перестали определяться номера на телефоне
Не определяются номера входящих звонков: что делать?
Эта статья для тех, кто хочет узнать, почему не определяются номера входящих звонков на телефоне. Не важно, какой у вас оператор (Yota, МТС, Мегафон, Теле2 и др.) и не важен бренд смартфона (LG, Sony, Huawei, Samsung, Apple). Это может случиться с любым пользователем.
Почему возникает сбой?
Даже если это случилось с вами, не паникуйте. Не нужно идти на крайние меры и менять сим-карту. Попробуйте разобраться сами, исходя из потенциальных причин:
В ряде редких случаев оператор, которым вы пользуетесь, может подключить вам услугу отображения номеров, как дополнительную опцию. И, несмотря на то, что услуга обычно предоставляется бесплатно, вас, как пользователя, не всегда предупреждают, что номера по умолчанию изначально не отображаются и это нужно дополнительно подключить. Но, опять же, это редкие случаи, а не тенденция.
Что проверить, если номера не определяются?
Проблема решается довольно легко. Если не удастся разобраться, только тогда думайте о замене сим-карты.
Для тех, у кого iPhone
Если у вашего iPhone активация сети была осуществлена через настройку Gevey Sim, то нужно посмотреть настройки страны, указанной в телефоне. Попробуйте различные страны (например, Китай, США). Не стоит переживать, на смартфоне ничего не изменится, учитывая еще тот факт, что можно сделать возврат к начальным настройкам.
Сбросьте настройки
Если вы недавно обновляли смартфон, можно попробовать сбросить настройки, обновить прошивку или сбросить все до заводских настроек.
Можно пойти и другим путем: выбрать factory reset. Для этого удерживайте две кнопки – клавишу «Меню» и «Громкость вверх». Подержите 20 с, потом появится Recovery. Кнопкой громкости выбираем factory reset. Сбросив и удалив записи, перезагрузите устройство. Этот вариант помогает в любых сбоях и при любых ошибках, которые так или иначе связаны с проблемой звонков с неизвестного номера.
Проблема на Xiaomi
У китайского бренда Xiaomi бывают сбои такого рода чаще других. Все дело в их собственной Android-прошивке – MIUI. Можно просто отключить эту оптимизацию, чтобы проблема исчезла.
Для этого делаем следующее:
Напоследок, проверьте, действительно ли у вас официальная версия от китайского бренда. Возможно, вы купили смартфон с ROM версией – перепрошивка официального китайского смартфона на европейский стандарт, что является неоригинальной версией прошивки.
Итак, мы выяснили, почему не определяются номера входящих звонков на телефоне. Если вам удалось решить свою проблему, поделитесь опытом в комментариях, что именно делали.
Почему не определяются номера входящих на телефоне?
За последние пару лет, нередко наблюдаются случаи, когда не мобильном телефоне не отображаются номера входящих вызовов. При этом, абсолютно не важно, что за сотовый оператор вас обслуживает, модель и марка телефона. Ситуация замечалась и на Nokia, и на Xiaomi, HTC, Samsung, и с мобильными операторами МТС, Теле2, Мегафон, Билайн и тд.
В статье мы расскажем, что делать, если входящий номер определяется как «Неизвестный», или не отображаются контакты, записанные в книгу ранее.
Все входящие вызовы определяются как «Неизвестен»
Причины сбоя
Данная ситуация многим уже стала роковой. Люди не могли ничего придумать, хотя проделывали различные способы, даже заменяли SIM-карты. Постараемся обойтись без крайне радикальных мер. Причин возникновения неполадок бывает немного. Причины:
Некоторые операторы, чтобы показывать номера входящих звонков, просят подключить услугу. Вам повезло — она бесплатна. К сожалению, оператор не всегда оповещает пользователя об этом.
Что проверять, если входящие номера не определяются?
Данная проблема решается достаточно просто, вам повезло. И даже если по нижеуказанным действиям не получится устранить неполадки, поменяйте сим-карту. Тем более, сейчас при замене сим-карты ваш телефонный номер сохраняется.
Первым делом проверяем следующее
Проверьте, активна ли опция Определитель номера
Если у вас iPhone
Если у вас iphone и вы активировали сеть через «Gevey Sim», посмотрите, какая страна указана в настройках смартфона. Поиграйтесь с различными странами. Иногда помогает выставление европейских государств, России, Китая и прочих. Не переживайте, на вашем смартфоне ровным счетом ничего не должно поменяться. К тому же, все можно вернуть назад.
Сброс настроек
Если девайс недавно обновился или перепрошился, можете откатить систему, либо сбросить до заводских настроек. Зайдите в “Настройки” — “Общие настройки” — “Архивация и сброс” — “Сброс устройства”.
Есть другой способ — выключаем смартфон — держим одновременно кнопки “Громкость вверх”, “Клавиша меню” (если ее нет, пропускаем пункт) и клавишу “Выключение/включение”. Советуем не отпускать клавиши (кроме кнопки “Выключение”) примерно секунд 20 (пока не появится Recovery). После появления нового окна, необходимо выбрать (клавишами громкости) нужный пункт — factory reset. Сбрасываем и удаляем все данные. После этого перезагружаем девайс.
Сброс настроек прошивки Андроид
Пункт выше может помочь при любых трудностях, связанных с нашей проблемой.
Если пишет неизвестный номер на Xiaomi
В последнее время, множество проблем вызвано с телефонами марки Xiaomi. Все потому, что у них имеется собственная система MIUI. Для устранения неполадок, просто отключите ее оптимизацию.
Также, проверьте, официальная ли у вас версия смартфона Xiaomi. Возможно, вы купили девайс с версией ROM, а не европейской или китайской. ROM-версия — это перепрошитая китайская лицензия на европейскую (нелегальная). Часто выдается в магазинах, как “Для Европы”. В таком случае, подойдет лишь перепрошивка.
Заключение
Обязательно проверьте вышеуказанные советы, если у вас не отображаются номера входящих вызовов. В большинстве моментов сбой можно устранить очень быстро и легко. Если вдруг советы не помогут, вплоть до прошивки. Придется идти в сервисный центр и показывать аппарат. Но до этого проверьте работу другой СИМ-ки на этом телефоне. Если с ней проблем не будет, то идите в филиал оператора и меняйте SIM-карту.
Не видно входящий вызов на Андроиде: устранение проблемы
«OS Android» является популярной операционной системой, которую используют в своих устройствах сотни производителей, как мелких, так и достаточно крупных, например Samsung. Благодаря открытой архитектуре и множеству настроек каждый пользователь имеет возможность вносить любые изменения, переделывая ее под собственные нужды. Это, несомненно, является преимуществом, но может стать причиной возникновения ошибок, багов, вылетов, системных сбоев. Достаточно распространенной является проблема с отображением входящих вызовов на Андроиде. А поскольку пропущенный звонок может оказаться судьбоносным, крайне важно устранить ошибку в короткие сроки. Существует несколько способов, позволяющих сделать это самостоятельно, буквально «не вставая с дивана».
Почему Андроид блокирует входящие вызовы
В норме при поступлении звонка на смартфоне загорается экран, на котором высвечивается номер вызывающего абонента, его фотография (если отмечено в настройках), указывается, через какую технологию совершается вызов. Все это сопровождается звучанием мелодии на заданной громкости либо вибрацией (при использовании беззвучного режима). Однако случается, что входящий звонок на Андроиде не отображается, и пользователь не понимает, почему не видно входящий вызов на телефоне. Причин возникновения подобной ситуации может быть несколько, условно их можно разделить на две категории: аппаратные и системные. В первом случае для устранения проблемы требуется заменить неисправный девайс или обратиться в сервисный центр.
Гораздо сложнее и затратнее по времени исправить программные ошибки. В большинстве случаев причинами их возникновения являются:
Последовательное и подробное рассмотрение каждой причины поможет снять блокировку входящих звонков на Андроиде, причем без посторонней помощи и, не выходя из дома.
Перед началом каких-либо серьезных операций с телефоном целесообразно его просто перезагрузить. В 80% случаев такая процедура помогает решить проблему. Но если перезагрузка не помогла, следует переходить к более решительным действиям.
Проверяем метки на значках приложений
В первую очередь необходимо удостовериться в том, что все соответствующие метки находятся в активном положении. Чтобы проверить, включены ли метки в приложениях, понадобится выполнить следующее:
Если у вас нет настройки меток для всех приложений, вы можете найти их конкретно для каждого приложения. В нашем случае нас интересует приложение «Телефон», так как вызова поступают туда. Поэтому порядок действий следующий:
Проверяем разрешения в «Телефоне»
На каждом телефоне по умолчанию активирована функция уведомлений о входящих звонках. Обычный пользователь не имеет доступа к этой настройке, однако изменить ее способны сторонние приложения или обновления.
Чтобы проверить, а в случае необходимости и исправить параметры, необходимо выполнить следующие действия.
Проверяем уведомления в «Управлении вызовами»
Зачастую возникновение проблемы с отображением входящих вызовов на Android-устройстве обусловлено отсутствием у какого-либо отдельно взятого приложения соответствующих разрешений. Например, программа «Камера» должна получить доступ на использование этого модуля, в противном случае она попросту окажется бесполезной. То же касается и звонков.
Активизировать нужные разрешения для приложения «Телефон» можно тремя способами.
Способ 1.
Способ 2.
Способ 3.
Отключаем режим экономии на Андроиде
Входящие звонки могут не доходить до вызываемого абонента и в том случае, если на смартфоне активирован режим энергосбережения. Отключить его можно за несколько действий:
В завершение проверить, отобразились ли старые звонки на устройстве.
Очищаем кэш в приложении «Телефон»
Довольно часто проблема с отображением входящих вызовов возникает из-за переполнения кэша и данных приложения «Телефон». Файлы, которые находятся в данных директориях, предназначены для временного хранения и оптимизации работы программы. Поскольку они способны вступать в конфликт между собой или же с файлами других приложений, это приводит к появлению описываемой ошибки с блокировкой входящих звонков.
Для устранения проблемы подобного рода понадобится:
Неверное определение сети
Еще одной причиной, которая блокирует отображение входящих вызовов на Андроиде, является неправильное определение мобильной сети. Это происходит, если в работе SIM-карты произошел программный сбой или «слетела» настройка автоматического выбора сотовой сети.
Устранить сбой помогут следующие действия:
Остается выйти из меню и дождаться, пока произойдет обнаружение сети и перенастройка SIM-карты.
Отключаем режим «Не беспокоить»
Одной из причин возникновения проблемы с отображением входящих вызовов на Андроиде является активация режимов «Не беспокоить» или «Самолете». Они способны отклонять все поступающие звонки, СМС-сообщения, а также отключать SIM-карту для поиска сети. Обычно подобные режимы включают в помещениях, где запрещено говорить по телефону, либо дома в ночное время. Чтобы деактивировать функцию «Не беспокоить», понадобится:
Для отключения авиарежима нужно попасть в панель быстрого доступа. Для этого провести пальцем по экрану сверху вниз, вытягивая шторку, и убедиться, что значок с изображением самолета имеет серый оттенок, а не высвечивается синим цветом.
Сброс настроек до заводских установок
Когда все предложенные методы оказываются безрезультатными, и проблема с отображением входящих вызовов продолжает сохраняться, рекомендуется откатить телефон до первоначального состояния, то есть сбросить настройки до заводских установок. Данный метод считается радикальным, поскольку подразумевает полное удаление пользовательских данных (музыки, фотоснимков, видеороликов, текстовых файлов), кэша, а также установленных программ. В результате этих действий телефон приобретает вид, как после покупки.
Если без радикальных действий обойтись не удается, следует выполнить следующее:
Телефон будет иметь чистый и обновленный вид.
Другой способ выполнения сброса до заводских настроек (Hard Reset) подразумевает использование режима Recovery. Для этого понадобится:
С этого момента начнется загрузка смартфона, которая может занять некоторое время из-за того, что все изменения, произведенные за время эксплуатации, были удалены.
Следуя данным рекомендациям, любой пользователь сможет легко устранить проблему с отображением входящих вызовов на Андроиде. Помимо рассмотренных методов целесообразно также обновить OS Android до последней версии, а затем проверить, показывает ли телефон поступающие звонки.
Почему телефон не определяет номер при входящем звонке?
С проблемой распознавания звонков сталкиваются владельцы девайсов разных производителей и мобильных платформ. Если у вас не определяются входящие номера, то есть вероятность, что придется испробовать несколько способов. Однако, все они достаточно просты, особенно для продвинутого пользователя. Все эти методы будут актуальны для абонентов разных операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).
Не определяются входящие вызовы на телефоне
Почему не отображаются звонки
В большинстве случаев, у абонентов с такой проблемой, все звонящие номера определяются как «Неизвестные». Вопреки предположению многих, случается это не только по вине пользователя. Список возможных причин:
Если причина установлена, то на восстановление уйдет минимум времени.
С чего начать
Для абонентов, недавно купивших номер и не только, рекомендуется начать с проверки списка услуг поставщика связи. «Определитель номера» у некоторых операторов – это отдельная услуга, есть вероятность, что ее забыли активировать. Загляните в личный кабинет на сайте или скачайте фирменное приложение, где изучите список доступных и отключенных услуг.
Услуга определитель номера на МТС
Определение номеров – бесплатная услуга для Билайна, МТС, Теле2, Мегафона. Обратите внимание! Участились случаи, когда операторы отключают все услуги, включая бесплатные, для абонентов, у которых баланс в минусе. Если сюда входит определение номера, то его тоже отключат, поэтому изучите этот момент.
Ответ поддержки Мегафона
Не стоит исключать вероятность розыгрыша. Вполне вероятно, что один из знакомых купил услугу скрытия номера, и несколько раз пытался дозвониться. Со стороны это может выглядеть, будто бы входящие номера не определяются, хотя на деле – это один человек.
В любом случае, позвонить оператору будет не лишним и позволит избежать траты времени. Сотрудник проверит ваши услуги и укажет — активен ли определитель номера.
Идем дальше – разбираемся с номерами
Есть вероятность, что звонки от контактов, начинающиеся с номера которых начинаются с кода 8 будут неизвестны или не определятся, как номера телефонной книги. Запишите номера в новом формате, начиная с кода +7. В некоторых случаях требуется соблюдение пробелов, но это довольно редкое явление.
Используя утилиты, сохраните список контактов с карты и телефона и объедините его, удаляя дубли – это может вызвать конфликт системы. Для сохранения используйте ПК, но лучше всего – облачные сервисы. После этого удалите номера телефонной книги на девайсе и симке, залейте их заново. Если проблем с интернетом нет, то можно использовать облако для хранения списка контактов в нем, не выгружая снова на телефон.
Постоянно звонят с номера 88005551534. Кому принадлежит номер?
Входящие номера не определяются из-за смартфона
Этого нельзя исключать с самого начала. Очередность рекомендуемых действий.
Обратите внимание! Есть вероятность, что установлена прошивка с ошибкой, неправильной локализацией или просто кастомная версия. Если глюк ROM-а проявляется в невозможности определить номер, то придется перепрошивать аппарат.
Поменять минуты на Гигабайты на Теле2 можно! Как это сделать, читайте в этой статье.
Наличие антиопределителя у звонящего
Функцию легко подключить у любого оператора.
Если неполадки наблюдаются только с одним номером, скорее всего, причина заключается в использовании антиопределителя. Это платная опция, которую предоставляют все операторы. Благодаря ей абонент получает возможность совершать звонки анонимно. Суточная плата за пользование услугой в среднем составляет 3-5 руб. Чаще всего данную опцию подключают владельцы частных номеров, а не крупные компании. Иногда ею пользуются мошенники.
Технические неполадки со стороны оператора
Иногда неполадки с сим-картой и определителем номера связаны с техническими работами со стороны оператора. В этом случае наблюдается не только отсутствие информации о звонящем, но и перебои со связью, невозможность отправлять сообщения и т. д. Чтобы исключить эту причину, свяжитесь со службой поддержки оператора связи и узнайте, не проводятся ли сейчас технические работы.
Недостаточно оперативной памяти
Если телефон позволяет, можно память увеличить, заменив карту памяти на более емкую.
Нехватка оперативной памяти редко становится причиной отсутствия номера звонящего, поскольку современные смартфоны оснащены емкими модулями памяти. Однако изредка такая проблема наблюдается с устаревшими или бюджетными моделями. Когда телефону не хватает памяти, он не успевает обрабатывать информацию. Это приводит к ее некорректному отображению, в т. ч. отсутствию номера звонящего. Чтобы исправить это, закройте лишние приложения, удалите файлы, очистите кэш.
Неверная страна в настройках
Телефон может не определять российские номера, если неправильно указаны страна и регион в настройках. Чтобы проверить, не стало ли это причиной, зайдите в расширенные опции. Выберите разделы «Дата и время», «Регион» и «Язык и ввод», поочередно измените в них страну на нужную.
Дублирующие номера
Дублирование возможно при переносе информации на новый телефон, изменении места хранения контактов.
Изредка невозможность отображения номера связана с импортом контактов и появлением дубликатов. Такое может произойти, например, когда вы синхронизируете записи из памяти телефона со своим списком друзей во «ВКонтакте». В результате появляются повторяющиеся контакты. Некоторые модели начинают сбоить из-за этого, перестают корректно определять номер. Чтобы устранить неполадку, достаточно удалить дубликаты.
Сбой при импорте контактов
Если ваша записная книга на телефоне синхронизирована с каким-либо онлайн-сервисом, после замены смартфона вы можете перенести контакты на новый гаджет. Другой вариант — сохранение номеров на сим-карте. Однако эти методы иногда приводят к тому, что телефон не отображает информации о некоторых входящих вызовах. Единственный вариант решения проблемы — очистка контактов с их последующим ручным внесением.
Отсутствие средств на счете
Если телефон перестал определять номера, проверьте баланс. При нулевом или отрицательном счете операторы отключают часть функций, оставляют минимум. Часто абоненту остаются доступны только входящие вызовы. Для устранения неполадок в этом случае достаточно внести платеж через терминал оплаты, картой, через онлайн-кошелек или с другого номера.
В личном кабинете есть также все опции для восстановления связи, доступно на ПК и в приложении.
Некоторые операторы предоставляют возможность одолжить немного денег, если нет возможности быстро пополнить баланс. Функцию можно подключить через сайт или USSD-команду. Например, чтобы подключить обещанный платеж на МТС, наберите *111*123#.
Заражение вредоносным ПО
Заражение вредоносным ПО — распространенная причина, по которой Android не видит номера при входящих звонках. С операционной системой iOS такая проблема встречается крайне редко, поскольку она хорошо защищена от внешних вторжений.
На заражение вирусами указывают следующие признаки:
Если вы заподозрили наличие вредоносного ПО на телефоне, скачайте антивирус. К списку популярных приложений для защиты относят Avast Mobile Security, AVG AntiVirus FREE, Bitdefender, McAfee и т. д. Антивирусы скачивайте только в официальном магазине приложений. В противном случае существует вероятность загрузки нового вредоносного ПО.
Программы обнаружат и заблокируют угрозу в режиме реального времени.
Для предотвращения заражения не скачивайте программы с непроверенных источников. Лучше использовать только те приложения, которые предоставляет магазин для вашей модели. Избегайте программ, которые просят разрешение на отправку SMS и совершение звонков.
Дополнительные способы решения проблемы
Отсутствие определителя номера может быть связано с неактивированной услугой на SIM-карте. Реже причина кроется в некорректной настройке опции звонков. Если ни один из указанных способов не помог, можно скачать альтернативный софт для совершения вызовов. Например, True Phone.
Настройка опции звонков
Зайдите в раздел настроек. Выберите «Контакты», затем раздел «Функции» и «Параметры». Нажмите на опцию «Показать контакты». Поставьте галочку напротив пункта «Память телефона». Для разных моделей смартфонов путь к опции может отличаться. Также желательно заменить начало номеров в контактной книге с 8 на +7.
Проверка SIM-карты
Проверку следует провести и в случае, если вы только что купили сим-карту. На ней может быть не активирована услуга отображения номеров. Зайдите на сайт оператора, в его приложение или обратитесь в службу технической поддержки, спросите, подключен ли определитель номера. Абоненты МТС могут, например, подключить одноименную услугу через программу «Мой МТС» в разделе «Ваш тариф и опции».
Отдельно для разных моделей
На некоторых моделях проблемы с определением номеров наблюдаются чаще, чем на других. В первую очередь это касается iPhone и Xiaomi.
Для iPhone
Отсутствие информации о звонящем свидетельствует о неправильной активации устройства. Если подключение к сети было совершено через Gevey Sim, нужно проверить страну в настройках. Выберите Россию или другое европейское государство. Иногда помогают обратные действия. Например, выбор Китая вместо России.
Для Xiaomi
Если другие способы не помогли, владельцам Xiaomi придется искать причину в программной оболочке смартфона. Особенно часто такое происходит с перепрошитыми телефонами. В этом случае сбои могут быть связаны с обновлениями. Чтобы отключить их, зайдите в раздел настроек, выберите строку «Об устройстве» и нажмите на пункт «Версия MIUI» примерно 10-15 раз подряд. Откроются параметры разработчика. Вернитесь в опции и откройте дополнительный раздел. Отключите обновления системы.
Дополнительно рекомендуется проверить версию устройства. С официальной проблемы с определением номеров возникать не должны. На гаджетах с ROM-версией исправить ошибку можно только путем перепрошивки.
Еще советы
Подведем итоги
Способов исправить ситуацию много, но все зависит от оператора, модели девайса, установленной прошивки, оболочки и прочих факторов. Если предложенные способы не помогли, что бывает в единичных случаях, и не определяются входящие номера полностью (пишет Неизвестно) или частично (не ассоциирует звонящего с контактом телефонной книги) – остается только отнести гаджет в сервисный центр. Не забудьте предварительно обратиться в супорт оператора и производителя.