обращения по телефону в библиотеку

УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: учет числа пользователей, посещений, книговыдачи

В связи с изменениями в отчетной форме 6-НК необходимо вести дополнительный учет в Дневниках и (или) других учетных документах.
По новой системе отчетности введено новое понятие «удаленные пользователи», которое подразделяется на удаленных зарегистрированных и удаленных не зарегистрированных пользователей.

4. Число пользователей и посещений библиотеки

Число зарегистрированных пользователей библиотеки, человек

Число посещений библиотеки

Число обращений к библиотеке удаленных пользователей, единиц

в том числе пользователей, обслуженных в стенах библиотеки (из гр.2)

в том числе, удаленных пользователей

из них для получения библиотечно-информационных услуг

число посещений массовых мероприятий

из них обращений к веб-сайту
(из гр. 10)

дети до 14 лет включительно

5. Библиотечно-информационное обслуживание пользователей

Выдано (просмотрено) документов из фондов данной библиотеки, единиц

Выдано (просмотрено) документов из фондов других библиотек, единиц

Изготовлено для пользователей и выдано копий, единиц

Выполнено справок и консультаций, единиц

в том числе (из гр.3)

в том числе (из гр. 8)

из фонда на физии-ческих носителях

из элек-тронной (цифровой) библиотеки

сетевых удаленных лицензионных документов

полученных по системе МБА и ММБА,

доступных в виртуальных читальных залах

В удаленном режиме

(примерная форма учета в Дневниках или отдельных тетрадях)

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Кол-во удаленных пользователей

Справки и консультации

на физических носителях

Из элек-тронной библиотеки

Сетевые удаленные лицензионных документы

Изготовлено и выдано копий

Справки и консультации

Не зарегистрированные удаленные пользователи – это читатели, которые обратились за справкой или консультацией по телефону, почте, в блоге.

Для 6-НК учитываются только их обращения (запросы) и выполненные справки.

Зарегистрированные удаленные пользователи – это читатели

· летних читальных залов,

· читатели из другой библиотеки, которые обратились за книгами по МБА,

Для 6-НК учитываются: кол-во пользователей, посещения и книговыдача.

ПОЯСНЕНИЯ К ГРАФАМ В ДНЕВНИКАХ

1. Количество удаленных пользователей

Фиксируем кол-во читателей на всех пунктах выдачи, в летних читальных залах и т. д.

2. Книговыдача на физических носителях Традиционная выдача книг, периодики, дисков. Единица учета – экземпляр.

3. Книговыдача из электронной библиотеки Выдача оцифрованных изданий фонда. Единица учета – файл (полный текст документа, статья, изображение и т. д.)

4. Книговыдача сетевых удаленных лицензионных документов Просмотр и выгрузка документов из КонсультантаПлюс в ЦГБ им. Н. Островского. Единица учета – файл.

5. Изготовлено и выдано копий Единицы учета копий:
Бумажные копии (ксерокопии, распечатки) – страница.
Электронные копии, полученные путем скачивания или сканирования, – файл.

6. Справки и консультации Число справок (консультаций), выполненных в устной или письменной форме по запросам различных категорий посетителей библиотеки. Учету подлежат адресные, библиографические, фактографические справки, а также консультации ориентирующего характера по раскрытию услуг и ресурсов библиотеки, вспомогательно-технические консультации по использованию оборудования и аппаратно-программных средств при оказании услуги, факультативные консультации.

7. Количество обращений Число обращений удаленных пользователей в библиотеку по почте, по телефону, факсу, по информационно-телекоммуникационным сетям с запросами на получение библиотечно-информационных услуг.

8. Обращения к сайту, блогу
Количество запросов на сайте или блоге.

9. Количество справок, консультаций.
Количество выполненных справок и проведенных консультаций.

Обратить внимание на графу «Молодежь 15-30 лет» (ранее 15-25 лет).

В посещения включаются приходы в библиотеку только для отдыха и общения.

Составитель: гл. библиотекарь

Источник

Вопросы и ответы

Стать читателем библиотеки может гражданин любого государства, достигший 14 лет. Для этого не обязательно иметь диплом о высшем образовании или быть студентом вуза.

С порядком записи в читальные залы РГБ можно ознакомиться в разделе «Как записаться».

Отдела специального хранения в библиотеке нет.

Вы можете заказать любые издания, в том числе в отделе рукописей и в Музее книги. В отделе рукописей запрашиваемые материалы выдаются по личному заявлению либо по письму-отношению от организации.

Также в библиотеке есть небольшое количество литературы с грифом «Для служебного пользования». Её может получить каждый владелец читательского билета РГБ в читальном зале фонда литературы «Для служебного пользования», предоставив письмо-отношение с места работы или учёбы.

Помещения РГБ расположены по нескольким адресам.

Адрес главного здания — Москва, ул. Воздвиженка, 3/5.
О других зданиях РГБ и как добраться смотрите в разделе «Контакты».

Читательский билет оформляется в группах записи по адресам:

Главное здание:
Москва, ул. Воздвиженка, 3/5, подъезд 2;
Телефон: +7 (495) 695-57-90
Понедельник — суббота: с 9:00 до 20:00

Отделение в Химках:
Химки, Московская обл., ул. Библиотечная, 15;
Телефон: +7 (495) 570-05-55
Понедельник — суббота: с 9:00 до 17:30

Чтобы записаться, с собой надо иметь:

Фотографию для читательского билета сделают при записи бесплатно.

Кроме того, в библиотеку можно записаться удалённо. Услуга предоставляется гражданам Российской Федерации в соответствии с Правилами пользования РГБ.

Оформление и выдача электронного читательского билета бесплатна. Требуется наличие подтвержденной учётной записи на портале «Госуслуги».

Электронный читательский билет, имеющий уникальный номер, даёт право пользования справочно-библиографическим аппаратом, электронными ресурсами и иными услугами, которые оказываются пользователям РГБ онлайн.

Рекомендуем обратиться в наш электронный каталог. Это можно сделать как в библиотеке, так и удалённо, через интернет. На часть изданий распространяется система «электронного заказа» — книгу можно заказать через интернет и получить в одном из читальных залов библиотеки в этот же день или в течение 3-х рабочих дней.

Если вы не нашли издание в электронном каталоге, то можно поискать его в традиционном, карточном каталоге РГБ. Если и там книги нет, то вам помогут консультанты в карточных каталогах, сотрудники справочно-библиографического отдела библиотеки или виртуальной справочной службы.

При записи в РГБ читательский билет оформляется в один из трёх читальных залов отдела библиотечно-информационного обслуживания, куда поступают документы, заказанные из основного книгохранилища. Номер читального зала указан в вашем читательском билете.

Если необходимые вам документы находятся в фондах специализированных отделов, то они выдаются в читальных залах этих отделов. В электронном каталоге РГБ будут указаны шифры тех фондов, в которых хранится тот или иной документ.

Количество одновременно принимаемых заказов не ограничено (ограничение может быть вызвано только спросом, превышающим технологические и технические возможности библиотеки). Важно помнить, что максимальное количество одновременно оставляемых документов для дальнейшей работы — не более 15.

Начать стоит с электронного каталога РГБ. Если вы не знаете точного названия книги и фамилии автора, то ищите по ключевым словам или по теме работы. Поиск более старых изданий, которые не отражены в электронном каталоге, можно вести по центральной системе каталогов.

Если вам нужна помощь, обратитесь к консультантам центральной системы каталогов, в зал электронных ресурсов или в справочно-библиографический отдел, где вам расскажут, как эффективно использовать каталоги и справочники; помогут составить подробный список литературы по интересующей теме (услуга платная).

Виртуальная справочная служба также помогает в подборе нужных книг. Здесь по вашей заявке бесплатно составят небольшой список литературы (до десяти названий).

Документы из фондов РГБ не выдаются на дом. Часть фондов библиотеки имеется в свободном доступе в Электронной библиотеке РГБ.

В нашей библиотеке разрешено фотографирование книг для личных целей собственным фотоаппаратом или камерой, встроенной в другие устройства, без звукового сигнала, без использования вспышек, штативов, съёмных объективов. Фотосъёмка допускается во всех отделах библиотеки, кроме отдела рукописей и отдела редких книг.

Правила не разрешают самостоятельно фотографировать документы, изданные до 1830 года, ветхие, не раскрывающиеся на 180 градусов, с высотой корешка более 4 см, со штампом «не копировать». За любыми уточнениями обращайтесь к нашим консультантам. Для получения копий таких изданий рекомендуем воспользоваться библиотечными бесконтактными сканерами, не причиняющими книгам вреда (услуга сканирования платная, см. Прейскурант дополнительных услуг).

Часть фондов библиотеки оцифровано и входит в состав Электронной библиотеки РГБ. Электронные копии изданий, не являющихся объектами авторского права, перешедших в общественное достояние (прошло более 70 лет со смерти автора) или переданных в открытый доступ согласно условиям лицензионных договоров с авторами, доступны в Электронной библиотеке РГБ для просмотра и скачивания с любого компьютера, подключенного к интернету.

Электронные копии изданий, находящихся в ограниченном доступе, можно прочесть с компьютеров в читальных залах РГБ.

Если издание не оцифровано, но не является объектом авторского права или перешло в общественное достояние, вы можете получить электронную копию для личного пользования, сделав заказ в читальных залах РГБ или удалённо (услуга платная).

По вопросам получения электронной копии издания обращайтесь к нашим консультантам.

Разрешается копировать журнальные статьи и небольшие отрывки книг. Распечатка полных книжных текстов, являющихся объектами авторского права и не перешедших в общественное достояние (если прошло менее 70 лет со смерти автора), запрещена 4 частью Гражданского кодекса РФ.

В то же время, при наличии у РГБ разрешения автора, отдельные произведения могут быть отксерокопированы полностью, в том числе на возмездной основе, в зависимости от условий лицензионного договора.

По вопросам получения копии издания обращайтесь к нашим консультантам.

Да, в читальных залах можно пользоваться своим компьютером, но без звуковых сигналов. Это же относится к мобильным телефонам и диктофонам.

В большинстве залов есть розетки для подзарядки. Подключив свое устройство к библиотечному Wi-Fi, вы получите доступ к интернету и к части подписных лицензионных ресурсов РГБ

Как подключиться, прочитайте в подсказке.

В библиотеку можно записаться удалённо. Все необходимые для записи документы можно прислать заказным письмом либо отправить по электронной почте. При удалённой записи пользователь получает электронный читательский билет с уникальным номером, который открывает доступ к услугам библиотеки.

Часть изданий из наших фондов переведена в электронную форму и входит в коллекции Электронной библиотеки РГБ. Те из них, которые находятся в ограниченном доступе, можно прочитать в одном из виртуальных читальных залов, которые есть в разных городах и даже странах.

Кроме того, в РГБ функционирует центр дистанционного обслуживания и межбиблиотечного абонемента, который может предоставить копии:

Все остальные издания из РГБ через межбиблиотечный абонемент может заказать библиотека, расположенная в вашем городе. Попробуйте обратиться туда.

С 1 января 2017 года обязательный экземпляр докторских * и кандидатских диссертаций по всем научным специальностям ** в бумажном варианте необходимо доставить в течение 30 дней после их защиты и присуждения учёной степени в Российскую государственную библиотеку. Оригинал диссертации в Российскую государственную библиотеку обычно пересылает диссертационный совет, но автор может сделать это и сам.

Приём обязательного экземпляра осуществляется только на основании письма из диссертационного совета с указанием даты прошедшей защиты.

Адрес подачи диссертации в бумажном варианте:
Москва, ул. Воздвиженка, 1

Часы приёма диссертаций:
понедельник — пятница: с 10:00 до 18:00,
кроме последнего понедельника каждого месяца

Телефоны для справок:
+7 (495) 695-90-87,
+7 (495) 695-83-45

Адрес подачи диссертации в электронной форме:
www.oek.rsl.ru

В комплект документов входят:

* Оригиналы докторских диссертаций поступают в отдел диссертаций из диссертационных советов.

** С 1 января 2017 года по медицинским наукам отправляют не только в ЦНМБ, но и в РГБ.

Просим заранее, ещё до вашего приезда в библиотеку или до высылки изданий почтой, передать нам по телефону или по электронной почте информацию о будущих дарах. Мы дорожим вашим временем и не хотим, чтобы предпринятые вами действия оказались напрасными.

После вашего обращения мы проверим наличие предлагаемых вами книг и документов в наших фондах.

Если вы присылаете издания по почте без предварительной договорённости, просим обратить внимание на то, что Российская государственная библиотека не несёт ответственность за дары, не принятые в фонды.

Факт поступления издания в фонды РГБ мы подтвердим официальным документом. Сведения о принятых дарах заносятся в Книги даров Российской государственной библиотеки. Сообщения о наиболее ценных экземплярах размещаются на официальном сайте библиотеки.

Контактная информация

Почтовый адрес: ФГБУ «Российская государственная библиотека», ул. Воздвиженка, 3/5, Москва, 119019

Адрес: Москва, ул. Воздвиженка, 3/5, 2-й подъезд, отдел комплектования фондов

Телефон: +7 (499) 557-04-70

Приём изданий:
по рабочим дням с 9:00 до 16:30.

Приём электронных копий изданий:

Адрес: Москва, ул. Моховая, 14, 2-й эт., комн. 14, отдел лицензионных договоров
Телефон: доб. 24-12
E-mail: old@rsl.ru

Да. Вы можете познакомиться с интерьерами главного здания, взяв в Бюро справок Карту гостя или МедиаГид. Никакие документы для их получения не требуются. Бюро справок РГБ находится на входе в первый подъезд Главного здания (ближайший к улице Моховой).

Карта гостя бесплатна. Она не даёт права пользоваться услугами РГБ. Доступ в библиотеку по Карте гостя прекращается за 1 час до её закрытия.

МедиаГид позволит не только осмотреть Главное здание РГБ, но и совершить индивидуальную обзорную экскурсию в удобном режиме с помощью мультимедийного устройства и путеводителя. Стоимость экскурсии — 350 рублей.

Осмотреть библиотеку с Картой гостя и МедиаГидом может любой гражданин России или другого государства, если ему уже исполнилось 14 лет.

Источник

Консультация «Удалённые пользователи: учёт числа пользователей, посещений, книговыдач»

В связи с изменениями в отчётной форме 6-НК необходимо вести дополнительный учёт в Дневниках и (или) других учётных документах.
По новой системе отчётности введено новое понятие «удалённые пользователи», которое подразделяется на удалённых зарегистрированных и удалённых не зарегистрированных пользователей.

ФОРМА № 6-НК

4. Число пользователей и посещений библиотеки

Число зарегистрированных пользователей библиотеки, человек

Число обращений к библиотеке удалённых пользователей, единиц

(не зарегистрированные)

из них для получения библиотечно-информационных услуг

число посещений массовых мероприятий

дети до 14 лет включительно

5. Библиотечно-информационное обслуживание пользователей

ДНЕВНИК

(примерная форма учёта в Дневниках или отдельных тетрадях)

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ УДАЛЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Изготовлено и выдано копий

Не зарегистрированные удалённые пользователи – это пользователи, которые обратились за справкой или консультацией по телефону, почте, в блоге.
Для 6-НК учитываются только их обращения (запросы) и выполненные справки.

Зарегистрированные удалённые пользователи – это читатели:

Для 6-НК учитываются: кол-во пользователей, посещения и книговыдача.

ПОЯСНЕНИЯ К ГРАФАМ В ДНЕВНИКАХ

1. Количество удалённых пользователей: Фиксируем кол-во читателей на всех пунктах выдачи, в летних читальных залах и т.д.

2. Книговыдача на физических носителях: Традиционная выдача книг, периодики, дисков. Единица учёта – экземпляр.

4. Книговыдача сетевых удалённых лицензионных документов: Просмотр и выгрузка документов из Консультанта Плюс, единица учёта – файл (только для НРБ).

5. Изготовлено и выдано копий: единицы учёта копий:

бумажные копии (ксерокопии, распечатки) – страница;
электронные копии, полученные путём скачивания или сканирования, – файл.

6.Справки и консультации: Число справок (консультаций), выполненных в устной или письменной форме по запросам различных категорий посетителей библиотеки. Учёту подлежат адресные, библиографические, фактографические справки, а также консультации ориентирующего характера по раскрытию услуг и ресурсов библиотеки, технические консультации по использованию оборудования и аппаратно-программных средств при оказании услуги, факультативные консультации.

7.Количество обращений: Число обращений удалённых пользователей в библиотеку по почте, по телефону, факсу, по информационно-телекоммуникационным сетям с запросами на получение библиотечно-информационных услуг.

8.Обращения к сайту, блогу: Количество запросов на сайте или блоге (только для НРБ).

9.Количество справок, консультаций: Количество выполненных справок и проведённых консультаций.

Обратить внимание на графу «Молодёжь 15-30 лет» (ранее 15-25 лет).

Источник

Как записаться

Читателем библиотеки может стать каждый гражданин Российской Федерации или другого государства с 14 лет.

Уважаемые читатели! Приём посетителей осуществляется без записи, при условии заполнения читальных залов не более 50 % от общей вместимости залов. Обслуживание осуществляется в соответствии с Временными правилами пользования РГБ в период действия ограничений.
Актуальная информация о работе библиотеки регулярно обновляется на сайте — подробнее.

Где записаться

Главное здание

Адрес: Москва, ул. Воздвиженка, 3/5, 2-й подъезд
Телефон: +7 (499) 557-04-70 доб. 12-50, +7 (800) 100–57–90 (из России бесплатно)
График работы: понедельник — суббота: с 9:00 до 20:00

Отделение в Химках

Адрес: Химки, Московская обл., ул. Библиотечная, 15
Телефон: +7 (495) 570-05-55
График работы: понедельник — суббота: с 9:00 до 18:00

Читательский билет

При записи вы получите пластиковый читательский билет с фотографией. Его выдают бесплатно.

В случае утери читательского билета вы можете заказать дубликат. Стоимость дубликата — 100 рублей.

Читательский билет даёт право только личного пользования библиотекой, передавать его другому лицу нельзя.

Какие нужны документы

Удалённая запись в библиотеку

Услуга удалённой записи предоставляется гражданам Российской Федерации в соответствии с Правилами пользования РГБ.

Оформление и выдача электронного читательского билета бесплатна. Требуется наличие подтвержденной учётной записи на портале «Госуслуги».

Для осуществления удалённой записи в РГБ и получения электронного читательского билета нужно:

Где записаться

Читательский билет

При записи вы получите пластиковый читательский билет с фотографией. Его выдают бесплатно.

В случае утери читательского билета вы можете заказать дубликат. Стоимость дубликата — 100 рублей.

Читательский билет даёт право только личного пользования библиотекой, передавать его другому лицу нельзя.

Какие нужны документы

Источник

На mos.ru теперь можно продлить срок хранения книг

В сервисе поиска и бронирования книг «Библиотеки Москвы» на портале mos.ru появился новый раздел «Читаю сейчас». В нем отображаются все издания, которые находятся у пользователя на руках. Также здесь можно продлить срок хранения книги без дополнительного обращения в библиотеку.

«Если читатель не успевает приехать в библиотеку к назначенной дате и ему нужно больше времени, он может дополнительно продлить срок хранения книги. Для этого потребуется совершить несколько простых действий в сервисе “Библиотеки Москвы”. Дожидаться подтверждения от библиотеки не нужно — продление произойдет автоматически», — рассказал Евгений Козлов, первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы.

Срок возврата книг можно увеличить на 10 дней. Для этого в кабинете читателя потребуется перейти к разделу «Читаю сейчас», выбрать необходимое издание и нажать на кнопку «Продлить». Делать это разрешается не более двух раз.

Чтобы пользоваться сервисом поиска и бронирования книг «Библиотеки Москвы», понадобится стандартная или полная учетная запись на mos.ru, а также единый читательский билет (ЕЧБ).

Бронировать книги можно онлайн. Для этого нужно открыть раздел «Услуги» на портале mos.ru, перейти к категории «Культура, спорт и отдых» и выбрать «Библиотеки Москвы. Сервис поиска и бронирования книг».

Поиск необходимых изданий доступен по названию, автору, издательству и другим параметрам. Сервис отобразит на карте все библиотеки, в которых есть нужные книги. На экране появятся адреса, телефоны и время работы читален, а также количество книг, доступных для бронирования онлайн.

После выбора подходящей библиотеки необходимо ввести номер единого читательского билета и нажать на кнопку «Забронировать». Когда заказ будет собран и готов к выдаче, пользователь получит соответствующее уведомление в кабинете читателя. Забрать книги надо в течение трех дней.

В сервисе «Библиотеки Москвы» также есть раздел «Избранное». Сюда можно добавлять понравившиеся книги, чтобы забронировать их позднее. Кроме того, сервис порекомендует книжные новинки в библиотеках и предложит тематические подборки. Их публикуют на главной странице.

Узнать о том, как завести учетную запись на портале mos.ru и повысить ее статус, можно здесь. Оформить единый читательский билет поможет инструкция.

Сервис для поиска и бронирования книг «Библиотеки Москвы» появился на портале mos.ru в апреле этого года. Он подключен к единой автоматизированной библиотечной информационной системе (АБИС) и позволяет искать и бронировать книги онлайн.

За месяц с момента запуска сервиса с его помощью забронировали уже около 3200 книг. Популярностью у читателей пользуются произведения Бориса Акунина, Евгения Водолазкина, Фредрика Бакмана, Джордана Белфорта, Дины Рубиной, Марины Степновой, Грегори Дэвида Робертса и Джерома Сэлинджера. Пользователи также часто брали сочинения русских классиков — Льва Толстого, Михаила Булгакова, Александра Пушкина, Ивана Тургенева и Федора Тютчева.

Единая автоматизированная библиотечная система — совместный проект столичных Департамента информационных технологий и Департамента культуры. К ней подключены все библиотеки Москвы. Электронный каталог АБИС насчитывает свыше 13 миллионов экземпляров.

Источник