номер телефона роспотребнадзор калининградской области
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАДЗОР В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области с 1 июня 2009 года работает «горячая» телефонная линия
«Горячая линия» 8-800-2000-339 работает со вторника по четверг с 13.00 до 16.00 часов.
По указанному телефону жители области могут получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать свои предложения.
Оператор «горячей линии» соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит:
Специалисты управления Роспотребнадзора постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
О консультировании потребителей
Консультация на личном приеме и юридическая помощь по вопросам, касающимся защиты прав потребителей (составление претензий к хозяйствующим субъектам, нарушивших права потребителей; оформление исковых заявлений) осуществляются в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203, понедельник – четверг с 13.30 до 16.00.
Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области проводится по адресу: г. Калининград, ул. Иванникова, д. 5, по понедельникам с 14.00 до 16.00.
ОБ УПРАВЛЕНИИ
Сведения об Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области
Название
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области
Сокращенное название
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области
Адрес: 236040, г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области осуществляет свою деятельность с 15 июня 2006 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 г. № 735 «Об утверждении положения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области «.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на территории Калининградской области.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Калининградской области, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Калининградской области установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по Калининградской области и регламентированы Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Штатная численность управления, включая территориальные отделы, составляет 177 сотрудников, в том числе 39 специалистов осуществляют санитарно-карантинный контроль в 14 международных пунктах пропуска через государственную границу.
Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей
Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей работает на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» и является самостоятельной структурной единицей.
В своей деятельности Центр взаимодействует с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области, другими структурными подразделениями ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», медицинскими и научно-исследовательскими учреждениями гигиенического и эпидемиологического профиля, общественными организациями и объединениями и другими заинтересованными организациями и ведомствами.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ЦЕНТРА ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ
И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ»
— консультирование граждан на личном приеме, по телефону, с помощью Инфотеки;
— устные юридические консультации для потребителей, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц;
— письменные юридические консультации для потребителей, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц;
— помощь в составлении заявителям досудебных документов по урегулированию потребительского спорта (претензии);
— составление гражданско-процессуальных документов (исковое заявление, апелляционные, кассационные, надзорные жалобы);
— формирование и использование банка данных судебных решений по делам в сфере защиты прав потребителей и базы нормативно-методической документации по вопросам консультирования в сфере защиты прав потребителей;
— разработка и использование методической документации;
— обучение населения, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей, ознакомление с административной ответственностью за нарушение законодательства;
— участие в обучении декретированных категорий населения (работников торговли, общественного питания, связанных с производством, транспортировкой, реализацией пищевых продуктов, питьевой воды и др.);
— информирование потребителей через СМИ (телевидение, радио, газеты, Интернет), размещение информации на стендах;
— сотрудничество с различными общественными организациями в области информирования населения по вопросам защиты прав потребителей.
В РАБОТЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ЦЕНТРА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ
СЛЕДУЮЩИЕ ФОРМЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:
— личный прием граждан;
— консультирование по «Горячей линии»;
— проведение лекций с населением.
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
В КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ» РАСПОЛОЖЕН ПО АДРЕСУ:
г.Калининград, ул.Фрунзе, д.50, кабинет № 203, 2-й этаж.
Проезд: автобусами № 24 и № 19, маршрутные такси № 64 до остановки «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».
Справки по телефонам: 8 (4012) 67-46-07 и 8 (4012) 53-84-36
В Калининградской области работает «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей
Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.
В преддверии Всемирного дня прав потребителей с 09 по 19 марта 2021 года Управление Роспотребнадзора по Калининградской области и Консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводят «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей.
Консультации и разъяснения по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в том числе, как написать претензию, провести проверку по надзору в сфере защиты прав потребителей и пр. можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области с 09 по 19 марта 2021 года по следующим телефонам:
отдела защиты прав потребителей Управления: 8 (4012) 57-24-03,
Консультационного Центра ФБУЗ: 8(4012) 53-84-36.
В территориальном отделе в г. Немане: 8-40162-2-3912
В территориальном отделе в г. Зеленоградске 8-40150-32959
В территориальном отделе в г. Гусеве: 8-40143-32766
В территориальном отделе в г. Черняховске: 8-40141-34777
В территориальном отделе в г. Багратионовске: 8-40156-32003
В территориальном отделе в г. Гурьевске: 8-40151-39594
Напоминаем, потребители могут также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с заявлением, заполнив специальную форму на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.
При наличии затруднения в оформлении претензии, искового заявления потребители вправе в качестве образца воспользоваться проектами претензий, исковых заявлений, размещенных на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms), модуль «Справочник потребителя».
ВАЖНО!
Кроме того, в соответствии с п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ, основанием для проведения внеплановой проверки (контрольной закупки) может являться нарушение прав потребителей, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
Территориальные отделы
Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области
1. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Зеленоградском, Светлогорском, Балтийском районах и Светловском городском округе.
Адрес:238326, Калининградскаяобласть, г.Зеленоградск, ул. Московская, дом 46а, тел. 8 (40150) 32959, электронная почта TO_Zelenogradsk@39.rospotrebnadzor.ru.
Прием граждан:в г. Зеленоградске в четверг, в г. Светлом в понедельник, запись по тел. 8 (40150) 32959, с 10.00 до 12.00.
2. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Гурьевском и Полесском районах.
Адрес::238300, Калининградская область, г. Гурьевск, Калининградское шоссе, дом 13 , тел. 8 (40151) 39594, 8 (40151) 39591; электронная почта Gurievsk@39.rospotrebnadzor.ru.
3. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Черняховском, Озерском и Гвардейском районах.
Адрес::238150, Калининградская область, г. Черняховск, ул. Пионерская, дом 19, тел. 8 (40141) 32124, электронная почта TO_Chernyahovsk@39.rospotrebnadzor.ru
4. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Багратионовском и Правдинском районах.
Адрес: 238420, Калининградская область, г. Багратионовск, ул. Багратиона, дом 10, тел. 8 (40156) 32003, электронная почта TO_Bagrationovsk@39.rospotrebnadzor.ru
Прием граждан: запись по тел. 8 (40156) 32003, понедельник, четверг в г. Багратионовске с 14.00 до 17.00.
5. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Неманском, Славском районах и городе Советске.
Адрес: 238710 Калининградская область, г. Неман, ул. Победы, дом 12, тел. 8 (40162) 23558, электронная почта nemanses@mail.ru.
Прием граждан: запись по тел. 8 (40162) 23558, понедельник,четверг в г. Немане с 14.00 до 17.00.
6. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области в Гусевском, Краснознаменском и Нестеровском районах.
Адрес: 238050, Калининградская область, г.Гусев, ул. Ломоносова, дом 15, тел. 8 (40143) 32766, электронная почта TO_Gusev@39.rospotrebnadzor.ru
Прием граждан: запись по тел. 8 (40143) 32766, понедельник, четверг в г. Гусеве с 14.00 до 17.00.