вопросы для собеседования по телефону
Вопросы, которые вам следует задать рекрутеру, чтобы успешно пройти телефонное собеседование
В преддверии старта курса «IT-Recruiter» подготовили перевод материала, который содержит рекомендации по подготовке к первичному собеседованию.
Приглашаем также всех желающих на открытое демо-занятие «Как из человека сделать IT-рекрутера». На вебинаре участники вместе с экспертом обсудят, как апгрейдить обычного рекрутера до IT и поделятся полезными ресурсами для развития:
— топ познавательных, обучающих и развлекательных блогов и подкастов про IT и IT-рекрутинг;
— конференции, митапы, мастер-классы и просто интересные ивенты для IT-рекрутеров;
— интересные книжки про IT и людей в индустрии;
— зачем и как IT-рекрутеру читать Habr.
Знаете ли вы, на чем следует сосредоточиться, или вы изматываете себя подготовкой?
Как вы себя ощущаете, когда у вас на носу телефонное собеседование: измотаны переподготовкой или четко знаете, на чем нужно сосредоточиться?
Я помог многим своим друзьям пройти стадию телефонного собеседования и перейти наконец к заключительному раунду очных собеседований в технологических компаний, просто помогая им понять, к чему нужно готовиться.
Вам это кажется знакомым?
Ваш отклик на вакансию прошел этап отбора резюме (поздравляю!). Рекрутер отправляет вам электронное письмо с предложением договориться о вашем первом телефонном собеседовании.
Вы сразу же с головой ныряете в подготовку. Это неправильно!
Я все время замечаю за своими друзьями такое поведение. Как только они получают электронное письмо от рекрутера с просьбой назначить собеседование, они сразу же начинают бурную деятельность:
Мне нужно выписать КАЖДЫЙ факт о работе, которой я занимался, и мне нужно ЗАПОМНИТЬ все это!
Мне нужно выучить JAVASCRIPT за ОДНУ НЕДЕЛЮ!
Мне нужно КУПИТЬ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, чтобы мой голос звучал лучше!
Что вам нужно, так это немного расслабиться и начать задавать вопросы
Рекрутеры — ваши союзники, которые могут предоставить полезную информацию.
Команда по подбору персонала с радостью поможет вам сориентироваться в процессе собеседования. Это означает, что вы можете (и должны!) задавать им вопросы о предстоящем интервью.
Выясните, что вам нужно подготовить
Кто будет вас собеседовать по телефону? Это hr? Это коллега из команды, к которой вы хотите присоединиться?
Какого рода собеседование у вас будет? Это поведенческое интервью? Это кейс-интервью?
Какова основная цель этого собеседования? Оно будет сосредоточено на вашем опыте? Или основное внимание будет уделено вашим аналитическим способностям?
К каким дополнительным вещам вам следует подготовиться? Стоит ли вам сосредоточиться на новых продуктах, выпущенных компанией? Стоит ли вам узнать больше о финансовых показателях компании?
Знание ответов на эти вопросы сэкономит вам время, снимет душевное беспокойство и, что наиболее важно, даст вам больше шансов пройти это телефонное собеседование.
Вы можете задать рекрутеру следующие вопросы.
4 вопроса, которые можно задать рекрутеру перед телефонным собеседованием
1. С кем я буду общаться?
Если ваш рекрутер еще не сказал вам это, задайте этот вопрос. Вы узнаете имя интервьюера и, скорее всего, его должность. Это поможет вам поставить себя на место интервьюера.
Если ваш интервьюер является частью команды продаж, собеседование будет проходить немного под другим углом, нежели если вас будет интервьюировать кто-то из команды аналитиков. Располагая этой информацией, подумайте, какой опыт вы хотите выделить, чтобы он нашел отклик у вашего интервьюера.
По имени интервьюера вы можете найти его в LinkedIn, чтобы познакомиться с его опытом и биографией. Телефонные интервью с человеком, которого вы никогда не встречали и не можете видеть лицом к лицу, — это достаточно сложно. Проведите небольшое исследование, чтобы понять, кто этот человек, и это поможет вам уменьшить беспокойство при разговоре по телефону с незнакомцем, который вас оценивает.
2. Какого типа собеседование мне следует ожидать?
Если ваше собеседование по телефону будет общим поведенческим собеседованием, вы должны подготовиться к ситуационным вопросам, например: «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось повлиять на члена команды, чтобы продвинуть вашу идею».
Если это аналитика или кейс-интервью, вам могут задать такие вопросы, как «как вы оцениваете, сколько бронирований обрабатывает Airbnb за один год?» или «как бы вы улучшили монетизацию Snapchat?»
Если это собеседование, посвященное продукту, вас могут попросить перечислить ваши любимые продукты, объяснить, почему и как вы могли бы их улучшить.
Знание типа собеседования поможет вам определить, какой области следует уделить особое внимание при подготовке.
3. На чем конкретно будет сосредоточено это собеседование?
Этот вопрос связан с предыдущим вопросом, но вы можете использовать его, чтобы конкретизировать для себя, как интервьюер будет вас оценивать. Каждое интервью преследует определенную цель. Здесь может быть что угодно, например: есть ли у вас соответствующий опыт? Хорошая ли у вас интуиция в своей области?
Опять же, этот вопрос поможет вам сузить круг тем, которые нужно подготовить. Время ограничено, не тратьте время на подготовку к тому, по чему вас не будут оценивать.
4. Стоит ли мне подготовить какую-либо конкретику?
Это хороший общий вопрос. Рекрутер может дать вам дополнительную информацию или подробности, которые могут оказаться чрезвычайно полезными. Они могут сказать что-то вроде:
Мы действительно ищем кого-то с сильным аналитическим опытом. Было бы полезно, если бы у вас были примеры, когда вам приходилось работать со сложными данными, чтобы принять решение.
Мы хотим знать, насколько хорошо вы работаете с командой разработки и насколько хорошо вы работаете над техническими проектами.
Рекрутер может помочь вам проявить себя наилучшим образом, это часть его работы!
Вот реальной пример из жизни. Мой друг Брэндон использовал эти вопросы, чтобы подготовиться к телефонному собеседованию в довольно известной технологической компании. Он прошел телефонное собеседование и отправился на очное собеседование.
Брэндон: Привет, ###! Меня устраивает! Какого типа собеседование мне следует ожидать? Что конкретно я должен подготовить? Спасибо!
Рекрутер: Привет, ###! Ожидайте, что это будет похоже на разговор с ###. Внимание будет сосредоточено на прошлом опыте и, в данном случае, могут быть вопросы по стратегии и/или анализу. Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, ###.
Обратите внимание — рекрутер подсказал Брэндону, что именно следует подготовить. Все, что нужно было сделать Брэндону, — это задать два вопроса в коротком письме.
Не распыляйтесь, готовясь к собеседованию. Сосредоточьтесь
Убедитесь, что вы готовитесь к правильным вещам. Не пытайтесь подготовиться ко всем возможным сценариям телефонного собеседования, изматывая себя. Выясните, на чем будет сосредоточено собеседование, буквально спросив: «На чем будет сосредоточено собеседование?»
Скрипты для проведения телефонного собеседования
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, исключается риск того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, оптимизируются затраты времени на проведение собеседования.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество интервью.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакты с рекрутерами создают позитивное впечатление о компании.
В-пятых, позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера.
Как внедрять и использовать скрипты
Оформить в формате инструкции, обязать исполнять.
Допускать ли отклонения — решать вам. Конечно, индивидуальная интонация, тембр, темп речи у всех разные отличаются, поэтому некоторые фразы из скриптов могут дорабатываться специалистом «под себя».
Но если «индивидуальный» скрипт соответствует установленном вами стандарту проведения интервью, не стоит его запрещать.
Виды скриптов для проведения собеседований
Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии.
Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.
Универсальный скрипт для собеседования по телефону (Skype)
Ниже — скрипт, который разработан для проведения телефонного интервью с откликнувшимся на вакансию соискателем.
Он рассчитан на два варианта:
1) когда соискатель (С) звонит в компанию по просьбе рекрутера, отправившего письмо или смс;
2) когда рекрутер (Р) звонит соискателю по телефону, указанному в резюме.
Р: Здравствуйте, Александр, меня зовут Мария, я менеджер по персоналу компании «А», нас заинтересовало Ваше резюме, которым Вы откликнулись на нашу вакансию «управляющий магазином».
Р: Вам удобно сейчас разговаривать?
Р: Давайте я коротко расскажу о нашей компании и о вакансии. Как вариант, о компании можно рассказать конце разговора, если соискатель помнит, на какую вакансию откликался, позвонил сам, и вы уверены, что вакансия ему интересна. Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.
Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции. У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи управляющего — ……………., ……, режим работы…..
Р: Вам интересна такая работа?
С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью).
Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов. (Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать).
Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – компания «Ч», в которой работали управляющим магазином?»
Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в компании «Ч» — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы.
Р: Как попали на работу в компанию «Ч»?
Р: Сколько зарабатывали в компании «Ч»? Из чего складывалась Ваша заработная плата?
Р: Где и кем работали до компании «Ч»? Из-за чего уволились?
Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе).
Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы?
Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?
Р: Поняла, спасибо. (после ответа на последний заданный вопрос).
Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см. скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании. Предлагать соискателю задавать вопросы о вакансии не стоит — так как вы уже получили нужную информацию, рассказать о вакансии и о компании будет скорее проявлением вежливости, чем продолжением разговора, поэтому стоит ограничиваться несколькими фразами, после которых можно завершать интервью.
Р: Давайте договоримся о том, как будем действовать дальше – сейчас мы связываемся с теми, кто откликнулся на нашу вакансию, и продолжаем принимать резюме, приглашать на очное собеседование тех, кто нас заинтересовал, планируем до пятницы следующей недели. Если решим пригласить Вас на очное интервью – свяжемся с Вами по телефону/электронной почте/мессенджеру до вторника. Если звонка не будет – значит, мы остановились на других кандидатурах. Хорошо?
Специальный скрипт
Позволяет собрать информация о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.
В отдельных случаях может содержать образцы ответов на вопросы, при получении которых интервью может завершаться или могут задаваться дополнительные или уточняющие вопросы.
Ниже — черновой вариант простого скрипта, состоящего из вопросов соискателям должности «Управляющий магазином».
Черновой — потому что оптимальный список вопросов для телефонного интервью из них еще не выбран — задавать многие из перечисленных ниже вопросов уместнее во время очного собеседования.
«Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись? Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.
Как устанавливался плана продаж магазину? По объему продаж в целом, план продаж на товарные группы или как-то по-другому. Кто принимал решение об установлении плана. Мог ли управляющий влиять на планирование продаж магазина. Что происходило, если магазин не выполнял или перевыполнял план. Почему выполняли/не выполняли/перевыполняли? Нужен ли вообще план продаж.
Кто принимал решения о закупках товара? На основании чего принимались эти решения? Кто и как ставил задачи отделу закупок?
Как устанавливались цены на товар? На основании чего менялась цена на товар? Как определялись цена на товар при объявлении скидок/акций.
Какие акции проводились в магазине. Кто и как их разрабатывал, какие цели ставились.
Что делали с неликвидным товаром?
Какие сложности возникали при приемке товара от поставщика (порча при транспортировке, бракованный товар, «недовоз», пересортица)? Как с ними справлялись? Какие документы при этом оформляли?
Как часто проводили инвентаризации? Кто в них участвовал, какой при этом был документооборот?
Как нанимались продавцы? Кто и как их обучал? Какие требованиям предъявлялись к продавцам? Приходилось ли их увольнять? За что увольняли? С какими сложностями приходилось сталкиваться в работе с персоналом магазина. Какая система оплаты труда была у продавцов в вашем магазине. Какой режим работы был у продавцов?
Использовались ли инструкции/стандарты в работе продавцов. Кто и как их разрабатывал?
Приходилось ли Вам в работе сталкиваться с представителями надзорных органов. Расскажите, как проходили проверки.
Как справлялись с претензиями покупателей? Расскажите, с какими ситуациями сталкивались чаще всего, как с ними справлялись. Были ли конфликты, как их урегулировали?
Были ли кражи в магазине? Как с ними боролись?
Какое торговое оборудование было установлено в магазине. Кто отвечал за его исправность?
Как определялась схема выкладки товара? Кто в магазине отвечал за мерчандайзинг?
По каким показателям анализировалась эффективность работы магазина?
Как и что анализировать в работе магазинов-конкурентов?
Чем вы планируете заняться в первую рабочую неделю. Что планируете сделать в магазине за первый месяц работы (три месяца)?»
Резюме
Разрабатывать скрипты, подробно описывая то, что вы давно делаете, не задумываясь, нелегко.
На подготовку речевых модулей, которые будут универсальны с точки зрения использования сотрудниками с разным опытом и стилем работы, будут учитывать разницу в реакциях и ответах на вопросы соискателей и естественно звучать в разговорной речи, может уйти немало времени.
Но это окупится снижением затрат времени на контроль работ, стандарт выполнения которых вы введете с помощью скриптов.
Буду рад, если описанный в этом материале скрипт будет полезен в вашей работе.
Телефонное интервью: шпаргалка для рекрутера
Скрининг резюме на первом отборочном этапе помог вам составить shortlist из кандидатов, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют требованиям вакансии, и вы уже готовы пригласить их на собеседование? Не торопитесь! Экономьте свое время и время соискателей, используя телефонное интервью, в качестве инструмента отсева неподходящих кандидатов.
Телефонное интервью – второй этап предварительного отбора соискателей на пути к очному собеседованию. Его основная задача – составить первичное (предварительное) мнение о человеке, лично пообщавшись с ним по телефону, а также уточнить интересующую вас информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит вашей компании — лучше закончить разговор сразу, не расходуя впустую время и усилия. Если же кандидат “ваш”, используйте следующую шпаргалку, для эффективного телефонного интервью:
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Прежде всего, необходимо помнить, что существуют правила телефонного этикета.
Приветствие и представление
Интонация и дикция
Содержание беседы
Завершение беседы
ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ
При составлении описания вакансии и списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и соответствует ли он вакансии.
Для того, чтобы хорошо понимать, в поисках сотрудника какого именно уровня и для исполнения каких задач вы находитесь, опишите свои требования в соответствующей форме, описав следующие разделы:
Задавайте всем кандидатам одинаковые вопросы, чтобы вы могли сравнить результаты всех интервью между собой. Обязательно делайте пометки и очень кратко записывайте все ответы. Лучше это делать в специально разработанном бланке телефонного интервью.
СТРУКТУРА ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:
Типовое телефонное интервью состоит из следующих обязательных этапов:
На данном этапе необходимо сделать предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель по каким-либо причинам не подходит, задача интервьюера остановить интервью, максимально корректно и честно объяснить причину отказа, поблагодарить кандидата и попрощаться.
В случае положительного заключения, телефонное интервью продолжается в следующем порядке:
ВАРИАНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Интервью по телефону — эффективный и экономичный метод предварительной оценки соискателей. Эксперты уверены, что профессиональному рекрутеру достаточно одного звонка, чтобы составить психологический портрет соискателя. А для ряда вакансий такая разновидность интервью может быть полноценным и оптимальным способом подбора персонала.
Действительно, телефонное интервью помогает сэкономить время и силы, но, в то же время, оно не может полностью заметить очные собеседования. После предварительного общения по телефону обязательно должно последовать личное собеседование, для более глубокой и точной оценки личностных и профессиональных качеств кандидата.
Вопросы для собеседования по телефону
Главная цель телефонного интервью — это провести отбор подходящих кандидатов, не тратя время на личную встречу.
Во время интервью вы также сможете понять, совпадают ли ожидания кандидата с тем, что вы готовы ему предложить.
Зачастую, многие проводят телефонное интервью, пропуская некоторые блоки. Из-за этого диалог уходит не в то русло, и вероятность пригласить кандидата на собеседование кратно ниже, чем у тех, кто следует схеме.
Чтобы этого избежать, мы опубликовали структуру телефонного интервью вместе с примерами фраз, которые помогут вам презентовать вакансию в лучшем свете и пригласить кандидата на собеседование. Не обязательно озвучивать скрипт дословно: мы опубликовали эти фразы в качестве примера.
Дружелюбное приветствие задаст позитивный тон беседе.
Скрипт:
«Здравствуйте! Это (ИО кандидата)?
Меня зовут (ваше имя). Я (ваша должность).»
Задай тему разговора — это поможет избежать ненужных отступлений и вовлечь кандидата в разговор с первых минут.
Скрипт:
«Звоню на счет вакансии на должность «Специалист по работе с клиентами» в компанию (ваша компания)
Если вы сами нашли кандидата:
Нашел(-ла) ваше резюме на (ресурс, где нашли)»
Если кандидат откликнулся сам, то:
Увидел ваш отклик.»
Если кандидату неудобно общаться, то назначьте дату перезвона и тепло попрощайтесь.
Скрипт:
«Я вас понял. Когда вам будет удобно пообщаться? Хорошо, я перезвоню. До свидания!»
Задай несколько вопросов клиенту, чтобы узнать, что его мотивирует. Это поможет презентовать вакансию в наиболее привлекательном виде.
Скрипт:
«Сейчас я задам вам несколько вопросов, после чего расскажу про вакансию. На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы? Какой график рассматриваете? Какие у вас ожидания по заработной плате?»
Расскажите кандидату о вакансии, делая упор на мотивацию кандидата.
Скрипт:
«Понял(а), спасибо за ответ. Давайте я теперь расскажу про обязанности и условия работы, далее отвечу на ваши вопросы по вакансии. После этого мы поговорим о вашем опыте работы, и в конце я вас скоординирую по дальнейшим действиям. Согласны?
Мы — партнеры OZON. OZON — это маркетплейс, где представлено более 5 млн товаров: продукты, бытовая техника, одежда и др. Мы открываем новый пункт выдачи заказов, и поэтому у нас появилась вакансия на должность «специалиста по работе с клиентами».
Вам предстоит:
– Работать с клиентами, с кассой и складом.Принимать и отправлять на склад заказы
– Выдавать заказы клиентам и при необходимости оформлять возвраты
– Сдавать инкассацию, вести кассовую отчетность и проводить на складе инвентаризацию 2 раза в месяц
– Проводить ежедневную влажную уборку помещения.
Мы понимаем, что выбор работы и компании – это серьезный шаг, поэтому вам нужно знать, что мы:
– Оформляем по ТК, (озвучьте тип договора, который заключаете с кандидатом)
– Выплачиваем заработную плату 2 раза в месяц (сказать числа) плюс начисляем премию, которая зависит от количества выданных заказов.
– В среднем вознаграждение в месяц будет составлять (примерная сумма).
– Проводим вводное обучение по обязанностям в первые дни работы.
– Предлагаем сменный график работы. Если что, мы не против подработок.
Пункт выдачи заказов находится по адресу (адрес пункта). Расскажите, насколько вам удобно расположение ПВЗ? Так, о вакансии рассказал(а). Подходят ли вам условия?»
На этом этапе задавайте все критичные для вас вопросы по кандидату: про предыдущее места работы, про гражданство, и другие.
Скрипт:
«Отлично, условия мы с вами обсудили. Теперь давайте я задам вам несколько вопросов по вашему опыту работы.
Пожалуйста, расскажите о 2-х последних местах работы.
Примеры уточняющих вопросов:
– Был ли ранее опыт работы на кассе и складе?
– Почему ушли?
– Сколько проработали на прошлой должности?
– Готовы ли рассматривать такую зарплату?
– Готовы ли рассматривать такой график работы?»
Если у кандидата остались какие-то вопросы, ответьте на них. Как правило, на этом этапе у кандидата могут возникнуть возражения. Отработайте их.
Скрипт:
«Я рассказал(а) и спросил(а) об о всем, что было важно для меня. Подскажите, у вас остались какие-нибудь вопросы?»
Если у вас назначены еще телефонные интервью или вы пока не можете принять окончательное решение по кандидату — скажите ему, что свяжитесь с ним позже.
Скрипт, если кандидат вам не подходит:
«Спасибо за беседу. Мне нужно время, чтобы принять решение. В случае положительного решения я свяжусь с вами. Всего доброго» .
Если вы на 100% уверены, что кандидат — похож на вашего «идеального сотрудника», то пригласите его на собеседование.
Хорошо. Тогда встретимся (дата время адрес\программа. Если программа — то сказать «я вышлю вам ссылку в сообщении). Всего доброго» .
Если не готовы принять на работу, отправьте сообщение с вежливым отказом.
Пример сообщения с отказом:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Спасибо за время, которое вы уделили нашей компании и открытой вакансии. Было приятно с вами пообщаться и узнать больше про ваш текущий опыт работы и планы на будущее
К сожалению, несмотря на позитивное впечатление от нашего общения, мы приняли решение продолжить диалог с другими кандидатами.
Я оставил ваше резюме в базе, чтобы у нас была возможность с вами связаться, если вакансия на эту должность повторно откроется. Если вы против, пожалуйста, сообщите.
Если, напротив, вы готовы пообщаться с кандидатом личном, то направьте сообщение с датой, временем и местом проведения собеседования.
Пример сообщения с приглашением:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Жду вас на собеседовании 27 марта в 15:00 (адрес, куда кандидату необходимо подойти на очное собеседование, или программа, в которое вы будете проводить дистанционное (ZOOM, Skype, Google meets). Если программа то: «Ссылка на конференцию: (ссылка)»).