номер телефона сеть магазинов магнит
Как позвонить на горячую линию магазина Магнит: бесплатные телефоны операторов
Торговые точки сети магазинов «Магнит» сегодня открыты в более чем 3 500 населенных пунктов. У покупателей нередко появляются различные вопросы к компании, которые можно решить по бесплатному телефону горячей линии. Рассказываем, как позвонить в «Магнит», какие предусмотрены телефонные номера для связи с администрацией, какие вопросы можно решить звонком в контактный центр.
Как позвонить и дозвониться до оператора горячей линии «Магнит»
Покупатели, посещающие торговые точки сети, нередко сталкиваются с различными ситуациями, когда необходима консультация специалистов. Для направления обращений, жалоб, приема благодарностей, рекомендации по улучшению качества обслуживания и множеству других вопросов, предусмотрен единый номер горячей линии.
Позвонить специалистам «Магнит» можно по номеру 8-800-200-90-02. Раньше он принимал обращения в круглосуточном режиме, но в настоящее время (2021 год) режим работы контактного центра изменился. Звонить можно с 07:00 до 23:00. При этом звонки с мобильных и городских номеров, находящихся на территории России будут бесплатными.
Это удобный способ связи с администрацией компании. Кроме решения серьезных вопросов, связанных с вашими претензиями к продукции или действиям сотрудников, номер предназначен для других целей. По телефону горячей линии можно:
Обратите внимание! Горячая линия Магнит принимает звонки только в определенный временной отрезок – с 7.00 до 23.00.
Бесплатные номера телефонов горячей линии «Магнит» в России
Если вы хотите решить вопросы, связанные с этой торговой сетью, то можете звонить на единую горячую линию 8-800-200-90-02. Автоматический информатор подскажет, какую цифру набрать в тональном режиме, чтобы перейти в нужный раздел.
Либо дождитесь ответа живого оператора. Ведь многие вопросы требуют участия специалистов компании. По телефону горячей линии можно:
Дозвонившись до оператора горячей линии, сначала стоит представиться, После чего изложить суть вашего вопроса, или сложившейся ситуации. Или это связано с претензией, то необходимо назвать город, адрес, и дату, когда произошел инцидент.
Кроме единого номера горячей линии, вы можете воспользоваться номерами отделов кадров в вашем регионе. Они размещены на основном сайте www.magnit.ru на вкладке «Работа». Но в эту службу следует звонить только по вопросам трудоустройства.
Комментарии
Здравствуйте почему на улице садовая 29а город белгород хамят покупателю. Разберитесь с этим и сообщите
Западная Двина улица Калинина в магнит привозят хлеб в 11, а то и позже. В субботу и воскресенье хлеба вообще не захватить. Разберитесь пожалуйста!!
Скажите, в одном из Магнитов Волгограда кассир сказала, что льгота пенсионерам только до 11 утра. Разъясните, пожалуйста, почему сократили время предоставления скидки?
Хочу обратиться к администрации управления сети магазинов Магнит. Сегодня, 29 сентября, в магазине Магнит (по адресу: Ростовская область, Октябрьский район, поселок Персиановский, улица Школьная, дом № 7, корпус Г ) продавец-кассир Курилова отказалась мне продавать энергетический напиток, из-за того, что мое нынешнее 18-летнее лицо отличается от 14-летнего меня в паспорте. Я считаю это неподобающим поведением со стороны кассира, так как я не виноват в том, что мое лицо за 4 года изменилось. Прошу разъяснить эту ситуацию, ведь это отражает некорректную работу сотрудников сети магазинов Магнит, что ставит под вопросом — Стоит ли вообще ходить в этот магазин за покупками, если там работают такие бестолковые продавцы?
Номера телефонов горячей линии магазина «Магнит»
В случае возникновения различных вопросов покупатели и сотрудники сети «Магнит» могут всегда связаться с представителями магазинов. Для этого существует единая горячая линия. О том, какие номера доступны для жалоб, вопросов, а также трудоустройства, расскажем в этой статье.
Есть ли у «Магнита» горячая линия?
Горячая линия «Магнит» для покупателей и для жалоб
Претензии можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Для этого воспользуйтесь автоинформатором и горячими клавишами. Выполните следующее:
Номера телефонов «Магнит» для сотрудников
Головной офис, который находится в Краснодаре, имеет свой отдельный телефон. Номер 7 (861) 277-45-62, но здесь не решат вопросов, возникающим у покупателей в связи с обслуживанием по картам, или другим подобным темам.
Что касается сотрудников магазина, они могут воспользоваться региональными номерами, которые в каждом городе свои. Уточнить эти данные можно либо на горячей линии, либо в самом магазине сети «Магнит».
Если нужно уточнить вопрос с трудоустройством используйте такие варианты:
Телефоны горячей линии «Магнит Аптека» и «Магнит-Косметик»
Сеть «магнит» включает в себя магазины различных форматов, в их числе аптеки и косметические магазины. Чтобы обратиться с вопросами, связанными с работой конкретных магазинов, не предусмотрено отдельных номеров телефонов. Поэтому звонить нужно на единую горячую линию 8 800 200 90 02.
Комментарии
С прошлого года не могу дозвониться на горячую линию. Трачу время, а отвечает только компьютер. Почему? Также не могу отправить вопрос эксперту. Почему?
Здравствуйте, хотелось бы пожаловаться на магазин Автобиографичный в курской области, железногорском районе сл, Михайловка
Наиужаснейшая выкладка товара, фрукты и овощи в гнеющем виде лежат на витрине, выбрать не из чего, постоянно не соответствующие ценники, буквально на все
Выбирая товар, человек рассчитывает на свой бюджет, приходя на кассу мы с семьёй неоднократно сталкиваемся с тем, что товар цена на кассе не соответствует цене на ценниках в торговом зале, просроченный товар, на ветринах данного магазина..
У нас в семье, маленькие дети, соответственно мы приходим в магазин за фруктами и овощами, яблоки гнилые лежат на витрине, апельсины гнилые, перечислять весь гнилой товар нет смысла, просто выбирать из забродивших яблок и бананов, свежие, или более менее нормальные, ну противно даже смотреть на такое, не то чтоб руками трогать
Рыба по несколько месяцев с истекшим сроком годности лежит на витрине, детское питание, йогурты, просроченные, как таким детей кормить и соки с истекшим сроком годности, вода минеральная, у которой срок годности истёк 3 недели назад
Нам с детьми не очень удобно ходить в магазин пятёрочка, в связи с тем что мы живём выше школы, нам проще придти в магнит,так как ближе находится… прошу вас принять кикие нибудь меры, спасибо за внимание
Здравствуйте!
Не могу дозвониться по горячей линии по тел. 800-200-90-02. и задать вопрос Вашей организации. Для чего же вы указываете этот телефон? Это говорит о том, что ваша организация очень плохая, ваши сотрудники совсем не работают.
Потому что это не наша организация, сайт не официальный.
Подарочный сертификат не сканируется ни в бумажном, ни в электронном виде.
г.ейск по какой причине не работает карта бонусов? телефон горячей линии тоже не работает
Возможно, вы звонили в нерабочее время? Наберите еще раз, горячая линия сейчас работает.
Мы, семья Петровых, периодически посещая магазин «Магнит», на улице Свердлова д. 80 г. Елец встречаем дружелюбное отношение сотрудников магазина «Магнит», всегда улыбающихся, приветствующих покупателя, в нужный момент предложить сопутствующий товар, подсказать: «Не забыли ли вы что-либо приобрести». «Здравствуйте, спасибо, до свидания» присутствуют всегда. Зайдя в магазин, хочется отметить приветливое отношение сотрудников: Ушаковой, Антиповой, Дьяконовой, Курдюмовой и техслужащей Марины (бейджик). Наша семья рекомендует посещать магазин «Магнит» по улице Свердлова д. 80 в г. Елец. Вежливое обслуживание и хорошее настроение вам гарантировано! Приятных покупок!
Рады, что вам нравится магазин. Хорошо, когда люди делятся не только отрицательными впечатлениями.
Здравствуйте Очень интиресно кто нибудь когданибудь дозванился до живого оператора?!Что за хрень что издеваться над людьми Что нельзя указать реальный нлмер оператора если нет у автоответчика подходящего варианта.Будьте добры укажите реальный номер где можно узнать по какой причине я уже два месяца не могу дождаться справку о зп чтоб встать на учёт в службу занятости.Я бывший сотрудник магазина Магнит.
Здравствуйте, у Магнита один номер горячей линии, других нет. Попробуйте связаться с администрацией через приложение. Можно написать в комменты в социальные сети.
В магните, в Пермском крае, город Гремячинск, мы 2 месяца назад заказали документ, о трудовом договоре и справку о зарабатной плате, до сих пор не пришла. И ещё прадавцы практически выгоняют с магазина, когда я хочу спросить про документ. Улица Попова 1
Искренне сочувствую, попробуйте обратиться непосредственно к администрации или хотя бы к официальным представителям сети магазинов.
Добрый день! Магазин в г. Пенза, ул. Измайлова, 62: Абсолютно хамское отношение к покупателям. Личные разговоры (цензура, думаю, не пропустит описание подобных бесед) на весь магазин, ор, крики, смех, будто у себя дома. Подняли крики, когда хотела взять с полки молоко (там была молочная лужа, я ждала пока уберут, именно ждала, не отвлекая сотрудника, ходила по соседней секции), технический работник вытер лужу, разувшись посреди зала, ушла. Открылась дискуссия из серии, что я лезу, не уважаю чужой труд, при этом тон, будто мы давно знакомы. Попросила вежливого к себе отношения, т.к. хотела аккуратно взять необходимый товар, не повышая тона, не проявляя агрессии, ведь основная лужа была убрана, однако крики в мою сторону продолжались. Это что еще за переход на личности?! Я сама работаю с людьми, и никогда не позволяю себе такого отношения к клиенту, тем более, если клиент (в данном случае в моем лице) всегда вежлив и приветлив.
Я пришла купить товар, отдав за это свои деньги, соответственно, выполнив свои обязанности. Почему вместо выполнения своих, как магазина, обязательств, получаешь дозу негатива, и, как следствие, испорченное настроение в выходной день?? Большая просьба к руководящему составу обратить внимание на ситуацию. Заранее благодарна!
Никогда в данный магазин больше не вернусь за покупками.
Горячая линия Магнит
Иногда у сервиса “Личный кабинет” происходят сбои — пропадает возможность авторизации в ЛК, активации карты. В таких ситуациях покупателям стоит звонить на горячую линию. Аналогично стоит связаться с контакт-центром, если вы считаете, что за вашу покупку не были начислены бонусы.
Номер горячей линии Магнит
На данный момент у торговой сети есть только один официальный номер:
Обратите внимание, что контакт-центр не круглосуточный.
На звонки покупателей специалисты отвечают в период с 7 утра до 11 вечера.
Звонки бесплатные для всех жителей России. Учитывайте, что после звонка некоторое время вы можете ожидать оператора из-за большого количества обращений в контакт-центр.
Телефон для сотрудников
У каждого магазина есть свой универсальный телефон, по которому могут звонить как покупатели, так и сами сотрудники. У «Магнита» — это телефон горячей линии: 8 800 200-90-02.
Горячая линия Магнит-Косметик
Несмотря на то, что в нашу торговую сеть входит много разных магазинов и торговых точек, телефон, по которому покупатели могут оставлять свои претензии и жаловаться на некачественный товар, у всех наших магазинов единый. Это телефон горячей линии: 8 800 200-90-02.
Стоимость звонка на горячую линию
Граждане, находящиеся на территории РФ, ничего не платят за звонок на горячую линию.
Часы работы горячей линии Магнита
Не забывайте о том, что наша горячая линия не работает круглосуточно. Звонить нашим операторам можно с 7 утра до 23 часов вечера.
Наши директора филиалов, департаментов, категорийные менеджеры, начальники отделов рассмотрят Ваш вопрос, быстро ответят на него.
Помните: каждый вопрос покупателя обязательно рассматривает наш Генеральный Директор.
Звоня нашему оператору, покупатель должен назвать:
Дополнительно нашему оператору можно назвать:
Если же покупателю не понравилось качество купленного товара, то нашему оператору по телефону стоит назвать:
Наш оператор обязан принять заявку. В течение 5 дней наши операторы должны связаться с покупателем, сообщить ему о своем решении.
Звоня нашим операторам, покупатель должен быть готов к тому, что они ответят не на любой его вопрос.
Какие проблемы можно решить по телефону
К примеру, наши операторы:
Когда звонок не поможет
Покупателю не стоит забывать о том, что наши операторы помогут ему найти потерянную вещь, но забрать ее он сможет сам в нашем магазине.
Прочие способы связи
Телефон горячей линии – это не единственный способ, с помощью которого покупатель может связаться с оператором.
Также это можно сделать через:
Официальный сайт
Связаться с оператором достаточно просто.
Для этого покупатель:
Также он может прикрепить к заполненной анкете видео, фотоматериалы.
В конце ему нужно будет дать согласие на обработку данных, ввести в форму текст с картинки, кликнуть на кнопку «Отправить».
Все вопросы техническая поддержка рассматривает в течение 5 суток — за это время вы получите ответ на электронную почту, либо вам позвонят.
Отдельно отметим покупателей, которые хотят пожаловаться на качество продуктов (срок годности в том числе). Вам нужно полностью написать корректное название товара, указав производителя и дату производства.
Электронная почта
Быстро связаться с нашим оператором можно и по почте. Письма мы принимаем по адресу: info@magnit.ru.
Куда написать жалобу
Помимо вышеописанных способов покупатель может написать обычное письмо, отправить его нам Почтой России в Главный офис, расположенный по адресу: 350072, Россия, г. Краснодар, ул. Солнечная, д.15/5.
Компетентность операторов
В основном, наши специалисты стараются урегулировать все вопросы покупателей в их пользу. Но получается это не всегда. Об этом свидетельствуют и редкие негативные отзывы, которые о нашем магазине оставляют покупатели в интернете.
Подытожим: телефон горячей линии нужен каждый торговой точке, которая думает и заботится о своей репутации, своих покупателях.
Номер телефона горячей линии магазина Магнит для покупателей
Для оперативной работы с покупателями и участниками бонусной программы лояльности Магнит, была запущена бесплатная горячая линия, по которой каждый желающий может узнать интересующую его информацию. Номер работает на территории РФ и доступен как с мобильных так и стационарных телефонов.
Бесплатная горячая линия «Магнита»
Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.
Операторы горячей линии Магнита готовы решить вопросы по обслуживанию клиентов.
Описание компании
Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.
Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.
Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:
Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.
Адреса на карте
География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.
Как написать в техподдержку «Магнита»
Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.
Телефон горячей линии «Магнита»
Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.
Для покупателей
Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.
Для сотрудников
Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.
Для жалоб
Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.
На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:
Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.
В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.
Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.
Позвонив в горячую линию можно оставить жалобу на сотрудников магазина.
Когда служба поддержки не сможет помочь
В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.
Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.
Альтернативные способы связи
Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.
Обращение на официальном сайте
Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:
Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.
Приложение
Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.
«Личный кабинет»
Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.
Электронная почта
Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.
Социальные сети
У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:
Компетентность операторов «Магнита»
Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.
Как написать претензию
Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.
При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.
Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.
Куда писать жалобу
Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.
Директору
В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.
Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
В государственные органы
Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.
Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:
Образцы жалоб
Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.
На сотрудника
В Управление Роспотребнадзора
по _______________ области
«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.
Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.
На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.
В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.
________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.
По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.
Просьба урегулировать данную ситуацию.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:
На кассира
Генеральному директору ПАО «Магнит»
Яну Гезинюсу Дюннингу
При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.
Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.
Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.
На директора
В Управление Роспотребнадзора
по ____________ области
Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.
На просроченный товар
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по __________ области
проживающего по адресу:____________________.
«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.
Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.
Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.
На «Магнит-Косметик»
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по ____________ области
«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.
На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.
Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.
Сроки рассмотрения претензий
Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.
В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.
Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.
Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:
Режим работы горячей линии
Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.
Отзывы клиентов
Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж
Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.
Елена, 28 лет, Сыктывкар
Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.
Наталья, 35 лет, Шахты
Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!