пенсионный фонд казахстана номер телефона
В Казахстане сменился номер колл-центра по вопросам пенсий и соцпособий
Вместо номера 1411 казахстанцам нужно будет обращаться за консультацией по единому номеру 1414
НУР-СУЛТАН, 3 июл — Sputnik. Казахстанцы могут обращаться за консультацией в контакт-центр 1414 теперь и по вопросам социально-трудовой сферы.
По информации пресс-службы госкорпорации «Правительство для граждан», ранее по вопросам оформления пенсии и пособия, адресной социальной помощи, работы портала социальных услуг, трудовых отношений и занятости населения клиенты звонили на короткий номер 1411. Теперь казахстанцам нужно обращаться в единый контакт-центр 1414, нажав добавочный номер 5.
«Переход на техническую платформу 1414 даст возможность сократить долю потерянных звонков. К тому же мы оптимизируем затраты, которые раньше уходили на содержание линии 1411. Сейчас мы используем омниканальную систему, где есть возможность принимать не только аудиозвонки, но и текстовые сообщения. Номер 1411 больше недоступен», – сказал первый заместитель председателя правления госкорпорации «Правительство для граждан» Суйениш Абдильдин.
Также граждане могут обращаться в Telegram-бот @kenes1414bot в разделе «Пенсионное обеспечение», отправив сообщение оператору по вопросам социально-трудовой сферы и получить там же ответ.
Консультация в едином контакт-центре 1414 доступна с 9.00 до 18.30 с понедельника по пятницу и с 9.00 до 13.00 по субботам (воскресенье – выходной), звонок бесплатный.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ
Порядок приема посетителей и рассмотрения обращений граждан, поступивших через Общественную приемную
Данный сервис сайта является дополнительным средством для обращений граждан в ЕНПФ. С помощью данной функции вы сможете встретиться с руководством Фонда и задать вопросы, связанные с накопительной пенсионной системой, а также с работой ЕНПФ, как в составе группы, так и индивидуально.
Чтобы задать свой вопрос необходимо выбрать «Записаться в общественную приемную» или «Записаться на личный прием» и заполнить короткую анкету. После выполнения этих несложных манипуляций, запрос направляется на обработку в соответствующее подразделение, и ответ предоставляется в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством.
Заявки на групповой прием граждан собираются до 20 числа каждого месяца, по темам обращений формируются соответствующие группы, ответ (включающий дату и место проведения приема) предоставляется до 25 числа месяца. Ответ по индивидуальному приему граждан предоставляется не позднее 5-ти рабочих дней после получения заявки.
*В период пандемии и карантинных мер на запросы, отправленные в Общественную приемную, может быть предоставлен письменный ответ.
записаться в общественную приемную
записаться на личный прием
Цели и задачи:
Создание Общественной приемной преследует следующие цели:
Основными задачами Общественной приемной являются:
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Алматы, пр. Назарбаева, 223.
Просим в обязательном порядке заполнить анкету/обращение для подготовки полного ответа на Ваш вопрос.
Телефон горячей линии ЕНПФ Казахстан
Сегодня существует несколько способов обеспечения безбедной старости. Например, многие граждане предпочитают открывать вклады для формирования будущих пенсионных накоплений. В Республике Казахстан такую услугу предоставляет накопительный фонд, основанный в 2013 году. Главным направлением работы является всесторонняя помощь вкладчикам.
Чтобы посмотреть подробное описание услуг, рекомендуется открыть страницу ЕНПФ. Посетители сайта получают последние новости, касающиеся деятельности организации. Опубликована справочная информация о пенсионной системе. Приведено пенсионное законодательство для пенсионеров. Зарегистрированным участникам доступен личный кабинет, позволяющий просматривать или управлять своими пенсионными накоплениями. Учетная запись существенно облегчает взаимодействие с пенсионным фондом. Однако некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить. Поэтому была открыта справочная служба для рассмотрения обращений граждан.
Номер телефона ЕНПФ Казахстана
Внутри Республики Казахстан доступен бесплатный номер 1418, позволяющий получать информационные консультации по деятельности накопительного фонда. Операторы всегда рассмотрят интересующие вопросы, касающиеся формирования пенсионных накоплений или получения выплат. Звонки выполняются бесплатно независимо от оператора.
Кроме того, доступна международная горячая линия +7(727) 356-10-60, обладающая аналогичным предназначением. Однако стоимость совершения звонков определяется местным оператором связи, работающим в стране нахождения абонента. Также указанный телефонный номер подходит для междугородних звонков.
Дополнительный номер 8 800 080 11 77 (звонок по Казахстану бесплатный)
Написать в поддержку ЕНПФ
enpf@enpf.kz — электронная почта накопительного пенсионного фонда, помогающая получать письменные консультации. Составляя обращение, обязательно указывайте свои контакты и суть вопроса. Не рекомендуется пользоваться ненормативной лексикой или оскорбительными выражениями — письмо может быть проигнорировано сотрудниками поддержки.
Справочный раздел ЕНПФ
На сайте пенсионного фонда работает справочный раздел, описывающий распространенные вопросы начинающих пользователей. Можно узнать условия и сроки выплат. Для удобства посетителей инструкции отсортированы по рубрикам. Вполне возможно, вы самостоятельно решите интересующий вопрос без получения консультации.
Время работы
Контактный центр ЕНПФ доступен ежедневно с 8-00 до 20-00.
Выплаты в связи с выездом на ПМЖ
за пределы Республики Казахстан
Право на пенсионные выплаты из ЕНПФ в связи с выездом на постоянное место жительства за пределы Республики Казахстан (далее – ПМЖ за пределы РК) за счет:
• обязательных и обязательных профессиональных пенсионных взносов в соответствии со статьями 31 и 32 Закона Республики Казахстан «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан» (далее – Закон) имеют иностранцы и лица без гражданства, выехавшие на ПМЖ за пределы РК, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ и представившие документы, определенные законодательством Республики Казахстан, подтверждающие факт выезда;
• добровольных пенсионных взносов в соответствии со статьей 33 Закона имеют иностранцы и лица без гражданства, выезжающие или выехавшие на ПМЖ за пределы РК, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ и представившие документы, определенные законодательством Республики Казахстан, подтверждающие намерение или факт выезда.
Лица, имеющие право на выплату пенсионных накоплений из ЕНПФ
Способ подачи документов
Перечень необходимых документов
Иностранцы и лица без гражданства, выехавшие на ПМЖ за РК, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ, сформированные за счет обязательных пенсионных взносов/обязательных профессиональных пенсионных взносов/добровольных пенсионных взносов
При личном обращении в офис ЕНПФ
1) копия заграничного паспорта и оригинал для сверки, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;
2) сведения о банковском счете получателя.
Через поверенного/законного представителя (опекуна /попечителя). Документы принимаются только при личном обращении в офис ЕНПФ поверенного/законного представителя (опекуна /попечителя)
1) нотариально засвидетельствованная копия заграничного паспорта (при условии, что нотариальное свидетельствование производится в государстве проживания) и легализованная, за исключением случаев, когда иное установлено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;
2) копия документа, удостоверяющего личность поверенного/законного представителя (опекуна/попечителя), и оригинал для сверки;
4) сведения о банковском счете получателя.
Посредством почтовой связи
2) нотариально засвидетельствованная копия заграничного паспорта, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;
3) сведения о банковском счете получателя.
Иностранцы и лица без гражданства, выезжающие на ПМЖ за пределы РК, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ, сформированные за счет добровольных пенсионных взносов
При личном обращении в офис ЕНПФ
1) копия заграничного паспорта или удостоверения лица без гражданства и оригинал для сверки;
2) сведения о банковском счете получателя.
Через поверенного/законного представителя (опекуна /попечителя). Документы принимаются только при личном обращении в офис ЕНПФ поверенного/законного представителя (опекуна /попечителя)
1) нотариально засвидетельствованная копия заграничного паспорта или удостоверения лица без гражданства (при условии, что нотариальное свидетельствование производится в государстве проживания) и легализованная, за исключением случаев, когда иное установлено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;
2) копия документа, удостоверяющего личность поверенного/законного представителя (опекуна/попечителя), и оригинал для сверки;
4) сведения о банковском счете получателя.
Посредством почтовой связи
2) нотариально засвидетельствованная копия заграничного паспорта или удостоверения лица без гражданства (при условии, что нотариальное свидетельствование производится в государстве проживания) и легализованная, за исключением случаев, когда иное установлено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;
3) сведения о банковском счете получателя.
Акмолинский областной филиал
г. Кокшетау, пр. Нурсултан Назарбаев, 29 «Б»
Актюбинский областной филиал
г. Актобе, пр. Санкибай батыра, здание 249
Алматинский областной филиал
г. Талдыкорган, ул. Жансугурова, 149
Атырауский областной филиал
г. Атырау, ул. Өтеміс ұлы Махамбета, 88
Восточно-Казахстанский областной филиал
г. Усть-Каменогорск, пр. Победы, 3/2
Жамбылский областной филиал
г. Тараз, ул. Казыбек би, 177
Западно-Казахстанский областной филиал
г. Уральск, ул. Мухита, 78
Карагандинский областной филиал
г. Караганда, пр. Бухар Жырау, 82
Костанайский областной филиал
г. Костанай, ул. Аль-Фараби, 65
Кызылординский областной филиал
г. Кызылорда, ул. Тажибаева, 26
Мангистауский областной филиал
г. Актау, мкр. 26, участок, № 16
Павлодарский областной филиал
г. Павлодар, ул. Исиналиева, 1
Туркестанский областной филиал
г. Туркестан, пр. Б. Саттарханова, 27Р
Северо-Казахстанский областной филиал
г. Петропавловск, ул. Букетова, 31 «А»
Региональный филиал в г. Семей
г. Семей, ул. Байсеитова, 29
г. Алматы, Алмалинский р-н, ул. Шевченко, 80
Филиал в г. Нур-Султан
г. Нур-Султан, Сарыаркинский р-н, ул. Т. Бигельдинова, 12
Филиал в г. Шымкент
г. Шымкент, Аль-Фарабийский р-н, пр. Байдибек би, 45
Вы можете предварительно проверить направляемые Вами документы на выплату, воспользовавшись электронной услугой ЕНПФ «Предварительная проверка документов на выплату».
Обращаем внимание, что:
Выплата пенсионных накоплений осуществляется только на банковский счет самого получателя, в том числе в случае, если получателем пенсионных выплат является недееспособное/ограниченно дееспособное совершеннолетнее лицо. Выплата пенсионных накоплений на банковский счет законного представителя (опекуна/попечителя), а также поверенного не допускается;
При получении документов на выплату ЕНПФ запрашивает сведения из информационных систем государственных органов Республики Казахстан (Государственной базе данных «Физические лица», далее – ГБД ФЛ) о наличии у обратившегося иностранца или лица без гражданства удостоверения личности гражданина Республики Казахстан либо вида на жительство иностранца в Республике Казахстан, либо удостоверения лица без гражданства, выданного уполномоченным органом Республики Казахстан, и его действительности.
В случае получения сведений о недействительности удостоверения личности гражданина Республики Казахстан либо вида на жительство иностранца в Республике Казахстан, либо удостоверения лица без гражданства, выданного уполномоченным органом Республики Казахстан, в связи с выездом обратившегося иностранца или лица без гражданства за пределы Республики Казахстан на ПМЖ либо аннулированием иностранцу или лицу без гражданства разрешения на постоянное проживание в Республике Казахстан, ЕНПФ осуществляет пенсионную выплату в течение 10 рабочих дней со дня приема либо поступления в ЕНПФ документов.
ЕНПФ отказывает в приеме заявления в день обращения с вручением расписки об отказе в приеме документов по форме, определяемой внутренними документами ЕНПФ, либо в исполнении заявления путем направления уведомления в течение десяти рабочих дней с момента получения документов, предусмотренных Правилами, с указанием причины отказа в случаях получения сведений о:
В случае, если в государстве проживания не производится нотариальное свидетельствование копий заграничных паспортов и иных документов, должен быть представлен подтверждающий документ (постановление нотариуса об отказе свидетельствования копии документа либо другой документ). Во всех случаях, когда к заявлению о назначении пенсионных выплат требуется нотариально засвидетельствованная копия заграничного паспорта, допускается представление нотариально засвидетельствованной копии заграничного паспорта, содержащей лишь страницы на которых указаны основные реквизиты, а также номер, дата и орган выдачи, срок действия документа, удостоверяющего личность, при условии, если в удостоверительной надписи нотариуса присутствуют слова: «свидетельствую верность копии с подлинником/оригиналом документа». Нотариально засвидетельствованная выписка из заграничного паспорта рассмотрению не подлежит!
В случае, если нотариальные действия в части свидетельствования верности копии документа с оригиналом, подлинности подписи получателя на заявлении, удостоверения доверенности производятся в иностранном государстве, то их необходимо легализовать, за исключением случаев, когда иное установлено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.
Предоставляемые документы, составленные на иностранном языке, необходимо перевести на государственный либо русский язык, в том числе все удостоверительные надписи иностранного нотариуса и переводчика при необходимости легализовать.
ТРЕБОВАНИЯ ПО ЛЕГАЛИЗАЦИИ ДОКУМЕНТОВ ▼
В соответствии с пунктом 2 Правил легализации документов, утвержденных Приказом и.о. Министра иностранных дел Республики Казахстан от 6 декабря 2017 года № 11-1-2/576, легализация документов представляет собой установление и засвидетельствование подлинности подписи должностного лица и печати на документах с целью использования их в другом государстве.
Легализационная надпись совершается на самом документе, а в случаях отсутствия на документе места – на отдельном листе, скрепляемом с ним, с проставлением печати и подписи лица, совершившего легализацию документа.
Официальные документы, исходящие от органов и должностных лиц стран – участниц:
Гаагской конвенции от 5 октября 1961 года (Конвенция, отменяющая требование легализации иностранных официальных документов, вступившая в силу для Республики Казахстан 30 января 2001 года) освобождаются от легализации и подлежат апостилированию в стране постоянного проживания получателя.
Апостиль (штамп определенного образца, являющийся приложением к Гаагской конвенции) проставляется компетентным органом государства, в котором этот документ был совершен, на самом документе или на отдельном листе, скрепляемом с документом. Заполненный надлежащим образом апостиль удостоверяет подлинность подписи, качество, в котором выступало лицо, подписавшее документ, и в надлежащем случае, подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ.
В случае, если официальные документы, исходящие от органов и должностных лиц, выданы иностранным государством, не входящим в перечень стран – участниц Гаагской либо Минской, или Кишиневской конвенций, либо странами, с которыми имеются заключенные Республикой Казахстан Договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, то данные документы должны быть легализованы в вышеуказанном порядке.
ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕВОДУ ДОКУМЕНТОВ НА ГОСУДАРСТВЕННЫЙ (КАЗАХСКИЙ) ИЛИ РУССКИЙ ЯЗЫКИ ▼
В соответствии со статьей 10 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» ведение учетно-статистической, финансовой и технической документации в системе государственных органов, организациях Республики Казахстан, независимо от форм собственности, обеспечивается на государственном и на русском языках.
При предоставлении в ЕНПФ следующих документов: заявления о назначении пенсионных выплат с нотариально засвидетельствованной подписью получателя/нотариально удостоверенной доверенности/нотариально засвидетельствованной копии заграничного паспорта/удостоверения лица без гражданства и других документов, необходимо наличие перевода документов на государственный либо русский языки, в том числе наличие перевода на государственный либо русский язык всех удостоверительных надписей иностранного нотариуса или иного уполномоченного лица и переводчика, совершенных на иностранном языке в государстве проживания получателя (в том числе о свидетельствовании нотариусом подлинности подписи получателя в заявлении о назначении пенсионных выплат).
При этом перевод должен быть подшит (скреплен вместе с документом, с которого был совершен перевод), а место подшивки или скрепления документов должно быть удостоверено печатью нотариуса или иного уполномоченного лица, если иное не предусмотрено законодательством государства проживания получателя. Также все совершенные нотариальные действия иностранного нотариуса, в том числе совершенные при свидетельствовании подписи получателя, переводчика, верности копий документов, удостоверении доверенности, подлежат легализации либо апостилированию.
В случае осуществления перевода легализованных либо апостилированных документов на территории Республики Казахстан, подпись переводчика или верность перевода, сделанного нотариусом или иным уполномоченным лицом, нотариально свидетельствуются.
Пенсионный фонд казахстана номер телефона
Уважаемый Вкладчик (Получатель) АО «ЕНПФ»!
Электронная услуга «Получить выписку с ИПС на e-mail» позволит Вам самостоятельно направить выписку с индивидуального пенсионного счета на адрес Вашей электронной почты. Выписка с индивидуального пенсионного счета содержит веб-ссылку на электронный документ, удостоверенный электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) уполномоченного лица АО «ЕНПФ».
Воспользоваться сервисом «Получить выписку с ИПС на e-mail» Вы можете при условии:
— выбора Вами способа информирования о состоянии пенсионных накоплений «по электронной почте»;
— указания адреса электронной почты, зарегистрированного Вами в базе данных автоматизированной информационной системы АО «ЕНПФ».
Как получить услугу онлайн
Для получения выписки с индивидуального пенсионного счета необходимо:
— выбрать электронную услугу «Получить выписку с ИПС на e-mail»;
— ввести ИИН и электронный адрес в экранную форму;
— выбрать период (начало и конец) формирования выписки с индивидуального пенсионного счета.
Результат оказания услуги
Выписка с индивидуального пенсионного счета, содержащая веб-ссылку на электронный документ, подписанный ЭЦП уполномоченного лица АО «ЕНПФ».
Примечание: если Вами не выбран способ информирования о состоянии пенсионных накоплений «по электронной почте», Вам необходимо заключить соглашение об изменении (определении) способа информирования, обратившись в АО «ЕНПФ» с документом, удостоверяющим личность.