сбербанк пример телефон горячей линии

Горячая линия Сбербанка

Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удалённом режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?

Телефон горячей линии 900 или 555−55−50

На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведён на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Функции горячей линии 8800

Автоответчик горячей линии

Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Источник

Горячая линия Сбербанка

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Стоимость звонка

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Источник

Номера горячей линии Сбербанка для связи с поддержкой

Сбербанк является крупнейшим банком страны. Клиенты банка имеют возможность получить круглосуточную квалифицированную помощь сотрудников службы поддержки: информацию по вкладам, депозитам, кредитам и ответы на часто задаваемые вопросы. Для этих целей существует бесплатная горячая линия Сбербанка.

С какими вопросами поможет техподдержка Сбербанка

Звонок в техподдержку поможет клиенту:

Структура меню горячей линии Сбербанка

Сбербанк использует систему интерактивного голосового меню, поэтому при наборе номера техподдержки вас автоматически соединяют с голосовым помощником.

До появления голосового помощника при звонке в банк клиентам предлагалось самостоятельно выбрать пункты меню из списка, нажимая на соответствующие клавиши. Теперь достаточно сформулировать запрос и задать его роботу. При этом система распознает ключевые слова в вопросе и подсказывает, как решить проблему, или соединяет с сотрудником колл-центра.

Система может уточнить баланс или заблокировать карту.

Например, система управления голосом может помочь клиенту осуществить следующие операции:

Для лучшей работы голосового помощника клиентам рекомендуется говорить громко и четко.

Вопрос должен быть сформулирован в нескольких коротких, но емких фразах. Для разговора лучше выбирать тихое место или использовать гарнитуру.

Номера горячей линии Сбербанка

В целях разделения потоков звонков от физических и юридических лиц предусмотрены разные горячие линии.

Для физлиц

Частные клиенты могут связаться с банком одним из следующих способов:

Данные сервисы работают круглосуточно на всей территории России.

Москвичи могут также позвонить по телефону +7 (495) 500-55-50. Жители других городов России могут посмотреть контакты офисов на официальном сайте.

Для юридических лиц

Организации могут круглосуточно связаться с техподдержкой следующим образом:

По кредитным продуктам

Для уточнения информации по кредитным продуктам можно воспользоваться общей линией техподдержки: 8 (800) 555-55-50.

Чтобы получить информацию по кредитам, позвоните на отдельную линию.

Международная горячая линия

Клиенты Сбера могут позвонить на международную горячую линию по телефону +7 (495) 500-55-50. Звонки из-за рубежа оплачиваются по тарифам оператора сотовой связи. Желательно уточнить стоимость вызова заранее. Для сокращения затрат на переговоры рекомендуется подготовиться к звонку со специалистом заранее (иметь под рукой спорные чеки, запомнить название банка, сумму операции и т.д.).

Кроме того, за рубежом можно воспользоваться личным кабинетом в приложении или на сайте.

Как связаться с живым оператором

Для того чтобы связаться со специалистом банка, нужно сообщить системе, что вам нужен оператор. При этом можно не говорить помощнику, какая у вас проблема. Просто скажите «оператор» или «соедините меня с оператором». После этого голосовой помощник подключит вас к первому освободившемуся специалисту.

Если вы являетесь клиентом Сбера, предпочтительнее осуществлять звонок с номера, к которому привязана ваша карта. Это сэкономит время вам и специалисту, т.к. ваши контактные данные и информация о подключенных услугах отразятся у оператора автоматически.

Время ожидания ответа

Загруженность операторов зависит от времени суток, в которое совершается звонок. Наименьшее время ожидания в очереди наблюдается в утренние часы с 9:00 до 14:00 и в выходные и праздничные дни.

Загруженность линии зависит от времени звонка.

В послеобеденные и вечерние часы загруженность телефонной линии возрастает, и время ожидания может быть увеличено. В некоторых случаях голосовой помощник может порекомендовать обратиться к специалисту через приложение «Сбербанк Онлайн» или отправив запрос на электронную почту. Также много полезной информации можно найти на официальном сайте в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы».

Перед тем как позвонить в Сбербанк, можно заранее подготовить необходимые документы (паспорт, договор на банковское обслуживание и т.д.) или уточнить данные интересующей вас операции. Это поможет специалисту быстрее решить ваш вопрос.

Стоимость звонка оператору техподдержки Сбербанка

Звонки на короткие номера 900 и 0321 и официальные линии техподдержки, начинающиеся на 8 (800), являются бесплатными для физических лиц и организаций из любого региона России.

Другие способы связи с поддержкой Сбербанка

Кроме звонков на горячую линию Сбера, существуют и иные способы связи с техподдержкой.

Электронная почта

Клиенты московского офиса могут отправить интересующий их вопрос по адресу mb@sberbank.ru. Адреса электронной почты для других городов России можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты территориальных банков».

Клиенты могут написать на электронную почту банка.

Приложение Сбербанка

Клиенты банка могут связаться с колл-центром через приложение. Для этого нужно зайти в свой профиль в раздел «Связь с банком» и выбрать опцию «Звонок в банк». Голосовой помощник подскажет, как решить возникший вопрос и как связаться с оператором. Кроме того, можно воспользоваться функцией «Чат с банком», например, если клиенту неудобно разговаривать в текущий момент. Специалисты техподдержки отвечают в чате в среднем в течение 15 минут.

Приложение работает бесплатно при подключении к сети Wi-Fi. При подключении к мобильному интернету взимается плата по тарифам оператора.

Социальные сети

Сбербанк имеет официальные страницы во многих популярных социальных сетях: Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассниках» и т.д. В этих группах можно отправлять сообщения в техподдержку банка. Время ожидания ответа составляет в среднем от 15 минут до 2 часов.

Следует иметь в виду, что у официальных групп в названии стоит знак «галочка» – это гарантия того, что это верифицированное сообщество.

Куда жаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Если вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, и просит сообщить ему какие-нибудь личные данные или коды из СМС, это может быть мошенник.

Сотрудник банка никогда не станет запрашивать у клиента секретные данные банковских карт (например, CVV-код на обратной стороне карты), предлагать перевести деньги на «более надежные» счета или узнавать логин и пароль от «Сбербанк Онлайн». Всегда помните об этом и донесите эту информацию до ваших родственников.

В случае возникновения подобных ситуаций подать жалобу на незаконные действия сотрудника можно одним из следующих способов:

Заниматься рассмотрением вашей жалобы будут сотрудники службы внутрибанковской безопасности. После формирования заявки не забудьте записать ее номер, уточнить сроки рассмотрения и порядок получения ответа.

На сайте Сбербанка есть еще одна опция: можно проверить телефон или адрес подозрительного сайта на мошенничество. В случае обнаружения совпадений с базой банка специалисты расскажут, что предпринять.

Кроме того, клиенты банка имеют возможность застраховать свои денежные средства от распространенных мошеннических схем.

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.

Источник

Горячая линия СберБанка для физических и юридических лиц — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800

Телефон горячей линии СберБанка — незаменимая вещь, при оказании банковских услуг. Ведь любой клиент рано или поздно сталкивается с определёнными затруднениями, касательно финансовых или кредитных вопросов. Круглосуточную и бесплатную информационную поддержку оказывает оператор по номеру 8(800)5555550.

Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

Сколько стоит звонок?

Номер 8 (800) 555-5550 (как и все остальные номера Сбербанка 8800) является бесплатным, независимо от региона России и телефона. Кроме того, бесплатно дозвониться до Сбербанка можно по короткому номеру 900.

Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.

Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.

Правила общения с оператором Сбербанка

Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право. Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:

Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN. ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта. Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам. Для связи с оператором нажмите #0.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Отзывы о горячей линии Сбербанка

Профессионализм и квалифицированность операторов горячей линии отражаются в многочисленных отзывах клиентов. Эксперты стараются помочь в кратчайший сроки, поэтому многие граждане положительно отзываются о работе службы поддержки.

Источник

Горячая линия Сбербанка 8(800)555-55-50: бесплатный телефон техподдержки

Сбербанк телефон горячей линии 8 800 555 55 50, который сопровождается голосовым помощником, доступен для клиентов круглосуточно без праздников и выходных 24/7.

Все телефоны Сбербанка

Сбербанк — самый крупный и надежный банк страны, у которого огромное количество клиентов. Чтобы справиться со всеми звонками, и обработать запросы максимально быстро предусмотрено несколько линий, на которые могут звонить физические лица круглосуточно. Чтобы получить юридическую поддержку есть отдельные номера.

Телефон Сбербанка для физических лиц

8 800 555 55 50 — номер Сбербанка для звонков с любых телефонов в пределах страны.

Клиенты могут дозвониться с мобильного, стационарного, домашнего телефона. Главное находиться в пределах Российской Федерации, так как звонки из-за границы на номер, начинающийся на 8 800 не всегда доступны.

900 – телефон горячей Линии Сбербанка. Все звонки с мобильных бесплатно!

Дозвониться можно совершенно бесплатно в любое время дня и ночи (24/7), если сотовый принадлежит таким операторам, как МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив. Из-за границы звонить на номер 900 нельзя.

8(495) 500-55-50 – телефон горячей линии Сбербанка для жителей Москвы.

Чтобы как-то «разгрузить» линию и облегчить участь москвичей, в Сбербанке открыли отдельную линию для звонков со стационарного, домашнего телефона. Это бесплатно!

8(495) 500-55-50 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы.

Дозвониться по указанному номеру можно из любой точки мира с мобильного или стационарного телефона. Звонок платный (оплачивается согласно тарифу звонящего).

Это основные телефоны Сбербанка, по которым клиенты и потенциальные клиенты могут дозвониться до банка в любое время суток. При этом, позвонив, в первую очередь клиент попадает на голосовой помощник. Далее выбрав интересующую его опцию, путем нажатия соответствующей цифры можно попасть в нужное меню, получить ответ на интересующий вопрос, связаться с оператором банка напрямую.

Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрены не только отдельные окошки в банках, но и дополнительные номера телефонов, по крайней мере в Сбербанке это так.

0321 — горячая линия Сбербанка для юр.лиц, звонящих с мобильного, принадлежащего сотовым операторам Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Бесплатно! Но звонки возможны только по России.

+007(383)3631313 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы, предусмотренный для юридических лиц. звонить можно с мобильного и стационарного за пределами РФ.

8 (800) 5555-777 — бесплатный телефон Сбербанка для юридических лиц — клиентов банка, звонящих со стационарного / домашнего телефона. Доступен круглосуточно. Бесплатный!

Как позвонить в Сбербанк из-за границы?

Многие клиенты Сбербанка, находясь за пределами Российской Федерации иногда сталкиваются с проблемами с картой Сбербанка, счетом, невозможностью внести платеж по кредиту. Чтобы решить любой вопрос, можно позвонить в банк по телефону горячей линии:

Звонки на международную горячую линию Сбербанка из Роуминга или из-за границы платные, согласно установленному тарифу сотового оператора.

Телефон для звонков по кредитным продуктам банка

Столкнувшись с проблемами по потребительскому кредиту, оформленному в Сбербанке, автокредиту, ипотеке, или, желая получить больше информации о кредитных продуктах банка, клиенты могут позвонить по специальному телефону +7(800)-770-99-99. Для звонков по России с домашнего или мобильного бесплатно! При звонках из-за границы плата взимается согласно тарифу оператора звонящего клиента.

Другой способ решить вопрос,с вязанный с ипотекой в Сбербанке, позвонив оператору банка — использовать личный кабинет Дом.Клик, в котором клиенты, оформившие ипотеку в Сбербанке, могут зарегистрироваться. Лица, не имеющие отношения к данным продуктам банка, регистрироваться в данном интернет-банкинге не могут.

Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?

Банкоматы и другие устройства самообслуживания не идеальны, поэтому если банкомат Сбербанка:

Нужно звонить по телефону горячей линии: 8 800 555 55 50 или 900. Звонки принимаются круглосуточно и являются бесплатными для мобильных и стационарных телефонов на всей территории РФ.

Если проблемы возникли с банкоматом другого банка в том числе и за границей (к примеру, банкомат стороннего банка не возвращает карту Сбербанка), необходимо сразу заблокировать карту, для этого позвоните по телефону горячей линии:

Источник