номер телефона туту жд билеты
Бесплатная горячая линия Туту.ру
Туту.Ру — популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.
Согласно многочисленным опросам, Туту.Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство — простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.
Телефон горячей линии Туту.Ру
Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 — 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.
Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.
Как написать в службу поддержку Туту.Ру?
Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.
https://www.tutu.ru/feedback.php — форма обратной связи.
Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.
Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило — предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.
Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:
Как отправить претензию или отзыв?
Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением — программа обладает аналогичным функционалом.
Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту.Ру невозможно.
Другие варианты связи
Компания Туту.Ру консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос — напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа менеджера. Среднестатистическое время рассмотрения сообщения составляет несколько часов. Также через сообщества распространяются новости и выгодные предложения, позволяющие сэкономить на приобретении билетов.
Время работы
Справочная служба Туту.Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.
Телефон горячей линии Туту.ру
Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Туту.ру.
О компании
По данным Comscore, Tutu.ru — самый посещаемый сайт по продаже железнодорожных и авиабилетов в России. В январе аудитория достигла почти 4 млн пользователей. У РЖД — 2,5 млн, у Aviasales — 1,5 млн.
Сайт Tutu.ru появился в 2003 году, а сама компания — чуть позже. На сайте люди смотрели расписание электричек, затем поездов, а теперь — когда месячная аудитория давно перевалила за миллион посетителей — Tutu.ru превратился в платформу по продаже билетов, номеров гостиниц и туров. Её основатели никогда не рассказывали прессе о своём бизнесе. «Сейчас приходят сотрудники, которые хотят что-то знать о нас, поэтому мы решили дать интервью», — говорит основатель компании Дмитрий Храпов, когда я спрашиваю, почему он решился открыть карты.
Вокруг Tutu формировалось сообщество. Люди делали снимок и отправляли на указанный электронный адрес фотографии (тогда ещё с фотоаппарата) с изменениями времени. Особенно компании помогали агенты, присылающие расписания из отдалённых точек. Так продолжалось, пока у Tutu не появилась договорённость с ЦППК — пассажирской пригородной компанией, публикующей расписания.
Номер горячей линии
Для того, чтобы связаться со службой поддержки Туту.ру используйте номер горячей линии, который расположен ниже:
Горячая линия Туту.ру — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Туту.ру горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Туту.ру для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Туту.ру обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Горячая линия Туту.Ру: номер телефона, служба поддержки
Онлайн-сервис Туту.ру облегчает путешественникам и туристам жизнь, позволяя организовать поездку без необходимости покидать привычное пространство. На сайте www.tutu.ru можно в дистанционном режиме не только в один клик приобрести билет на любой вид общественного транспорта: самолет, поезд, электричку, автобус. Но и приобрести сформированный агентством тур как по России, так и за рубеж.
Благодаря тому, что Горячая линия сайта tutu.ru работает в круглосуточном режиме, клиенты могут получить необходимую консультацию именно тогда, когда в ней возникает потребность.
Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру
Для удобства пассажиров компания предлагает воспользоваться не только единым телефоном горячей линии 88005115563, но еще несколькими, работающими в круглосуточном режиме:
Номер +74951378117 пригодится тем, кто намеревается приобрести тур и интересуется условиями организации путешествия.
В том случае, когда целью звонка является претензия, то перед тем, как отправлять почтовую корреспонденцию, желательно воспользоваться номером справочной: +74955874205, режим работы которой с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана абонента.
Другие способы связи
Официальные заявления с приложением оригиналов или копий документов рекомендуется отправлять на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью “Новые Туристические Технологии”: Россия, 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12.
Информацию любого содержания можно отправить непосредственно с сайта посредством:
Клиентам сайта предложено несколько адресов электронных почтовых ящиков:
Установив мобильное приложение, можно:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы круглосуточной службы поддержки:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Для того, чтобы забронировать билет, клиенту необходимо заполнить заявку. Специалист информационной поддержки по телефону не сможет забронировать билет ни на самолет, ни на поезд, ни на автобус.
Служба поддержки не способна повлиять на деятельность перевозчиков, туристических агентств, отелей.
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент окажется в голосовом меню. Стоит внимательно слушать автоответчик и нажать нужную клавишу для ответа на определенный вопрос.
Специалисты выходят на связь моментально и готовы в спокойном деловом тоне ответить на все вопросы абонента, которые находятся в его компетенции.
Tutu – наиболее посещаемый в России сервис онлайн-покупки и бронирования туров, экскурсий и билетов на поезда, самолеты (в 812 городов 179 стран мира), автобусы. Также на нем доступно к просмотру актуальное расписание пригородных поездов. Компания может гордиться тем, что уже 14 лет на рынке и ежемесячно обсуживает около 13 500 000 посетителей, а каждый десятый житель РФ хотя бы 1 раз за 30 дней заходит на Туту.ру. На официальном сайте пользователь может узнать стоимость авиа- или ж/д билета, причем для последнего будет в деталях описан маршрут, количество, последовательность остановок и схема вагона. Эта российская площадка путешествий продает проездные документы за 60 суток до отправления самолета, поезда. Купить один из них легко, зарегистрировавшись в личном кабинете.
Возможности личного кабинета Туту.ру
В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция. Войти в личный кабинет Туту.ру
Контакты компании Туту.ру
Номер телефона горячей линии:Справка о ж/д билетах: +7 495 587-41-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-51-73 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка об авиабилетах: из Москвы: +7 495 587-43-05 (для Москвы, звоните с 9:00 до 20:00), 8 800 505-51-83 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка о билетах на автобусы: +7 495 587-44-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-56-39 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Адрес электронной почты:info@tutu.ruЮридический адрес Tutu: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12Группа Вконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuFaceBook:facebook.com/www.tutu.ruОфициальный сайт:tutu.ruЛичный кабинет:tutu.ru/user/loginСайт ЛичныеКабинеты.ру — это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Туту.ру.
Комментарии и отзывы:
В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?
Как написать в службу поддержки Туту.Ру?
Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?
В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.
Форма обратной связи на сайте
Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:
Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.
Какой телефон горячей линии Туту.Ру?
Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.
Если необходимо уточнить вопрос о:
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.
Адреса на карте
Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.
Приложение Туту.ру снимки экрана
Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:
Как написать жалобу?
Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.
, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.
При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.
Другие способы связи
К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.
Группы и странички созданы в социальных сетях:
Режим работы
Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.
Горячая линия Туту.ру, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.
Телефон горячей линии Туту.ру
Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.
Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.
Номера доступны бесплатно с любых устройств.
С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.
Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.
В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:
Социальные сети
Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.
Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:
Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.
По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.
Как написать жалобу?
Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?
Воспользуйтесь удобным способом:
Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.
Время работы
Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.