вкусвилл доставка телефон горячей линии
Горячая поддержка
Друзья, в последние несколько недель мы получаем от вас очень много обращений — примерно в 4 раза больше обычного.
В марте вы позвонили и написали нам 73 000 раз. И мы, как всегда, очень рады каждому! Знаем, что в эти дни всем хочется быть в курсе изменений и получать оперативные ответы на любые вопросы.
Но из-за вала звонков вам приходилось ждать ответа дольше. А мы хотим как и прежде приходить вам на помощь в считанные минуты.
Поэтому быстро мобилизовали в команду поддержки покупателей свежие силы. На помощь «горячкинцам» пришли даже другие коллеги из нашего офиса.
А ещё мы выделили отдельную горячую линию для ответов на вопросы о доставке. Этот сегмент быстро растёт, поэтому и обращений много.
И ситуация сразу начала меняться!
Если в моменты пиковых нагрузок вы могли проводить у телефона по полчаса, то теперь время ожидания сократилось до 10 секунд. Пропущенных вызовов уже почти нет. А очередь в основном телеграм-боте — обнулилась!
Но нам ещё есть над чем поработать.
Анна Латыпова, руководитель горячей линии
— Сводки с фронта полей горячки! Друзья, мы бьём все рекорды по принятым звонкам и количеству написанных слов в минуту:) Мы рады, что в эти нелёгкие времена вы с нами на связи и по-прежнему помогаете нам принимать порой непростые решения.
Сейчас, когда ситуация меняется каждый день, это особенно важно, спасибо вам за это! Наши «горячие» парни и девчонки перешли почти на круглосуточный режим работы. А ещё завербовали себе в помощь коллег с других направлений. Мы знаем, что вам всё равно приходится ждать дольше обычного. Но мы обязательно ответим на все ваши вопросы и поможем всем.
И хвалите нас, пожалуйста, почаще. Как писал Макс Фрай, это очень правильная стратегия:) И, конечно, будьте здоровы!
Наташа Шувалова, лидер по обучению
— Горячке пришлось непросто! Количество обращений очень сильно выросло. Звонков приходит в 4 раза больше, чем раньше! Поэтому мы вызвались помогать. Как правило, сейчас многие коллеги совмещают основную работу с работой на горячей линии. Я по-прежнему работаю с командами по обучению. Но на горячей линии все стараемся тоже работать «по-взрослому» — принимать по 50 обращений в день.
И мы уже начали навёрстывать отставание по ответам. Неделю назад в «очереди» были позавчерашние обращения. А сегодня телеграм-бот дал знать, что мы справились и очереди больше нет🙂 Очень много обращений с благодарностями и поддержкой — такие получать очень приятно! Многие клиенты стараются поддержать в непростой для всех ситуации.
Ирина Черкунова, Е-сом, менеджер маркетинговых исследований
— В отделе электронной коммерции не было своей горячей линии, и по вопросам доставки все звонки изначально принимались общей горячкой.
Но объём доставки вырос, и количество обращений покупателей тоже увеличилось. Сейчас звонки покупателей принимает и горячая линия «ВкусВилл», и горячая линия «Закажи и Забери», и наша недавно открывшаяся горячая линия доставки «ВкусВилл Экспресс».
На самом деле, по всем телефонам покупателю ответят на любые вопросы — какими бы они ни были.
Телефоны горячей линии по доставке: 8-495-902-66-97 (Москва), 8-800-707-66-97.
Спасибо вам за терпение и поддержку. Будем на связи!
Как дозвониться на горячую линию ВкусВилл: номера телефонов операторов
Каждая уважающая себя компания имеет контактный центр, куда могут обращаться ее клиенты. От компетентности ее операторов зависит многое – оперативное решение вопросов, качественная консультация, и отношение к компании. Горячая линия Вкус Вилл работает с первого дня создания торговой сети. Здесь используется несколько номеров телефонов, поэтому вы всегда сможете дозвониться до специалиста.
Есть ли у ВкусВилл горячая линия для клиентов?
Сотрудники контактного центра компании открыты к диалогу, и готовы помочь по любым вопросам. Все телефоны, и дополнительные каналы для связи с компанией вы можете найти на официальном сайте. Его адрес в сети https://vkusvill.ru. Для поиска нужной информации, прокрутите страницу вниз, и нажмите на раздел «Контакты».
Горячая линия Вкус Вилл имеет единый номер. Житель любого региона может обратиться по телефону 8 800 550-86-02. Звонок будет бесплатным.
Важно! Работа контактного центра не проводится в режиме 24/7. Специалисты ответят вам с 9.00 до 21.00 часа в любой день недели. Работают они без перерывов и выходных.
На этот номер можно адресовать абсолютно любые вопросы. Если оператор поймет, что вам нужен конкретный отдел, то вас обязательно переключат на него. На горячую линию вы можете позвонить в таких случаях:
Это только малый круг вопросов. Их может быть гораздо больше. Сотрудники контактного центра хорошо подготовлены, и очень компетентны.
Обратите внимание! Номер единой горячей линии является бесплатным, но не работает круглосуточно. Позвонить на телефон 8 800 550-86-02 можно с 9 до 21 часа.
Номера телефонов магазина ВкусВилл
Это не единственный номер, по которому можно позвонить в компанию. Ваши вопросы могут быть связаны с конкретными темами, или вы живете в Москве. Для таких случаев есть дополнительные номера, которые также бесплатны для звонков:
Как дозвониться до ВкусВилл: принципы работы автоответичка
При совершении звонка на горячую линию компании, сначала включается автоинформатор. Если вы совершили звонок на номер 8 800 550-86-02, то автоответчик сообщит следующее:
Как видите, ничего сложного, не придется бродить по запутанному меню, переключая кнопки. Или же слушать длинную речь автоинформатора. В случае если вам не удается сразу дозвониться до оператора, то они могут быть все заняты обработкой других вызовов. А еще одна причина – проведение технических работ. Но такое случается редко.
Новый проект «Сгоряча»: горячая еда с доставкой от ВкусВилла
ВкусВилл продолжает эксперименты с готовыми блюдами. Новый этап — доставка горячей еды. Проект получил название «Сгоряча»: в одноимённом разделе каталога собран полный ассортимент нового проекта.
Что поесть
«Сгоряча» — это завтраки, обеды, ужины и перекусы. Ассортимент проекта постоянно меняется: хиты остаются «на плите», а к ним добавляются новые вкусы. Например, к завтраку доступно несколько видов каш, блинчиков, а для фанатов стритфуда — бургеры и пицца.
Как готовим
«Сгоряча» — это собственные кухни, где мы готовим свежие блюда.
Простые блюда мы создаём с нуля. Так, шеф жарит сочные котлетки, нарезает свежие овощи, берёт пышные булочки, фирменный соус и собирает из этого восхитительный бургер. Хотите что-нибудь лёгкое с рисом и рыбой? На некоторых наших кухнях уже готовятся роллы и поке. Команда «Сгоряча» долго подбирала специальную печь, которая позволит за считанные секунды приготовить горячие блюда. И теперь пара минут — и венские и мюнхенские сосиски, пицца и куриный шницель отправляются к покупателю.
Сложные блюда мы доводим до готовности: часть из них на нашу кухню доставляют замороженными. Для таких продуктов мы тщательно выбирали профессиональные микроволновые печи. В них замороженные блюда правильно проходят процесс «регенерации» — котлеты тут не превращаются в «сухари», супы не вскипают, а киши остаются восхитительно воздушными.
Замороженные блюда для нас разрабатывают поставщики проекта «ВкусВиллАйс»: одни рецепты они просто адаптировали для нашей кухни, другие создали с нуля.
Как заказать
Сегодня блюда «Сгоряча» доступны в Москве и Санкт-Петербурге тем, кто живёт в зоне доставки дарксторов «ВкусВилл».
Чтобы проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, или оформить заказ, введите адрес в мобильном приложении либо на сайте и загляните в каталог. Если вы в зоне, то увидите среди привычных разделов каталога новый — «Горячая еда».
Готовую еду вам доставят в течение 2-х часов с момента заказа. Её везут в специальных термостойких контейнерах, что позволяет сохранить оптимальную температуру свежего блюда.
Ещё один секрет — еду начинают готовить или отправляют в печи не сразу. Сначала мы формируем заказ из обычного ассортимента, а после приступаем к горячей еде. Чтобы блюда к вам приехали сгоряча!
А вы бы хотели попробовать нашу горячую еду? Что именно и почему заказали бы в первую очередь? Расскажите в комментариях!
Самовывоз и доставка в приложении ВкусВилл
Друзья, мы доработали нашу систему самовывоза, чтобы она стала максимально простой и удобной для вас.
Как это работает в приложении «ВкусВилл»
Скачайте приложение «ВкусВилл» (для Android и iOs), если вдруг у вас его ещё нет, или просто обновите и откройте.
Найдите на первой странице приложения вкладку «Самовывоз».
Заходите и выбирайте магазин, где планируете забирать продукты.
Собирайте корзину продуктов.
Внизу вы увидите две кнопки: самовывоз и доставка (если в вашем районе доступна доставка пешим курьером из магазина).
Забирайте готовый заказ за две минуты!
Самовывоз можно оформить с 10:00. Корзину на доставку можно собрать чуть раньше, но доставка всё равно будет осуществляться с 10:00 до 19:30.
Для самовывоза мы соберём его за час и он будет примерно два часа ждать вас в магазине. Потом, к сожалению, нам придётся его разобрать и вернуть продукты на полки.
Самовывоз мы придумали специально для любителей скоростного шопинга и тех, кто хочет унести из магазина целую корзину покупок всего за две минуты.
Смотрите видеоинструкцию для заказов по самовывозу:
Забирать заказ может кто угодно, кто знает номер заказа. Бонусы и скидки за ваш заказ будут начислены на ту карту (в том числе виртуальную), на которую оформлен заказ.
Такой же механизм самовывоза работает и на сайте, уже рассказывали про него здесь.
Можем принести и пешком!
Доставка пешим курьером осуществляется в течение дня, но в среднем мы успеваем за час-два разнести все заказы.
Заказ можно оформить и по предоплате в приложении «ВкусВилл».
Если вы не в зоне пешей доставки, то вы уже в курсе, что наша доставка смело шагнула за МКАД на +25 км и в другие города. Мы вышли в Питер и Казань. Отправляйтесь в приложение «ВкусВилл Экспресс», там вас ждёт настоящее приключение с путешествием продуктов к вам на такси.
Вкусвилл доставка телефон горячей линии
Любой из тортов можно заказать с любой из представленных начинок
Сладости и выпечка
Наши десерты — это натуральность от ингредиентов до красителей
Закуски и салаты
Праздник на ваш вкус: закуски и салаты с ресторанной подачей!
Напитки и фрукты
Соки, морсы, лимонады!
Наборы и Ассорти
Мы собрали, для вас, все самое вкусное, чтобы сделать выбор проще!
Горячие блюда
Поможет сделать из вашего праздника настоящее застолье!
Все для праздника
Все то, что сделает праздник удобнее и ярче
Подарки
Порадуйте ваших любимых, родных, друзей, коллег, партнеров
Оставить отзыв
Опишите что вам понравилось или ваши предложения к кейтерингу, мы обязательно учтем их для улучшения
Хочется праздника?
Оставьте заявку
Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
Спасибо за заявку!
Ваш заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут
Спасибо за заявку!
Ваш заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут
Время доставки
Многое мы можем привезти завтра и даже сегодня! Выберите отмеченные блюда «24» и свяжитесь с нами для подтверждения экспресс-доставки.
Стоимость доставки
Заказы через сайт принимаем за 48 часов.
Страшно вкусные подарки на Хэллоуин!
Удивительные подарки и оригинальное украшение праздничного стола уже на сайте ВкусВилл Праздник!