возврат билета аэрофлот телефон

«Аэрофлот» перестал возвращать деньги пассажирам отмененных рейсов

Авиакомпания «Аэрофлот» остановила процедуру возврата средств по аннулированным авиабилетам, система перевозчика технически не дает оформить даже вынужденный (за рейсы, отмененные самой авиакомпанией. – «Ведомости») возврат билетов, сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (АТОР). Авиакомпания пока не разъяснила произошедшие изменения, добавляет АТОР.

АТОР – крупнейшее в России отраслевое объединение туристической отрасли, члены АТОР обеспечивают более 80% выездного туристического потока, более 70% въездного и более 60% внутреннего потока, говорится на сайте АТОР. В ассоциацию входят в том числе крупнейшие туроператоры Anex Tour, Coral, «Библиоглобус», Pegas, Tez Tour. Туроператоры активно возят своих клиентов рейсами «Аэрофлота», выкупая блоки мест на его рейсах.

«Аэрофлот» по сути технически закрыл возможность оформлять возвраты за аннулированные билеты, такая опция в системе перевозчика была еще на прошлой неделе – агенты могли оформлять возвраты из собственных средств, после чего получали деньги от авиакомпании, сообщает АТОР. Фактически на данный момент «Аэрофлот» просто приостановил выполнение своих обязательств перед потребителем, не объявляя это официально. До того как коронавирус поразил гражданскую авиацию, при отмене рейсов все авиакомпании возвращали деньги за билеты в полном объеме.

«Ведомости» направили запрос представителю «Аэрофлота». АТОР предполагает, что «Аэрофлот» вслед за многими авиакомпаниями откажется от возврата денег и перейдет на компенсацию ваучерами.

Первой в России о компенсации денег за отмененные рейсы исключительно ваучерами объявил лоукостер «Победа» (100%-ная «дочка» «Аэрофлота») еще 27 марта. Лоукостер сообщил, что отныне средства за отмененный рейс перечисляются на счет в личном кабинете клиента, их можно будет использовать на покупку любых билетов вплоть до 1 июля 2021 г. После этой даты «Победа» обещает вернуть неиспользованные средства деньгами.

«Уральские» авиалинии» – четвертый крупнейший перевозчик в стране – также возвращают средства за отмененные полеты только ваучерами, их можно использовать на любые перелеты в течение трех лет, говорится на сайте авиакомпании. Примерно неделю-полторы назад была возможна опция возврата и денежных средств по специальному заявлению, но ее отменили, сейчас – только ваучеры, говорит сотрудник авиакомпании.

Второй крупнейший перевозчик – S7 Airlines – деньги возвращает. Но тем пассажирам, которые соглашаются на ваучер, S7 дополнительно начисляет 10% от цены билета, говорится на сайте перевозчика. Ваучер – это максимально быстрый и удобный для пассажира способ, средства просто перечисляются в личный кабинет. Для возврата денег надо оставить заявку в колл-центре авиакомпании, но из-за массовых отмен всех международных и значительной части российских рейсов колл-центр очень сильно перегружен, а все заявки обрабатываются вручную, сообщается на сайте S7.

Возврат денег за отмененный рейс в течение 60 дней обещает и Utair.

Источник

«Аэрофлот» перестал возвращать часть сборов при возврате билета

Авиакомпания «Аэрофлот» с 28 сентября перестала возвращать пассажирам сборы за использование систем бронирования в случае возврата авиабилета, сообщили РБК в пресс-службе перевозчика. На этапе покупки билета эти сборы включены в его стоимость.

«Мы платим за использование внешних систем при оформлении билетов. Эти затраты становятся убытком в случае возврата авиабилета. Сбор, таким образом, призван компенсировать фактические затраты», — пояснили в «Аэрофлоте».

На сайте компании есть раздел, в котором прописаны сборы за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования. В примечании к нему говорится, что для билетов, которые были куплены после 28 сентября, эти сборы не будут возвращены, если пассажир добровольно отказался от перевозки или ее части.

Согласно информации на сайте, авиакомпания взимает сбор:

Также дополнительно оплачивается покупка билета с вылетом из Китая, если он был приобретен не в России и не в Китае ($100). Помимо этого дополнительно придется заплатить и за возможность купить билет с маршрутом из пунктов России, если билет покупался не в России ($10). Возможность купить билет на рейс из пунктов Европы до пунктов Китая (при перевозке в одну сторону) будет стоить €20, если билет приобретался за пределами России и Китая.

В апреле 2020 года «Аэрофлот» и его «дочка» «Победа» в рамках процесса по оптимизации затрат отказались от продажи авиабилетов через агрегатор Aviasales. Стороны не сошлись в размере комиссии: «Аэрофлот» хотел ее снизить, а агрегатор не согласился и расторг договор.

В Aviasales, в свою очередь, заявляли, что, понимая непростое положение авиакомпаний в условиях пандемии, пошли навстречу многим партнерам, но в случае с «Аэрофлотом» «не готовы соглашаться на ультиматумы».

В результате расторжения договора исчезла возможность купить билеты перевозчиков на сайте Aviasales, но в поисковой выдаче их рейсы остались.

Источник

Возврат билета аэрофлот телефон

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.

Общие правила возврата и обмена

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ, перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена

«Аэрофлот»

Билеты на рейсы в КНР и Гонконг, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 февраля 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета».

Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР), купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 5 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

Билеты на внутренние рейсы SU, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

Инструкция для обмена или возврата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата на сайте авиакомпании.

Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года (дата вылета не важна)

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт», «Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми датами вылета

При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу и таксам.

Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:

Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.

Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля 2020

Билеты по остальным маршрутам (внутренним и международным), купленные до 1 мая 2020 года, с вылетом с 18 марта 2020

Авиакомпания предлагает опции:

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

Билеты, купленные после 1 мая 2020 года

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля 2020 года

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

«Ютэйр»

Билеты на отмененные рейсы (международные и внутренние), вылеты до 31 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период с 1 по 30 июня 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже).

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на неотмененные рейсы

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.

«Победа»

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты.

«Уральские авиалинии»

Информация про обмен билетов

Билеты на отмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты.

Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете;

Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.

Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете.

Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Все билеты, купленные в период с 8 марта по 15 апреля 2020 года

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Информация про возврат билетов

Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2020 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания предлагает 2 опции:

1. Возврат средств в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний».

Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа.

Для получения сертификата нужно:

— отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат». К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только с типом «Сертификат».

— или отправить письмо/обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок рассмотрения заявки на сертификат составляет 20 календарных дней.

Как получить деньги по истечении 3 лет:

— отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице);

— или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2020 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме.

В заявлении указываются:

— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,

— билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2020 года,

— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ),

Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.

Smartavia

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.

1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на сайте авиакомпании.

«Северный ветер»

Билеты на отмененные рейсы или если есть изменения в расписании

Авиакомпания предлагает опции:

«ИрАэро»

Билеты на все отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

«РусЛайн»

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Red Wings

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Azimut

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Подробнее

Билеты на неотмененные рейсы

Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты. При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета. Для получения возврата стоимости сертификатом нужно отправить на почту certificate@azimuth.aero номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить заявление и отправить на почту infoavia@azimuth.aero.

Air Astana

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Источник

Возврат билетов Аэрофлот

Иногда обстоятельства вынуждают отменить или перенести свои планы. Долгожданный отпуск может быть забыт из-за болезни, командировка – из-за кадровых перестановок. Это приносит множество трудностей, одна из которых – возврат билетов Аэрофлот. Часть посадочных документов предполагает неполное возмещение денежных средств. Некоторые из авиабилетов вообще нельзя вернуть перевозчику.

Варианты возврата билетов Аэрофлота

Отношения между пассажиром и авиакомпанией регламентируются законами Российской Федерации.

В частности:

Однако деятельность Аэрофлота полностью подчиняется указанным законодательным актам. Согласно авиационным правилам, возврат билетов подразделяется на вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.

Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:

Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.

Для вынужденного возврата пассажиру необходимо:

Добровольный возврат

Если пассажир претендует на возврат билетов Аэрофлота по причинам, не вошедшим указанный ранее перечень, то процедура признается добровольной.

Обычно пассажир решает вернуть посадочный документ из-за:

Добровольный возврат билетов Аэрофлота может быть осуществлен также как вынужденный.

Как вернуть билет

Прежде чем обратиться в авиакомпанию, следует изучить нюансы запрашиваемой услуги. Авиационные правила и Аэрофлот устанавливают определенные ограничения по срокам обращения, периоду возврата и сумме компенсации.

Правила возврата билетов

Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:

Сдача билетов эконом-класса

Эконом-класс включает 5 тарифных групп, отличающихся стоимостью, минимальным сроком нахождения в пункте назначения, порядком начисления бонусных миль.

Возврат билетов Аэрофлота для эконом-класса

Вернуть проездной документ можно в офисе продаж, у посредников, обратившись по телефону или на почту, указанным ранее или онлайн.

Сдача билетов комфорт-класса

Проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Условия для пассажиров комфорт-класса

Сдача билетов бизнес-класса

Покупка места в бизнес-классе предполагает не только более удобное размещение и другое питание, но и возможность вернуть средства с минимальными потерями.

Особенности для бизнес-класса

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратный билет стоит дешевле, но не подлежит возмещению в случае отказа от поездки. У Аэрофлота информация о невозвратности прописана в Условиях тарифа и Правилах бронирования.

Несмотря на название, в некоторых случаях стоимость билета, все-таки, возмещают:

Вернуть электронный билет через Интернет

Для проведения операции следует:

Штраф за возврат билета Аэрофлот

Возврат билетов Аэрофлота, предполагающий частичную компенсацию, проводится с учетом тарифов на посадочное место.

Величина штрафов при отказе от билета

Порядок действий при отказе Аэрофлота вернуть деньги за билет

Если запрос о возврате билета Аэрофлота был отклонен, то остается только один вариант – обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Однако принимая решения, компания руководствуется законом.

Источник