сдэк маркет телефон горячей линии

Горячая линия СДЭК

Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Телефон горячей линии СДЭК 8-800

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Источник

СДЭК.МАРКЕТ

Здесь мы рассказываем о товарах и новинках, помогаем выбрать подарки и дарим их сами, устраиваем розыгрыши, даем бонусы и делимся полезными материалами.

Подпишитесь на группу и узнайте первыми о самых выгодных предложениях.

СДЭК.МАРКЕТ запись закреплена

Чистая вода – основа здоровья! «СДЭК.Маркет» совместно с компанией «Экоцентр» проводят розыгрыш, который укрепит ваш организм.

Победитель получит электрическую помпу
Ecocenter EP-55 и фильтр для воды WP-01-22.
Показать полностью.

Мы загадали число от 0 до 1000000. Угадавший получит приз.

Наш бот в ответном комментарии сообщит вам угадали вы или нет.

Каждый участник имеет 3 попытки с минимальным интервалом в 1 минуту.

Условия участия:
Вступайте в группу @cdek.market
Сделайте репост этой записи к себе на страницу и не удаляйте до конца розыгрыша
За репост дарим дополнительные попытки.

Конкурс сделан с помощью сервиса ActiveBot.

Источник

Сдэк маркет телефон горячей линии

Для нас важно, чтобы Вы могли получать максимальную выгоду за счёт снижения операционных издержек.

0% – комиссия, если потребитель оплачивает заказ в магазине на условиях “самовывоза”

до 3% – комиссия за кассовое обслуживание, если покупатель оплачивает заказ в момент вручения ему посылки (наложенный платёж).

до 4% – комиссия платёжной системы, если онлайн-оплата производится на площадке.

+1% – Доп. услуга “Безопасная покупка”, гарантирует 100% выкуп заказа или компенсация издержек продавца (стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает покупатель либо наша площадка).

Продавец самостоятельно устанавливает оптовые и розничные цены

Вы решаете по какой цене продавать товар.

«СДЭК.Маркет» не влияет на ценообразование, при этом продавец не должен устанавливать цену на свой товар выше, чем он указывает цену на других сайтах.

Площадка позволяет устанавливать дисконт при заказе партии товара. Систем автоматически снижает цену при выборе покупателем нескольких единиц одного товара.

«СДЭК.Маркет» в ближайшее время внедрит систему мониторинга ценовых предложений, показывающую среднюю цену данного товара в каталоге.

Продавцы получают полную информацию о покупателях, оформивших заказ

У вас будет полный доступ к контактным данным покупателя – так же, как если бы заказ был оформлен на вашем собственном сайте.

осуществить дополнительные продажи, например сопутствующих товаров или услуг;

согласовать способ оплаты и получения для товаров требующих проверку и инсталляцию;

предоставить купон для повторной покупки

делать рассылку по своим клиентам, для привлечения внимания к новым поступлениям и т.п.

Площадка не конкурирует с магазинами

Мы заинтересованы в увеличении числа доставок и прилагаем усилия направленные на развитии бизнеса продавцов.

Мы не реализуем какие-либо товары от своего имени или от имени аффилированных с нами компаний.

Мы декларируем единые условия для всех магазинов, размещённых на площадке.

Просто подключиться и продавать

Простота работы с товаром

В любой момент можно добавить в каталог площадки новый товар или отключить не актуальный.

Товар всегда находится в распоряжении продавца и его не нужно передавать на склад маркетплейса – отправка посылки производится со своего склада, склада поставщика или оператора фулфилмента.

Быстрый возврат не выкупленного товара.

Площадка ведёт учёт остатков доступных для заказа и в случае продажи последней единицы продавец может настроить предзаказ или рассылку уведомлений о возвращении товара в продажу, подписавшимся покупателям.

«СДЭК.Маркет» работает с дропшиппингом – товар может быть на складе производителя или оптовика.

«СДЭК.Маркет» работает с распределёнными складами и операторами фулфилмента.

Платформа «СДЭК.Маркет» обеспечивает полное кассовое обслуживание

Продавцам не нужно приобретать кассовую технику.

Оплата возможна на площадке в онлайн-режиме или при получении.

Площадка предоставляет покупателям дополнительные финансовые инструменты:

Оформление покупки “в кредит”.

Покупка товара “в рассрочку”.

Быстрый перевод платежей за проданный товар

Агрегатор переводит принятые онлайн-платежи на следующий день после отгрузки.

Администраторы магазина и бухгалтерия получают ежедневные отчёты и сверки о принятых и переведённых платежах.

Полная автоматизация документооборота

Сервис создаёт все сопроводительные накладные для доставки посылки с товаром покупателю.

Бухгалтерия площадки работает по безбумажной технологии и направляет все отчётные документы через ЭДО.

Реализована возможность размещения рекламы и продвижения

Внутренняя рекламная система (скоро).

Возможность создания своих собственных акций внутри магазина Продавца (скоро).

Доступны партнёрские и маркетинговые программы

Продавцы могут участвовать в “глобальных акциях”, которые маркетплейс рекламирует и продвигает своими силами.

Магазин или Производитель может выступить в качестве “спонсора” раздела каталога, привлекая внимание покупателей к своей продукции.

Продавцам нет необходимости иметь свой сайт

Каждый продавец получает на площадке “мини-магазин” с настроенным модулями расчёта стоимости доставки и приёма онлайн-платежей, что позволяет:

продавать товары клиентам в социальных сетях;

оформлять заказы через сайты-одностраничники.

Продавцы могут одновременно иметь на площадке несколько магазинов – для этого достаточно заключить несколько договоров с Агрегатором.

Можно разделять целевую аудиторию.

Можно приводить клиентов на определённую товарную группу.

Договор на услугу доставки может быть один.

Мы помогаем быстро запустить и увеличить продажи

Размещая товары на «СДЭК.Маркет» продавцы могут привлекать клиентов из:

Доступны инструменты увеличения продаж:

Оптовые скидки – автоматическое снижение цены для покупателя по алгоритму, который указал продавец, что позволяет увеличить оборот и снизить затраты;

Комбинации товаров – функционал предлагает сочетающиеся и/или подобранные по характеристикам товары, что увеличивает средний чек;

Обязательные товары – показывает все части комплекта (гарнитура), который необходимо приобрести для использование и эксплуатации, что увеличивает лояльность покупателя и не требует участия продавца.

Удобство для покупателей

Доступен “наложенный платёж” и другие способы оплаты

“Оплата при получении” (наложенный платёж) – дайте возможность покупателю осмотреть и примерить товар до оплаты заказа. “Кредитование” – площадка интегрирована с финансовыми структурами и предоставляет возможность потребителям производить оплаты заёмными средствами.

“Рассрочка” – площадка даёт возможность продавцам предоставить покупателям скидку в размере комиссии банков, за пользование заёмными средствами.

“Безопасная покупка” – площадка гарантирует, что в случае умышленной случайной ошибки продавца или проблеме с товаром покупатель сможет вернуть все денежные средства оплаченные за товар и за доставку. Одновременно продавец не будет платить за доставку и возврат товара, если покупатель отказался от заказа без уважительной причины.

Выдача заказов в собственном магазине (самовывоз), в ПВЗ и интеграция модуля доставки:

Продавцы могут в настройках указать адреса своих магазинов, а покупатель может выбрать “самовывоз”, чтобы забрать оформленный и оплаченный на «СДЭК.Маркет» заказ прямо у продавца.

Модуль доставки СДЭК уже интегрирован и продавцам нужно только указать API ключи и выбрать тарифы, по которым калькулятор будет осуществлять расчёт.

Доставка через крупнейшего логистического оператора России СДЭК это:

Источник

Горячая линия СДЭК

СДЭК — транспортная компания, занимающаяся перевозкой грузов по всей России и другим странам мира. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок. Организация сотрудничает с корпоративными и частными клиентами.

СДЭК обладает уникальными преимуществами на фоне многочисленных конкурентов. Компания заслужила доверие благодаря безупречному соблюдению сроков перевозок товаров. Также пользователям доступна масштабная сетка тарифных планов, регулярные выгодные предложения и льготы, помогающие экономить. Курьеры СДЭК всегда готовы выполнить поставленную задачу и максимально быстро доставить груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК

8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.

Региональные горячие линии

Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.

Дополнительные способы связи

Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.

Функции личного кабинета СДЭК

Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.

https://lk.cdek.ru/user/login — вход в личный кабинет СДЭК.

Официальный сайт СДЭК будет полезен даже неавторизованным посетителям. Сотрудники компании опубликовали всю важную информацию по услугам. Присутствует новостной блок для ознакомления с последними нововведениями. Можно посмотреть каталог тарифных планов, цену курьерской доставки, способы оплаты услуг. Естественно, некоторые действия невозможно выполнить удаленно, поэтому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть вопросы клиентов. Например, можно уточнить статус задержавшегося отправления или узнать расположение региональных пунктов транспортной компании.

СДЭК — как отследить заказ

Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.

https://www.cdek.ru/track.html — форма отслеживания грузов.

Режим работы СДЭК

Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.

Источник

Горячая линия СДЭК

Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:

Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.

Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:

Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.

Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:

Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.

Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».

СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Источник