сдэк горячая линия телефон жалоба
Жалоба на транспортную компанию СДЭК
В любом большом городе, не говоря уже о таком огромном, как Москва, сотни людей ежедневно пользуются услугами экспресс-доставки грузов. Не всегда сервис такого рода оказывается довольно качественным. Поэтому не помешает знать, как предъявляется в ТК СДЭК претензия, ведь это совершенно необходимый шаг в случае дальнейшего разбирательства, если дело дойдёт до суда.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок
Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:
Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.
Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.
Возможные причины недовольства услугами «СДЭК»
Жалоба на низкое качество сервиса не должна быть голословной. Основанием для предъявления претензий транспортной компании признаётся обнаружение какого-либо дефекта, когда:
По такому случаю составляется акт, в котором уделяется достаточно места:
Потребитель вправе обжаловать:
Подача письменной претензии, согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, обязательно должна предшествовать исковому заявлению. Потребитель обязан предпринять попытку достичь компромисса с транспортной компанией в досудебном порядке.
Где можно оставить жалобу
«СДЭК» предоставляет своим клиентам возможность оперативно обратиться в транспортную компанию. Сделать это можно разными способами, выбирая более предпочтительный на своё усмотрение. Обращение возможно:
Горячая линия «СДЭК»
На странице официального сайта указан многоканальный телефон для Москвы (7 (495) 797-81-08) и Санкт-Петербурга (7 (812) 320-95-00).
Телефонная линия открыта для приёма жалоб.
Через интернет
Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.
При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:
В офисе «СДЭК»
В процессе досудебного разрешения спорной ситуации могут понадобиться адреса офисов, чтобы узнать, когда ведут приём граждан их руководители. Где находится нужное представительство, выясняем на странице.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда можно жаловаться
Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:
Обращение в суд
Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.
Судебная практика
Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.
Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.
Сроки подачи рассматриваемой претензии
Единого стандарта не существует, во внимание принимаются различные обстоятельства. Для подачи претензии отводится:
На повреждение груза рекламация подаётся при получении. При задержке доставки претензию предъявляют по её завершении.
Как составить жалобу: полезные советы и особенности
Перед тем как написать жалобу по полученному грузу, тщательно проверьте, всё ли в порядке с упаковкой и сопроводительными документами. Акт приёмки заполняется с указанием всех выявленных недостатков.
Только после этого можно написать претензию. Один экземпляр оставить себе, а второй — передать «СДЭК». Ошибок и помарок необходимо избежать. Писать только по делу, не забывая указать:
Претензия «СДЭК»: нарушение сроков доставки — образец
В офисах транспортной компании принято предоставлять стандартный образец для написания жалобы.
Скачать образец жалобы в транспортную компанию (.doc)
Рациональный подход, позволяющий быстро принимать решения на основании приведённых фактов. Форма составлена так, чтобы не упустить ничего существенного.
Ответственность транспортной компании: штрафные санкции
Транспортной компании придётся возмещать нанесённый клиенту ущерб в соответствии с нормой, закреплённой в п. 7 ст. 34 ФЗ № 259.
И заплатить штраф за просрочку доставки, установленный в п. 11.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Как предъявить претензию, из выпущенных ТК СДЭК рекламных роликов не установишь, в том числе и из этого.
Компания выплачивает компенсации в случае упущений со своей стороны и приносит извинения клиентам. Это показано в двухминутном выпуске.
Видео с жалобами на транспортные компании, в том числе и на «СДЭК», немало. Но конкретных доказательств и фактов успешного предъявления претензий они практически не содержат.
Заключение
Учитывая, сколько грузов ежедневно доставляется по России, вероятность технологического сбоя исключить никак нельзя. Поэтому грузоотправителям и получателям нужно быть готовыми к тому, что возможно придётся составить претензию. Грамотно оформленная жалоба в подавляющем большинстве случаев будет оперативно рассмотрена в самой компании. Подавать её нужно письменно, придерживаясь определённых требований.
Ведь разбирательство может не сразу привести к успеху. Тогда придётся запрашивать поддержку компетентных федеральных ведомств, а то и добиваться правды в рамках судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Претензионное письма по урегулированию стоимости доставки заказа.
Направляю жалобу, связанную, с нарушением сроков доставки заказа, опираясь на акты Российского законодательства.
Таковыми служат в первую очередь кодексы:
— Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры;
— КоАП. Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11.
— Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение. — Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.
Доставка на заказ 1172200205 на пункт выдачи: г. Подольск, ул. 43 Армии, д.15, 17 апреля 2020 года.
Не дождался СМС сообщения о том, что заказ доставлен и можно его забрать, при обращении по телефону оператор куда-то переключал меня, где телефонную трубку не брали и в конце вообще отключились.
Прошу рассмотреть вопрос о неуплате денежной компенсации за доставку заказа, а оплатить только стоимость заказа и выплате мне денежной компенсации в размере стоимости доставки заказа в размере 99 рублей 00 коп. за моральный вред.
Почему я и члены моей семьи должны подвергать себя смертельной опасности при передвижение на работу и с работы на общественном транспорте если можно устранить неисправность получив заказ вовремя.
Почему мы должны подвергать себя опасности из-за халатности одного из сотрудников, а может быть нескольких сотрудников Вашей организации.
С Уважение Юрчак Владимир Николаевич.!
Прошу с полной серьезностью отнестись к обращению с пониманием и известить меня в кротчайшие сроки.
Соглашусь с вышесказанном.
Конченая компания, никому нет дела до проблем получателя, ускоряться не умеют, бездельники, только извиняться могут и обещать что то.
Горячая линия СДЭК
СДЭК — транспортная компания, занимающаяся перевозкой грузов по всей России и другим странам мира. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок. Организация сотрудничает с корпоративными и частными клиентами.
СДЭК обладает уникальными преимуществами на фоне многочисленных конкурентов. Компания заслужила доверие благодаря безупречному соблюдению сроков перевозок товаров. Также пользователям доступна масштабная сетка тарифных планов, регулярные выгодные предложения и льготы, помогающие экономить. Курьеры СДЭК всегда готовы выполнить поставленную задачу и максимально быстро доставить груз.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.
Региональные горячие линии
Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.
Дополнительные способы связи
Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.
Функции личного кабинета СДЭК
Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.
https://lk.cdek.ru/user/login — вход в личный кабинет СДЭК.
Официальный сайт СДЭК будет полезен даже неавторизованным посетителям. Сотрудники компании опубликовали всю важную информацию по услугам. Присутствует новостной блок для ознакомления с последними нововведениями. Можно посмотреть каталог тарифных планов, цену курьерской доставки, способы оплаты услуг. Естественно, некоторые действия невозможно выполнить удаленно, поэтому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть вопросы клиентов. Например, можно уточнить статус задержавшегося отправления или узнать расположение региональных пунктов транспортной компании.
СДЭК — как отследить заказ
Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.
https://www.cdek.ru/track.html — форма отслеживания грузов.
Режим работы СДЭК
Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.
Телефон горячей линии СДЭК, как написать в службу поддержки
В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?
О компании
СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.
Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.
Как написать в службу поддержки СДЭК?
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.
Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostavka.ru.
Связь через мессенджеры
Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram.
Какой телефон горячей линии СДЭК?
Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:
Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:
Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.
В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение CDEK, снимки экрана
Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.
Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.
Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».
Личный кабинет CDEK
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.cdek.ru/user/login.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.
Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.
Ссылки на них, найдете на главном сайте.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.
Горячая линия СДЭК
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия СДЭК: бесплатный номер 8800, служба поддержки – все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает (по каким-то соображениям) и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер.
О российском операторе
Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.
Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.
Телефон горячей линии
СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
Точный адрес:
Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.
+7 (495) 134-01-37отдел продаж в Москве, он расположен по адресу ул. Симоновский Вал д. 26а оф. 21, он указан на сайте cdek-tk.ru/;utm_medium=cpc&utm_campaign=fulfilment_poisk_mo&utm_term=keyword=%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/position_type=premium/position=1/region_name=%d0%9c%d0%be%d1%81%d0%ba%d0%b2%d0%b0/device_type=desktop/addphrases=no&utm_content=sluzhba_dostavki_tovarov__nomer2&yclid=4307208570070131314
Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.
Другие телефоны
СДЭК-телефон, указанный на сайте cdek-russia.ru/ для организаций и ИП, которые предполагают обратиться за получением услуг к Черниченко В., руководителю подразделения. Там же есть калькулятор расчета стоимости, возможность заказать звонок и узнать больше, но нет ни одного намека на другие СДЭК контакты телефон горячей линии, подачи претензий или номера для рядового клиента, заказавшего доставку.
СДЭК-номер телефона в Москве, по которому предлагают обращаться – бесплатный, круглосуточный, служба поддержки —
Есть длинный список московский офисов, с расписанием работы и онлайн-трансляцией их внутреннего оформления, но на сайте cdek.ru/offi… есть только один телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 04 05
СДЭК Краснодар телефон горячей линии +7 (861) 204-00-64, за дополнительной информацией советуют обращаться по номеру
СДЭК Самара телефон горячей линии тоже указывает
, есть список офисов с адресами и телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 009 04 05.
Другие способы контакта
Номер телефона компании СДЭК – не единственный способ связаться для выяснения обстоятельств или подачи претензий.
Есть множество порталов, рекламирующих услуги в конкретных регионах, с адресами офисов.
Официальный сайт находится по адресу: cdek.ru/
На странице можно узнать:
Никакой контактной информации о СДЭК там нет для тех, кто хочет предъявить претензии, например, нет номера телефона горячей линии. Но есть возможность перейти на главный сайт с предложениями о сотрудничестве или за информацией о франшизе.
Электронная почта
Здесь можно узнать все о том, как оставить реприманды и выразить свое недовольство логистическим гениям. cdekinf.com/sdek…
Личный кабинет
В этом адресе можно отследить заказы, узнать о скидках и произвести расчет примерной стоимости, а еще найти информацию о сотрудниках, которые занимались оформлением и доставкой — lk.cdek.ru/user…
Это ссылка на форму ввода логина и пароля
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи не очень довольны работой Google Play – адрес 
hl=ru
App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.
WhatsApp, Viber, Telegram
Через них пользователю предлагают согласовывать детали, как и через ВК и Фейсбук. Но найти конкретный адрес нельзя, потому что бот в любом из мессенджеров работает с уже задействованным клиентом – выбирает оптимальный маршрут и указывает адрес исполнителя заказа.