ремонт мвидео по гарантии телефонов

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

В течение 15 дней, если продукция бракованная

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

Возврат осуществляют по следующей схеме:

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Источник

М видео гарантийный ремонт

В М-видео по программе дополнительного обслуживания сдали на гарантийный ремонт Xbox прошло 47 дней товар не вернули, что делать.

Сдал в гарантийный ремонт ноутбук HP и через месяц получил отказ в ремонте из-за как сказано смены ПО Это заведомо корыстный умысел со стороны М-видео. На ноутбуке ничего не менялось и не вскрывалось! Мои действия? Андрей. СПб.

У нас такая ситуация. В магазине М. Видео менеджмент купили моющий пылесос Томас. Техника сломалась. Отдали на гарантийный ремонт. 5.06.2014 г. В квитанции указано, что срок ремонта составляет не более 45 дней. При сдаче пылесоса в ремонт, нам отказали в предоставлении взамен аналогичного товара, сроки гарантийного ремонта прошли. Что нам делать? Подскажите пожалуйста! Спасибо.

Слали ноутбук на гарантийный ремонт в м видео 14.31.2018, 29.01.2019 прошло ровно 45 дней. Когда мы пришли в м видео, нам сказали что к этим 45 дням плюсуются 8 дней (государственные праздники с 1-8 января)

Государственные праздники входят в срок 45 дней или считаются дополнительно?

Покупал холодильник лджи в конце 13 года, брал в М Видео, гарантия 10 лет, гарантийный талон есть а кассовый чек потерялся, гарантийный не заполнен. Сейчас он сломался, обратился в сервисный центр по гарантии они сказали ремонт за свой счет, что мне делать?

Был приобретен цветной принтер Epson в магазине М видео. Пользовался принтером раза четыре. На 16 день принтер стал плохо печатать. Товар был сдан на гарантийный ремонт. Через пять дней мне звонят с сервисного центра компании Epson и сообщают:-К сожалению в гарантийном ремонте отказано! Ваш принтер при транспортировке был перевернут и все чернила вытекли. Товар не подлежит ремонту. Мы не можем дозвониться в магазин М видео и не можем им сообщить о данном инциденте.’

В магазин обратился, сказали свяжутся со мной.

Чего стоит ожидать и что делать если деньги не вернут и товар не обменяют?

11 месяцев назад мной был приобретен термопот в магазине М-видео, сейчас требуется ремонт по гарантии. Подскажите пожалуйста могу ли я сдать его, если не сохранился чек, а гарантийный талон не был заполнен при покупке. Спасибо!

Телефон сдал в гарантийный ремонт 2 ой раз, прошло более 45 дней, написал требование расторгнуть договор купли продажи, вернуть деньги, пришел ответ из сервиса что телефон исправлен, ответ из юридической службы м видео отказ возврата денег.

Сдала телефон в гарантийный ремонт м видео, телефон работал отлично, был небольшой дефект на экране маленькое желтое пятно, вернулся с ремонта в нерабочем состоянии, телефон забирать не стала, написала претензию на возврат денежных средств, пришёл отказ, предлагают независимую экспертизу, хотя в телефон было вмешательство сервисного центра, что они сделали с телефоном неизвестно. Подскажите, пожалуйста, что делать.

Мной был приобретён смартфон 25 октября 2015 года.30 мая он сломался и был сдан в гарантийный ремонт через «М Видео»,где и был куплен.30 дней находился в ремонте-заменили материнскую плату. А 25 июля он опять сломался и я сдала его снова в ремонт. Сегодня позвонили и сказали, что отремонтировали. Вопрос-могу ли я написать претензию на возврат денег, если он находился в ремонте более 30 дней за период гарантии? Заранее благодарна Вам за консультацию!

В М видео купила телевизор. Начал барахлить: не реагировал на пульт, только после того, как включишь-выключишь пилот начинал работать. Обратилась в магазин, отправили в СЦ на гарантийный ремонт, после которого какое-то время работал нормально, потом ситуация повторилась. Снова сдала в ремонт. Через месяц мне его вернули в заключением: неисправностей не обнаружено. Но телевизор стал опять работать нормально. А сейчас снова отказывается реагировать на пульт. Причем пилот уже не выручает. Посмотрела документы, гарантийный срок с учетом ремонта закончился 3 дня назад. Могу ли я снова потребовать гарантийного ремонта, т.к. во второй раз неисправность была та же, хотя в акте ее отказались фиксировать?

До сих пор (18.12.09) не могу получить этот телевизор из сервисного центра «М-видео».

Обращался к специалисту по рекламациям «М-видео», результата нет.

Сухой остаток моего общения с сервисным центром и специалистами «М-видео» таков:

P.S. Магазин «М-видео» не может мне вернуть деньги так как им нужен сам телевизор и акт сервисного центра о его состоянии.

Год назад в М видео была приобретена стиральная машина LG. За первый год пользования стиральная машина была отремонтирована 5 раз. До сих пор машина находится в неработоспособном состоянии. Писали в М видео и в LG письма с просьбой поменять машину на исправную. Везде отказ. Как аргумент ремонтируйте. В марте закончился гарантийный срок ремонта. Как вернуть деньги или поменять машину?

Перестал работать пылесос, купленный в М Видео четыре месяца назад. Гарантийный талон и упаковка имеются, а вот чек был утерян. Могу ли я сдать его обратно в магазин на ремонт или обменять на другой аналогичный пылесос без чека? Заранее спасибо за ответ!

Купила телефон в м видео в сентябре 2016. В марте был сдан на гарантийный ремонт, но так как айфоны не ремонтируют, а просто заменяют в сервисе на новый, то был выдан новый телефон. В октябре снова пришлось нести в ремонт телефон (консультант Эпл сказал, что гарантия первый год от производителя, второй год гарантии по закону о защите прав потребителя) Сейчас телефон находится в ремонте. Первый ремонт длился 14 дней, на сегодняшний момент уже 18 дней телефон в ремонте. В общей сложности 32 дня. Могу ли я по истечению 45 дней забрать деньги за телефон у продавца или нет? Так как вышла гарантия от производителя. На квитанции указано-«ремонт по гарантии»

Купила в сентябре 2014 г телефон Леново а 859 в кредит в М-видео месяц не работал начал зависать, так я мучилась так как это в другом городе, поехала в сервисный центр не нашла мастера, первый раз на гарантийный ремонт попал он в конце июля, второй наз. в начале сентября, гарантийный скор окончен а телефон так и зависает, и не держит зарядку, что мне делать?

Я купил планшетный ПК в магазине м-видео, прошло 2 месяца и он сломался, гарантийный срок не прошел. В магазине взяли планшет на ремонт и сказали в течении двух недель ответят по ремонту.

В связи с этим я написал заявление в магазин о требовании безвозмездно предоставить меня на время ремонта аналогичный планшетный ПК в соответствии со статьей 20 ФЗ о защите прав потребителей В течение 3 дней мне должны были ответить, т.к подал заявление 03.09.2014, и вот уже вторник и мне ответа нет. В связи с этим вопрос что мне делать дальше.

Купила телефон в М Видео. Пользовалась пол года. Очень много недостатков выявилось уже. На днях буду сдавать в магазин. могу ли я требовать по закону о защите прав потребителя расторжения договора-купли продажи и возврата всех денежных средств. Или этот товар попадает под технически сложный и можно только просит гарантийный ремонт?

Не могли бы посоветовать нам в такой ситуации.

Купил я кондиционер фирмы беко в магазине м видео 29 го июня. Вызвал мастеров по установке установили но не запустился. Дал заявление на гарантийный ремонт. Пришел мастер по ремонту определил причину и сказал что надо заказать деталь. Прошел 47 дней так и не отремонтировали. Так как не был выполнен гар. ремонт они попросили написать заявление об отказе только в таком случае я смогу получит акт о списании. Получил акт через 10 дней. Так и остался я без кондиционера на целое лето. Хотел бы узнать кто должен возмести мне моральный ущерб? Спасибо.

14 декабря 2014 г я купила ноутбук lenovo в магазине м-видео по адресу г. Москва, улица Народного ополчения.

Через месяц эксплуатации появилась ошибка несанкционированный аккумулятор, после чего аккумулятор перестал заряжаться и компьютер работал только от сети. С этой ошибкой я обратилась в м-видео первый раз, магазин отправил ноутбук на гарантийный ремонт в сервисную компанию. Через 15 календарных дней, ноутбук был привезен из сервиса в магазин м-видео с документом о замене аккумуляторной батареи. При проверке мной ноутбука в магазине сразу после его включения вновь появилась эта же ошибка. Я указала на это менеджеру магазина, он вынул и затем вставил аккумулятор и ошибка исчезла. Я осталась недовольна ремонтом и написала сразу же претензию о некачественном ремонте. Но администрация магазина настояла на том, что ремонт был произведен и ошибки больше нет, поэтому я обязана забрать ноутбук.

Сразу после ремонта я попыталась сдать ноутбук и получить обратно деньги, так как в ремонте он пробыл 30 дней, но администрация магазина уверила меня, что ноутбук был в ремонте 28 дней, потому что дни отправления и прибытия ноутбука не считаются и сдать его я не могу.

Менеджер объяснил, что ноутбук отправится на проверку в центр леново, где они должны подтвердить ошибку и согласовать возврат денег и в течение месяца мне позвонят.

Мне позвонили из магазина и объяснили, что в центре леново ноутбук тестировали в течение 3 дней и ошибку не подтвердили и что магазин готов отдать мне ноутбук, но не готов отдать деньги.

Все документы о сдачи в ремонт и принятии из ремонта и написанную мной претензию и чеки на руках.

Я хочу, чтобы мне вернули деньги. Как мне следует поступить?

Источник

М видео возврат телефона

Меня зовут Соня я купила телефон Самсунг с 6 в М видео через несколько дней определили что дисплей не работает обратилась в М видео продавцы сказали что бы я обратилась в сервисный центр Самсунг я не знала что можно возврат сделать сервис мне поменял практически все детали в телефоне но он все зависает я оставила на ремонт и второй раз что могу сделать в таком ситуации телефону еще двух месяцев нет как я его купила а это заводской брак это же не моя вина что такой телефон купила М видео.

Купила телефон в магазине М видео за 14 тыс. рублей! Через 6 месяцев использования появились Глюки в телефоне, появились жёлтые пятна на экране телефона! Я обратилась в в магазин, Т. К. телефон на гарантии, Ори в свою очередь в Сервисный центр! По гарантии заменили дисплейный модуль! Спустя 4 месяца после ремонта появилась таже самая проблема, плюс ко всему ещё местами пропала чувствительность сенсора! Я снова обратилась в магазин и написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в полном размере! Они взяли телефон на проверку качества, после которой предложили сделать повторный ремонт. Я против, я хочу вернуть деньги! Могу ли я требовать возврат средств? Спасибо.

Купили телефон в м видео не нравиться его цвет купили 3 ноября хотим поменять 17 ноября возможен ли обмен телефона? И с какого дня считается 14 дней? Но в магазине есть условие обмен или возврат в течении 30 дней а как же закон об 14 днях?

Приобрели айфон XR в магазине м видео, 04.09.2020 Телефон оказался бракованным вернули его в магазин на 4 день со дня покупки 08.09.2020, телефон у нас приняли и сказали что отправят на экспертизу и в течение 21 дня вернут либо новый телефон либо возврат средств, Брак подтвердился, прошло уже 26 дней но ни обмена телефона ни возврата средств магазин не сделал, ссылаясь на то что у них нет АКТА, и они не знают где телефон и в каком он сервисном центре, что делать в такой ситуации как решить вопрос как можно быстрее, так-как магазин нарушил сроки которые прописаны Законом?!

Купили айфон в м-видео он греется, отнесли на возврат, хотели забрать деньги, нам сказали, что именно за айфоны деньги не возвращают. Только телефон после экспертизы. Как нам вернуть деньги?

Телефон сдал в гарантийный ремонт 2 ой раз, прошло более 45 дней, написал требование расторгнуть договор купли продажи, вернуть деньги, пришел ответ из сервиса что телефон исправлен, ответ из юридической службы м видео отказ возврата денег.

Телефон айфон был вернут м видео на третий день польз. отходит экран от корпуса на проверку качества для обмена прошло 20 суток какие мои действия для обмена или возврата ден. средств.

Телефон был в ремонте 2 раза по гарантии. Оба раза замена дисплейного модуля. Сейчас телефон в порядке. Но не хочется пользоваться ремонтированным телефоном (стоит 60 тысяч). В М видео говорят, что если писать заявление на возврат денег или обмен, будет отказ, так как сейчас телефон в порядке. Правы ли они?

Купил сотовый телефон в магазине м видео. Телефон китайский гарантия от сервисного центра производителя. Спустя месяц после покупки телефон перестал заряжаться. Отвез в сервис центр. Отказали в гарантийном ремонте по причине неправильного использования. Утверждают, что попала вода. Я утверждаю обратное. Можно ли вернуть телефон обратно? Обязан ли продавец принять возврат и сам произвести экспертизу?

10.10.15 г. приобрела телефон в магазине М-видео. Это было в городе, где я гостила. По возвращении домой, выяснила что телефон с браком. Прошло немного больше месяца. Могу ли я вернуть телефон в своем городе (не в том, в котором покупала)? Во моден ли возврат денег или обмен на аналогичный надлежащего качества?

Сдала телефон в гарантийный ремонт м видео, телефон работал отлично, был небольшой дефект на экране маленькое желтое пятно, вернулся с ремонта в нерабочем состоянии, телефон забирать не стала, написала претензию на возврат денежных средств, пришёл отказ, предлагают независимую экспертизу, хотя в телефон было вмешательство сервисного центра, что они сделали с телефоном неизвестно. Подскажите, пожалуйста, что делать.

Купили телефон бабушке с большими кнопками в м видео, заряд он держит максимум 2-3 дня при том что она разговаривает раза два от силы за сутки по 5 минут. Телефон простенький, такие держат заряд неделю а то и две. Брак либо в батарее, либо в самом телефоне. Прошло 5 дней со дня покупки. При возврате магазин обязан обменять товар или начнут мурыжить проверками по пол года которые?

Д! я в сентябре купила телефон Самсунг а 3 2016 в м видео, сейчас телефон перестал заряжаться, зарядка идет по индикатору, но по факту телефон не заряжается, проблема с контроллером зарядки. Это вечная проблема, я не хочу его сдавать на ремонт, я хочу либо другой Самсунг с доплатой, либо возврат НДС, возможно ли это?

В м видео купили телефон, он завис через два месяца, экран вообще не реагирует, отвезла в магазин сдала на ремонт. Через 21 день он пришёл с ремонта в акте написано исправен, но как не включался так и не включается. Написала повторно заявление на возврат денег. Через сколько они должны вернуть телефон или деньги?

Купила смартфон HONOR 4C PRO в М-видео 03.10.16. Телефон работает некорректно: самопроизвольно включает передачу мобильного трафика, расход батареи сильно превышает заявленный. Кроме того, в гугл-аккаунте он определяется как HYAVEI Y 6 PRO, схожий по параметрам с приобретенным мной. Но такие телефоны стоят они на Яндекс-маркете на 2500-3000 рублей дешевле. 12.10.16 отнесла в магазин. Телефон приняли на экспертизу, но взамен другой телефон мне не выдали, сказали, что в М-видео нет такой услуги. Сегодня, 08.11.16 г. мне позвонили из магазина и сказали, что телефон вернулся из сервисного центра, что он абсолютно исправен и я могу забрать его. Вопрос такой: телефон не исправен и я в этом уверена. Помимо этого, поскольку то, что написано на коробке и то, что это за телефон на самом деле сильно отличается, настроения на этот телефон у меня теперь нет. Могу ли я требовать с магазина возврат денежных средств за этот гаджет.

Уже второй раз сдаю телефон в гарантийный ремонт, если в первом случае сервис от магазина М ВИДЕО «кормил» меня рассказами об отсутствии запчастей от завода изготовителя в течении двух месяцев, я уже сам решил разобраться непосредственно с магазином и тогда мне телефон обменяли!1

Сейчас, спустя 4 месяца телефон с теми же поломками я отнес непосредственно в сервис М ВИДЕО, откуда мой телефон опять перекочевал в тот же сервис!

Насколько мне известно что есть время которое составляет от 10 до 20 дней на обнаружение и устранение дефектов, прошло уже 15 дней магазин уверенно тянет время до истечения срока, непонятно на что надеясь, так вот могу ли я уже сейчас требовать возврата денег либо обмена телефона, и чем я должен руководствоваться при разговоре с «МАНЕРАМИ» магазина!

С УВАЖЕНИЕМ ВЯЧЕСЛАВ!

Ситуация в следующем. Был куплен айфон не прошло 2 недели он перестал раздавать вай фай (идёт сигнал потом обрывается) связались с компанией Эпл по телефону они пробовали дистанционно решить вопрос и перезагрузить телефон проблема не решилась. Отнесли назад в магазин м видео написали на возврат денежных средств они отправили телефон на проверку качества. По закону продавец имеет это сделать и срок 20 дней для этой процедуры. Я в праве если не прошло 2 недель получить обмен или возврат в течение 10 дней.10 дней прошло Продавец говорит только после проверки, на проверку я не вызывался и где он проверяется ответа не последовало.

Купила дорогой телефон в кредит в М Видео. Первый раз заменили. Потом опять телефон сдали ТК был с дефектами. И тут же написали о возврате денежных средств. Позвонили и оттает мотивировали тем что не могут вернуть деньги только на аналогичный товар. А деньги могу получить только, если погашу кредит полностью, сумма не малая 39900 рублей. Правомерно ли поступает магазин?

8.03.2018 года купили телефон в рассрочку в магазине М. Видео. 25.06.2018 года телефон выключился и больше не включался, в этот же день мы обратились в М. Видео, они отправили телефон в Москву на гарантийный ремонт. 14.07.2018 года с сервисного центра прислали новый телефон в замен старого. Придя домой заметили, что на задней части корпуса телефона не ровно выбита гравировка (название фирмы, номера и другая информация). Обратились с претензией в сервисный центр, на замену телефона, где нам оТКазали так: Косметические дефекты не устраняются в рамках ограниченной гарантии APPLE. Обратились в службу поддержки APPLE, где нам ответили что они не могут повлиять на решение сервисного центра. И посоветовали обратиться в Роспотребнадзор. Дать точное описание данной проблемы нам тоже не смогли. Интересует вопрос как же все таки назвать данную проблему? Косметический дефект, брак, фабричный недостаток? Или как то по другому. Так же интересует вопрос о том что мы модем требовать в этой ситуации и куда обращаться, ТК данный «косметический дефект» нас не устраивает и портит внешний вид. Можно ли требовать расторжения договора купли продажи? С момента покупки телефона прошло 4,5 месяца. Но телефон то прислали абсолютно новый, можно ли в этом случает требовать замены или возврата денег в течение 15 дней с момента покупки?

04.07.16 г. мною был приобретен iPhone 5S в магазине М видео. На телефон установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. В январе 17 года стал периодически отказывать динамик, далее 31 января 17 г. при включении телефона на мониторе появились вертикальные полосы и не реагировал сенсор. В связи с этим телефон был сдан в гарантийный ремонт 31.01.17 г. В приемном корешке квитанции в строке внешнее состояние указано: уп, незначительные царапины и потертости, следы эксплуатации. 22 февраля мне в гарантийном ремонте было отказано, с объяснением, что в моём случае гарантийный случай не наступает, так как на телефоне обнаружены механические повреждения. Именно вмятины на корпусе телефона, которые не были обнаружены и зафиксированы при сдаче в ремонт. А при получении товара 22 февраля я обнаружил не оговоренные при сдаче повреждения, а именно: механическое повреждение корпуса в виде вмятины в верхнем правом углу мобильного устройства. В связи с этим повреждением мне отказали в гарантийном ремонте. Я написал претензию в магазин на возврат денег за телефон сославшись на 18 ст. Закона о защите прав потребителей. В ответе на претензию мне отказали в возврате денежных средств. На наш вопрос о механическом повреждении в претензии ответили: При приемке вашего телефона, сотрудник осматривал аппарат и демонстрировал Вам все недостатки, включая, потертости, сколы и вмятины, что не соответствует действительности. Какие действия я могу предпринять в моём случаи и какие мои шансы выиграть судебное разбирательство.

Спасибо всем кто сможет ответить и дать дельный совет. С уважением, Дмитрий.

Купила телефон в М Видео. Пользовалась пол года. Очень много недостатков выявилось уже. На днях буду сдавать в магазин. могу ли я требовать по закону о защите прав потребителя расторжения договора-купли продажи и возврата всех денежных средств. Или этот товар попадает под технически сложный и можно только просит гарантийный ремонт?

05.09.2016 года, через интернет, я приобрел стиральную машину Indesit в магазине М-Видео, с доставкой на дом.

После доставки, при первом же тестовом запуске машины оказалось, что она слишком сильно шумит в режиме отжима.

06.09.2016 мной было направлено заявление в М-Видео с просьбой возврата денег в связи с превышением допустимого уровня шума.

09.09.2016 специалист сервисного центра произвел замер уровня шума, о чем составлен Акт проверки качества. Уровень шума в режиме отжима составил от 76 DB до 82 DB, что является превышением допустимой нормы.

Копия Акта также была передана в магазин М-Видео. Администратор, принимавший документы, сказал, что решение о возврате будет принято в течение месяца, о чем мне сообщат по телефону или электронной почте. Однако прошло уже больше полугода, а воз и ныне там. Никто ничего не знает и ответа на мое заявление так и нет.

Как вернуть товар ненадлежащего качества и вернуть деньги?

Источник