номер телефона совкомбанка халва бесплатный
Бесплатный телефон горячей линии карты «Халва» и другие способы связи
Карта рассрочки «Халва» предназначена для расчетов в магазинах-партнерах Совкомбанка. Все вопросы, связанные с особенностями обслуживания кредитного продукта, прописываются в договоре, но иногда возникают внештатные ситуации, требующие консультации сотрудника банка. В таких случаях клиенты звонят на горячую линию или связываются с техподдержкой иным предусмотренным Совкомбанком способом.
В статье мы рассмотрим, как связаться с горячей линией карты «Халва» по бесплатному телефону, какие вопросы в компетенции оператора, как можно связаться с поддержкой карты через чат, личный кабинет и соцсети.
Горячая линия карты рассрочки «Халва»
Служба клиентской поддержки в рамках программы «Халва» работает круглосуточно. Звонки бесплатны как для мобильных номеров, так и со стационарных телефонов.
Доступно 2 номера: 8-800-100-77-72 и 8-800-100-00-06.
Входящие звонки принимает автоответчик. Клиент выбирает пункт меню, кратко описывающий его проблему. Функция робота – максимально эффективно распределить нагрузку между операторами и перенаправить клиента к наиболее компетентному специалисту.
На какие вопросы ответят по бесплатному телефону
Благодаря современным возможностям верификации служба поддержки эффективно решает проблемы, которые ранее требовали личного визита в отделение банка.
По каким вопросам можно звонить на горячую линию:
Кроме того, оператор службы поддержки может принимать жалобы и претензии клиентов. Все обращения будут рассмотрены в официальном порядке.
Что нельзя решить по телефону
В целях обеспечения безопасности некоторые вопросы решаются только в присутствии владельца карты или же в интернет-банке, где предусмотрена многоуровневая система верификации.
Перечень вопросов, которые по телефону не решаются:
Клиенты Совкомбанка должны понимать, что отказ в обслуживания по данным вопросам – не прихоть оператора, а соблюдение банковского регламента, цель которого – защита интересов владельца пластиковой карты.
Меню горячей линии карты «Халва»
Робот, принимающий входящий звонок, проговаривает стандартное меню, в котором нужно выбрать один из пунктов.
Расшифровка цифрового меню горячей линии «Халвы»:
Нажатие одной из цифр означает, что клиента перенаправят в соответствующее подразделение колл-центра. Практика показывает, что проще всего дозваниваться в выходные дни.
Другие способы связаться с поддержкой «Халвы»
Телефон – оперативный, но не единственный способ связаться с банком. Для тех, кто не любит или не может общаться по телефону, существует еще несколько равнозначных способов.
Через онлайн-чат банка
Онлайн-чат карты «Халва» работает круглосуточно. Оператор обладает теми же полномочиями, что и специалист колл-центра.
Посетить офис банка
Поход в офис банка позволяет решить все вопросы, возникающие по поводу использования карты рассрочки «Халва». Приходить нужно с паспортом. Вместо клиента может прийти его представитель с нотариально заверенной доверенностью.
Задать вопрос на сайте банка через обратную связь
На официальном сайте банка есть канал для обратной связи. Любой вопрос по поводу работы программы «Халва» можно задавать здесь.
Через личный кабинет и мобильное приложение
Онлайн-чат с оператором Совкомбанка работает в личном кабинете владельца «Халвы» и в мобильном приложении. Скорость ответа при обращении через интернет-банк наиболее высокая.
Контакты поддержки карты «Халва» в соцсетях
Совкомбанк предлагает клиентам возможность обратной связи через популярные соцсети.
Адреса официальных страниц «Халвы»:
Для решения вопросов по использованию и обслуживаю карты рассрочки «Халва» можно позвонить на горячую линию. Все звонки с территории РФ бесплатны. Для связи с оператором можно воспользоваться функционалом интернет-банка, мобильного банка или кнопкой обратной связи на официальном сайте Совкомбанка. Несрочные вопросы задают в соцсетях или решают при личном визите в отделение.
Горячая линия Совкомбанк
Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.
Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
Горячая линия в Москве
Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.
Как позвонить с мобильного?
Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:
Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.
Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Горячая линия по карте Халва
Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.
А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.
Время ответа и компетентность специалистов
По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.
Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.
Как позвонить на горячую линию «Совкомбанка»
Обратиться в колл-центр «Совкомбанка» можно с мобильных и проводных телефонов, из любой точки России и мира. В службе клиентской поддержки оперативно решается практически любой вопрос. С чем может помочь горячая линия, а где она бессильна, как туда позвонить и что сказать оператору, чтобы он помог максимально быстро, разобрался Выберу.ру.
«Совкомбанк» – телефоны горячей линии
Горячая линия – это единый контактный центр банка, с выделенными линиями для частных и корпоративных клиентов, где можно получить консультации дистанционно без обращения в офис и стояния в очередях.
Номера горячей линии для физических лиц
Позвонить в колл-центр можно круглосуточно в будние и выходные дни. Сотрудникам службы поддержки неважно, кто звонит – действующий клиент или человек, который только присматривается к услугам банка. Они консультируют любого дозвонившегося.
Если хотите прослушать меню еще раз, нажмите на *, а для соединения с оператором выберите 0. Чтобы консультация была более лаконичной, заранее определите тему. Так вы сократите время ожидания на поиск ответа.
Если ничего не подходит, нажмите 0 – вас соединят с сотрудником банка.
Номера горячей линии для юридических лиц
Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Если не нажмете ни на какую цифру, система автоматически свяжет с первым освободившимся оператором.
Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.
Какие данные нужны оператору службы поддержки
Еще могут спросить адреса фактического проживания и прописки. Если вопрос касается блокировки карты, уточнят суммы и места последних 3−5 операций, проведенных через нее. Также оператор вправе узнать последние 4 цифры с лицевой стороны пластиковой карты.
Стоимость звонков
Звонки могут быть платными и бесплатными. Это зависит от того, каким номером вы воспользуетесь и откуда будете звонить:
С любых номеров по территории РФ
С любых номеров по территории РФ
При дозвоне из Москвы и Московской области
Платно, по тарифам оператора за междугородное или международное соединение
При дозвоне из любых других регионов РФ и из-за рубежа
С любых номеров по территории РФ
Помните, что плату берет не колл-центр «Совкомбанка», а телефонная компания, которая устанавливает соединение.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию
Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их память своего телефона.
Альтернативные способы связи с поддержкой «Совкомбанка»
Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал «Совкомидея».
Не всегда удается быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5−10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант кроме горячей линии – онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа – в ветках на форуме.
Найти и проверить некоторую информацию можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте. Остатки и данные по счетам – в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис «Совкомбанка». Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.
Заключение
Специалисты горячей линии «Совкомбанка» консультируют по всем вопросам, которые связаны с услугами и продуктами банка.
Помните, что задача службы поддержки – помочь в решении вашего вопроса. Все разговоры записываются, поэтому сохраняйте спокойствие и вежливость. Даже в конфликтной ситуации гораздо проще разобраться, если оба собеседника настроены доброжелательно.
Телефон горячей линии карты Халва от Совкомбанка
Показать номер Добавить комментарий
Карта Халва от Совкомбанка – это возможность получить рассрочку на приобретение товаров или услуг. Оформить ее можно через интернет или обратиться в офис финансовой организации. Для клиентов предусмотрена горячая линия, чтобы оперативно решить все возникающие проблемы.
О карте Халва от Совкомбанка
Халва была представлена на рынке кредитных продуктов в 2017 году. Совкомбанк позиционирует ее, как надежный и универсальный способ получить мгновенную рассрочу на приобретение товаров или услуг у компаний-партнеров. Лимиты кредитов устанавливаются индивидуально в зависимости от состоятельности заемщика. Максимальная сумма рассрочки составляет 350 000 тыс. рублей. Срок, на который выдается кредит, составляет от 1 до 12 месяцев. Халва использует платежную систему MasterCard и дополнительно оснащается микрочипом для бесконтактной оплаты. Кредитор не взимает дополнительных процентов за выпуск и использование карты.
Телефон горячей линии
Бесплатный телефон горячей линии для держателей карты Халва:
Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона. В начале разговора автоответчик попросить держателя описать возникшие проблемы. Затем будет выполнена автоматическая переадресация в колл-центр, где консультанты подробно расскажут, как пользоваться пластиком.
Другие телефоны
Если не получилось дозвониться по основному номеру, есть дополнительные контакты для связи с технической поддержкой:
Данный номер доступен для звонков круглосуточно. В начале разговора автоответчик попросит пользователя набрать цифровой код, который соответствует типу проблемы. Затем произойдет автоматическая переадресация в службу поддержки, где специалист даст необходимые инструкции.
Если клиент находится за границей, то предусмотрен дополнительный номер телефона для связи с колл-центром:
Специалисты технической поддержки оперативно ответят на все затруднительные вопросы и подскажут пути решения проблемы. Телефон для заграничных клиентов банка работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
Другие способы контакта с Совкомбанк по карте Халва
Горячая линия Совкомбанка по карте Халва может работать с перебоями и поэтому предусмотрены дополнительные способы контакта. Направить свое обращение возможно через официальный сайт или написать письмо по электронной почте. Для клиентов предусмотрен личный кабинет, где есть онлайн-чат с консультантом, и мобильное приложение.
Направить обращение можно через форму обратной связи на официальном сайте:
Соц. сети
Для оперативного решения проблем и информирования клиентов о промоакциях предусмотрены социальные сети.
Держатели Халвы могут обратиться в поддержку через соц. сети со следующими вопросами:
Электронная почта
Задать вопросы по карте рассрочки и получить данные о состоянии счета можно с помощью отправки обращения на электронную почту:
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут контролировать расходы по счету, получить доступ к банковским функциям, посмотреть адреса компаний-партнеров, выполнить детализацию:
Приложения в Google Play и App Store
Приложение позволяет подать заявку на получение универсальной карты Халва, выбрать размер платежа, увеличить период рассрочки, посмотреть акции и скидки от компаний-партнеров.
Telegram
Для держателей пластика предусмотрен телеграм-канал. С помощью чат-бота можно получить подробную информацию об условиях оформления карты, подать заявку на кредит, а также узнать какие акции компаний-партнеров проходят в текущем месяце:
Горячая линия карты Халва работает круглосуточно. Звонок из любой точки России бесплатный. Задать вопросы можно через форму обратной связи на сайте или войти в личный кабинет и открыть онлайн-чат со службой поддержки.
Горячая линия карты Халва от Совкомбанка
Халва — пластиковая карта, созданная Совкомбанком. Позволяет совершать розничные покупки с беспроцентной рассрочкой. Покупателям доступен широкий каталог товаров — продукты питания, строительные материалы, электронная техника и т.д. Посмотреть подробности использования карты Халва можно на официальном сайте. Доступен список магазинов, сотрудничающих с банком. Опубликованы условия получения пластиковой карты и правила использования. Если справочных материалов недостаточно — обращайтесь в поддержку. Операторы всегда готовы выслушать пользователя и решить возникшую проблему.
Телефон горячей линии карты Халва
Несмотря на разнообразие перечисленных способов связи, основным каналом общения остается горячая линия — 8 800 100 777 2. Поскольку компания обладает многомиллионной аудиторией пользователей, справочная служба бывает нередко перегружена. Приходится долго ждать ответа операторов или пользоваться дополнительным номером — 8 800 100 00 06. Это номер Совкомбанка. После совершения звонка обязательно назовите тему вопроса.
Горячая линия работает круглосуточно.
Также предусмотрены региональные горячие линии, помогающие разгружать основной контактный центр. Московским клиентам доступен номер +7 (495) 988 00 00, позволяющий получать оперативные консультации. Операторы отвечают незамедлительно даже в час-пик. Совершение звонков платное. Стоимость разговора варьируется от правил сотовой компании.
Абонентам сотовых компаний доступен короткий номер 700.
Телелфон карты Халва для корпоративных клиентов
Юридическим лицам выделен отдельный телефон — 8 800 100 10 20.
Служба поддержки карты рассрочки Халва
После запуска проекта появились горячие линии, помогающие пользователям получать профессиональную поддержку. Операторы помогут узнать правила обслуживания, установленные ограничения или перечень партнерских магазинов. Также можно отправлять сообщения. Такая возможность пригодится, если невозможно дозвониться или поблизости отсутствует телефон. Существует несколько способов связи:
Самый простой вариант — отправка сообщения. Перед написанием вопроса укажите контакты и свое имя. Подробно опишите найденную проблему. Затем нажмите кнопку «Отправить». Чтобы специалисты ответили быстрее, желательно прикладывать доказательства неполадки. Например, если обращение связано с неработоспособностью отдельных элементов системы — прикладывайте снимки экрана.
Перед получением консультации прочитайте справочный раздел. Прокрутите любую страницу вниз, нажмите кнопку «Вопросы и ответы». Откроется новая страница, предлагающая ознакомиться с распространенными затруднениями пользователей. Инструкции распределены по рубрикам, поэтому каждый посетитель сможет быстро найти интересующие сведения.
Связь через мессенджеры
Держатели карты Халва могут пользоваться мессенджером Viber для получения бесплатных консультаций. Кроме того, в приложении Telegram работает бот, позволяющий получать справочную информацию. Навигация осуществляется посредством главного меню. Можно посмотреть расположение ближайших партнерских магазинов, получить выгодные предложения или проверить расписание внесения платежей.
Предназначение контактного центра
Карта беспроцентной рассрочки помогает совершать покупки и выплачивать стоимость на протяжении нескольких месяцев. Точный срок определяется покупателем. Узнать все подробности обслуживания можно посредством официального сайта. Однако некоторая справочная информация отсутствует. Решением проблемы станет обращение в поддержку. Операторы контактного центра рассматривают вопросы, затрагивающие:
Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие услуги компании. Звонящий абонент способен узнать правила получения рассрочки, расписание внесения платежей, перечень партнерских магазинов. Но некоторые обращения будут отклонены. Например, сотрудники отказываются называть конфиденциальную информацию других пользователей. Невозможно подтвердить получение кредита или открыть новый счет по телефону.
Консультация через мобильное приложение Халва
Совкомбанк разработал отдельное приложение для держателей карты рассрочки Халва. Пользователи программы контролируют состояние открытых счетов, отправляют заявки, настраивают параметры ежемесячного платежа. При возникновении сложностей рекомендуется прочитать справочный раздел или открыть страницу «Поддержка». Приложение предложит заполнить контактную форму для поучения бесплатной консультации. После поступления ответа отобразится соответствующее уведомление.
Ответ на вопросы через кабинет карты
Держателям карты Халва доступен личный кабинет. Через персональный раздел реализовано погашение задолженностей, отправка новых заявок и управление рассрочкой. Можно написать сообщение в поддержку, если некоторые аспекты сотрудничества вызывают вопросы. Откройте раздел «Поддержка» и заполните форму связи. Чтобы вопрос был гарантированно рассмотрен — предоставляйте достоверные данные и всесторонне освещайте проблему.
Способы отправки жалобы или отзыва
Альтернативные варианты связи
Кроме перечисленных способов связи можно отправлять сообщения через социальные сети. Держателям карты Халва доступны тематические сообщества. На страницах регулярно выкладываются новости и специальные предложения. Подписчики могут оставлять комментарии под записями. Впоследствии отклики рассматриваются модераторами. Обычно ответ поступает через несколько часов.
Режим работы
Телефон поддержки карты Халва доступен круглосуточно.