втб банк потерял карту что делать

Инструкция при утрате карты ВТБ 24

Преимущество использования пластиковых банковских карт перед способом наличной оплаты является неоспоримым. Карточка не занимает много места, она компактна и проста в обращении.

Кроме того, дебетовые карты ВТБ предоставляют возможность получения овердрафта в рамках установленного лимита. Это позволяет совершать покупки, оплачивать услуги, не имея на счету собственных средств. Но что делать, если владелец потерял свою карту ВТБ? Куда ему обращаться и как обезопасить свои деньги от мошенников?

Что делать клиенту, который потерял карту ВТБ 24?

Если владелец карты в какой-то момент понимает, что пластик отсутствует на привычном месте, ему необходимо поискать там, где её быть не должно. Случается, что человек машинально перекладывает вещи, а затем забывает об этом. В таком случае, следует не паниковать, а проверить все возможные варианты.

В ситуации, когда поиск карты не дал результатов, означает, что она была утеряна или украдена, поэтому владельцу необходимо провести ее срочную блокировку.

Благодаря этой операции, мошенники не смогут воспользоваться деньгами, находящимися на банковском счету, так как отсутствие у злоумышленников уникального пин – кода не является полноценной защитой.

В сети интернет размещены разнообразные сервисы, позволяющие оплачивать товары и услуги по реквизитам карты.

Существуют несколько способов как заблокировать карту ВТБ. В зависимости от ситуации каждый человек сможет подобрать для себя подходящий вариант.

По телефону

По бесплатному телефону 88001002424 работает круглосуточная служба поддержки клиентов ВТБ. В случае утраты карточки необходимо связаться со специалистами по этому номеру, и сообщить о проблеме. Сотрудник банковской организации составит соответствующую заявку и заблокирует карточку.

Важно! Держатель пластика должен будет подтвердить свою личность оператору, то есть назвать свои контактные данные, реквизиты и/или кодовое слово (указывается в договоре на обслуживание).

В офисе ВТБ

Заблокировать утерянную карту можно в любом отделении ВТБ. Для идентификации владельца необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт). Адреса офисов ВТБ 24 размещены на официальном сайте финансовой компании по ссылке.

Через интернет – банк

Подписывая договор на обслуживание пластиковой карты, клиент автоматически получает доступ к системе дистанционного управления «ВТБ онлайн». Через этот ресурс он может произвести блокировку пластика. Чтобы провести деактивацию владельцу карты необходимо:

В заявке на блокировку следует указать время и место кражи или потери. Это позволит системе в автоматическом режиме провести процесс деактивации.

Как снять деньги, если потерял карту ВТБ 24

После блокировки пластиковой карты деньги, хранившиеся на банковском счете, не исчезают. Они и дальше будут принадлежать владельцу карточки, а значит он имеет право на их получение.

Многие банки разрешают получить наличные в кассе после предъявления паспорта. Но, к сожалению, сделать это в ВТБ не получится. Поэтому, если клиент не хочет ждать перевыпуска продукта, ему подойдут следующие варианты:

Если оба способа получения денег не подходят держателю карточки, ему остается заказать и ожидать выдачи нового пластика.

Как восстановить карту ВТБ?

Восстановление утраченной карты ВТБ невозможно. В этом случае клиентам предлагается выпуск новой. Но, так как деньги хранятся не на самом пластике, а на банковском счете, проблем с ее переоформлением не возникнет. Для этого необходимо обратиться в любое отделение ВТБ и составить соответствующее заявление.

За первые пять перевыпусков карты комиссия не взимается. За шестой и последующие клиенту придется заплатить 500 рублей.

Основные данные после выпуска остаются неизменными: она будет иметь тот же номер лицевого счета, отображаться в личном кабинете, подключена к тому же тарифному плану. Поменяются только реквизиты банковского продукта (номер, срок действия, CCV – код) и ПИН-код.

Каждая финансовая компания имеет свой алгоритм замены пластикового продукта. Банк ВТБ — не исключение. Чтобы избежать проблем и возможной потери денег, владельцу карты важно четко соблюдать инструкцию, описанную выше.

Полезное видео

Источник

Действия в случае утери карты ВТБ

Что делать если потерял карту ВТБ

Потеря каких-либо вещей, к сожалению, явление не редкое. Многие из нас теряли или забывали крупные вещи, а уж банковская карта — отдельный разговор.

Безусловно, утрата любой вещи это неприятное событие. В случае с банковской картой — еще и опасное.

Банковская карта содержит все данные о вашем счете, а с учетом инновационных технологий, завладеть вашими данными или денежными средствами для мошенников — не проблема.

Различные чипы и бесконтактные платежи без запроса пароля — вроде бы и удобный способ для оплаты, но он несет в себе массу неприятных событий, связанных с безопасностью и сохранностью ваших средств.

Основное и самое важное действие при потере банковской карты — немедленная блокировка.

Боитесь потерять карту как физический носитель? Используйте функцию NFC и совершайте покупки с помощью смартфона. Карту при этом можно оставлять дома.

Итак, вы потеряли или у вас украли карту банка ВТБ. Какие действия вы должны предпринять, чтобы сохранить размещенные на счете средства?

Во-первых, не стоит паниковать. Банковская карта — это далеко не наличные денежные средства. Решить такой вопрос гораздо быстрее и проще.

Звонок в службу клиентского обслуживания банка ВТБ является наиболее быстрым способом заблокировать свою банковскую карту.

Вам необходимо озвучить оператору причину блокировки и назвать свои личные данные: ФИО, последние 4 номера карты, а также кодовое слово (в некоторых случаях).

Блокировка будет произведена через несколько минут, что обезопасит хранящиеся на счету денежные средства.

«Заморозка» карты в удаленном варианте — временная. Необходимо посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.

Обратите внимание, что блокировка через службу поддержки временная. Вам придется лично посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.

Заблокировать карту необходимо как можно быстрее, ведь в случае снятия денежных средств мошенниками, банк не несет ответственность и не вернет вам похищенное.

Даже не зная ваш пин-код и не имея доступа к привязанному номеру телефона, мошенники смогут воспользоваться вашими деньгами с помощью номера карты, срока действия, а так CVC кода, который указан на оборотной стороне карты.

В некоторых случаях данной информации достаточно для совершения покупок в Интернете или перевода денежных средств через сторонние платежные системы.

Утеряна карта ВТБ

Заблокировать вашу банковскую карту можно и иными доступными способами.

Один из них — личный кабинет ВТБ Онлайн. Если вы используйте приложения для контроля за своими финансами, то вам достаточно выполнить следующие действия:

Далее необходимо указать причины блокировки и заполнить остальные поля. Как только вы подтвердите операцию, карта будет временно заблокирована.

Обратите внимание, что данный способ «замораживает» денежные средства на вашей карте лишь временно. Для полной блокировки необходимо обратиться в отделение банка ВТБ.

Наиболее долгий, но в то же время полноценный способ совершения блокировки — обратиться к специалисту в отделении.

Блокировка карты в отделении банка является окончательной. Пластик необходимо перевыпускать.

Чтобы мошенники не успели воспользоваться вашими средствами, первоначально заблокируйте карту одним из удаленных способов (ВТБ Онлайн, либо по телефону горячей линии), а уже после отправляйтесь в отделение для написания заявления и полной приостановки работы карты.

Если вы нашли собственную карту и еще не успели написать заявление в банке, то разблокировать ее можно аналогичными способами: через личный кабинет, либо по телефону клиентской поддержки.

Нередки прецеденты, когда граждане забывают свои карты после использования банкомата. Сняли наличные, положили в кошелек, а карту забрать забыли.

В таких случаях вам так же необходимо провести экстренную блокировку карты, после чего вернуться к устройству.

Если после вас не было людей, которые ждали очередь к банкомату, то велика вероятность, что ваша карта была «изъята» самим устройством.

Это автоматическая операция, которая выполняется банкоматом в том случае, если клиент не забрал карту. Вы сможете получить ее обратно в отделении после инкассации и провести операцию разблокировки.

Тоже самое касается и тех случаев, когда устройство из-за технической неполадки приняло карту, но не вернуло обратно.

Постарайтесь использовать только фирменные терминалы банка ВТБ. Это ускорит процесс возврата карты или поиска того лица, которое эту карту присвоило.

Как восстановить банковскую карту ВТБ

Восстановление банковской карты ВТБ — процесс достаточно простой.

Как мы уже рассказали: если вы заблокировали карту самостоятельно (с помощью ВТБ Онлайн или через центр клиентского обслуживания) и еще не писали заявление в отделении, то разблокировать ее можно самостоятельно, проделав аналогичные шаги в обратной последовательности.

Если было написано соответствующее заявление в банке, то остается только один вариант — перевыпуск вашей карты.

Восстановление карты банка ВТБ займет достаточно длительное время.

Данная процедура подразумевает выпуск нового пластика, но с сохранением текущего номера счета. Средний срок изготовления нового продукта — от 7 до 14 рабочих дней. Возможен срочный выпуск, но по отдельному повышенному тарифу.

Стоимость и условия перевыпуска напрямую зависят от вида вашей карты, а также ее уровня обслуживания.

Найти данную информацию можно в разделе «Тарифы и документы» на официальном сайте банка.

Если карта была вами найдена, но заказ на перевыпуск вы уже совершили, то отмене таковой не подлежит.

Будьте предельно внимательны, не оставляйте свои банковские карты без присмотра. Если ваше мобильное устройство поддерживает технологию бесконтактной оплаты, то загрузите данные вашей карты и оставляйте ее дома.

Никогда не используйте чужую потерянную карту! Это нарушение закона.

Может случиться и обратная ситуация: вы нашли чужую банковскую карту. Ни в коем случае не пытайтесь ее использовать! Помните, что за данные действия предусмотрена ответственность!

На обратной стороне карты указан контактный телефон банка, по которому вы можете связаться и объявить о находке.

Наиболее правильно решение — сдать карту в отделение банка.

Источник

Потеряли карту ВТБ? Без паники!

Что делать при утере банковской карты ВТБ

Если вы потеряли банковскую карту банка ВТБ, ее похитили или вы считаете, что третьи лица могли получить доступ к данным — немедленно блокируйте ее: через Интернет банк, по телефону горячей линии или при личном присутствии в отделении.

Только после блокировки карты вы можете быть спокойны за сохранность размещенных средств и предпринимать дальнейшие действия.

Утеря банковской карты — распространенное явление в современном обществе.

Физический носитель небольших размеров, да и частое использование вызывает повышенные риски упустить его из виду.

Бесконтактные технологии позволяют не носить карту с собой.

Чтобы не потерять вашу карту, мы советуем использовать современные технологии бесконтактной оплаты: Apple, Samsung или Google Pay.

Это позволит оставлять карту дома или просто не доставать ее из кошелька, совершая оплаты с помощью современного гаджета.

Основная проблема при утере физического носителя — угроза хищения ваших денежных средств. Если у злоумышленников карта на руках, они могут провести любую операцию в Интернете даже не зная ваш пин-код.

Немаловажным фактором является дополнительное подтверждение операций с помощью одноразового смс-кода, а так же подключение функции смс-уведомления.

Это позволит максимально быстро выявить потерю или кражу карты (если на момент вывода средств мошенниками вы еще и не знаете, что пластик в руках третьих лиц).

Чтобы избежать проблем, вам необходимо мгновенно заблокировать свою утерянную карту.

Почему карту необходимо блокировать немедленно и без раздумий:

На самом деле способов вывода средств мошенниками — масса. Они постоянно придумывают все новые технологии кражи средств, что усложняет работу службам безопасности банков.

Немедленная блокировка сохранит ваши сбережения и оставит мошенников ни с чем!

Потерял карту ВТБ

Быструю блокировку вы можете произвести двумя дистанционными способами:

Вы можете совершить действие как при использовании автоинформатора (голосового меню), так и дождаться ответа оператора.

Оба способа потребуют от вас некоторую личную информацию.

Для быстрой блокировки лучше воспользоваться удаленными каналами.

Для оперативной блокировки будет достаточно:

Если вы забыли какие-либо данные, не волнуйтесь, оператор подтвердит вашу личность иным предусмотренным способом.

Обратите внимание, что блокировка по телефону является временной. Вам в любом случае придется посетить отделение ВТБ и собственноручно написать заявление.

Второй дистанционный вариант: ВТБ-Онлайн или Интернет банкинг (при наличии доступа):

Ваша банковская карта будет заблокирована мгновенно, а злоумышленники не смогут вывести ваши деньги никаким путем.

После блокировки через удаленный канал вам все равно придется написать заявление в отделении ВТБ.

Третий вариант является классическим, но более долгим — посещение отделения банка.

Он актуален только в том случае, если ранее озвученные способы по каким-либо причинам не подошли вам.

Важно! Посетить отделение вместе с паспортом будет необходимо в любом случае. Только собственноручно написанное заявление окончательно заблокирует пластик.

В этот же момент вы подадите заявление на перевыпуск банковской карты.

Подведем некоторые итоги:

Как только пластик будет готов, вы сможете использовать средства на своем счету уже с помощью нового платежного инструмента.

Потерял карту ВТБ как снять деньги

Вывод денег с заблокированного пластика — большая проблема.

При наложении ограничений на движение средств не только мошенники не смогут ими воспользоваться, но и вы.

Это правило, которое обеспечивает безопасность ваших сбережений и обойти его, увы, нереально.

Если вы заблокировали карту, то снять наличные до перевыпуска будет невозможно.

Что делать в тех случаях, если на вашем счету остались средства и нужны вам срочно:

К сожалению, других способов для получения ваших денежных средств — не предусмотрено.

Обратите внимание, что процедура восстановления пластика была пересмотрена и информация об этом уже появилась в тарифной сетке.

Раньше вам было необходимо ожидать перевыпуска и доставки около 2 недель, что при наличии средств на счете было настоящим издевательством.

Положение дел на текущий момент:

*Услуга может быть оказана только при наличии денежных средств на счету или доступного кредитного лимита для оплаты срочного выпуска.

Обязательное условие — оформление до 14:00 МСК любого рабочего дня. После данного времени, в выходные и праздничные дни заявление не будет принято специалистом.

Для жителей Москвы доставка будет осуществлена в течение 2 дней (в пределах МКАД). Для Санкт-Петербурга — 3 рабочих дня.

Жители регионов будут ожидать доставку чуть дольше. Об ориентировочном времени вам сможет сообщить специалист, который принял заявление на перевыпуск.

Будьте внимательны и не оставляйте свои банковские карты без присмотра. А еще лучше используйте бесконтактные технологии, тем более, что процент отчислений по программе лояльности будет выше.

(Пока оценок нет)

Источник

Перевыпуск карты ВТБ в разных случаях

Перевыпуск карты ВТБ регулярно требуется всем клиентам банка. Любая карта, как дебетовая, так и кредитная, со временем исчерпывает свой ресурс и требует замены. Износ карточки – далеко не единственная причина, по которой клиент может заказать замену карты ВТБ. Этот банк регулярно проводит изъятие старых карт и восстановление их в новом виде, карты ВТБ постоянно обновляют срок действия.

Заказать перевыпуск карты ВТБ можно далеко не только после того как был выбран срок службы. Существует достаточно обширный список причин, по которым можно ее перевыпустить. Brobank расскажет об основных нюансах, в вопросе замены старой карты на новую.

В каких случаях нужен перевыпуск карты ВТБ

Банк ВТБ дает своим клиентам возможность восстановить карту в следующих случаях:

Разберем более подробно каждый случай из описанных.

Стандартный перевыпуск карты ВТБ по истечению срока действия

Перевыпуск карты по причине истечения ее срока действия – это наиболее стандартная ситуация. У каждой карточки присутствует дата, до которой она будет работать. Банк заблаговременно присылает уведомление держателю о том, что следует поменять карту. Еще до того, как карточка выработает ресурс, ее замена будет выпущена, доставлена в банковское отделение и ее можно будет забрать в любое время. Для того, чтобы заменить старую на новую, достаточно будет просто лично прийти в отделение и забрать уже выпущенный пластик.

Однако это касается только дебетовых или зарплатных карт. Перевыпуск кредиток держатель должен заказывать заранее и самостоятельно. При этом тариф на перевыпуск для кредитного пластика может отличаться от тарифов на дебетовые предложения банка.

Смена персональных данных

Если держатель сменил какие-либо важные персональные данные (например, фамилию или имя), то простого написания заявления на изменение имеющихся сведений в банке уже будет недостаточно. Потребуется полностью сменить как карту, так и иногда сам карт-счет. Чтобы запустить процесс такого перевыпуска, потребуется обратиться в банк с соответствующим заявлением, приложив документы, подтверждающие факт смены данных.

В некоторых случаях за подобный перевыпуск банк может брать комиссию. Это зависит как от тарифа под конкретный пластик, так и от того, когда именно было написано заявление. Для получения более детальных сведений лучше всего будет посетить официальный сайт банка.

Потеря, кража или блокировка

Если держатель потерял карту ВТБ, заблокировал ее или подозревает, что она была украдена, то банк позволяет в краткие сроки сделать новую карточку взамен утраченной. Восстановление по этой причине возможно как для зарплатной карты ВТБ, так и для дебетовой или кредитной.

В этом случае при своевременной блокировке доступа третьих лиц к счету, деньги остаются на счету, но для того, чтобы получить к ним доступ придется заказывать новую карту. Чаще всего, за это требуют комиссию. Дополнительно платить ее не нужно, банк автоматически спишет ее из имеющихся на счету средств.

Повреждение банковской карты

Карточка может просто утратить свои физические свойства, что сделает невозможным ее нормальное использование для расчетов. Даже самые новые карты, максимально защищенные от неожиданностей любого рода, могут в какой-то момент испортиться. В этом случае банк может как произвести замену полностью бесплатно, либо удержать за это комиссию.

Следует уточнить этот момент в официальной службе поддержки банка или же посмотреть в тарифе на карту. Как правило это зависит от причины повреждения – если карта была испорчена по вине клиента, то перевыпуск оплачивает он, а если причина в низком качестве самой карты – замену пластика оплачивает банк.

Что может случиться с карточкой:

Во всех этих случаях требуется перевыпуск пластиковой карты, так как она становится полностью неисправной и починить ее какими-либо домашними способами невозможно. Помните, что далеко не всегда повреждение наступает в результате действий хозяина карточки, брак может возникнуть и при самом выпуске карточек.

Сроки и стоимость перевыпуска

Срок перевыпуска карты ВТБ обычно не превышает 10 дней. Это касается именно перевыпуска (замены карты), то есть, при уже имеющемся карт-счете. Возможно и уменьшение срока изготовления карты, так называемый срочный выпуск. В этом случае карточка выпускается за 2-3 дня, а к обычной стоимости прибавляется дополнительная сумма, величина которой будет зависеть от типа карточки.

Стоимость перевыпуска карты ВТБ обычно варьируется в зависимости от причины перевыпуска и типа карты. Плановый перевыпуск (по причине окончания срока) обычно не требует оплаты. За все прочее придется заплатить от 300 до 800 рублей в зависимости от уровня карточки.

Процесс замены карты по сроку прост: за 2 недели до того, как подойдет последний день работы карты, следует подойти в отделение, где было первое оформление карты. К тому моменту новая будет уже готова и останется ее только забрать. Банк также присылает уведомление о том, что новая карта готова, на указанный при заключении договора номер (или привязанный к счету впоследствии). В случае замены до истечения срока о готовности новой карты банк также предупредит в SMS-сообщении. После получения SMS останется только подойти в отделение.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Источник