служба поддержки клиентов убер телефон
Телефон горячей линии Убер
Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Убер.
О компании
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Номер горячей линии
Для того, чтобы связаться со службой поддержки Убер используйте номер горячей линии, который расположен ниже:
Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки
Связь с техподдержкой такси Uber
Появившееся на российском рынке предоставления услуг пассажирских перевозок Убер-такси не пользуется высокой популярностью среди пассажиров. Вероятная причина тому – отсутствие грамотно налаженной связи с техподдержкой компании.
Однако, как оказалось, такси Uber предлагает несколько вариантов общения с клиентами. Просто не все пассажиры знают об этом. Рассмотрим наиболее удобные способы связи с техподдержкой службы такси.
Контактный номер телефона
Позвонить оператору Убер-такси можно по многоканальному номеру +7(800) 250 5052. Данный номер телефона действует для жителей Москвы и Московской области.
Но не все так идеально. Самый простой способ связи – общение с диспетчером – вызывает много трудностей. Клиенты отмечают сложности с дозвоном и длительный период ожидания соединения. Если удалось дозвониться, не стоит рассчитывать на положительный результат решения вопроса. Зачастую ситуация, о которой клиент желает уведомить представителей компании, так и остается неразрешенной.
Со слов пассажиров, контактный номер телефона Убера можно использовать для получения исключительно справочной информации.
Видео «Как работать с приложением Uber-такси?»
В этом видеоролике рассматривается принцип установки приложения и особенности работы с ним.
Через приложение
Связаться с представителями техподдержки можно через приложение на мобильном телефоне. Если вопрос имеет отношение к определенному заказу, откройте его через «Историю поездок» и выберите опцию «Помощь». В выпавшем окне изложите суть проблемы.
При поиске ответа на какой-то общий вопрос воспользуйтесь кнопкой «Аккаунт». Затем кликните на вкладку «Помощь» и выберите из предложенного списка наиболее близкую к вашей ситуации проблему. В специальном поле введите дополнительные комментарии.
Через сайт help.uber.com
Такси Убер предлагает возможность общения с операторами техподдержки через сайт https://help.uber.com. Сначала нужно зарегистрироваться на сайте. Затем, используя логин и пароль, выполнить вход на платформу техподдержки. Многие вопросы и ответы на них предоставлены в соответствующих разделах сайта.
Через личный кабинет
Uber-такси рассматривает возможность получения консультации через личный кабинет. Для этого нужно пройти регистрацию либо активацию профиля на сайте и воспользоваться функцией «Онлайн-поддержка».
Через электронную почту
Еще один способ связи со службой поддержки – общение посредством использования электронной почты. Так, для улучшения качества обслуживания клиентов и получения технической помощи можно воспользоваться электронной почтой [email protected]
Через социальные сети
Социальные сети – излюбленный способ связи современного человека. Откройте в любом браузере официальный сайт Убера и прокрутите страницу в самый низ. В левом нижнем углу отображаются иконки популярных социальных сетей. Кликните на одну из них. Программа автоматически перенаправит вас на выбранный ресурс. В открывшемся окне заполните все поля формы обращения и сформулируйте свой вопрос или претензию.
Ответ будет отправлен на указанный при регистрации обращения электронный адрес.
График работы службы поддержки
Поддержка клиентов и водителей Uber-такси осуществляется в круглосуточном режиме. Служба техподдержки работает по графику 24/7, включая выходные и праздничные дни.
Обращаем ваше внимание, что ни один вопрос или жалоба не остаются нерассмотренными. Незначительные вопросы разрешаются более оперативно. Сложные ситуации, которые требуют внимательного изучения, занимают немного больше времени.
Не тратьте свои нервы, пытаясь дозвониться в Убер-такси! Сразу же переходите к альтернативным способам связи. Тем более выбор вариантов соединения с техподдержкой довольно большой.
Нужна помощь? Свяжитесь с Uber по телефону или через сайт
28 мая 2019 г. / Украина
Поделиться в Facebook Ссылка откроется в новом окне Поделиться в Twitter Ссылка откроется в новом окне
У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.
Как связаться с командой Uber?
Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.
Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?
Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.
Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.
Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.
Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:
Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.
Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.
Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.
Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.
Горячая линия Убер
Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями. К сожалению, получить консультацию по горячей линии проблематично. Приоритетным способом связи является отправка электронных обращений. Исключением является Москва.
Телефон горячей линии Убер
Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.
Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.
Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.
Как написать сообщение в Uber?
В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.
Существует несколько способов связи:
Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:
Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.
Мобильное приложение Убер
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. 
Введите:
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
Техподдержка через кабинет Убер
Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:
Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.
Какие вопросы рассматривают консультанты
Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.
Как написать жалобу в Uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.
График работы
Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.
Предусмотренные способы коммуникации со службой поддержки Uber
Uber – специфическая компания с отсутствующими прямыми контактами для связи. По этой причине клиенты попросту не в состоянии дозвониться для подачи жалобы либо получения ответов на интересующие вопросы. Одновременно с этим, есть варианты, с помощью которых можно позвонить в компанию Uber по разным причинам.
Как позвонить диспетчеру такси Uber в Москве
В каждом российском регионе, в котором функционирует Убер, действует свой контактный номер телефона для обратной связи. Связаться с Убер по телефону в Москве можно, набрав на телефоне +7 (800) 250-50-52.
Указанный номер можно использовать только в крайних случаях, например, если, воспользовавшись ранее иными вариантами обратной связи, не было достигнуто положительного результата.
Варианты коммуникации со службой поддержки Uber
На сегодняшний день можно не только позвонить в Uber по интересующим вопросам, но и обратиться к специалистам с помощью специально разработанного приложения, используемого как водителями, так и пассажирами.
Для этого достаточно знать об имеющихся нюансах.
Через приложение для пассажира или водителя
Необходимость в формировании заявки напрямую связано с рядом многочисленных проблем, например, человек недоволен качеством предоставляемых услуг либо хочет получить ответы на интересующие вопросы.
Вопрос либо жалобу необходимо формулировать четко, без скрытого подтекста. Благодаря этому, можно рассчитывать на получение вразумительного ответа в максимально короткие сроки.
Оформление обращения
При желании можно позвонить в службу поддержки либо оставить свое обращение через приложение Убер.
В последнем случае алгоритм действий заключается в следующем:
Важно! При попытке обратиться в такси Убер с помощью мобильного приложения многие клиенты неправильно выбирают для себя категорию рассмотрения заявок. В данном случае следует помнить, что система построена таким образом, что при правильной постановке вопроса ответ уже заложен в базе данных, и сервис в любую минут готов предоставить исчерпывающий ответ.
Прежде чем предоставить ответ на интересующий вопрос клиентов Убер, система формирует для него USSD-запрос с подробными разъяснениями и описаниями.
Как правило, речь идет об отправлении на указанную при регистрации личного кабинета электронную почту контрольного письма, дублирующего содержание обращения.
В случае установки общения напрямую с партнером Убер, стоит говорить о наиболее оптимальном решении налаживания связи. Благодаря этому, можно существенно сократить время на получение исчерпывающего ответа на сформированный запрос.
Если времени на ожидание нет, лучшим вариантом станет сразу позвонить в Убер такси по месту своего проживания.
Получение обратной связи
Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.
Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:
После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.
Через сайт help.uber.com или личный кабинет на официальном сайте Uber
Каждый клиент компании Uber оставляет за собой право сформировать заявку с целью получения исчерпывающего ответа:
Функционал личного кабинета в каждом из указанных сервисов полностью идентичен и ничем практически не отличается между собой.
В целом механизм действий достаточно прост и заключается в следующем:
Как показывает практика, именно обращение через онлайн-чат позволяет получить исчерпывающий ответ в максимально короткое время. Это абсолютно бесплатно и не несет за собой финансовых затрат. Если цель заключается в подаче жалобы на конкретного водителя, специалисты компании реагируют практически мгновенно. В зависимости от ситуации, может последовать даже блокировка на выдачу ему дальнейших заказов.
Ограничение может быть как временным, так и пожизненным.
Оформление обращения
По специально разработанной «горячей линии» могут дозвониться исключительно партнеры по бизнесу.
Иные клиенты с целью решения возникших многочисленных проблем могут решать, только воспользовавшись указанным в списке вариантами.
В оформлении обращения нет ничего сложного. Для этого достаточно:
Только четко сформулированный вопрос либо жалоба позволяет рассчитывать на ответ/меры в максимально короткое время.
Обратная связь
Сервис обратной связи службы Убер доступен в круглосуточном режиме, однако необходимо понимать, что скорость отклика напрямую зависит от выбранной формы формирования заявки.
Наиболее быстрый ответ предоставляется при обращении:
Нередко на практике встречаются ситуации, когда четко изложить свою мысль можно только путем отправки электронной почты. Однако в таком случае время обработки заявки напрямую зависит от уровня загруженности представителя службы поддержки.
О возможности обращения через электронную почту
С помощью электронной почты часто формируется жалоба либо иной запрос только по одной причине – отсутствие ограничений по количеству содержимого.
Т.е., можно подробно указать, где и при каких обстоятельствах, какой именно водитель некорректно общался либо совершал различные противоправные действия в отношении пассажиров или третьих лиц.
Для этого команда Убер предлагает своим клиентам воспользоваться одним из следующих адресов электронной почты:
В зависимости от конкретной ситуации, клиенты сервиса могут обращаться со своими жалобами и предложениями по конкретному адресу электронной почты.