вотоня телефон горячей линии бесплатный
Гарантии, возврат и обмен товара
Весь товар сертифицирован согласно требованиям Российского законодательства. Хранение товара осуществляется в соответствии с техническими условиями.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с законом о защите прав потребителей (текст закона можно прочитать здесь).
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, подлежит возврату Покупателю на основании его письменного заявления (форма заявления), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.
Возврат товара и претензии к качеству товаров принимаются в том же магазине сети Вотоня, где приобретался товар (Адреса магазинов).
Стоимость возвращаемого товара равна сумме, фактически затраченной Вами на его приобретение, при этом накопленные на персональный счет баллы аннулируются.
Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине VOTONIA.RU с использованием услуги курьерской доставки, производится после обращения в Call-центр по телефону 8-800-333-44-22 и на claim@votonia.ru
Для осуществления возврата курьерского заказа Покупатель обязан иметь при себе следующие документы:
Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.
К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.
Контакты
Адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, Дорога на Турухтанные острова, д. 6
Время работы: с 9.00 до 18.00
Единая справочная служба интернет-магазина и Клиентский отдел
+7 (812) 454-44-22, 8 (800) 333-44-22 (звонок по данному номеру бесплатный по России).
Все вопросы, связанные с наличием товара, оформлением заказа и доставкой.
Время работы: с 8.00 до 22.00 без выходных
Все вопросы, связанные с возвратом товара, жалобами и предложениями, а также с качеством обслуживания покупателей.
Время работы: пн-пт с 9.00 до 18.00
Отдел персонала
+7 (812) 455-99-02
Коммерческая дирекция и отдел закупок
Если Вы хотите сделать нам коммерческое предложение, внимательно ознакомьтесь с разделом: Поставщикам
Дирекция развития/аренды
Интересные предложения по сдаче в аренду помещений, мы готовы к конструктивному диалогу.
Отдел маркетинга и рекламы
По всем вопросам проведения совместных промоакций и мероприятий, а также по размещению Вашей рекламы в наших магазинах и на страницах интернет-магазина.
Все Ваши предложения и замечания по нашей работе мы рады будем получить на эл.почту: sales@votonia.ru
Реквизиты компании «Вотоня»
Полное/сокращенное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Вотоня»/ООО «Вотоня».
ИНН 7805662916, КПП 780501001, ОГРН 1147847379591, ОКПО 90773295
Юридический и фактический (почтовый) адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, Дорога на Турухтанные острова, д. 6
Расчетный счет: 40702810532030001579 филиал «Санкт-Петербургский» АО «АЛЬФА-БАНК» г. Санкт-Петербург
Оплата и доставка
Вы можете выбрать удобный для Вас способ получения заказа:
Самовывоз из наших магазинов – это форма получения заказа, при котором Вы приезжаете за товаром в любое удобное для вас время. Фактически это бронирование товара для Вас. Самовывоз не обязывает Вас оплачивать товар сразу и подразумевает возможность отказа от забронированного товара в любое время до покупки. В магазине получения заказа Вы можете ознакомиться с товаром, проверить комплектность и прочие качества товара, лишь потом его оплатить, либо отказаться от забронированного товара.
Как работает самовывоз?
Получайте товар, не выходя из дома!
Обычная курьерская доставка
Доставка заказа курьером производится на адрес, указанный Вами при оформлении заказа, в пределах Санкт-Петербурга или Ленинградской области.
Просим Вас обращать внимание на сроки доставки, указанные в карточке товара. На ряд товаров сроки доставки определены индивидуально. Точная дата и время доставки указывается при оформлении заказа.
Экспресс доставка курьерами
Важно! Услуга экспресс доставки предоставляется при условии наличия свободного интервала времени.
Доставим заказ БЕСПЛАТНО!
Для своевременной доставки товара адрес доставки должен быть указан корректно и максимально полно. Доставка не производится в учреждения общепита, промышленные зоны, склады, автостоянки.
Как мне отменить оформленный заказ?
Вы можете отменить заказ в любой момент, просто позвонив по номеру: (800) 333-44-22.
В случае если курьер уже привёз заказ на Ваш адрес, необходимо оплатить его доставку (пункт 4 статья 497 Гражданского кодекса России).
Вы забираете заказ из пункта выдачи наших партнеров (Hermes или Boxberry). Заказ будет перемещён в пункт выдачи партнера только после онлайн оплаты.
Стоимость доставки до пунктов выдачи заказов Boxberry составляет от 150 рублей, стоимость доставки до пунктов выдачи заказов Hermes составляет от 200 рублей.
Бесплатная доставка до пункта выдачи осуществляется при заказе на сумму от 3000р.
Ваш заказ будет ожидать вас в течение 3-х дней с момента его готовности к выдаче.
Внимание! При выборе этого способа доставки, заказ необходимо оплатить онлайн.
Доставка заказа осуществляется нашими партнерами. При оформлении заказа мы предлагаем несколько вариантов доставки по срокам и стоимости по указанному Вами адресу. Стоимость и сроки доставки зависят от удаленности Вашего населенного пункта от СПб.
Выбираете понравившийся товар, помещаете его в корзину, выбираете «Доставка по России», дальше работаем только мы.
Условия доставки товара в ваш город
Расчет даты доставки вашего заказа на сайте является ориентировочным, более точную дату Вы сможете узнать после регистрации отправления в выбранной Вами транспортной компании.
Внимание, заказы общим весом более 30 кг. доставляются только до адреса, услуги по разгрузке и подъему заказа до квартиры оплачиваются отдельно.
Наличный и безналичный расчёт (карты MasterСard и VISA, а также карты «Детская» и «Дошкольная») при получении заказа или покупке товара:
Безналичные способы оплаты оформленного заказа на сайте нашего интернет-магазина
Банковской картой Visa, MasterCard или Мир
Онлайн оплата банковской картой возможна через системы электронных платежей. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:
Описание процесса передачи данных (для карт Visa, MasterCard или Мир)
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard Secure Code или MirAccept для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl и Мир.
Описание процессa оплаты
При выборе формы оплаты с помощью Банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой «Вернуться в магазин». После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
В случае, если Вы не оплатили заказ сразу после оформления, то это можно сделать позднее, воспользовавшись ссылкой «Оплатить заказ» в нижней части сайта.
При аннулировании заказа
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете вернуть всю сумму на карту, предварительно написав письмо на operators@votonia.ru или позвонив по телефонам (812) 454-44-22 или 8-800-333-44-22.
Оплата по счету
Счет может быть оформлен на физическое или юридическое лицо. После оформления заказа, потребуется указать ФИО плательщика, адрес и дату для заполнения и печати бланка платежа.
Другие возможные способы оплаты
Оплата по электронным кошелькам возможна через системы электронных платежей. Вы можете оплатить заказ в течение 60 минут.
Для оплаты вы можете использовать web-сайты и сайты, адаптированные для мобильных телефонов и смартфонов. Совершать платежи можно не только со счета Qiwi кошелька, но и банковской картой, с лицевого счета мобильного телефона Билайн, Мегафон, МТС, наличными.
Важно! Оплата онлайн электронными деньгами ограничена суммой 15000 руб.
Для оплаты вам нужно зайти в раздел «Новые счета» и оплатить появившийся там заказ. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Для оплаты вам нужно зайти в раздел «Счета на оплату» и оплатить появившийся там заказ. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Возможна оплата в рассрочку без переплат до 6 месяцев по карте «Халва».
Подробные условия:
• 1 мес. рассрочки при покупке до 3 000 руб.
• 3 мес. рассрочки при покупке от 3 000 руб.
• 6 мес. рассрочки при покупке от 10 000 руб.
• 0% за пользование рассрочкой
• 0₽ бесплатное оформление и обслуживание
• 0% первоначальный взнос
Эмитентом карты «Халва» является ПАО «Совкомбанк». Генеральная лицензия Банка России №963
О нас
Сеть современных розничных магазинов «ВОТОНЯ» и интернет-магазин votonia.ru – это выбор родителей, которые точно знают, в чем нуждаются их дети. Наши магазины предлагают широкий ассортимент товаров различных ценовых категорий как для новорожденных, так и для детей дошкольного возраста. На сегодняшний день в состав сети входит более 73 магазинов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Делайте первые шаги и взрослейте с нами
Мы знаем, как это важно – помочь родителям создать комфортную среду обитания для малыша и при этом сделать их жизнь проще и удобней. Детская мебель, коляски, питание, одежда и постельные принадлежности из натуральных тканей, популярные игрушки и множество важных мелочей, которые облегчат уход за ребенком – всё это можно найти в магазинах сети «ВОТОНЯ». Мы представляем сертифицированные и соответствующие всем требованиям безопасности товары от известных и надежных поставщиков, а также развиваем собственные торговые марки, принимая участие в создании качественной и современной продукции.
Экономим вместе
Каждый этап развития ребенка имеет свои особенности, и мы стремимся обеспечить его всем необходимым для счастливого и полноценного детства. Позвольте себе больше с нашими магазинами – мы предлагаем доступные цены, различные акции и индивидуальные программы лояльности, чтобы сделать ваш шопинг максимально полезным и приятным. Регулярные распродажи предоставляют возможность приобретать специализированные товары по привлекательным ценам и экономить без ущерба для качества.
Воспользуйтесь нашей бонусной программой, чтобы совершать выгодные покупки
Бонусная программа позволяет копить и списывать баллы за покупки во всех розничных магазинах сети «ВотОнЯ» и в интернет-магазине votonia.ru. Для того, чтобы стать участником программы, бесплатно получите бонусную карту за любую покупку в одном из магазинов сети, зарегистрируйте ее в личном кабинете на сайте votonia.ru и возвращайте до 5% бонусами со всех покупок. Для удобства покупателей интернет-магазина предусмотрена возможность создания электронной версии бонусной карты, которая обладает всем функционалом пластиковой. Копите баллы и оплачивайте ими до 100% стоимости товара.
Комфорт – это просто
Воспользовавшись интерактивными торговыми терминалами, расположенными в наших магазинах, вы можете узнать о наличии интересующего вас товара, а также заказать его доставку в магазин в случае, если на данный момент он отсутствует в продаже, но имеется на складе. Вы также можете подобрать товары по интересующим вас параметрам и сравнить их характеристики и стоимость, а продавцы-консультанты помогут сделать правильный выбор.
Мы ценим ваше время
Время – один из самых ценных ресурсов, и наша задача – сохранить его для вас и вашей семьи. Воспользуйтесь быстрой доставкой, чтобы получить приобретенный товар всего через несколько часов после заказа. Для вас также доступна услуга «самовывоз», благодаря которой вы можете забрать заказанный товар в ближайшем от вас магазине сети «ВОТОНЯ» в любой удобный для себя момент.
Рождение ребенка – чудо, а его взросление – уникальный и важный период как для самого малыша, так и для его родителей. Именно поэтому мы стремимся сделать его детство по-настоящему особенным и неповторимым: в магазинах «ВОТОНЯ» вы найдете всё самое нужное для самых важных.
Вотоня телефон горячей линии бесплатный
Вот Он Я! «И ничего, что пока Я лишь две полоски в дрожащих руках у мамы. Я есть! Я существую! Пройдет совсем немного времени, и мы будем вместе, дорогие мои родители. А пока нужно как следует позаботиться о мамочке. Слышишь, папа? Бегом в магазин! Маме нужно хорошее питание, спокойный сон и полноценный уход!»
Вот Он Я! «Я родился и хочу объявить всему миру о своем появлении. Я хочу кроватку, красивую и прочную, и балдахин, а еще игрушку такую крутящуюся и чтобы музыка красивая играла. Ах да, коляску не забудьте, мне понравится гулять, я это чувствую!»
Вот Он Я! «Я новый магазин детских товаров, оформленный и оборудованный по самым последним тенденциям в ритейле. У меня светло и уютно, а самое главное у меня есть все, что нужно для малышей и их мамочек. Самое нужное для самых важных!»
Как возникла идея создания интернет-магазина?
Ну как в наши дни можно обойтись без онлайн пространства? Заботясь о своих клиентах, мы открыли современный и удобный интернет-магазин VOTONIA.RU, который делает жизнь молодых родителей намного легче. Здесь подобраны лучшие детские товары по самым выгодным ценам. Ассортимент интернет-магазина насчитывает более 80 000 наименований, и мы постоянно продолжаем его расширять. Реализована гибкая система заказов и возможность оплаты удобным для клиента способом. Услугами интернет-магазина VOTONIA.RU пользуются покупатели со всех уголков страны и ближайшего зарубежья.
5 простых шагов для оформления заказа на нашем сайте!
Новый дизайн корзины:
1. Сформируйте корзину:
Выберите подходящий Вам товар и добавьте его в корзину, нажав на кнопку 
или 
у карточки товара.
2. Перейдите в корзину:
После того как вы добавили товар в корзину, перейдите в нее, нажав на соответствующий значок с подписью «Корзина» в правом верхнем углу экрана.
3. Перейдите в корзину:
После перехода в корзину выберите удобный для Вас способ доставки, нажав на одну из соответствующих кнопок, и укажите адрес.
При выборе варианта 
на открывшейся карте или из списка справа выберите нужный Вам магазин, либо партнерский пункт выдачи.
Для того, чтобы выбрать партнерский пункт выдачи, нажмите на кнопку 
.
Для большего удобства выбора магазина, либо партнерского пункта выдачи, воспользуйтесь поиском, введя название улицы или станции метро.
При выборе варианта 
в открывшемся окне введите адрес доставки, заполнив все необходимые поля.
Затем выберите желаемые дату и временной интервал доставки. Также Вы можете выбрать доставку нашим курьером, либо доставку с помощью курьера партнера.
Если выбранные товары в корзине имеют разные сроки доставки, у Вас есть возможность объединить заказы по дате, поставив галочку в графе «Объединить по дате».
В итоге дата получения всех товаров в заказе станет единой.
В окне «Корзина» Вы можете:
4. Сформируйте корзину:
После того как Вы выбрали желаемую дату получения заказа, укажите данные покупателя, заполнив поля. Если вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты.
Если Вы зарегистрированный пользователь повторное заполнение данных не потребуется.
5. Выберите способ оплаты:
После заполнения данных покупателя на странице подтверждения заказа выберите удобный для Вас способ оплаты или оплатите заказ при получении.
После оформления заказа на Ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с подробной информацией по заказу.
При оформлении заказа самовывозом Вы получите смс-уведомление о его готовности к получению.
Если заказ оформлен с курьерской доставкой, с Вами свяжется оператор Call-центра для подтверждения данных по заказу.
Если при оформлении заказа у Вас возникли проблемы, Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим операторам по телефонам (812) 454-44-22 или 8-800-333-44-22.
Удачных Вам покупок!
Старый дизайн корзины:
1. Сформируйте корзину:
Если Вы нашли подходящий товар, отправьте его в корзину 
Вам будет предложено выбрать способ получения товара. Полный список магазинов «ВотОнЯ» можно посмотреть тут.
Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области доступны три способа получения заказа:
После того, как нужный вариант выбран, Вы можете:
Выбирая первый вариант, Вы возвращаетесь в каталог и продолжаете покупки.
Чтобы посмотреть, какой товар находится в корзине, откройте ее, перейдя по вкладке 
Корзина в правом верхнем углу экрана.
В окне «Корзина» Вы можете:
После того, как корзина сформирована, нажмите «Оформить заказ».
2. Подтвердите способ получения товара:
После подтверждения способа получения товара, нажмите «Оформить заказ».
3. Определите дату получения заказа:
При оформлении курьерской доставки выберите желаемый временной интервал:
Если Вы воспользовались услугой «Самовывоз» из магазина сети, а выбранные товары в корзине имеют разные сроки доставки, у Вас есть возможность объединить заказы по дате, поставив галочку в графе «Объединить по дате?».
В итоге дата получения всех товаров в заказе станет единой.
4. Заполните данные покупателя:
Если Вы зарегистрированный пользователь повторное заполнение данных не потребуется.
Чтобы указать название улицы, начните ввод наименования, в появившемся списке вариантов выберите нужный.
Проставьте галочку рядом с надписью «Согласен с правилами покупки».
Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
5. Выберите удобный способ оплаты заказа или оплатите заказ при получении:
После оформления заказа на Ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с подробной информацией по заказу.
При оформлении заказа самовывозом Вы получите смс-уведомление о его готовности к получению.
Если заказ оформлен с курьерской доставкой с Вами свяжется оператор Call-центра для подтверждения данных по заказу.
Если при оформлении заказа у Вас возникли проблемы, Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим операторам по телефонам (812) 454-44-22 или 8-800-333-44-22.
Удачных Вам покупок!
Порядок оформления заказа с оплатой по социальной карте «Детская», «Дошкольная» и «Единая» «Мир»:
Вариант 1:
Шаг 1. Поставьте галочку «Купить по детской карте» в карточке товара. Цена при этом изменится на «социальную».
Шаг 2. Добавьте товар в корзину, оформите заказ или продолжите свои покупки. Инструкция по оформлению заказа на нашем сайте доступна здесь.
Вариант 2:
Шаг 1. Сформируйте корзину, добавив в нее все интересующие Вас товары. Установите галочку «Купить по детской карте».
Если возможность установить галочку отсутствует, значит Вами выбран товар, не относящийся к категории реализуемых по детским картам в рамках государственной программы.
Шаг 2. Продолжите оформление заказа. Инструкция по оформлению заказа на нашем сайте доступна здесь.
Оплата детскими картами доступна при курьерской доставке и при оформлении заказа на самовывоз из большинства магазинов нашей сети.
Более подробную информацию о реализации товаров по детским социальным картам Вы найдете по ссылке.
Вы можете отменить заказ следующими способами:
— позвонив в call-центр по номерам: 8 (812) 454-44-22 или 8 (800) 333-44-22;
— в личном кабинете, а также на странице заказа, ссылка на которую приходит в сообщении на мобильный телефон, при статусе заказа «готов к выдаче» заказы в личном кабинете отменить невозможно;
— написав сообщение на эл. почту operators@votonia.ru или в онлайн-консультанте.
В случае, если курьер уже привёз заказ на Ваш адрес, необходимо оплатить его доставку (пункт 4 статья 497 Гражданского кодекса России).
1. Правила бонусной программы «ВотОнЯ» начинают действовать с момента регистрации на сайте votonia.ru:
Начисление баллов
Списание баллов
За интернет-заказы и покупки в магазинах товаров категории «одежда», «обувь», «игрушки» бренд S+S Toys
(при покупке акционных товаров, а также при оплате детской картой баллы не начисляются)
За интернет-заказ
За интернет-заказы и покупки в магазинах товаров других категорий
( при покупке акционных товаров, а также при оплате детской картой баллы не начисляются )
За розничную покупку
Email-рассылки помогают нашим покупателям быть в курсе всех акций, нововведений, изменений и новостей.
в правом верхнем углу экрана.
