вирджин коннект телефон горячей линии
Virgin Connect
Virgin Connect – первая компания Virgin Group
в России. С 2004 года команда Virgin Connect
предоставляет услуги связи, достойно
представляя славное имя Virgin, одного из
Показать полностью.
крупнейших телеком-операторов в мире,
на российском рынке.
Virgin Connect впервые появился в России в одном из
городов Московской области и всего за несколько лет
стал серьезным соперником для своих конкурентов на
рынке. Сейчас Virgin Connect предоставляет свои услуги
более чем в 500 населенных пунктах в 67 регионах России и не собирается останавливаться на достигнутом.
Virgin Connect запись закреплена
Virgin Connect запись закреплена
Уважаемые абоненты Virgin Connect!
В связи с ограничениями на основании Указа Президента РФ «Об установлении на территории Российской Федерации нерабочих дней в октябре – ноябре 2021 г.», а также Постановления Губернатора Московской области №387 – ПГ от 21.10.2021 г. время ответа в контактном центре может быть увеличено, для нас действительно важно Ваше обращение, оставить его можно на нашем сайте в форме обратной связи https://www.virginconnect.ru/questions/feedback/ или отправить его в личном кабинете https://lk.virginconnect.ru/support
Наша электронная почта: info-mbe@vconnect.ru
Благодарим Вас за выбор нас в качестве оператора связи!
Береги себя и близких.
Факты о Virgin Сonnect
Virgin Connect – первая компания Virgin Group в России. С 2004 года команда Virgin Connect предоставляет услуги связи, достойно представляя славное имя Virgin, одного из крупнейших телеком-операторов в мире, на российском рынке.
Возможности не ограничены
Virgin Connect впервые появился в России в одном из городов Московской области и всего за несколько лет стал серьезным соперником для своих конкурентов на рынке. Сейчас Virgin Connect предоставляет свои услуги более чем в 500 населенных пунктах в 67 регионах России и не собирается останавливаться на достигнутом.
Доверие лидеров и выбор местного бизнеса
Virgin Connect – федеральный оператор связи. Сегодня клиентами Virgin Connect являются как крупные федеральные компании – «Альфа-Банк», «Евросеть», «М.Видео» и другие, так и большое число игроков малого и среднего бизнес-сегментов во всех регионах России.
С любовью, ваш Virgin Connect
Каждый клиент Virgin Connect – особенный. И для нас это не пустые слова: сердечное отношение – главная заповедь для нашей команды, помогающая делать все, чтобы вы получали только искреннее удовольствие от работы с Virgin Connect.
Наши Ценности:
ИЗОБРЕТАЙ
Сотрудники Virgin Connect каждый день делают наши сервис лучше, проще и удобнее.
БЕЙ В ЦЕЛЬ!
Мы создаем сервисы, которые действительно нужны миру, хотя часто он об этом еще даже не догадывается.
СТРЕМИСЬ К РЕЗУЛЬТАТУ!
СОТРУДНИЧАЙ!
Нам важно быть заодно, всегда идти к одному результату вместе!
ЗАЖИГАЙ!
Сервисное обслуживание
Прайс-лист на все виды сервисных услуг
| Наименование услуг | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Замена пульта для ТВ приставки – 1 шт., с выездом к абоненту. | 800 |
| Замена блока питания на приставки – 1 шт., с выездом к абоненту. | 500 |
| Переоформление договора на другой адрес/лицо | 0 |
| Настройка нашего роутера и подключение 1 ПК | 0* |
| Настройка стороннего роутера и подключение 1 ПК | 0* |
| Настройка ВТОРОГО и последующего компьютера/планшета/телефона/девайса абонента для доступа к сети | 0** |
| Обжим входящего кабеля (1 коннектор) | 0 |
| Обжим кабеля абонента (после роутера/внутренняя сеть абонента) | 100 |
| Замена кабеля без прокладки (за 1 м) | 30 |
| Прокладка кабеля вдоль плинтуса (за 1 м) | 230 |
| Прокладка кабеля под плинтусом (в кабель-канал) (за 1 м) | 330 |
| Прокладка кабеля за навесными потолками (за 1 м) | 420 |
| Сверление отверстия для кабеля (толщина стены до 42 см. включительно) | 370 |
| Сверление отверстия для кабеля (толщина стены более 42 см.) | 650 |
| Кроссировка розетки UTP (кат. 5e) | 500 |
| Замена пульта для ТВ приставки – 1 шт., с выездом к абоненту. | 800 |
| Замена блока питания на приставки – 1 шт., с выездом к абоненту. | 500 |
| Переоформление договора на другой адрес/лицо | 0 |
| Настройка нашего роутера и подключение 1 ПК | 0* |
| Настройка стороннего роутера и подключение 1 ПК | 0* |
| Настройка ВТОРОГО и последующего компьютера/планшета/телефона/девайса абонента для доступа к сети | 0** |
| Обжим входящего кабеля (1 коннектор) | 0 |
| Обжим кабеля абонента (после роутера/внутренняя сеть абонента) | 100 |
| Замена кабеля без прокладки (за 1 м) | 30 |
| Прокладка кабеля вдоль плинтуса (за 1 м) | 230 |
| Прокладка кабеля под плинтусом (в кабель-канал) (за 1 м) | 330 |
| Прокладка кабеля за навесными потолками (за 1 м) | 420 |
| Сверление отверстия для кабеля (толщина стены до 42 см. включительно) | 370 |
| Сверление отверстия для кабеля (толщина стены более 42 см.) | 650 |
| Кроссировка розетки UTP (кат. 5e) | 500 |
*Для абонентов с абонентской платой до 300 руб – 620 руб
** Для абонентов с абонентской платой до 749 руб – 300 руб
Прайс-лист на все виды сервисных услуг
| № | Наименование работ | Стоимость без НДС,руб. |
|---|---|---|
| 1 | Стоимость вызова специалиста | 1 000,00 |
| 2 | Обжим коннектора RJ-45, включая коннектор | 200,00 |
| 3 | Установка и настройка лицензионного или свободно рспространяемого ПО, принадлежащего Абоненту, кроме Windows и Office, цена за единицу | 600,00 |
| 4 | Установка и настройка комплектующих, принадлежащих абоненту и устанавлеваемых в корпус компьютера, за единицу | 600,00 |
| 5 | 1 нормочас (лечение вирусов, полное обслуживание компьютера, кроме ремонта) | 800,00 |
| 6 | Установка Windows, Office, при наличии лицензии (включая быстрое форматирование диска, установку пакета основных драйверов, настройку доступа в сеть) | 2 800,00 |
| 7 | Подключение периферийных устройств (принтер, сканер, вебкамера. ), за единицу | 300,00 |
| 8 | Установка комплекта драйверов | 400,00 |
| 9 | Установка, настройка сетевой карты (включая карту) | 1 000,00 |
| 10 | Кабель категории 5е (без монтажа), за метр (до 20м) | 20,00 |
| 11 | Установка и настройка роутера (без стоимости роутера) | бесплатно |
| 12 | Подключение к роутеру второго компьютера | 300,00 |
| 13 | Лечение от вредоносных программ* | 1 400,00 |
| 14 | Настройка почтовой программы, браузера (IE, Opera, Firefox. ) | 1 000,00 |
| 15 | Обслуживание внутренней локальной сети* | 1 400,00 |
| 16 | Настройка BIOS | 1 200,00 |
| 17 | Монтаж точки доступаWi-Fi | 700,00 |
| 18 | Настройка безопасности Wi-Fi | 1 200,00 |
| 19 | Комплекс «Новый компьютер» (включает в себя: форматирование и разбивку дисков, установку ОС Windows, установку пакетов основных драйверов и кодеков, подключение и настройку периферийных устройств, настройку доступа в сеть, настройку браузера) | 4 200,00 |
Прайс-лист на все виды сервисных услуг
| Виды / объем работ |  |  |  |  |  | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Вызов, диагностика | 500 | 500 | 500 |  | |
| 2 | Установка Speedyline IP-TV Player | не предоставляется | | | | |
| 3 | Установка и настройка лицензионного или свободного распространяемого ПО, принадлежащего Абоненту, кроме Windows и Office, цена за единицу. Установка и настройка комплектующих, принадлежащих абоненту и устанавливаемых в корпус компьютера, за единицу. Установка комплекта драйверов Установка, настройка сетевой карты (включая карту). Монтаж точки доступа Wi-Fi. | 300 | 300 | 300 | 300 | |
| 4 | 1 нормочас (лечение вирусов, полное обслуживание компьютера, кроме ремонта) | 400 | 400 | 400 | | |
| 5 | Установка Windows, Office, при наличии лицензии (включая быстрое форматирование диска, установку пакета основных драйверов, настройку доступа в сеть) | 1400 | 1400 | 1400 | | |
| 6 | Подключение периферийных устройств (принтер, сканер, веб-камера…), за единицу | 150 | | | | |
| 7 | Кабель категории 5е (без монтажа), за метр (до 30м) | 10 | | | | |
| 8 | Установка и настройка роутера (без стоимости роутера), и безопасность | | | | | |
| 9 | Подключение к роутеру дополнительных компьютеров | 150 | | | | |
| 10 | Настройка почтовой программы, браузера (IE, Opera, Firefox. ) | 500 | 500 | | | |
| 11 | Обслуживание внутренней локальной сети | 700 | 700 | 700 | | |
| 12 | Настройка BIOS | 600 | 600 | 600 | 600 | |
| 13 | Комплекс «Новый компьютер» (включает в себя: форматирование и разбивку дисков, установку OC Windows, установку пакетов основных драйверов и кодеков, подключение и настройку периферийных устройств, настройку доступа в сеть, настройку браузера) | 2000 | 2000 | 2000 | 2000 | |
— услуги предоставляются бесплатно
— Все сервисы, предоставляемые компанией бесплатно при выборе определенного тарифа, доступны абонентам при полной оплате стоимости тарифного плана.
В случае, если абонет находится вне зоны шаговой доступности, выезд специалиста оплачивается по тарифам компании-партнера такси ВИ-ЛАЙН, либо Абонент организует выезд специалиста технической поддержки на своем транспорте.
Верджин Коннект, он же Спидилайн. Рассказываю историю своих отношений с ними и чем платит за верность в течение 18 лет. Показываю, сколько дозванивалась в поддержку. Честный отзыв без прикрас
Потом, примерно через пару лет, эту внутреннюю сеть отключили на моем самом дешевом тарифе, а всем остальным вроде бы оставили. Но взамен увеличили скорость на всех тарифах и причем очень хорошо, поэтому было не обидно.
И вот пару лет назад Спидилайн вошел в группу Virgin Connect и начались (не сразу, правда) ужасные проблемы.
Но то, что творится в последние 2-3 месяца, это просто не передать словами. Интернет выключается каждую неделю на сутки и более. Вот сейчас я пишу этот отзыв, а домашнего интернета нет уже почти сутки, опубликую его через мобильный интернет. И конечно же, никто не компенсирует это отключение, деньги не возвращают, хотя Спидилайн кстати возвращал.
И даже когда в предыдущие такие выключения я все же дозванивалась (также, минут через 40), сотрудники совершенно ничем не могли помочь, никакой информации об окончании работ у них нет, какие-то бессмысленные роботы сидят и одно и то же талдычат.
Вообще, у меня есть подозрения, что это некая атака на них со стороны конкурентов, в т.ч. недобросовестными методами, например, потому что нам звонили якобы от Virgin Connect и сообщили, что у них поменялся телефон, при том, что телефон у них конечно же не менялся. Также постоянно названивает Экотелеком (думаю, от них и исходит все это) и предлагает переключиться на них со словами «Virgin же банкроты», в подъезде висят объявления с предложением перейти на другого провайдера. И все это очень активно происходит именно в последние 2 месяца, тогда же когда начались совсем уже неприемлемые перебои с интернетом. Не удивлюсь, если и оборудование Верджина они же ломают.
Но пусть тогда Virgin объясняют что происходит, говорят с жителями, показывают как они решают свои (и наши) проблемы, а не по часу держат нас на трубке и в итоге так и оставляют в неведении и без интернета.
Сейчас родственники уже на грани, готовы сегодня же заключить договор с другой компанией, только я их сдерживаю, очень надеюсь что все восстановится, но с каждым днем надежды на это все меньше и меньше. И честно говоря, не переподключаюсь только потому, что сомневаюсь, что новая компания, которая ведет такую нечестную игру (если мои подозрения верны) потом будет себя хорошо вести с клиентами, боюсь что сейчас заманят на такую же стоимость, как у Верджин, а потом начнут поднимать тарифы.
Кстати, одним из больших плюсов Верджина-Спидилайна было то, что они ни разу не поднимали цену на свои услуги и всегда их тарифы были чуть ниже, чем у других компаний.
В общем, сейчас я категорически не рекомендую подключаться к Virgin Connect, с таким наплевательским отношением к клиентам. Возможно если им удастся пережить эту волну, то все образуется. Но пока так.
Virgin Connect — личный кабинет
ООО «Тривон Нетворкс» (бренд «Virgin Connect) – это интернет-провайдер, предоставляющий пользователям телекоммуникационные услуги. Организация имеет представительства в 67 регионах России. Клиенты оператора связи могут подключить интернет, телевидение, мобильную связь, домашнюю телефонию, а также множество других онлайн-сервисов. Для абонентов доступен личный кабинет, позволяющий оплачивать услуги, подключать дополнительные опции, узнавать состояние лицевого счета.
Особенности регистрации
Для управления услугами доступен единый личный кабинет Virgin Connect. Самостоятельной регистрации на официальном сайте нет. Реквизиты для входа в систему удаленного обслуживания выдаются после подписания договора. Чтобы воспользоваться персональным профилем, требуется оставить заявку на подключение в офисе или на официальном сайте телекоммуникационной компании.
Формирование заявки на подключение онлайн
Если вы решили воспользоваться услугами провайдера, то нужно составить заявку на подключение. Можно заполнить прикрепленный выше бланк дома и отнести комплект в офис организации. Но пользователи могут сформировать запрос онлайн. Пошаговое руководство смотрите далее:
Будет определена дата приезда рабочих для настройки домашнего интернета. Как только пользователь подпишет акт приема и сдачи работ, то на руки выдается договор обслуживания. Там можно найти реквизиты сторон, а также данные для входа в личный кабинет.
Авторизация
Вход в личный кабинет Вирджин Коннект выполняется следующим образом:
Остается дождаться переадресации на страницу персонального профиля.
Возможности
Личный кабинет – это возможность отслеживать состояние лицевого счета круглосуточно. Кроме того, клиенты могут управлять услугами, менять тарифный план и подключать различные онлайн-сервисы. Есть и другие опции:
Оплата услуг
Оплатить услуги провайдера допускается не только через персональный профиль. Пополнить баланс можно на официальном сайте или с помощью онлайн-сервисов.
QIWI Wallet
Pay Store
Откроется страница, где нужно заполнить формы ввода реквизитов пластиковой карты. Пользователю нужно подтвердить оплату с помощью кода, отправленного на номер телефона.
На официальном сайте
Нажать «Оплатить» и подтвердить списание средств.