Реструктуризация кредита считается не самым стандартным видом займа, поэтому в Сбербанке для нее отводится специальный отдел. Если хотите проконсультироваться со специалистом именно по этой проблеме или узнать что-либо по своей заявке, лучше звонить сразу по телефону отдела реструктуризации кредитов.
Куда будем звонить?
На самом деле найти телефон конкретного отдела бывает сложно, а иногда и совсем невозможно. Представьте, сколько номеров должно быть у каждой организации и каждого отделения. И все это надо публиковать в открытом доступе, чтобы клиенты могли ознакомиться. А ведь это не совсем удобно, так как неизбежны путаница, перегруз линии и так далее.
Поэтому есть другой, намного более простой и универсальный способ попасть в отдел реструктуризации по телефону. Для этого наберите номер 900 и выберите пункт меню. Скорее всего, реструктуризации там не будет, так как она входит в пункт меню «Кредиты». После этого на связь с вами выйдет оператор, которому вам и надо объяснить, с каким отделом вы хотели бы переговорить, и он направит вас туда.
Есть так же номер для международных переговоров +7 495 500 55 50. Звонок по нему из любой точки мира – бесплатный. Кстати, это еще одно преимущества звонка на этот и вышеуказанный номер, так как звонки по сомнительным телефонам могут стоить денег, а упомянутые номера – это номера горячей линии Сбербанка.
Поможет обратная связь
В современном мире появляются все новые и новые способы связи, а уж в таких серьезных организациях как банки, такие средства имеют особое значение. Например, Сбербанк предусмотрел для своих клиентов так называемую «Форму обратной связи», которую можно найти на их официальном сайте.
Там вы сможете обстоятельно, без волнения и спешки задать интересующие вас вопросы по любой теме в любом количестве, на которые сотрудники банка просто обязаны ответить.
Для заполнения формы зайдите на официальный сайт организации и пролистайте ползунки вниз до упора. Там, на черном фоне белыми буквами будет написано несколько заголовков, в числе которых «Обратная связь». Нажмите на него.
Важно! Не забудьте указать адрес отделения, с которым вы собираетесь иметь дело и вообще укажите как можно больше подробностей, чтобы команда могла решить проблему в наикратчайшие сроки.
Далее вам следует лишь дать согласие на обработку персональных данных. После того как вы заполните все поля, вашему обращению присвоят частный номер, по которому вы сможете потом отследить судьбу своей заявки. Достаточно снова открыть «Обратную связь» и сбоку справа от формы найти подраздел «Проверить статус рассмотрения обращения». В поле ниже нужно ввести присвоенный вам номер. Вот и все, как видите все очень просто.
Если ваш бизнес столкнулся с трудностями на фоне распространения коронавируса, мы готовы оказать вам помощь
Реструктуризация кредита
Вопросы и ответы по программе
На все кредитные продукты СберБизнеса
Заявку на реструктуризацию кредита может подать любой корпоративный клиент СберБизнеса, чей бизнес пострадал из-за эпидемии COVID-19.
Предусмотрено две программы реструктуризации:
В рамках программы можно уменьшить ежемесячный платёж, изменить дату платежа или получить отсрочку погашения кредита.
Отсрочка по кредитным каникулам — 6 месяцев по любым кредитам. В рамках внутрибанковской реструктуризации: отсрочка до 9 месяцев по основному долгу и до 3 месяцев по процентам. Пролонгация договора на срок не более 11 месяцев. Максимальный срок отсрочки и пролонгации определяется индивидуально.
Исключение из программ субсидирования (далее — ПС) происходит:
Да, в случае проведения реструктуризации приостанавливается выдача денежных средств по реструктурируемому кредиту до конца срока.
В случае реструктуризации в рамках 106-ФЗ от 03.04.2020 приостанавливается выдача денежных средств в течение действия льготного периода по всем текущим договорам в банке.
Для изменения условий кредита заполните заявку в интернет-банке СберБизнес в разделе «Кредиты». Далее перейдите в раздел «Договоры», выберите нужный договор, нажмите на кнопку «Реструктуризация» и создайте заявку.
Напишите нам в разделе «Переписка с банком» (нажмите на конверт в правом верхнем углу)
Статус заявки вы можете отслеживать самостоятельно в интернет-банке СберБизнес в разделе «Кредиты» — там же, где создавали заявку.
Рассмотрение занимает до 5 дней. Рекомендуем отслеживать статус обращения в разделе «Кредиты» в интернет-банке СберБизнес.
Загрузите опросный лист по ссылке. Подписание не требуется.
Документы
для подачи заявки на реструктуризацию при наличии просроченной задолженности, если сумма по кредитам, выданным на развитие бизнеса, не превышает 5 млн ₽
Перечень наиболее пострадавших отраслей
Возможность участия в программе по дополнительному коду ОКВЭД определяется в соответствии с Постановлением
Круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России
Выберите удобный для вас способ
Позвоните нам
В мобильном приложении СберБанк Онлайн
Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»
По номеру 900 с мобильного телефона
Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива
По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы
Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи
Напишите нам
В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.
Приходите к нам
Как общаться с голосовым помощником
Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему
Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?
Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.
Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?
Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».
Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.
Московский банк ПАО Сбербанк
Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6 Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) Телетайп: 114569 SBRF RU Телекс: 414733 SBRF RU SWIFT-код: SABRRUMM Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO E-mail: mb@sberbank.ru Сайт: http://www.sberbank.ru/
Контактная информация
Справочная служба
Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ
Юридический адрес:
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Почтовый адрес:
Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
Справочная служба:
+7 (495) 500-55-50, 8 800 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Факс:
+7 (812) 329-86-01
E-mail:
combox@sberbank.ru
Сайт:
http://www.sberbank.ru/
Направление по взысканию проблемной задолженности Физических лиц и Юридических лиц в части Конвейерной модели сбора
8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно) 191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101
Пресс-служба. Контакты для журналистов
Отдел подбора персонала
8 (800) 301-79-71 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. Вакансии: www.sberbank-talents.ru Стажировка, практика (для студентов): www.sbergraduate.ru Работа у партнеров банка: www.nextsteps.ru
Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)
Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса
8 (812) 610-27-72
Приемная главного офиса по Санкт-Петербургу
8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910
Приемная главного офиса по Ленинградской области
Головное отделение по Санкт-Петербургу
Почтовый адрес
Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
Справочная служба
+7 (495) 500-55-50, (8 800) 555-55-50(звонки по России бесплатно)
Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика
Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк Председатель банка: Титов Евгений Викторович Телефон: 8 800 555 555 0
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:
Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк БИК: 046015602 КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России ИНН: 7707083893 КПП: 616143001
на сумму до 5 млн ₽ с просроченной задолженностью для бизнеса при ухудшении финансового положения компании
Отсрочка платежей
Отсрочка выплаты основного долга — до 12 месяцев, процентов — до 12 месяцев
Варианты реструктуризации
Можно увеличить срок кредита максимум до 36 месяцев в сумме, изменить дату ежемесячного платежа в пределах 30 календарных дней или комбинировать варианты
Минимальный платёж при отсрочке погашения процентов
Не менее 10% от суммы начисленных процентов на дату платежа
Кому доступна программа
Бизнесу, который столкнулся с финансовыми трудностями
Как подать заявку в интернет-банке СберБизнес
Если создаёте новую заявку
1. Зайдите в раздел «Кредиты», потом — в «Договоры» и выберите нужный. Нажмите на кнопку «Реструктуризация» и создайте заявку
2. Выберите вид реструктуризации
3. Загрузите документы согласно перечню в течение 5 рабочих дней и отправьте заявку
4. Когда банк одобрит заявку, подтвердите в течение 5 рабочих дней, что согласны с условиями реструктуризации
Если уже создали заявку
1. Прикрепите необходимые документы согласно перечню к уже существующей заявке в течение 5 рабочих дней с момента подачи
2. Если не уложились в 5 рабочих дней, создайте новую заявку
3. Когда банк одобрит заявку, подтвердите в течение 5 рабочих дней, что согласны с условиями реструктуризации
Если возникли проблемы с выплатой кредита – повод обратиться в Сбербанк за реструктуризацией задолженности. Если просто не выплачивать причитающиеся банку суммы, можно получить не только пени и штрафы, но и требование о досрочном погашении долга, а в случае с залоговыми займами (ипотека, автокредит) даже лишиться имущества. Поэтому затягивать не стоит, лучше подать документы на реструктуризацию сразу, как только стали очевидны сложности с погашением.
Реструктуризация кредита в Сбербанке: что это значит
Реструктуризация означает пересмотр условий кредита и формирование нового графика платежей. Варианты изменения графика разные, но все они подчинены одной цели:
Это не означает, что задолженность уменьшится, скорее даже наоборот – общая переплата по кредиту вырастет, однако платить будет легче за счет снижения ежемесячной долговой нагрузки. Реструктуризация кредита необходима, если в силу объективных обстоятельств человек больше не может обслуживать свою задолженность как раньше.
Условия реструктуризации задолженности физических лиц
Сделать реструктуризацию можно только по согласованию со Сбербанком. Заявление рассматривается в индивидуальном порядке при наличии достаточных оснований. Это должны быть действительно серьезные, существенные обстоятельства, которые объективно влияют на способность обслуживать задолженность.
Условия реструктуризации различаются для физических лиц, индивидуальных предпринимателей, владельцев бизнеса, юридических лиц. К первым предъявляются более мягкие требования.
Сбербанк установил четкий перечень условий, при которых одобряется реструктуризация потребительских кредитов физических лиц:
При этом заявление на реструктуризацию рассмотрят, даже если событие произошло не у самого заемщика, а у члена его семьи. Например, если супруг потерял работу и общий доход семейства резко сократился.
Рефинансирование или реструктуризация долга
Несмотря на похожие формулировки, рефинансирование и реструктуризация кредита – это совершенно разные вещи. Рефинансирование направлено на уменьшение задолженности за счет снижения ставки и проводится только при отсутствии просрочек по первоначальному кредиту. При рефинансировании заключается новый договор и выдается кредит с новыми условиями. Эту процедуру нельзя рассматривать как решение долговых проблем.
Реструктуризация, напротив, проводится Сбербанком для собственных клиентов в рамках уже заключенного кредитного договора. Меняются его условия, но основное соглашение остается прежним. Реструктуризация кредита в Сбербанке – это способ остановить начисление санкций за просрочку и решить свои проблемы, связанные с погашением задолженности.
Если уже начались просрочки по кредиту в Сбербанке, подайте заявку на реструктуризацию, чтобы не допустить финансовой катастрофы. Рефинансирование выбирайте, если проблем с погашением нет, но есть перспектива снизить переплату за счет снижения ставки.
Какие кредиты можно реструктуризировать в ПАО Сбербанк
Сбербанк принимает заявления на реструктуризацию:
Кредитные карты Сбербанк реструктуризировать, как правило, отказывается, но заявку все же подать стоит. Если банк откажет, можно взять потребительский заем в другом банке, погасить задолженность по кредитке и затем начинать погашение нового кредита.
Варианты реструктуризации и доступные программы
Реструктуризация в Сбербанке проводится несколькими разными способами:
Сбербанк предлагает в каждом случае индивидуальные условия. Выбирается один способ реструктуризации или несколько в комплексе. Проценты по кредиту в любом случае остаются прежними.
Оформить документы на реструктуризацию: список онлайн
Сбербанку понадобится ряд документов, чтобы рассмотреть заявку на реструктуризацию:
Дополнительно понадобятся документы по залогу, если он предусмотрен кредитным договором – оригинал ПТС или выписка из ЕГРН, а также копия страховки на предмет залога и сведения об оплате полиса.
Как получить реструктуризацию в Сбербанке
Чтобы оформить реструктуризацию в Сбербанке, необходимо:
Если банк отказывает, обжаловать его решение нельзя, ведь реструктуризация кредита – это право Сбербанка, а не обязанность. Можно попробовать перекредитоваться в другом банке или взять оформить кредитные каникулы по коронавирусу.
Подать заявку на реструктуризацию в Сбербанке онлайн
Заявку на реструктуризацию кредита в Сбербанке можно подать онлайн через сайт банка.
Дальнейшие действия портал предложит выполнить в системе Сбербанк Онлайн. Следуйте подсказкам на экране устройства.
Проверить статус заявки
Посмотреть, на каком этапе находится заявление на реструктуризацию в Сбербанке, можно:
Заявление рассматривается не более 10 рабочих дней (две недели), после чего менеджер уведомит о результатах.
Реструктуризация задолженности бизнеса
Индивидуальные предприниматели и ООО тоже могут рассчитывать на реструктуризацию долга в Сбербанке, но при других условиях:
Если просрочки по платежам еще нет, заявление можно подать через Сбербанк Бизнес Онлайн или клиентского менеджера в отделении, а консультации доступны по телефону 0321.
Если уже образовалась просрочка, то за консультацией нужно обратиться лично в банк или по номеру 8 (800) 200-8-200.
В заключение
Если имеются сложности с погашением кредита в Сбербанке, необходимо уведомить об этом банк и воспользоваться возможностью реструктуризации. Последствия неисполнения своих обязательств по договору могут быть серьезными – от штрафов по высоким ставкам до судебных разбирательств и изъятия имущества. В Сбербанке реструктуризация предоставляется по заявлению заемщика, которое можно подать онлайн или лично. Главное – приложить документы о том, что финансовое состояние клиента действительно изменилось в худшую сторону. В этом случае через 10 рабочих дней Сбербанк предложит новые условия, которые облегчат ежемесячную долговую нагрузку.
Реструктуризация кредита считается не самым стандартным видом займа, поэтому в Сбербанке для нее отводится специальный отдел. Если хотите проконсультироваться со специалистом именно по этой проблеме или узнать что-либо по своей заявке, лучше звонить сразу по телефону отдела реструктуризации кредитов.
