращения в страховую компанию (деньги за страховку были списаны из кредитных средств). Оператор заявил, что данных о страховом договоре, оформленном в рамках этого кредита, нет, всю прочую информацию (в частности, о размере задолженности) банк предоставит после наследникам после вступления их в законные права. Я поинтересовалась, кто будет оплачивать пени и штрафы, начисленные за это время, и оператор невозмутимо ответила: «Конечно, наследники». Между прочим, в числе наследников есть и несовершеннолетний ребёнок. Поехала в офис и попросила выдать копию анкеты-заявления на получение кредита и контакты страховщика. Специалист принял заявление 11 февраля и пообещал выдать ответ в течение пяти рабочих дней. 19 февраля, так и не получив интересующую информацию, позвонила на «горячую линию» и попросила уточнить данные страховки, которая точно была оформлена. Оператор опять заявляет, что никакой страховки нет. Третий оператор всё-таки нашёл данные страхового договора и контакты страховщика. После этого начались странные звонки из банка: то есть страховка, то нет страховки. Что за чушь? У родственника был ещё один кредит в другом банке, так там выдали всю информацию, и мы уже написали заявление в страховую компанию. Поведение сотрудников банка можно квалифицировать как злой умысел. Прошу руководство Русфинанс Банка обратить внимание на ситуацию и помочь нам разобраться с кредитом!
Русфинанс банк не исполняет закон о кредитных каникулах по заявлению Юрия
В мае 2018 года оформил в ПСА Банке кредит. В ноябре 2019 года получил письмо о передаче договора в Русфинанс Банк. Продолжал вносить платежи в полном объёме и без просрочек. В апреле 2020 года обратился с заявлением на предоставление кредитных каникул. Основание – падение уровня дохода в связи с эпидемиологической обстановкой (как ИП оказываю пассажирские перевозки по Москве и области). Два дня выяснял, куда его отправить (Тинькофф Банк, кстати, согласовал кредитные каникулы по телефону за полчаса), сказали, что писать надо на электронную почту, срок рассмотрения заявки – 15 дней. Написал и после этого неоднократно звонил, чтобы уточнить статус заявки. Мне говорят: «Вы пока платите, а мы потом разберёмся. Если не будете платить до одобрения заявки, выставим просрочку и передадим информацию в БКИ». Седьмого мая пришёл ответ с отказом и ссылкой на закон № 106-ФЗ. Однако банк готов предложить внутреннюю программу реструктуризации, с конкретным предложением должен был объявиться сотрудник банка в течение пяти дней. Платёж – 12 мая, деньги не вношу (их просто нет), жду звонка сотрудника. Никто мне так и не перезвонил, пришлось одолжить денег и сделать платёж. 15 мая написал электронное письмо с просьбой связаться со мной и согласовать реструктуризацию. Ответа так и не последовало. 18 мая отправил ещё два письма. Оба без ответа. Стал звонить в банк и просить снизить размер платежа на несколько месяцев. Оператор говорит: «Пишите новое заявление. Срок рассмотрения – 15 дней». Написал, что делать. Описал ситуацию (тяжёлое финансовое положение, отсутствие дохода и даже работы), но банку абсолютно всё равно: «Платите по графику, а то будет просрочка, и вам откажут в реструктуризации». «Горячая линия» – бесполезная служба. Там никто ничего не знает, стараются переключить на другой отдел – и всё. 21 мая один такой оператор заявил, что банк вообще может отказать в реструктуризации вне зависимости от того, плачу я или нет. Я подписал договор кредитования, а не рабства, почему банк отказывает в цивилизованном решении вопроса? Вся страна оказалась в глубокой финансовой яме, даже президент это понимает, а банк – нет.
Игорь не смог оформить одобренный автокредит в Русфинанс Банке
Отправил в Русфинанс Банк заявку на кредит на покупку авто с первоначальным взносом в размере 350 тысяч рублей. Бак прислал ответ: приезжайте в автосалон хоть сейчас, только первоначальный взнос – 480 тысяч рублей. Подумал и согласился. Собрал необходимую сумму, заказал такси и отправился в салон. По дороге позвонил куратору и с удивлением узнал, что кредитный специалист в салоне утверждает, что в кредите мне вовсе отказано. Позвонил на «горячую линию». Оператор утверждает, что встречное предложение с более высоким первоначальным взносом в силе. Звоню в автосалон. Кредитный менеджер утверждает, что таки отказ. Прошу руководство банка провести внутреннюю проверку по факту данной ситуации. У меня сорвалась сделка, когда я уже был на полпути к автосалону. Подозреваю, что администратор точек продаж Екатерина Годлевская просто не увидела или проигнорировала встречное предложение банка с большей суммой первоначального взноса и на этом основании не отгрузила кредитный договор менеджеру в автосалоне. А потенциальных клиентов Русфинанс Банка призываю быть готовым к подобным неприятным ситуациям: по сусекам соберёшь тут деньги, а какой-то ленивый или невнимательный сотрудник одним нажатием кнопки всё испортит. А главное и менеджер продаж в автосалоне в пролёте: он-то был заинтересован в сделке, и я ему полмиллиона налички вёз, но специалист Русфинанс Банка всем настроение испортил.
Горячая линия Русфинанс банка
Горячая линия Русфинанс банка разработана специально для того, чтобы информировать владельцев счетов и кредитных карт, отвечать на вопросы по кредитованию, сообщать о движении средств по счету. Чтобы получить консультацию, достаточно позвонить по номеру, который работает круглосуточно.
Номера телефонов горячей линии Русфинанс банка
Общий центр для обслуживания клиентов
Если есть просроченная задолженность
Для держателей кредитных карт
8 800 700 27 27 – бесплатный номер для клиентов, у которых есть кредитные карты.
Время ожидания
У Русфинанс банка телефон горячей линии доступен постоянно. Но иногда, из-за большого количества людей, которым нужна консультация, образуется небольшая очередь. Чтобы ее избежать, лучше звонить в период с 1 до 5 утра, с 8 до 9 утра, и после 23:00. В это время ожидание составит менее минуты.
Менее приоритетным будет звонок в период:
В это время придется подождать от 1 до 3 минут.
В периоды с 7 до 8 утра, с 11 до 15 дня и с 21 до 22 вечера лучше не звонить – время ожидания составит более 3 минут.
Стоимость звонка
Звонок на городские номера горячей линии Русфинанс банка с городских телефонов внутри своего города бесплатно, на номера других городов – по тарифу стационарной связи.
Позвонить с мобильного на любой из номеров – в зависимости от тарифного плана и оператора.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
Работники службы поддержки могут проконсультировать по любому вопросу, но не более того. Они могут рассказать о необходимом пакете документов, о действующих акциях и предложениях, о различных программах.
С их помощью можно восстановить логин или пароль от личного кабинета.
Сотрудник консультационной службы по требованию владельца карты может ее заблокировать в случае потери.
Как еще связаться с оператором службы поддержки?
Если нет желания или возможности позвонить по номеру поддержки, то можно зайти на официальный сайт и зарегистрировать личный кабинет. Здесь можно увидеть всю текущую информацию о:
Помимо этого можно увидеть информацию о зачислении платежа, остатке по кредиту и многое другое.
Можно написать онлайн-консультанту и задать ему все интересующие вопросы.
Кроме того, можно написать обращение на странице обратной связи. Можно написать по адресу электронной почты rusfinance@rusfinancebank.ru. Сюда можно адресовать благодарности, написать жалобу на работу офиса или что-либо спросить.
Также можно скачать приложение для мобильного телефона. Сюда будут приходить уведомления о зачислениях и просроченной задолженности. Кроме того – о ближайших отделениях банка и банкоматах.
Соцсети
В 2021 году каждая финансовая организация стремится быть ближе для клиентов и заводит группы в социальных сетях.
Поэтому, если остались вопросы, то можно обратиться в официальные группы «Русфинанс банка» в социальных сетях:
Горячая линия Русфинанс банка
По горячей линии Русфинанс банка можно узнать информацию по кредитам, или просроченным задолженностям. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии Русфинанс банка
С помощью последнего номера, который является бесплатным телефоном горячей линии Русфинанс банка, каждый житель России сможет дозвониться до оператора колл-центра и получить полноценную консультацию по любому вопросу, связанному с работой банка. Если вас интересует информация по счету или персональной карте, нужно узнать дату окончания депозитного договора или сумму по обязательному платежу, то компетентные сотрудники горячей линии смогут предоставить вам всю необходимую информацию сразу после проведения небольшой идентификации.
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
По кредитным вопросам также можно получить консультацию по ном. 7(846)2764411. На официальном сайте банка имеется возможность отправить обращение онлайн-консультанту, воспользовавшись специальной формой. Есть Обратная связь, через которую можно отправить письменное обращение.
Стоимость звонка
Звонить на номер 7(846)2764411 можно по тарифам вашего оператора.
Альтернативные каналы связи
Поддержка оказывается в соцсетях:
Клиенты банка могут воспользоваться любым удобным способом связи.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Служба поддержки помогает решить многие вопросы, касающиеся обслуживания, услуг, банковских продуктов. Также специалисты оказывают всестороннюю информационную поддержку клиентам, у которых появились сложности разного характера. При обращении важно правильно сформулировать вопрос и задать его сотруднику горячей линии. После этого клиент будет перенаправлен специалисту, который поможет ему решить проблему или расскажет все об интересующем продукте.
В каких случаях поддержка не поможет?
Сотрудники горячей линии готовы проинформировать, но важные решения в работе с клиентами они не принимают. Если возникнет необходимость, они порекомендуют частному лицу или предпринимателю посетить офис банка. Именно там по его обращению будет вынесен вердикт от ответственного специалиста.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Все операторы, работающие в службе поддержки, являются профессионалами своего дела. После звонка на горячую линию придется немного подождать ответ. Как правило, ожидание не занимает более 5 минут.
Клиенты могут не сомневаться, что их вопросом будет заниматься квалицированный сотрудник. На горячую линию можно также звонить с жалобами и благодарностями. Именно так поступают многие клиенты данного финансового учреждения.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о работе сотрудников техподдержки хорошие. Достаточно только посетить специализированные ресурсы, где люди могут высказывать свое мнение. И можно убедиться, что специалисты службы поддержки делают все для того, чтобы клиент остался доволен реально оказанной помощью. Пользователи услуг банка довольны, что есть горячая линия. Они говорят о том, что помощь оказывается незамедлительно независимо от причины обращения.
Русфинанс Банк в Москве
Последние статьи
Информация об ООО «Русфинанс Банк»
Контакты, телефоны и адреса банка в Москве
ОАО «Русфинанс Банк» был создан в 2006 году, до этого он существовал под названием «Промэк-Банк» с 1992 года. Сейчас это стопроцентная дочерняя организация ОАО АКБ «Росбанка»(который считается одной из крупнейших банковских групп в мире) и на сегодняшний день обслуживает порядка двух миллионов российских клиентов.
Филиальная сеть банка растянулась по всей территории России: офисы банка представлены в 73 регионах страны, где насчитывается около 140 дополнительных офисов и 130 банкоматов.
Русфинанс Банк сотрудничает со значительным числом автопроизводителей, которые нацелены на повышение собственных продаж. Например, «АвтоВАЗ», ГАЗ, УАЗ, Fiat, Ford, Audi, Citroen, Hyundai, Porsche, Peugeot, Skoda, Volkswagen, SsangYong, и другие. Главной формой сотрудничества является принятие участия в программах финансирования продаж. Именно эти программы дают банку возможность предлагать эксклюзивные продукты своим клиентам: кредит без первоначального взноса и по супернизкой ставке.
Русфинанс банк является одним из крупнейших розничных банков по размеру активов. Основные направления деятельности банка в Москве: оформление автокредитов, кредитных карт и потребительских кредитов. И на сегодняшний день Русфинанс банк является лидером потребительского кредитования в РФ, а по данным 2010 года занимает 2 место по количеству оформленных автокредитов. Также активно банк выдает кредиты наличными и оформляет банковские карты (в системе Visa).
Погашение кредита осуществляется в любом офисе Москвы, с помощью терминала или через бухгалтерию по собственному месту работы.
Более подробно узнать о финансовых услугах Русфинанс Банка в Москве вы можете, обратившись в центральный городской офис по адресу: улица Каланчёвская, дом 16. Или связавшись с представителями банка по телефону: +7(495)926-70-07
Рейтинг и Финансовые показатели Русфинанс Банка
— Русфинанс Банк занимает 59 место в рейтинге надежности банков.
Горячая линия Русфинанс банка — ☎️24/7
Горячая линия Русфинанс для физических лиц. Здесь жители РФ получат подробную консультацию специалистов о наличии действующих банковских продуктов, тарифов и других условиях можно.
бесплатный колл-центр, звонки на который не тарифицируются. Позвонить по указанному номеру могут абоненты стационарных и мобильных телефонов из любого уголка России. По заявлению самого банка звонить по этому номеру могут лишь клиенты финансовой организации, у которых есть действующий кредит или кредитная карта. Остальным пользователям банк рекомендует воспользоваться другими номерами или альтернативными вариантами для связи.
номер контакт-центра для звонков из Москвы и заграницы. Здесь можно решить любой вопрос, касающийся действующих или оформленных продуктов или услуг банка.
номер телефона центрального офиса банка, который находится в Самаре.
Какие вопросы можно решить на горячей линии Русфинанс банка?
При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка по номеру 8800-700-27-27 клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.
Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.
Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.
За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?
Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.
От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.
Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.
Насколько компетентны консультанты?
Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, «повезет» тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.
Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу «уточняют» интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.
При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.
Какая есть альтернатива?
Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.
И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов: