совесть карта горячая линия телефон
Телефон горячей линии карты Совесть
Владея картой рассрочки, заемщики рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда нужно совершить операцию или решить проблему непосредственно через кредитора. Так как у Киви Банка неразвита сеть отделений для работы с клиентами, большинство вопросов, связанных с картой «Совесть», решается по телефону горячей линии.
Как позвонить в банк и какие вопросы можно решить через службу поддержки — на Бробанк.ру.
Дистанционное банковское обслуживание
Дистанционное банковское обслуживание (система ДБО) позволяет клиентам самостоятельно управлять картой, получать актуальную информацию о состоянии счета, связываться напрямую с сотрудниками банка — все это в удаленном режиме. Такой формат сотрудничества гораздо удобнее. Любую ситуацию клиент может разрешить не выходя из дома, что существенно экономит время.
В систему ДБО входит:
Чтобы получить общую информацию о продукте, идентификация личности не требуется — сведения можно получить на сайте в открытом доступе или заказать обратный звонок от банка. Клиенты, которые хотят решить вопрос по своему счету или совершить какую-либо операцию, должны доказать, что именно они являются владельцами карты.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии — это один из основных способов уточнения вопросов по карте рассрочки «Совесть». Если клиенту нужно получить общие сведения о продукте или действующих акциях достаточно набрать один из номеров:
Сначала вы попадете на автоответчик, где вам предложат нажать «0» для оформления карты или «1» — для установления связи с оператором. Как только сотрудник ответит, просто задайте ему ваш вопрос.
Для тех, кому нужно уточнить информацию, касающуюся личного счета, дополнительно нужно будет пройти идентификацию личности — представиться, назвать паспортные данные и кодовое слово, которое было задано при составлении договора.
Номера телефонов службы поддержки есть на официальном сайте «Совести», на само́й карте и в договоре. Помимо этого, связаться с операторами можно через контакты Qiwi-кошелька — сотрудники перенаправят ваш звонок компетентным людям.
Какие вопросы можно решить
Позвонив на горячую линию карты «Совесть», клиент может узнать:
Также при разговоре с оператором можно попросить подключить или отключить платную опцию, заблокировать пластик в случае его утраты и заказать перевыпуск. Единственное, что нельзя сделать через службу поддержки — расторгнуть договор. Для этого заемщику нужно скачать на официальном сайте заявление, заполнить его и направить в банк — через онлайн-чат или по электронной почте. После отправления необходимо позвонить в call-центр в течение 7 дней и подтвердить факт отправки письма. В противном случае заявление не будет принято.
Онлайн-чат
Онлайн-чат карты «Совесть» — это аналог звонка на телефон горячей линии. Здесь клиенты могут получить необходимые данные, попросить сотрудника провести ту или иную операцию и решить спорные ситуации.
Онлайн-чат доступен только в личном кабинете пользователя. Поэтому тем, кто только собирается оформить пластик такой вариант связи с банком не подойдет.
В целях идентификации личности используются:
Любое действие, совершенное заемщиком в личном кабинете и подтвержденное одноразовым паролем, считается заверенным его электронной подписью и оспариванию не подлежит. То же самое касается просьб по подключению услуг или блокировки пластика через чат. Диалог хранится в базе до окончания соглашения, поэтому банк в любой момент доказать, что действие с картой было совершенно по инициативе клиента. Если недовольный заемщик начнет оскорблять оператора, банк вправе ограничить ему доступ к сервису. Однако на остальных функциях личного кабинета это никак не отразится.
Преимущество онлайн-системы в том, что здесь клиент и оператор могут обмениваться электронными документами. Например, чтобы расторгнуть договор, клиент может направить заявление прямо в чат. Минус у сервиса тоже есть — ограниченное время работы. Так, связаться с сотрудником в личном кабинете можно только в рабочее время — с 8 до 21 часов по московскому времени — в отличие от горячей линии, которая готова информировать клиентов круглосуточно.
СМС-информирование
Услуга СМС-информирования является базовой и в специальном подключении не нуждается. За опцию не снимаются деньги — она предоставляется бесплатно. При сбоях в системе возможно отключение уведомлений. В таком случае клиенту необходимо позвонить на горячую линию, списаться с оператором в чате или самостоятельно изменить настройки в личном кабинете.
В СМС банк направляет информацию:
Если клиент не получил напоминание о внесении платежа и не знает, какую сумму он должен заплатить, ему необходимо самостоятельно связаться с операторами и уточнить этот момент. Неполучение уведомления не освобождает клиента от долговых обязательств. Если он пропустит платеж из-за того, что не получил СМС, штраф все равно будет начислен.
Клиентам, которые активно используют мобильное приложение и всегда подключены к интернету, можно настроить получение Push-уведомлений вместо СМС.
Другие способы связи
Для тех, кому не подходят вышеперечисленные способы, есть 4 альтернативных варианта связи с банком: обратный звонок, электронная почта, социальные сети и непосредственный визит в отделение.
Обратный звонок
Если вы не хотите звонить на горячую линию, то можете заказать звонок с официального сайта карты «Совесть». Для этого нужно заполнить специальную форму — представиться, указать номер телефона, ввести проверочный код из СМС. Обычно сотрудники перезванивают в течение 10 минут. Способ подойдет и тем, кто уже пользуется картой, и тем, кто только рассматривает предложение.
Электронная почта
До того как у «Совести» появился онлайн-чат все заявления отправлялись в банк по электронной почте на адрес help@sovest.ru. Сюда же можно направить официальное обращение, если сотрудники Call-центра отказались или не смогли решить вашу проблему.
Социальные сети
Официальные странички «Совести» есть Вконтакте, в Фейсбуке и Твиттере.
Перейти на них можно через сайт карты — в самом низу страницы найдите иконку интересующей вас соцсети и нажмите на нее. Вы можете подписаться на новости и быть в курсе всех нововведений, а также задавать вопросы в комментариях к постам. Персональную информацию о вашей карте вам не выдадут, однако, общие моменты здесь можно уточнить.
Отделения
Центральный офис компании находится по адресу Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1. Ранее это было единственное место, куда клиенты могли обратиться с заявлением лично, а не дистанционно.
К 2019 году у компании появились региональные офисы для принятия заявлений. К сожалению, они также расположены не в каждом населенном пункте — всего в 8 городах. Узнать адрес и часы работы отделений можно на сайте «Совести» в разделе «Контакты».
Комментарии: 4
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте! Я нахожусь за границей и мне нужно узнать, какого числа я приобрела авиабилеты в рассрочку и какой следующий платеж
Уважаемая Айгуль, вам необходимо обратиться в службу поддержки банка по электронной почте bankinfo@qiwi.ru и уточнить интересующую информацию.
Здравствуйте. Обращается к Вам Федорова Любовь Валентиновна, Прошу прислать мне справку о задолженности заверенную электронной подписью, 14.09.1956 года рождения в г. Тайшет Иркутской области. Проживаю в г. Находка Приморского края ул. Кирова д.9 кв.67.Спасибо.
Уважаемая Любовь Валентиновна, сервис Бробанк.ру (на странице которого мы и ведем с вами эту переписку) не располагает данными о наличии и размере вашей задолженности по карте «Совесть».
Что получить указанный документ — обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 510 2014.
Как обратиться в службу поддержки по карте Совесть?
В статье рассмотрим, чем могут помочь специалисты службы поддержки, узнаем, какие телефоны горячей линии карты «Совесть» доступны для звонков. Разберемся, каким еще способом можно связаться со службой поддержки КИВИ Банка, а также выясним, сколько уходит времени для связи с техподдержкой.
В чем могут помочь специалисты службы поддержки
Владельцы карты рассрочки «Совесть» в любое время суток могут обратиться к сотрудникам службы поддержки для решения следующих, наиболее популярных вопросов:
Сотрудники КИВИ Банка в любое время готовы предоставить исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам.
Способы связи со службой поддержки
Руководство КИВИ Банка предусмотрело несколько вариантов, как можно связаться с сотрудниками финансового учреждения для получения консультации.
Посещение офиса
КИВИ Банк не имеет территориальных отделений по стране, и единственное место, куда можно обратиться за консультацией – Центральный офис, расположенный по адресу: г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А корп. 1
Контактные данные для обращения за помощью
По телефону горячей линии
Для жителей столицы и регионов РФ круглосуточно работают бесплатные номера службы поддержки: 8(800) 510-20-14 – для жителей Москвы и МО и 8(495) 510-20-14 – для остальных регионов.
Дополнительно физические лица могут получить информацию о магазинах-партнерах, и доступных акциях по номеру 8(800) 707-77-59 – горячая линия Qiwi Wallet.
Другие способы связи с техподдержкой
Отсутствие территориальных отделений в регионах не лишает возможности владельцев карты «Совесть» иными способами связаться с техподдержкой.
Дополнительные способы обращения за помощью:
Время ответа и компетентность специалистов
Сотрудники службы поддержки всегда оперативно стремятся помочь обратившемуся клиенту. При осуществлении звонка на номер горячей линии время ответа занимает не более пары минут. При заказе обратного звонка с клиентом связываются в течении 10-15 минут.
Время связи с клиентом может отличаться в зависимости от загруженности операторов.
Выводы
Пользователь карты «Совесть» может связаться с сотрудниками службы поддержки КИВИ Банка по интересующим вопросам следующими способами:
Все способы одинаково результативны, и какой больше подходит в той или иной ситуации – решать Вам.
Телефон горячей линии карты Совесть
Как получить поддержку по телефону
Карточка достаточно проста в использовании, но у пользователей всегда остаются неясные моменты, из-за которых они вынуждены обращаться за помощью к специалистам. В целях экономии личного времени клиентов на официальном сайте проекта приведены ответы на самые популярные вопросы владельцев карт.
Для тех, кто не решил свою проблему при помощи сайта или рассчитывает получить более подробную информацию, работают сотрудники службы поддержки.
Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии 8 800 510 2014, а для Московского региона выделен дополнительный номер 8 495 510 2014.
Услуги, которые оказывают специалисты телефонной поддержки:
Время ответа и компетентность специалистов
При обращении физических лиц в службу поддержки и заказе обратных звонков сотрудники банка перезванивают максимум через 10 минут. Часы работы организации — 10:00-22:00, возможно обращение по круглосуточному номеру. При отправке сообщения по электронной почте сотрудники банка ответят спустя 2-3 рабочих дня, в соцсетях ответ должен прийти за 1 день.
По отзывам пользователей, специалисты отвечают на вопросы оперативно
Однако важно тщательно расспрашивать об условиях работы с картой, т.к. при несоответствии требованиям банка в активации кредитного продукта может быть отказано
Когда техподдержка может быть полезна
Техподдержка оказывается клиентам банка помощь по следующим вопросам:
Если при подключении к личному кабинету не удается установить защищенное соединение, можно узнать у операторов причины технического сбоя.
При отсутствии свободных операторов в колл-центре, пожалуйста, повторите попытку позже; еще можно воспользоваться другими способами связи с банковской организацией.
Получение поддержки через приложение «Совесть»
КИВИ Банк разработал мобильное приложение для управления картой «Совесть». Посредством программы можно заказывать карту. Выпуск и доставка пластикового продукта – бесплатная. Доступно пополнение баланса, получение выгодных предложений, поиск партнерских магазинов для оформления беспроцентной рассрочки. Дополнительная возможность – получение поддержки.
Приложение «Совесть» содержит полезные справочные материалы, отсортированные по рубрикам. Для чтения инструкции откройте раздел «Помощь». Если общедоступной информации недостаточно – воспользуйтесь «Поддержкой». Заполните описание проблемы и кликните «Отправить». Консультанты своевременно рассмотрят обращение. Ответ появится непосредственно в приложении.
Другие контакты
Для того чтобы получить ответы на возникшие вопросы, владелец карты или желающий ее приобрести может воспользоваться следующими способами связи со специалистами проекта.
Скачать мобильное приложение карты Совесть
Работать в личном кабинете карты Совесть можно как со стационарного ПК, так и с экрана смартфона. Второй вариант становится доступным после инсталляции мобильной версии персонального раздела. Приложение поддерживается устройствами, функционирующими на Android и iOS. За загрузку, установку и использование программы платить не нужно.
Чтобы авторизоваться в системе со смартфона, пользователю достаточно указать данные, применяемые при входе с обычного ПК. Что касается скачивания мобильного клиента, то самый простой способ получения программы подразумевает её загрузку через Play Market либо App Store (в зависимости от предустановленной операционной системы).
Поиск нужно производить по фразе «Совесть. Карта рассрочки». Искомое приложение будет иметь соответствующее наименование и фирменный логотип. Использование клиента можно начинать сразу после завершения установки. Об успешном окончании процедуры будет свидетельствовать появление нового значка на рабочем столе.
На каких условиях выдается карта
Выпуск и обслуживание карты «Совесть» клиенту обойдется бесплатно. Действует она на протяжении пяти лет и может перевыпускаться так же без взимания платы по окончанию срока действия или по возникшим в финансовом учреждении обстоятельствам, то есть, по его инициативе. Если же карта потеряна или испорчена, и клиент желает ее восстановить, то тогда ему придется заплатить 690 рублей.
Установленный лимит средств на карте — от 5 000 до 300000 рублей. Рассрочка дается на период от одного месяца до года — это зависит от магазина-партнера. В зависимости от такого срока рассчитывается и ежемесячный платеж. Если последний погашается вовремя, то проценты не взимаются, однако в случае его отсутствия штраф будет составлять 290 рублей за каждый месяц просрочки.
На непроплаченные вовремя ежемесячные платежи после окончания периода рассрочки налагается пеня — 10% годовых. Столько же составляет неустойка за невозврат всей суммы кредита в установленный льготный период.
И еще одна важная информация — картой рассрочки «Совесть» можно оплачивать товары и услуги только в магазинах-партнерах (их список можно увидеть ниже или на сайте), снять наличные деньги с нее невозможно.
Тарифы по карте рассрочки Совесть Киви банка
Важное преимущество Совести — ее функционал несколько шире, чем предполагает простое оформление рассрочки. Например, на карточке можно хранить собственные, не заемные средства, которые легко перевести на QIWI-кошелёк через оф
Горячая линия Совесть
При возникновении проблем с использованием карты рассрочки Совесть, следует сразу связываться со службой поддержки банка. Например, если возникла необходимость блокировки карты, когда невозможно пополнить счет или требуется получить информацию об условиях приобретения товара. Потребители, которые хотят узнать обо всех ее преимуществах и возможностях также могут проконсультироваться со специалистами горячей линии.
Кроме звонка по телефону, банк КИВИ предлагает пользователям дополнительные способы связи: через сайт компании, электронная почта, группы в социальных сетях. Давайте подробнее разберем все варианты.
Телефон бесплатной горячей линии Карты Рассрочки Совесть
Главный номер, по которому можно связаться пользователям карты рассрочки:
8 800 510-20-14. Он доступен из всех регионов РФ. Это бесплатная горячая линия техподдержки, доступная круглосуточно.
Дополнительно москвичи смогут позвонить на номер 8 495 510-20-14.
Номера телефонов можно найти на главной странице сайта: https://sovest.ru/:
Если требуется передать документы, номер факса 8 495 926 46 19.
Горячая линия КИВИ банка по карте Совесть
Номер бесплатной горячей линии КИВИ банка 8-800-200-62-25, по нему также можно звонить при возникновении вопросов и проблем по карте Совесть.
Дополнительные номера поддержки: +7 (495) 231-36-45/46, +7 (495) 009-00-99.
Если карта Совесть привязана к электронному кошельку QIWI, при возникновении проблем с оплатой, при блокировке счета, можно позвонить в банк по номеру:
Другие способы связи
Через сайт можно заказать обратный звонок, нажав на соответствующую клавишу:
Обратиться в службу поддержки можно через Веб – чат, иконка расположена ниже клавиши «Обратный звонок»:
Если требуется получить письменный ответ, можно обратиться к компании через электронную почту: help@sovest.ru.
В зависимости от цели обращения в банк, дополнительные адреса:
Для отправления официальных писем, адрес по корреспонденции частных лиц: 394006 г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90А, для юридических: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1.
Обратиться к менеджерам можно через группы в социальных сетях:
Найти ответ на свой вопрос можно в одноименной рубрике сайта.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Звонок на горячую линию или обращение к менеджерам банка другими способами позволит пользователям решать проблемы, возникающие в связи с использованием карты, получать консультации. Клиенты через обратную связь могут пожаловаться или высказать пожелания и предложения.
Наиболее популярные вопросы:
Обращение через социальные сети позволит получить ответ от менеджеров компании, а также узнать мнение о продукте других пользователей.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет изменять правила продажи товаров в рассрочку, установленные магазином и банком.
Карта рассрочки является кредитной, поэтому банк проверяет заемщика по своим стандартам. Если клиент предоставил недостоверные сведения или он не соответствует требованиям банка, в выдаче карты будет отказано. Поддержка не сможет ему помочь решить данную проблему.
Для расторжения договора о выдаче карты Совесть, заключенного между клиентом и банком, потребуется отправить соответствующую заявку на адрес электронной почты, а затем подтвердить свое намерение звонком в поддержку. Без письменной заявки действие карты не будет прекращено.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей говорят о том, что получить ответ на вопрос можно быстро, однако менеджеры банка недоговаривают условия функционирования карточки. Например, при оформлении, клиентам предлагается заполнить анкету, курьер привезет карту, но при ее активации оказывается, что в выдаче отказано, пользователь не соответствует требованиям банка.
При заказе обратного звонка, специалисты перезванивают через 10 минут. Часы работы 10.00 – 22.00, если обращаться в банк через электронную почту, ответ придет через 2 – 3 дня, через социальные сети – в течение 1 дня.
Телефоны горячей линии карты «Совесть», как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как связаться с представителями техподдержки, есть ли горячая линия карты «Совесть»? Можно ли оставить жалобу, в какое время работает call-центр и с какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники техподдержки?
О банке
КИВИ Банк — один из немного сервисов электронных платежей, сумевших закрепиться на финансовом рынке России. Это полноценный банк, в котором граждане могут получить карты для оплаты. Можно проводить традиционные платежи, оформлять рассрочку и т.д.
Как написать в службу поддержки карты «Совесть»?
У Киви банк активно развита служба обратной связи с клиентами, поэтому можно рассчитывать на всестороннюю поддержку. Для обращений рекомендуется использовать:
Служба поддержки для охвата большей аудитории и разграничения обращений, выделила для каждой группы клиентов свою электронную почту:
Какой телефон горячей линии «Совесть»?
Телефоны горячей линии не разделены по регионам, обратиться из любого города страны можно по общим горячим номерам:
Номер с кодом 8800 бесплатный со всех мобильных и стационарных устройств.
Отдельно для города Москва выделана доп. горячая линия — +7 (495) 510 20 14. Позвонить можно из любого города, но плата зависит от условий оператора. Аналогично можно воспользоваться поддержкой банка — +7 (495) 231 36 45 или +7 (495) 009 00 99.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и техническая поддержка онлайн, готова предоставить консультацию и подробные сведения по всем услугам, возможностям, предоставляемым по карте «Совесть»:
Как пользоваться другими услугами банка:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
На горячую линию «Совесть» можно обращаться с вопросами, касающимися только деятельности банка или темам, связанными с использованием кредиток.
Для решения части задач, блокировки счета, клиентам необходимо лично присутствовать в отделении и заполнять письменное заявление. Поэтому по ряду вопросов, специалисты call-центра «Совесть» предоставят подробный план действий.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение «Совесть» — карта рассрочки, снимки экрана
Клиенты могут воспользоваться и другим способом общения с контакт центром «Совесть», установить приложение и отправлять обращения через личный кабинет.
Устанавливайте приложение и ищите в главном меню раздел «Помощь», в нем собраны часто задаваемые вопросы и вкладка «Техподдержка».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно с официального сайта или мобильного приложения. Кроме основных задач и возможностей, с учетной записью «Совесть» клиенты могут быстрей направлять свои запросы в call-центр.
Придерживайтесь рекомендованной формы и указывайте о себе, только достоверную и корректную информацию.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу могут все клиенты КИВИ Банка в удобной для них форме:
В качестве основного средства используется горячая линия. Подавая жалобы, указывайте личные данные, контакты, тему и причину, и подробно описывайте детали. При необходимости, сотрудники техподдержки могут попросить предоставить доп. файлы (фото или видео).
Другие способы связи
Развитие социальных сетей сказалось на популяризации услуг КИВИ в этой нише. Ознакомиться с новостями, изучить предложения можно в сообществах:
В сообществах «дежурит» администратор, поэтому всегда можно задать вопрос и получить консультацию.
Время работы
Режим работы круглосуточный, поэтому получить ответы на вопросы держатели карт «Совесть» смогут в любое время.