возврат товара комус телефон
Акт на возврат товара
Для формирования запроса на предоставление информации о сертификатах в личном кабинете откройте раздел 
, затем откройте раздел «Товарные запросы» и в раскрывшемся списке выберите пункт «Акт на возврат товара»
На следующей странице заполните все обязательные поля, отмеченные красной звёздочкой. Если в вашем личном кабинете зарегистрировано несколько юридических лиц, то в поле «Ваша компания» выберите нужное:
В следующем поле укажите номер документа, по которому обнаружено расхождение по фактическому количеству товара. Это может быть номер товарной накладной (ТН) и универсальный передаточный документ (УПД).
Придерживайтесь следующих форматов заполнения поля номеров документов:
Это позволит нашим сотрудникам оперативно обработать запрос.
Далее следуйте пошаговой инструкции для формирования акта. Скачайте пример акта в формате xls, кликнув по ссылке «Скачайте пример акта»:
Заполните акт по скачанному образцу.
Загрузите заполненный акт. Для этого нажмите по ссылке «Загрузите заполненный акт»:
Или нажав на кнопку 
.
Добавьте необходимую информацию в поле «Комментарий»:
В следующих полях при необходимости скорректируйте имя, город, e-mail, телефон. В поля автоматически проставляются данные вашего личного кабинета.
Не забудьте нажать кнопку 
. После успешной отправки запроса на экран будет выведено сообщение:
Горячая линия Комус, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Комус? Как связаться с call-центром? Как отправить сообщение онлайн?
О компании
Комус — крупнейший российский онлайн гипермаркет, в котором возможно приобрести целый ряд товаров в следующих категориях:
На сайте уточняйте также адреса региональных точек продаж.
В вопросах, требующих вмешательства менеджеров, смогут помочь в техподдержке.
Горячая линия сети магазинов Комус
Если ваши вопросы по работе торговых точек, рекомендуем связаться с менеджерами, дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 200 33 83.
Звонок бесплатный, и доступен со всех регионов РФ.
Отметим, что в Москве и других населенных пунктах страны, связаться с представительствами можно по выделенным номерам.
Например, телефон для связи в столичном регионе: +7 (495) 780 80 80 или +7 (495) 651 651 1.
Горячая линия Интернет магазина
Если проблемы с оформлением заказов, оплатой или уточнением ассортимента, цен, адресов точек выдачи, обращайтесь по приведенным ниже номерам:
Номер телефона доступен бесплатно в обоих случаях в пределах всей страны.
Отдел управления персоналом
В связи с трудоустройством в компанию, по поводу свободных вакансий, условий работы, желающие могут обратиться в отдел кадров.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
В задачи службы поддержки Интернет магазина входит помощь покупателям в различных вопросах.
Чтобы быстрей донести нужную информацию, используется:
При составлении обращений старайтесь указывать только достоверные, корректные данные. Уточните ФИО, тему, контакты, опишите суть вопроса и т.д.
Социальные сети
Существуют и другие варианты связи, к примеру, написание комментариев в соц. сетях:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для удобного использования интерфейса сайта и возможностей, рекомендуется зарегистрировать профиль.
Войдя в личный кабинет, клиенты смогут:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников магазина Комус может понадобиться при различных обстоятельствах:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь только в единичных случаях:
Обратите внимание на корректность отправляемых обращений, при отсутствии ФИО, номера заказа, контактов, специалисты могут испытать трудности с ответом.
Как подать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действия сотрудников или качество товаров, клиенты могут воспользоваться одним из способов:
В каждом из магазинов компании есть книга жалоб и предложений, через которую можно оставить сообщение.
График работы
Режим работы поддержки Комус ежедневный с 09:00 до 18:00.
Горячая линия магазина Комус
Комус – сеть магазинов, обслуживающая население нескольких российских регионов. Кроме того, совершать заказы можно онлайн. Покупателям доступен широкий ассортимент продукции. Основным направлением деятельности является продажа продуктов питания, бытовых химических средств и канцтоваров. Посетителям ресурса доступен личный кабинет, позволяющий составлять список «избранного», покупать товары и сохранять личные данные. При обнаружении вопросов или проблем ознакомьтесь с разделом «Информация». Если общедоступных сведений недостаточно – обращайтесь в службу поддержки.
Телефон горячей линии Комус
Обращения принимаются по горячей линии 8 800 200 82 92. Если операторы заняты обработкой входящих звонков других абонентов, наберите дополнительный телефонный номер 8 800 200 33 83, созданный для разгрузки контактного центра. Все номера с российским кодом 8800 бесплатны внутри страны. Можно позвонить со стационарного или мобильного устройства. Для московских клиентов предусмотрены дополнительные номера, опубликованные на сайте магазина в разделе «Контакты».
Как отправить письмо в поддержку?
На сайте компании работает форма связи, позволяющая отправлять сообщения. Понадобится указать тему обращения, свое имя, адрес проживания и контактные данные. Затем написать письмо и приложить номер заказа. Кликните «Отправить». Ответ поступит через пару часов на почту.
Дополнительный вариант связи – чат. Нажмите кнопку «Онлайн консультант» внизу страницы и выберете тему интересующего вопроса. Можно консультироваться по работе личного кабинета, совершению заказов или другим проблемам. Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Кроме того, работает помощник-бот. Программа содержит базу распространенных вопросов пользователей и мгновенно отвечает на отправленные сообщения. Вы узнаете:
Кроме обратной связи действует электронная почта, адрес которой зависит от тематики обращения:
Функционал горячей линии Комус
Горячая линия позволяет покупателям получать профессиональную поддержку по обслуживанию. Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие правила совершения заказов, условия доставки посылок или способы оплаты товаров. Можно получить подробные технические характеристики интересующего изделия или способы настройки купленного оборудования. В зависимости от проблемы нужно звонить по телефону соответствующего отдела компании. Все номера находятся на сайте Комус.
Консультация через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, через который удобно совершать заказы, сохранять адреса доставки или составлять списки товаров, запланированных к покупке. После авторизации отображается персональная страница клиента, содержащая историю операций. Если использование сервиса вызывает проблемы либо появились вопросы о товарах, напишите электронное обращение. Консультанты рассматривают обращения покупателей в разделе «Поддержка».
Способы отправки жалобы
Основная причина написания претензии – некачественное обслуживание. Для отправки жалобы посетите страницу «Обратная связь» и заполните небольшую форму. Важно подробно описывать ситуацию и предоставлять только достоверные личные данные.
Связь через социальные сети
Компания Комус зарегистрирована в социальных сетях. На страницах публикуются текущие скидки и важные новости. Под записями сообщества открыты комментарии. Любой посетитель способен написать вопрос администраторам. Сообщение будет гарантированно рассмотрено. Также во ВКонтакте работает раздел «Обсуждения». Через него можно поделиться отзывом или жалобой.
Режим работы
Многоканальная горячая линия Комус доступна круглосуточно.
Горячая линия Комус
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
Для заказа товара в магазине
Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции)
Отдел по претензиям
Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации
8 (495) 980-87-69 (доб. 324)
Заключение договоров с поставщиками
8 (495) 685-92-94 (доб. 261)
Отдел по работе с международными компаниями
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Бесплатный телефон горячей линии Комус
Показать номер Добавить комментарий
Комус – это крупнейшая торгово-розничная сеть, которая специализируется на продаже канцелярских товаров, мебели и оборудовании для офисов. Клиенты компании могут сделать адресную доставку или приобрести продукцию в розничных магазинах. Для обеспечения качественного обслуживания предусмотрена горячая линия.
О компании Комус
Компания была основана в 1990 году. Общее количество точек розничных продаж – 70. Официальные представительства Комус расположены в 17 регионах России. В состав фирмы входят 7 производственных фабрик по изготовлению бумажной и картонной продукции, упаковочных материалов, офисного оборудования и канцтоваров. Клиенты могут приобрести товар через интернет-магазин или обратиться в розничную точку продаж.
Телефон горячей линии
Всю необходимую информацию клиенты компании могут получить, обратившись в консультационный контактный центр:
Для регионов России номер является бесплатным. Консультанты технической поддержки расскажут пользователям, как оформить заказ и заключить договор с компанией о поставке продукции. Также клиенты могут позвонить на многоканальный номер колл-центра, если нужно сделать возврат товара. Режим работы контактного центра круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Другие телефоны
Компания имеет несколько отделов, которые осуществляют консультации по вопросам заключения договоров с юридическими лицами, а также сообщают пользователям о наличии продукции на складе.
Сервисный центр Комус:
Вопросы по заказам и заключением договоров с юридическими лицами
С понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00. Воскресенье и суббота с 09:00 до 18:00
Уточнение характеристик продукции
В будние дни с 09:00 утра до 18:00 вечера
Рекламный центр и прием жалоб
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Технический отдел по вопросам работы торговой интернет площадки
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Консультационный отдел по офисному оборудованию
С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00
Отдел заключения договоров на поставку офисной техники в регионы
В будние дни с 08:00 до 18:00
Обслуживание, установка и ремонт офисного оборудования и мебели
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
Другие способы контакта с Комус
Клиенты компании могут проконсультироваться с технической поддержкой не только по телефону горячей линии но и воспользовавшись официальным сайтом, где нужно заполнить форму обратной связи, а также направить свое обращение на электронную почту.
На официальном сайте Комус можно не только сделать заказ и посмотреть каталог продукции, но и заполнить форму обратной связи, если возникли проблемы:
Соц. сети
Компания имеет страницы в социальных сетях, где пользователи могут задать сотрудникам поддержки следующие вопросы:
Список социальных сетей:
Электронная почты
У компании Комус есть несколько адресов электронной почты для связи, где клиенты могут задать вопросы о работе интернет-магазина, заказе товара и оплате.
Электронная почта Комус:
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут оформить заказ, посмотреть историю ранее оформленных товаров, выбрать способ оплаты и доставки. Для юридических лиц предусмотрена функция «Мои компании», где отображается информация о заключенных договорах на поставку товаров и оборудования.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение позволяет пользователям оформлять заказы, заключать договоры, получать уведомления о промо-акциях и скидках.
Telegram
Клиенты торгово-розничной сети Комус могут обратиться в поддержку через телеграм-канал. Сотрудники помогут правильно подобрать товар и разъяснять вопросы, связанные с заказом продукции и доставкой.
Горячая линия Комус работает круглосуточно. Пользователи могут обратиться к консультантам с любыми вопросами. Техническая поддержка отвечает клиентам в течение нескольких минут.