ооо тик ток рус телефон

Куда писать или звонить на горячую линию Тик ток

Социальная сеть Тик Ток привлекает большое количество пользователей за счет оригинального контента. Но иногда во время просмотра небольших видеороликов возникает необходимость пожаловаться на запрещенный контент. Некоторые пользователи сталкиваются с другими проблемами, обусловленными сложностями входа в личный кабинет или невозможностью внесения средств. Поэтому возникает необходимость связаться с представителями службы поддержки. Горячая линия Тик Ток в России отсутствует, поэтому единственный способ оставления жалобы или получения помощи заключается в оставлении электронного обращения.

Предназначение службы поддержки

Специалисты из техподдержки Тик Ток предлагают помощь при следующих трудностях:

Сначала рекомендуется попробовать найти ответы на возникшие вопросы, а только потом напрямую обратиться к работникам соцсети.

Когда техподдержка не поможет?

Существуют ситуации, при которых работники Тик Ток не оказывают помощь и поддержку пользователям. К ним относится решение вопросов, которые никаким образом не связаны с работой социальной сети.

Дополнительно нельзя обращаться к специалистам, если гражданину нужно разместить ролик, содержащий запрещенные материалы. В остальных ситуациях можно смело обращаться к работникам Тик Ток для получения актуальной информации.

Как написать в службу поддержки?

Если пользователь приложения Тик Ток сталкивается с какими-либо сложностями во время использования данного софта, то связаться с представителями службы поддержки можно непосредственно с помощью своего смартфона. Для этого выполняются следующие действия:

Внимание! Поскольку соцсетью пользуется множество людей, то ответ приходит в течение нескольких суток.

Если нет желания писать письмо, то можно изучить ответы техподдержки на самые популярные вопросы участников. Для этого на сайте поддержки Тик Ток (https://support.tiktok.com/ru) нужно только выбрать нужный раздел.

Звонок по телефону горячей линии

Если нужно решить возникшую проблему оперативно, поэтому пользователь не может ждать несколько дней, то возникает вопрос о возможности позвонить в контакт-цент соцсети. Но на самом деле отсутствует телефон горячей линии Тик Ток. Пользователи не могут воспользоваться этим способом получения помощи.

Поэтому при возникновении ошибок, неполадок или трудностей, связанных с ПО, придется пользоваться только электронным способом общения с представителями техподдержки.

Можно ли оставить жалобу на контент?

Постоянные пользователи соцсети часто сталкиваются с видеороликами, которые по своему содержанию нарушают требования законодательства или этические нормы. Поэтому они хотят оставить жалобу на такой контент.

Внимание! Желательно сразу сообщать представителям техподдержки обо всех запрещенных роликах.

Оставить жалобу можно как через приложение на мобильном телефоне, так и на сайте. Для этого выполняются следующие действия:

Если же пользователь уверен, что конкретный профиль нарушает требования Тик Ток, то можно оставить жалобу даже на страничку. Для этого открывается профиль человека, нарушающего условия использования соцсети. В верхнем правом углу располагается необычный значок, который выглядит как 3 точки. Открывается список функций, среди которых находится раздел «Жалоба». После перехода по ссылке нужно найти причину, по которой профиль пользователя нарушает требования социальной сети. После этого подробно описываются выявленные нарушения, а также допускается прикладывать разные файлы, доказывающие правоту заявителя. Такие файлы обычно представлены фотографиями или скриншотами.

Жалобы относительно серьезных нарушений рассматриваются довольно быстро. Если администрация Тик Ток действительно устанавливает, что пользователь размещает незаконный контент, то это приводит к блокировке личной записи, а также удаляются все загруженные материалы.

Чтобы жалоба была рассмотрена оперативно, а также в ней отсутствовали нарушения, целесообразно пользоваться следующими рекомендациями:

Для подачи жалобы можно пользоваться не только специальной формой на сайте или в мобильном приложении, поскольку допускается отправить электронное письмо на адрес feedback@tiktok.com. Здесь можно подробно описать возникшие проблемы. Ответ приходит на тот же электронный адрес, с которого отравляется жалоба.

Внимание! В интернете существует множество информации относительно наличия телефона соцсети, но в большинстве случаев такие сведения размещаются мошенниками, собирающими персональные данные пользователей.

Куда обращаться представителям бизнеса и рекламодателям?

Тик Ток – это не только развлекательная площадка, но и уникальная возможность увеличить количество покупателей и клиентов. Поэтому им пользуются разные представители бизнеса для повышения продаж. Например, если зарегистрировать бизнес-аккаунт, то можно выкладывать видеоролики, которые привлекают потребителей. Можно создавать клипы, которые специально нацелены на представителей целевой аудитории, для чего учитываются их интересы и платежеспособность.

Но даже у представителей бизнеса часто возникают сложности при использовании социальной сети. Им оказывается помощь представителями техподдержки. Для этого нужно написать письмо на электронную почту Тик Ток: advertise@tiktok.com. Работники соцсети подробно рассказывают о том, как исправить те или иные проблемы.

Если же пользователь желает оставить жалобу на рекламную информацию, то можно отправить письмо на адрес adreview-support@bytedance.com. Для представителей прессы создан отдельный почтовый ящик: pr@tiktok.com.

Заключение

Если у пользователя Тик Ток возникают сложности во время просмотра контента или он хочет пожаловаться на нарушение, то обратиться к представителям техподдержки можно на сайте или через приложение. Дополнительно предлагается возможность отправить электронное письмо. При этом отсутствует возможность связаться с работниками соцсети по телефону

Источник

Кто такой глава российского представительства TikTok, которого вызвали на ковер в Госдуму

Комиссия Госдумы по расследованию фактов вмешательства иностранных государств во внутренние дела России сегодня пригласила на свое заседание главу российского представительства TikTok Сергея Соколова. Это произошло на фоне сообщений о том, что блогеры из этой соцсети активно распространяют информацию о протестах в поддержку оппозиционера Алексея Навального и сами участвуют в них. При этом о самом Сергее Соколове известно немного, но, судя по его профилю в соцсети LinkedIn, он — профессиональный специалист по связям бизнеса с государством (GR).

Китайская социальная сеть TikTok представлена в России компанией ООО «ТИКТОК РУС». Согласно СПАРК, юрлицо было зарегистрировано в марте 2020 года, уставный капитал составляет 100 тыс. рублей.

Учредителями компании значатся TikTok Pte. Ltd (зарегистрирована в Сингапуре) и компания «Тикток информейшн технолоджис Юк Лимитед» (Великобритания). Руководителем юрлица является Сергей Олегович Соколов.

Найти страницы Соколова в популярных соцсетях вроде «ВКонтакте» и Facebook не удалось, зато руководитель компании ведет страницу в соцсети для поиска и установления деловых контактов LinkedIn. На этой странице говорится, что в 1986 году он окончил МГИМО по специальности «Международные отношения и иностранные языки» и владеет английским и французским (а также был капитаном университетской команды по баскетболу).

О себе Соколов рассказал, что у него 34-летний опыт работы на дипломатической и государственной службе в России. Карьеру он начал в министерстве иностранных дел России, где на разных должностях проработал более 17 лет. В том числе Соколов был старшим советником Стокгольмского секретариата Совета государств Балтийского моря, членом российской делегации на переговорах по вступлению России и ЕС в ВТО, помощником заместителя министра иностранных дел, участвовал в трех миротворческих миссиях в ООН. Кроме того, он успел поработать в министерстве транспорта России и в Государственной корпорации по организации воздушного движения в Российской Федерации.

Тиктокерам заказывают видеоролики, осуждающие протесты сторонников Навального

С 2006 года Сергей Соколов начал работать в бизнесе, в сфере GR — эти специалисты отвечают за связи компаний с государством. Три года он занимался этим в Microsoft, потом пять лет — в Nike Inc.

После года на фрилансе (частный консультант по правительственным вопросам), Соколов вернулся в найм на должность директора по развитию бизнеса в государственном и государственном секторе компании PwC (консалтинг и аудит).

Через два года — в 2019-м — он перешел в китайский холдинг ByteDance на должность директора по государственной политике в направлении «Восточная Европа». Именно холдинг ByteDance — владелец сервиса TikTok, а также некоторых других популярных китайских приложений, например, новостных агрегаторов Toutiao и BaBe, социальной сети Helo. Через полтора года работы в холдинге, в 2020-м, Соколов возглавил российское представительство TikTok.

Напомним, 20 января Роскомнадзор потребовал удалить из TikTok «информацию, вовлекающую несовершеннолетних в противоправные действия». РКН так трактовал материалы с призывами участвовать в митингах протеста в поддержку Алексея Навального, прошедших 23 января. Кто и как именно призывал несовершеннолетних участвовать в акциях, ведомство не уточнило.

Источник

Как обратиться на горячую линию Тик ток

Тик ток – это новая платформа, предназначенная для того, чтобы создавать публикации и короткие видео, которые имеют музыкальное сопровождение. Приложение набрало популярности в 2018 году. Горячая линия тик ток – это возможность обращения пользователь к администрации сайта при появлении проблем в использовании социальной сети. Ответы на жалобы дает администрация сайта, которая принимает объективные решения.

Поддержка пользователей Тик ток: куда писать?

Если вам необходима помощь, то рекомендуется написать в службу поддержки со своего мобильного телефона или планшета. Для этого нужно открыть приложение и нажать на кнопку, которая по своему внешнему виду напоминает половину человека. Она располагается внизу, в правом углу. Это приведет к открытию страницы профиля. Если перед нажатием на кнопку пользователь не вошел в систему, то ему нужно авторизоваться, что позволит зайти в аккаунт.

Вверху с правой стороны появиться значок с тремя точками. В новой странице откроется вкладка НАСТРОЙКИ. В открывшемся подменю нужно найти раздел поддержка и нажать на кнопку ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ. В меню функция отображена значком, который по своему внешнему виду напоминает карандаш.

Чтобы писать в техподдержку, нужно выбрать наиболее подходящую ситуацию. После нажатия на нее открывается дополнительное окно, в котором перечислены подкатегории проблемы. Для того чтобы получить ответ техподдержки нужно выбрать причину, которая наиболее близко описывает проблему.

Call center employees with headset, working in office.

Как пожаловаться на видео или пользователя в Тик Ток?

Если человек решил, что в своем видео пользователем нарушаются правила сообщества, то предоставляется возможность пожаловаться на видео или профиль. Администрация приложения рассмотрит жалобу в максимально короткие сроки. После этого выносится решение о блокировке аккаунта или удалении видеоролика.

Для того чтобы пожаловаться на видео нужно его открыть и нажать на иконку, которая располагается в правой части экрана. Касаемся к пункту ЖАЛОБА выбираем подходящую причину. После описания жалобы можно прикрепить подходящее изображение. После нажатия на кнопку ОТПРАВИТЬ жалоба будет на рассмотрении в течение 7 дней. Человек не узнает, кто именно пожаловался на его клип.

Если человек считает, что профиль пользователя не соответствует требованиям тик тока, то он может пожаловаться на его профиль. Для этого нужно открыть аккаунт нарушителя. В правом углу сверху появиться значок из 3 точек. Внизу появиться кнопка ЖАЛОБА, на которую необходимо нажать. После выбора причины, которая наиболее точно подходит для написания жалобы, нужно подробно описать, чем досаждает пользователь. Если есть возможность, то рекомендуется добавить скриншоты нарушений, которые станут стопроцентным подтверждением.

Помощь быстрого реагирования по предотвращению суицидов

В жизни каждого человека могут появляться ситуации, когда служба поддержки не компетентна в решении функционального вопроса. В этом случае можно использовать контактный номер различных стран, который подбирается в зависимости от того, в каком государстве вы находитесь. В Бразилии нужно позвонить по номеру – 141, в Соединенных Штатах Америки – 1-800-273-8255, во Франции – 0142962626, в Италии – 19696.

Если вы проживаете в Российской Федерации, то рекомендуется воспользоваться телефоном доверия 8800 20 00 122. Если необходимо получить информацию по другим странам, то рекомендуется обратиться по адресу https://www.iasp.info/resources/Crisis_Centres/.

Hispanic businesswoman working on computer

Горячая линия для помощи бизнесу в Тик ток

Тик ток является новым инструментом, который обеспечивает увеличение количества клиентов и продвижение бизнеса. После регистрации аккаунта можно записывать видео, которое будет привлекать потребителей. При этом рекомендуется учет аудитории и уровень ее платежеспособности.

Если возникает проблема с ведением бизнеса, то поддержка тик ток готова предоставить свою помощь. В этом случае пользователь должен написать на электронную почту. Если возникает проблема в размещении рекламы, то рекомендуется отправить письмо на advertise@tiktok.com. Пожаловаться на рекламу пользователь может методом отправки письма на adreview-support@bytedance.com. Сообщения для прессы отсылаются на электронную почту pr@tiktok.com.

Как правильно обращаться в службу поддержки?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, нужно набрать номер телефона тик ток. Когда оператор возьмет трубку, рекомендуется представиться и назвать тему проблемы. После этого описывают вкратце сложившуюся ситуацию. Далее идет обсуждение проблемы с оператором и решение вопроса.

Если обращение в службу поддержки в письменном виде, то нужно представиться, написать тему проблемы и описать ее вкратце. Когда администрация тик тока не поймет определенные аспекты, то она спросит об этом в сообщении. На вопрос нужно давать точный и лаконичный вопрос.

Portrait of call center worker accompanied by her team. Smiling customer support operator at work. Help and support concept

При написании жалобы рекомендуется преподносить конкретные и неоспоримые доказательства. После написания жалобы пользователя могут заблокировать. Но, это не факт. Перед тем, как писать жалобу, нужно прочитать правила сообщества, которые можно найти в настройках. Если пользователь действительно нарушает их, то его заблокируют. При жалобе на видеоролик администрация сайта его удаляет, если он создан с нарушением регламента сайта.

Тик ток – это уникальный сайт для размещения видео и просмотра роликов других пользователей. Если у человека возникли определенные проблемы в применении тик тока, то он может обратиться в службу поддержки по телефону, с помощью электронной формы или специальной формы приложения.

Источник

Владелец сервиса Tik Tok открыл офис в России

Китайская компания ByteDance, которой принадлежит популярная социальная сеть для создания коротких видео Tik Tok, открыла офис в Москве, сообщил РБК источник, знакомый с планами компании. Представительство расположилось на улице Большая Якиманка, на территории коворкинга WeWork, знает брокер коммерческой недвижимости.

Фотографии с официального открытия офиса корреспондент РБК обнаружил в Instagram-аккаунте от «соседей» Tik Tok по коворкингу. Кроме того, на портале HeadHunter и других сайтах по подбору персонала с марта этого года стали появляться вакансии для офиса ByteDance в Москве.

Представитель ByteDance не ответил на запрос РБК. Представитель WeWork от комментариев отказался.

Кому принадлежит Tik Tok

В сентябре 2016 года китайская ИТ-компания ByteDance запустила социальную сеть, пользователи которой могли делиться короткими видеороликами. На тот момент платформа называлась Douyin и ориентировалась только на китайских пользователей. В 2017-м компания начала международную экспансию, запустив «копию» приложения Douyin под названием Tik Tok. Сейчас у Tik Tok есть офисы по всему миру, в том числе в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Берлине, Дубае, Мумбае, Сингапуре, Джакарте, Сеуле и Токио, говорится на сайте компании.

По данным сервиса SimilarWeb, в августе на платформу Tik Tok пользователи заходили 66,1 млн раз. В марте этот показатель составлял 48,7 млн визитов. Наибольшее количество пользователей Tik Tok находятся в США (24%), еще 7% пользователей заходят на платформу из Индии, на Россию приходится 5% аудитории (то есть 3,3 млн визитов). По оценке Mediascope, в июле этого года один раз в месяц и более платформой Tik Tok воспользовались 1,5 млн пользователей из России. Для сравнения: за такой же период Facebook собрал 8,6 млн пользователей, Instagram — 23 млн, а «ВКонтакте» — 37 млн. Согласно исследованию UBS Evidence Lab, в начале 2019 года Tik Tok занимал четвертое место в рейтинге приложений, где россияне проводят больше времени.

Зачем компании офис в России

В июле 2019 года представители ByteDance встретились с руководством Роскомнадзора, чтобы обсудить вопросы соблюдения сервисом российского законодательства и локализации баз данных российских пользователей в России. Представители ByteDance заявили, что готовы создать полноценное представительство, «уполномоченное принимать юридически значимые решения по запросам российских органов власти». Представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский сообщил РБК, что иностранные компании не обязаны отчитываться перед службой об открытии представительства в России, и подчеркнул, что он не комментирует корпоративные новости.

Формально Роскомнадзор не может обязать иностранный сервис открыть российский офис, но так как значительную часть аудитории Tik Tok составляют несовершеннолетние пользователи, служба могла неформально потребовать у сервиса сделать это, считает советник юридической фирмы «Томашевская и партнеры» Роман Янковский. В такой ситуации Tik Tok мог пойти навстречу Роскомнадзору и открыть офис, чтобы сохранить важный для него российский рынок, предположил юрист. «Кроме того, представительство в России поможет организовать финансовые потоки», — считает эксперт.

Открытие офиса говорит о том, что компания планирует выходить на российский рынок, предполагает партнер А2 Михаил Александров. «В России Tik Tok могла открыть как обычное представительство, так и дочернюю компанию (российское юрлицо). Во втором случае компании будет проще заключать сделки с российскими партнерами», — объяснил он.

У Tik Tok уже есть первые партнерства в России. В апреле китайская соцсеть запустила совместный проект с маркетплейсом Bringly (входит в СП «Яндекса» и Сбербанка в сфере онлайн-торговли). Сотрудничество между компаниями предполагает взаимное привлечение пользователей на платформы Tik Tok и Bringly, совместные маркетинговые акции и эксклюзивные распродажи.

При этом Tik Tok не единственная китайская социальная сеть, ориентированная на видеоконтент, которой интересен российский рынок. В августе владелец платформы Likee китайская ИТ-корпорация YY назвала Россию одной из ключевых стран для развития своего приложения. Популярность подобных сервисов эксперты объясняли тем, что приложения для создания коротких видео постепенно вытесняют с рынка традиционные социальные сети наподобие Facebook и Instagram, поскольку лояльная к таким приложениям аудитория взрослеет и заменяет пользователей привычных соцсетей.

Источник

Как в TikTok обратиться за помощью в техподдержку

Чаще всего в Тик Ток помощь от службы поддержки требуется ошибочно заблокированным пользователям. При правильном подходе к вопросу и четком изложении проблемы специалисты вернут канал владельцу. Подача запроса на восстановление или устранение возникших неполадок происходит через специальную связь на сайте или электронную почту.

Особенности

Служба технической поддержки ТикТока считается незаменимым инструментом. Специалисты помогают решить разные типы вопросов.

Тик Ток

Зачем нужна

Техподдержка в приложении выполняет стандартные функции по снятию блокировок, восстановлению доступа к каналу при взломе. Специального телефона горячей линии нет – основной офис расположен в Китае, дозвониться по кнопочной трубке до них невозможно. Пользователям из других государств предлагается отправка запросов через письма и обращения.

Для каких проблем

К специалистам службы поддержки обращаются при возникновении проблем, связанных с:

Что важно при обращении

Чтобы избежать игнорирования запроса, пользователь должен:

Скорость ответа зависит от наличия всего перечисленного.

Обязательна ли авторизация

Для обращения необязательно проходить верификацию. Достаточно посетить страницу сети, выбрать блок «Сообщение о проблемах», нужный подраздел и указать е-мейл для ответа.

Администрация проекта оставляет за собой право не отвечать на отдельные запросы. Чаще всего они касаются блокировки видеоматериалов или аккаунта (например, если автор размещал клипы, противоречащие правилам сообщества).

Время работы и ожидания

Согласно инструкции, жалобы разбираются в течение 10 суток. Если за это время администратор не прислал ответ, стоит сделать повтор заявки.

Письмо придет на электронную почту. К исключениям относятся технические неполадки, которые решаются в ТикТоке через специальный чат поддержки.

Где посмотреть ответ

Он отражается на вкладке со входящими сообщениями, там же можно найти и собственные обращения. Второй вариант – в электронной почте.

Почему не отвечает

Техподдержка игнорирует обращение в случае:

Где найти инструкции

Пользователям предлагается два варианта поиска ответов на возникшие вопросы: при помощи мобильного устройства или персонального компьютера. Содержащаяся в инструкциях информация идентична.

Как в Тик Ток связаться с техподдержкой

Через телефон

Для выполнения процедуры достаточно:

Большинство возникающих неполадок подробно описано здесь. Решить свою проблему можно и без длительного ожидания ответа от дежурного модератора.

Через компьютер

Прочитать правила и пообщаться с администрацией приложения можно через ПК. Для этого необходимо:

Пользователь должен помнить об отдельных нюансах, способных вызвать проблемы с соцсетью:

Также надо обратить внимание на отдельные требования к возрасту пользователей и типу материалов, которые допускаются к публикации.

Как в Тик Ток связаться с техподдержкой

Как обратиться

Тиктокер может создать заявку через приложение, центр поддержки, другие социальные сети. Для деловых вопросов существует отдельная линия.

Через приложение

Для получения помощи необходимо:

Через Центр поддержки

Служба расположена по адресу https://support.tiktok.com/ru. Там указаны принципы функционирования платформы, информация об устранении основных неполадок. Если времени мало, чтобы искать материалы среди множества других, достаточно ввести запрос в поисковик.

Через другие соцсети

ТикТок создал специальные сообщества в стиле «Help» в других социальных сетях.

Через деловой центр поддержки

Подраздел создан для общения с компаниями, журналистами, владельцами профилей. Здесь рассматриваются только деловые вопросы по бизнесу, для их создания используется любая соцсеть или email.

Распространенные проблемы

По распространенным вопросам нужно обращаться к модераторам.

Разблокировка видео

Для самостоятельного обхода запрета:

Причины

Блокировка может быть включена при:

Инструкция

Пользователь имеет право подать в арбитраж. Для создания апелляции достаточно кликнуть по уведомлению об удаленном ролике и оспорить решение о бане.

Разблокировка профиля

Как вернуть аккаунт:

Почему блокируют

Блокировка связана с:

Также блокируются пользователи, рассылающие спам.

Что делать

Для восстановления аккаунта необходимо напрямую обратиться к модераторам, скорого решения ждать не стоит. При отрицательном ответе проще создать новый профиль, чем сломать упорство администрации, с сохранением предыдущего никнейма (чтобы подписчики смогли отыскать канал).

Жалоба на другого пользователя

Каждый участник может пожаловаться на конкурента. Для этого достаточно подать запрос администрации.

На что можно пожаловаться

Тиктокеры заостряют внимание модераторов на шокирующие видео, оскорбительные комментарии, связанные с расовой принадлежностью, половой ориентацией и пр. Не стоит забывать и об ответственности за ложную информацию.

Как подать

Возле каждого видео или комментария присутствует кнопка «Пожаловаться». После ее нажатия система выводит окно, в котором нужно расписать причину обращения.

Пожаловаться можно на любого тиктокера: Мимимижко, Чарли Домелио и Пейтона, Даню Милохина, Хабиба Шарипова, Валю Карнавал, гремлина.

Отзыв

Система предусматривает раздел, в котором можно похвалить или поругать соцсеть. Чтобы не попасть в бан, необходимо высказываться предельно корректно и вежливо.

Что можно писать

На странице оставляют:

Тиктокеры могут вносить предложения по работе сервиса.

Инструкция

На странице https://www.tiktok.com/legal/report/feedback создана специальная анкета, где пользователь может делиться своим мнением о соцсети.

Вопросы, связанные с работоспособностью Tik Tok, незаслуженным закрытием профиля и удалениями видеоматериалов, решаются через службу техподдержки. Для общения предусмотрено несколько вариантов связи.

Источник