оставить жалобу на макдональдс телефон
Обратная связь
Напишите нам
Мы очень ценим Ваше мнение!
Контактный центр Макдоналдс
Центральный офис в Москве
Где ближайший Макдоналдс?
Соглашаюсь на обработку персональных данных*
* Настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на то, что следующие персональные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о местоположении, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте), AppleID, GmailID, TokenID, а также данные об интернетсеансе (в т.ч. сведения моих поисковых запросах и поведенческой статистике) и интернетустройстве (в т.ч. производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств, device ID и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI, MACадрес ip-адрес), а также файлы cookie, могут обрабатываться (под обработкой понимаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, уничтожение, передача (предоставление, распространение или доступ) с целью предоставления возможности использования настоящего Интернет-ресурса Макдоналдс в т.ч: предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций настоящего интернет-ресурса, предоставления/получения информации (в т.ч. о акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях), ведения статистики, взаимодействия со мной в ходе использования настоящего интернет-ресурса и/или в ходе использования товаров или услуг Оператора, а также для достижения иных целей, предусмотренных Политикой Оператора в отношении персональных данных.
Также настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных, указанных выше, для поддержания связи со мной любым способом, включая звонки на указанный мобильный телефон посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи, отправку сообщений на указанный мобильный телефон, включая но не ограничиваясь, СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на указанный электронный адрес, отправку сообщений в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте) с целью направления, в том числе, информационных сообщений, оповещения о проводимых акциях, информирования о поступлении новых товаров/услуг, рекламных и информационных рассылок, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и иной информации.
Настоящее согласие дано следующим лицам: ООО «Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26, ЗАО «Москва-Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 125009 г. Москва, Газетный переулок, дом 17 (далее совместно именуемые «Оператор»), а также ООО «АДВ», зарегистрированному по адресу 123290, г. Москва, 1-й Магистральный туп., д.5А, этаж 1, комн.132Л, офис 9, ООО «ТелекомЭкспресс» зарегистрированному по адресу 127273, Москва, ул. Отрадная, д 2Б, стр. 7, ООО «ИнфоБип» зарегистрированной по адресу: 115191, Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11, Эт 5 Пм XIII Ком 1 и иным третьим лицам, привлекаемыми Оператором в вышеуказанных целях. Срок действия настоящего согласия распространяется на период пользования Субъектом персональных данных настоящим интернет-ресурсом и связанными с ними сервисами (но не менее срока существования учетной записи/личной странички пользователя на настоящем интернет-ресурсе) и трех лет по истечении указанного срока, вплоть до достижения целей обработки или до утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Настоящее Согласие может отозвано Вами полностью или частично в любой момент посредством направления письменного запроса на почтовый адрес: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику в отношении обработки персональных данных.
Макдональдс жалоба: куда написать и позвонить.
Макдональдс представляет собой крупнейшую сеть фаст-фуда. В заведениях компании за день обслуживается большое количество посетителей. Несмотря на большой поток клиентов, сотрудники организаций должны следить за санитарным состоянием помещений, качеством готовых блюд. Если посетитель остался недоволен походом в Макдональдс, написать жалобу он может несколькими способами. Руководство компании следит за тем, чтобы она сохраняла хорошую репутацию, поэтому была организована «горячая линия», куда может позвонить любой желающий.
Причины жалоб на общепит.
Клиенты могут остаться недовольны посещением заведения по следующим причинам:
Клиенты могут остаться недовольными и по другой причине.
В любом случае, претензию следует оставлять руководству заведения или в вышестоящие инстанции в случае, если права или интересы потребителя были нарушены.
Куда обратиться с жалобой на фаст фуд.
Покупатель имеет возможность выбрать, куда направить жалобу.
Заявление о нарушении пишется в такие инстанции, как:
В Макдональдс горячая линия жалобы принимает в любое время. Ее телефон бесплатный для всех жителей России.
Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо набрать 8 (800) 707 44 99.
Кроме того, каждая торговая точка имеет собственный телефон «горячей линии». Его можно посмотреть на веб-сайте сети или через мобильное приложение.
В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб и предложений». Это предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Книга должна находиться в специально организованном для клиентов уголке, в свободном доступе.
При ее отсутствии руководитель заведения должен будет заплатить штраф в размере 1000 руб. Для юридических лиц выписывается протокол на сумму до 10 000 руб.
Контакты Макдональдс
Письменная жалоба.
Каждая запись в «Книге жалоб» должна быть рассмотрена администрацией заведения в течение 2 недель. Рядом с ней делается запись о том, были ли устранены недостатки.
На Макдональдс оставить жалобу можно в письменном виде. Документ оформляется на имя руководителя конкретной торговой точки.
Если претензия будет адресована более высокому начальству, то она все равно передастся лицу, в чьей компетенции рассмотрение вопроса.
Жалобу можно отправить на электронную почту компании или оставить через электронную приемную на сайте компании. Анонимные претензии не рассматриваются.
В претензии в обязательном порядке нужно прописать адрес заведения, где допущены нарушения. Это позволит руководству принять своевременные меры по их устранению.
Оформление жалобы.
Для того, чтобы жалоба достигла своей цели, она оформляется в письменном виде и передается руководителю заведения.
Допускается отправить заявление заказным письмом с уведомлением.
В документе должны быть прописаны следующие сведения:
Если после посещения заведения фаст-фуда гражданин почувствовал себя плохо, то ему следует выполнить следующее:
Факт отравления должен быть подтвержден справкой из медучреждения. Если руководство заведения оставило жалобу без ответа, то гражданин имеет право передать претензию в Роспотребнадзор.
К заявлению необходимо приложить копию жалобы руководству учреждения, а также медицинское заключение. Сотрудники Роспотребнадзора не вправе заставить организацию оплатить лечение.
Требовать компенсацию можно только через суд.
Бесплатная горячая линия Макдональдс
Макдональдс — международная сеть, занимающаяся производством и продажей быстрого питания. Обладает многочисленными ресторанами с разным уровнем обслуживания клиентов. Транснациональная компания предлагает несколько форм обслуживания, в том числе — доставку. Для удобства клиентов открыт контактный центр, сотрудники которого рассматривают широкий перечень вопросов. Причем отправить обращение можно несколькими вариантами. Работает электронная приемная и горячая линия. Принимаются вопросы, жалобы, предложения. Консультанты отвечают максимально оперативно, поскольку компания стремится предоставлять качественное обслуживание и своевременно решать проблемы посетителей.
Телефон горячей линии Макдоналдс
Компания открыла единую горячую линию, доступную жителям любых регионов страны. Дозвониться получится с любого сотового или проводного телефонного аппарата. Звонки принимаются по бесплатному номеру 8 800 707 44 99.
Кроме основного справочного центра открыты многочисленные региональные линии, позволяющие общаться с сотрудниками конкретного ресторана. Чтобы узнать номер, рекомендуется открыть приложение Яндекс-Карты и выполнить поиск по названию компании.
Телефон доставки Макдоналдс
Макдональдс предлагает удобную услугу — доставку продуктов на дом. Для совершения заказа наберите номер конкретного ресторана и поговорите с операторами. Узнать контактные данные можно вышеуказанным способом.
Важно! Доставка осуществляется в пределах определенных зон. Поэтому номера определенных заведений могут совпадать. Для просмотра расположения ближайших ресторанов воспользуйтесь интерактивной картой на сайте компании.
Телефон центрального офиса
Чтобы обратиться в центральное отделение, наберите номер +7(495) 755 66 00. Операторы помогут получить необходимые сведения, касающиеся деятельности сети быстрого питания. Звонки совершаются платно. Центральный офис не обладает бесплатным номером.
Горячая линия бухгалтерии
Бухгалтерия не обладает горячей линией. Поэтому сотрудники компании, столкнувшиеся с вопросами по начислению заработной платы, должны пользоваться общим контактным центром. Операторы проведут бесплатную консультацию и помогут решить проблему.
Служба поддержки сети Макдоналдс в России
Контактный центр компании Макдональдс постоянно развивается. Изначально существовала только горячая линия. Однако с развитием сетевых коммуникаций были созданы дополнительные способы общения. Теперь клиенты способны задавать вопросы несколькими способами:
Если тема вашего обращения — неудовлетворительное качество заказанной еды или обслуживания, рекомендуется посетить раздел «Обратная связь», находящийся на сайте компании. Понадобится заполнить несколько строк — имя, фамилия, адрес почты. Также необходимо выбрать тему вопроса и напечатать текст сообщения. Обращения рассматриваются несколько часов. Ответ оператора приходит на адрес E-mail. 
Сеть быстрого питания разработала мобильное приложение, позволяющее просматривать меню, узнавать новости и стоимость продукции. Пользователи программы способны переписываться с консультантами аналогичным образом. Необходимо заполнить форму и кликнуть «Отправить». Когда поступит ответ — появится соответствующее уведомление.
Среди дополнительных вариантов связи можно выделить отправку сообщения на почту компании info@ru.mcd.com. Компания рассматривает сообщения, заполненные в свободной форме. Единственное условие — предоставление достоверной персональной информации. Целесообразно добавлять вложения, которые помогут специалистам решить интересующий вопрос быстрее.
Компания Макдональдс предлагает клиентам получать консультации через соц. сети. Открыто несколько официальных сообществ, через которые распространяются последние новости корпорации. Также публикуются скидки и самые выгодные предложения. В группах работают менеджеры, своевременно отвечающие на комментарии подписчиков.
Контакты по вопросам трудоустройства
Макдональдс предоставляет российским гражданам множество рабочих мест. Если обращение связано с трудоустройством — набирайте телефон +7(495) 755 66 33 (Москва). Дополнительным вариантом отправки резюме является использование официального сайта.
Откройте раздел «Работа в Макдональдс». Затем заполните небольшую анкету личными сведениями. Сервис запрашивает имя, фамилию, дату рождения, адрес проживания и другие данные. Также предоставьте дополнительную информацию. Щелкните «Отправить» и ожидайте приглашения на работу.
Помощь через приложение
Сеть ресторанов разработала мобильное приложение для своих постоянных посетителей. Посредством программы можно просматривать меню, последние новинки и самые выгодные предложения. Кроме того, доступна карта с расположением региональных отделений. Приложение устанавливается бесплатно на устройства Apple и Android.
Через программу реализовано оказание консультаций. Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Выберете тему — предложение, жалоба, отзыв или вопрос. Затем напишите текст и кликните «Отправить». Специалисты технической поддержки своевременно рассматривают поступающие обращения. После получения ответа вам придет уведомление.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания или еды оказалось неудовлетворительным — составьте претензию. Компания бережет репутацию, поэтому оперативно решает конфликтные ситуации. Для удобства потребителей предусмотрено несколько вариантов связи:
Заполняя жалобу, обязательно указывайте адрес ресторана, имена персонала, дату совершения заказа. Приветствуется прикрепление дополнительных материалов, подтверждающих проблему. Можно пересылать видео-, аудио- или фотоматериалы. Все обращения регистрируются и рассматриваются сотрудниками поддержки.
Время работы
Контактный центр Макдональдс доступен круглосуточно.
Телефон горячей линии Макдональдс, как написать жалобу в Макдональдс
Горячая линия Макдональдс, как обратиться в поддержку клиенту по различным вопросам, какой канал для связи? Об этом собственно и предстоит поговорить далее. Отметим также, как правильно отправлять запросы в поддержку через электронные обращения, в чем их преимущества или же наоборот, есть ли недостатки? Также стоит уточнить, по какому графику работают сотрудники поддержки, готовы ли менеджеры круглосуточно оказывать помощь?
Какой телефон горячей линии Макдональдс
Номер телефона, горячей линии для обращений клиентов в России один — это номер контакт центра, который принимает и обрабатывает все обращения в кратчайшие сроки. Для связи во всех населенных пунктах, используется следующий «горячий» телефон — 8 800 707 44 99. Также можно звонить по единому для всех городов номеру — +7 (495) 755 66 00. Звонки в обоих случаях обрабатываются согласно определенного режима работы, подробней об этом в конце статьи.
По данному контактному номеру сможете дозвониться в любом городе: Москва, Казань, Нижний Новгород, Санкт Петербург и других.
Менеджеры отвечают в кратчайшие сроки, от вас остается только уточнить саму суть проблемы, с чем связано обращение — некачественная еда, сложности с оплатой, неудовлетворительный сервис или работа курьеров, сложности с оформлением заказов, плохое обслуживание в каком-то определенном заведении Сети, уточните точный адрес.
Как написать в службу поддержки Макдональдс
У вас появились вопросы к менеджерам по качеству обслуживания или качеству еды, но использовать горячую линию нет возможности, компания предлагает обратиться через Интернет сеть. Успешно развивать онлайн службы помощи клиентам, Макдональдс стал ещё 10 лет назад. По статистике, более 60% от общего количества обращений, приходится именно на онлайн запросы, приходящие по почте или через соответствующую вкладку на сайте.
Служба поддержки Макдональдс принимает обращения и в электронном режиме, для этого необходимо оставить соответствующую заявку на официальном сайте. Стоит отметить, что несмотря на выработанный график, менеджеры в кратчайшие сроки реагируют, как телефонные запросы, так и на сообщение через почту или форму обратной связи. Итак, пошаговая инструкция, как правильно составить обращение в поддержку Макдональдс гласит о следующем:
Как написать жалобу в Макдональдс
Каким способом можно оставить жалобу, не обращаясь по горячей линии? Существует несколько основных рекомендаций:
По последнему способу, подробную инструкцию привели в разделе выше. Что касается других методов воздействия, то аналогично нужно в обязательном порядке оставлять свои контактные данные, чтобы впоследствии с вами смогли связаться менеджеры для разрешения конфликта.
Электронная почта, куда принимаются, как жалобы, так и пожелания, работает как горячая линия. Отправляйте свои сообщение по следующему адресу — info@ru.mcd.com.
Если хотели бы высказать жалобу непосредственно в заведении, потребуйте у сотрудников жалобную книгу, которая в обязательном порядке должна содержаться в любом ресторане сети. Если на ваш запрос, персонал не реагирует, смело обращайтесь по контактному номеру единой горячей линии Макдональдс в России.
Режим работы
К сожалению, время работы поддержки в большинстве случае отличается от графика работы того или иного заведения. Итак, поддержка обрабатывает звонки, сообщения в период с 09:00 до 21:00 ежедневно, несмотря на выходные и праздничные дни.
Горячая линия Макдональдс
Телефон горячей линии Макдональдс
У Макдональдса горячая линия доступна по этому номеру: +7 (495) 190 99 99. Этот номер – основной, по нему любой желающий может получить всю необходимую информацию. Есть еще один номер: +7 (495) 755 66 00, по этому номеру можно связаться с центральным офисом в Москве. Оба номера доступны ежедневно, с 9 утра до 9 вечера, без выходных и праздничных дней.
Другие способы связи
Кроме номера горячей линии, у Макдональдса есть электронная почта и 2 мессенджера (Viber и WhatsApp), по которым вы тоже можете связаться с поддержкой. Адрес электронной почты: info@ru.mcd.com, Вайбер: viber://chat/?number=%2B79265221143, WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B79265221143&text&app_absent=0. Благодарность, предложение или замечание также можно отправить через форму обратной связи на сайте. Нужная вам страница: https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback. Нужно будет указать имя, фамилию, номер телефона, электронную почту, адрес офиса, к которому относится сообщение (если применимо), тип сообщения и само сообщение. Вам ответят на почту.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия Макдональдса занимается вопросами клиентской поддержки. Если вам неправильно выбили чек, если качество еды не соответствует стандартам Макдональдса, если у вас возник конфликт с одним из сотрудников ресторана или если у вас появилось ценное замечание по поводу работы той или иной точки – звоните/пишите, и вас выслушают, после чего поблагодарят за предложение или помогут решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь, если вопрос не касается Макдональдса. Если в ресторане напротив есть такая же еда, но она стоит дешевле – можете не тратить время и не сообщать об этом на горячую линию, вам не ответят ничего содержательного.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию Макдональдса – не проблема, там крайне редко бывает занято. Свой график колл-центр не нарушает, поэтому проблем возникнуть не должно. В мессенджерах сотрудники поддержки отвечают в течение 2-х часов (в рабочее время), ответ на почту придет через день-два. Что касается вежливости и компетентности – все в порядке, у Макдональдса довольно жесткие требования к сервису, поэтому все разговоры записываются и затем анализируются руководителем отдела, а сотрудники наизусть знают ответы на типовые вопросы и могут ответить на вопросы нестандартные.