озон карт телефон горячей линии

Горячая линия Озон: как позвонить или написать

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:

Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

Но предусмотрены и другие варианты связи:

Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:

Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:

Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

На сайт:

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Источник

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

Источник

Горячая линия Озон: как позвонить или написать

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:

Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

Но предусмотрены и другие варианты связи:

Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:

Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:

Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

На сайт:

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Источник

Заманчивый кэшбэк 5% Будьте внимательны при оформлении карты, СМС-информирование, которое что-то от нас утаивает

Доброго времени суток! Хочу предостеречь всех тех, кто уже оформил карту OZON-card или собирается оформить. Думаю, те, кто пользуется OZON, уже много раз видели рекламу: КЭШБЭК 5% при оплате покупок. Иногда эти 5% составляют довольно существенную сумму, и если часто делать покупки, это очень даже выгодно. Я расскажу обо всех плюсах, и о том негативном моменте, который перечеркнул все плюсы.

Итак, все видели такую картинку, привлекающую внимание.

Тем более, что сейчас заказывать пластиковую карту не обязательно, можно выпустить виртуальную и пользоваться ею сразу же. Лично я завела ее исключительно для кэшбэка за покупки на озоне. 1% всегда вернет ВТБ по мультикарте. Сначала я пользовалась озон-счетом, который одно время продвигал маркетплейс, но в итоге закрыл проект. При всем при этом по каждому банковскому продукту я изначально читаю условия, чтобы понимать, выгодно мне это или нет. Какие условия по данной карте, стоит почитать на сайте интернет-магазина, в цитату все не влезет. Если коротко, за годовое обслуживание денег не берут, за снятие в банкомате до 5000 рублей берут комиссию 100 рублей. Если больше 5000 нужно снять, то бесплатно. Пополнение карты без комиссии только через систему быстрых платежей, за все остальное берут деньги минимум 30 рублей до 1% от суммы пополнения.

Условия пополнения карты и перевода средств

Пополнение карты от 3000 руб. через приложение Ozon.Card и интернет-банк без комиссии

Пополнение через через приложение Ozon.Card и интернет-банк до 3000 руб.30 руб. за операцию

Пополнение карты Ozon.Card с карты Visa без использования сервиса Visa Direct 1% от суммы перевода, минимум 30 руб. за перевод

Пополнение Ozon.Card из приложения другого банка переводом по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП) без комиссии до 100 000 руб. в месяц

Переводы на карты других банков переводом из приложения Ozon.Card по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП) без комиссии до 100 000 руб. в месяц суммарно во все банки

Перевод между картами Ozon.Card без комиссии

РНКО «Платежный Центр» (ООО) — оператор и расчетный центр платежной системы «Золотая Корона», выполняет функции межбанковского расчетного центра Федеральной Системы «Город» и предоставляет услуги по расчетному обслуживанию юридических лиц, переводу денежных средств без открытия банковского счета физическим лицам (в том числе для погашения кредитов), обмену валюты, платежам за услуги, выпуску и обслуживанию предоплаченных карт.

РНКО «Платежный Центр» (ООО) включена в реестр кредитных организаций,
признанных Банком России значимыми на рынке платежных услуг.
Международным рейтинговым агентством S&P Global Ratings РНКО «Платежный
Центр» (ООО) присвоен долгосрочный кредитный рейтинг на уровне «BB+»

Также есть свой онлайн-банк, который выглядит мягко говоря так себе. Имейте в виду, что при обращении в службу поддержки вам нужен не номер карты, а штрихкод карты. Мне его прислали в смс после активации. Кодовое слово, а это 8 цифр, также мне пришло в смс. Да, карта действует 7 лет.

В онлайн-банке можно делать по сути все те же операции, что и у других банков. Делать платежи, переводы, гасить кредиты, оплачивать ЖКХ. Есть ли от этого выгода, не знаю. Кэшбэк за это не начисляют.

В сумме это получилось 1960,50 копеек. Естественное, такую сумму я не копила, баллы регулярно тратятся на оплату покупок. Имейте в виду, что тратить баллы можно только в том случае, если их баланс превышает 50 баллов. Если у вас 30 баллов, их уже списать не дадут. Придется копить. Баллами можно оплатить до 99% стоимости покупки.

И все было бы хорошо, жила я, пользовалась картой, пока однажды не случилось одно неприятное событие. Оплачиваю заказ, предварительно пополнив карту. И тут вижу:

Стала проверять СМС, думала может денег правда недостаточно, положила меньше. Мне нужна была сумма 2386 рублей 10 копеек, вот собственно заказ. Это сумма с учетом списания бонусов.

Проверяю свои смс, вижу там 2387 руб. 36 коп. И никак оплата не проходит. Думаю, попробую положить 60 рублей, что будет. Вуаля, заказ оплачен. А теперь смотрите скрин:

2837,36+60=2897,36. У меня же на карте 2398 р. 36 коп. Даже те, у кого проблемы с арифметикой, заметят подвох. Где 49 рублей? А теперь ответ на этот вопрос. Если мы зайдем в онлайн-банк и посмотрим детализацию счета, мы увидим, что раз в месяц, как только на карту упали деньги, сразу списывается за смс-уведомление. И списываются за это уже не баллы, а реальные рубли.

И узнаете вы об этом только из интернет-банка. Я сама имела и имею карты разных банков, и если где-то пакет оповещений подключен, за который берется плата, об этом сообщают в смс. Здесь не считают нужным об этом сообщать. Как ответила оператор горячей линии, они об этом не уведомляют, политика компании. Оператор по телефону пыталась выставить меня виноватой, мол когда выпускали карту, приняли условия, значит оповещение подключено, и я согласилась на условия. И я не против даже за это платить, если оно работает. Это оповещением назвать нельзя. Они специально замалчивают об этом, другого объяснения, почему нельзя уведомить клиента, у меня нет. Это можно отключить через диалог с оператором, либо в личном кабинете. За такое оповещение, где не сходятся цифры, где списываются деньги втихаря, я платить не готова и рекомендую отключать. Кстати на удивление после моего звонка мне вернули мои 49 рублей на карту.

Я стараюсь держать остаток на карте минимальным, переводить деньги строго под покупку. Теперь я за этим буду следить еще более тщательно, потому что такого я не видела еще ни в одном банке. Советую пользоваться с умом.

Источник

Телефон горячей линии Озон

Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон работает для решения различных вопросов покупателей. Профессиональные сотрудники компании грамотно проконсультируют по вопросам, связанным с товаром, его покупкой, или возвратом, а также могут рассказать о работе розничных точек Ozon по всей России. Код телефон бесплатной горячей линии Озон 8800. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.

Если у вас нет возможности задать вопрос по телефону, воспользуйтесь чатом на официальном сайте, ссылка на который указана ниже.

Контакты и телефоны поддержки

Адреса пунктов выдачи Озон на карте

Когда будут возвращены день по возврату за заказ №75405113-0002 от 11.09.2021 г. на сумму 620,00 рублей

Почему в службе поддержке не отвечают конкретно на вопрос? Доставили один товар вместо оплаты двух. Что нужно вернуть товар,Который заказали к ДР или ждать второй?

доставили вчера заказ Фитнес-браслет GiRu 116plus, черный, проверили давления я и мама по своим тонометрам-браслет нагло врет и давление и пульс,написала в поддержку на сайте и письмом на почту и тишина

Озон начал прятаться от клиентов и отключил возможность связаться с ним по телефону. Браво! Думаю придется с ним попрощаться

Почему обманываете покупателей? 30.07.2021 сделала заказ на сумму 2551 рублей, деньги с банковской карты списали, заказ по непонятным мне причинам отменили, деньги естественно не вернули. Решили нажиться на добропорядочных людях. Я во всех соцсетях буду обливать вас грязью, чтобы как можно больше людей знали о том, что вы занимаетесь мошенническими действиями.

Чем всё закончилось? По идее после отмены заказа деньги вам должны вернуться на карту.

Источник