номер телефона службы доставки алиэкспресс
Горячая линия AliExpress
АлиЭкспресс — популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами. Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.
Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.
Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress
Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.
Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание — открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:
Второй способ связи — робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке — казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.
Если робот не помог решить затруднение — рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.
Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.
Телефон горячей линии AliExpress
Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.
Помощь через мобильное приложение
Компания АлиЭкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.
Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.
При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.
Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.
Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.
Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово АлиЭкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.
Поддержка через личный кабинет AliExpress
Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.
Для авторизации выполните несколько простых шагов:
Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.
Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.
Как отправить претензию или отзыв?
На китайской площадке АлиЭкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:
Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:
Время работы
Контактный центр АлиЭкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.
Как связаться со службой поддержки на Aliexpress
Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.
Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.
Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.
Служба поддержки
Порядок обращения в службу поддержки:
Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.
Обращение к продавцу
Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:
Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.
Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).
Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.
Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».
Социальные группы
Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:
Среднее время ожидания ответа 3 часа.
Мобильное приложение
Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:
Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.
Скачать приложение можно с официальных магазинов:
Электронная почта
Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:
Рекомендованный язык для обращений – английский.
По каким вопросам обращаться
Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.
Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:
Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:
При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.
Продавцы ответят на следующие вопросы:
Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.
Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».
Жалобы подаются по следующим темам:
Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.
В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.
Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.
Как работает англоязычная версия чата?
Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.
Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.
Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:
Заключение
Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:
Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.
Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.
Горячая линия Алиэкспресс
Алиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.
Для решения проблем и получения информации создана квалифицированная служба поддержки.
Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России
Несмотря на то, что Горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, реальный или потенциальный покупатель в любое время может получить квалифицированную поддержку благодаря использованию не менее эффективных способов связи.
Другие способы связи
Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.
Раздел “Защита покупателя” позволит познакомиться с Правилами и условиями, содержащими информацию о правах покупателей и шагах по их реализации.
И только после того, как ответ на интересующий вопрос не был получен, следует писать в онлайн-чат, предварительно не забыв авторизоваться.
Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты способны помочь в разрешении многих ситуаций:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:
Время ответа и компетентность специалистов
Ответ от специалистов поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки. Но стоит отметить, что операторы службы используют все возможности, чтобы помочь обратившемуся. Особенно тому, кто излагает суть проблемы в спокойном тоне, без использования ненормативной лексики.
Как связаться с Алиэкспресс и Tmall: телефон поддержки и чат
Алиэкспресс – это виртуальная торговая площадка, которая продает товары по всему миру, в том числе и в России. С таким огромным количеством клиентов маркетплейсу просто необходимо техническая поддержка для решения споров, проблем и т.д. Мы рассмотрим все способы, как связаться с Алиэкспресс: телефон поддержки и чат.
Есть ли у Алиэкспресс телефон технической поддержки?
Покупатели из России интересуются – можно ли по какому-то номеру дозвониться до технической поддержки Алиэкспресс.
Сall-центр (поддержка по телефону) на Алиэкспресс отсутствует. Вы можете наткнуться на телефон +7 (985) 289-50-00, который иногда выдают за номер технической поддержки Алиэкспресс. В действительности этот номер телефона относится к шоурум площадки в Москве и совсем не имеет отношения к технической поддержке Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?
Самый быстрый способ связи с технической поддержкой Алиэкспресс – написать в чат «Ева» (Eva). Давайте разберемся как это сделать:
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
Время работы технической поддержки (операторов) Алиэкспресс с 07:00 до 01:00 по МСК.
Написать в техническую поддержку через Tmall
Обращаем ваше внимание, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Связаться с технической поддержкой Алиэкспресс через приложение
Надеемся, что статья была полезна для вас и вы нашли ответы на свои вопросы. Если вам что-то непонятно, то пишите нам в комментариях ниже.
Служба поддержки Алиэкспресс: телефон горячей линии
Нередко пользователи сайта Алиэкспресс, совершая покупки, сталкиваются с определенными проблемами. Уточняющую или справочную информацию можно получить, связавшись со службой поддержки. Только не каждый клиент знает, как дозвониться до техподдержки Aliexpress или как связаться с оператором в специальном чате.
Как позвонить на горячую линию Алиэкспресс?
Некоторые покупатели, заказывающие товары на Алиэкспресс, озадачены тем, что не знают номер горячей линии онлайн-магазина. Как такового номера горячей линии не существует. Невозможно жителю России или других стран дозвониться до интернет-магазина Aliexpress.
В сети интернет можно наткнуться на номер, который связывают с Алиэкспресс — +7 (985) 289-50-00. Данный номер телефона не имеет никакого отношения к техподдержке Aliexpress. Это указан номер московского шоу-рума и естественно никаких консультаций и ответов на вопросы по данному номеру не предоставят.
Обратиться в техподдержку можно непосредственно через официальный сайт Aliexpress, либо через мобильное приложение. Других вариантов связаться со службой поддержки нет!
Как написать живому оператору службы поддержки в чат?
Связаться с оператором службы техподдержки можно несколькими способами. Каждый пользователь выбирает наиболее удобный для себя способ обращения.
Электронная почта
Простейшим способом связаться с оператором можно посредством электронной почты. Для этого необходимо составить письмо (желательно на английском языке) и отправить по адресу support@aliexpress.com.
Для связи с техподдержкой Aliexpress по e-mail используйте английский язык
Такой способ подходит для англоговорящих покупателей, либо вы можете воспользоваться онлайн переводчиком. Преимуществом данного метода является простота и удобство. Недостатком – владение английским языком. К тому же, техподдержка может не сразу среагировать и ответить на доставленное письмо.
Обычный и распространенный метод обращения к оператору
Пошаговая инструкция, позволяющая связаться с техподдержкой:
Быстрый и новейший способ для связи с оператором
В случае, если предыдущие способы не дали положительного результата, можно прибегнуть к быстрому методу.
Для этого способа необходимо зайти в «онлайн чат» и написать слово «ложь», «обман», «мошенничество». Также можно попробовать написать слово «суд» или «прокуратура».
После этого должна появиться кнопка «начать чат с оператором». Нужно перейти по этой кнопке и уже после этого писать свой вопрос по существу.
Нужно понимать если оператор сразу не ответит на сообщение, не стоит бить тревогу. Ежедневно поступают сотни заявок и обращений в техподдержку. Операторы могут быть заняты, поэтому можно написать чуть позже.
Обращение через продавца
Данный метод также имеет место быть, но его хорошо использовать на стадии выбора продукции. Кроме того, если у вас проблемы именно с продавцом, лучше будет открыть спор на Алиэкспресс.
Связь с техподдержкой с помощью Евы (бота)
Зарегистрированным покупателям доступна опция от бота Евы. Внизу страницы сайта будет находиться рисунок желтого человечка. Под рисунком будет располагаться подпись «Нужна помощь?». Перейдя по ссылке следует задать интересующий вопрос.
Как написать в техподдержку в мобильном приложении?
Если вы предпочитаете пользоваться не сайтом, а мобильным приложением Aliexpress, есть еще один способ для обращения в техподдержку онлайн-магазина.
Напишите в комментариях, пожалуйста, сработал ли какой-нибудь метод. Так я смогу держать актуальность статьи. Также вы можете описать свой способ и я его обязательно добавлю!
Как отключить помощника Еву на Алиэкспресс?
Отключить бот необходимо в том случае, если необходимо связаться с живым оператором. Однако нужно знать, что полностью отключить Еву невозможно. Чтобы связаться с живым оператором, отключив Еву, нужно выполнить ряд действий:
Служба поддержки работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени. Нет смысла писать в другое время суток.
Служба техподдержки способна ответить на любой вопрос клиента, а также принять жалобу или обращение. Обратиться в отдел техподдержки Алиэкспресс можно разными способами: через сайт, через мобильное приложение. Также можно написать электронное письмо на английском языке.