номер телефона поддержки яндекс гоу
Телефон горячей линии Яндекс Гоу
Теперь Яндекс – это не только поисковик по сайтам. В сервисе присутствует множество других инструментов – почта, афиша, интернет-магазин, облачное хранилище, доставка еды, покупка билетов, такси и многое другое. Всего в Яндексе имеется около 50 сервисов, полезных для аудитории.
Каждый из этих сервисов требует поддержки и работы с клиентами. Поэтому Яндекс стремится наладить обратную связь со своей аудиторией. Из любого сервиса можно так или иначе обратиться к службе поддержки и задать вопрос. В этой статье мы узнаем, как позвонить на телефон горячей линии Яндекс Go (сервиса такси, доставки, проката и прочего, связанного с транспортом) и какие ещё каналы связи имеются.
Какой телефон горячей линии Яндекс Go
Телефон горячей линии Яндекс Go так далеко спрятан, что с первого взгляда может показаться, что его вообще нет. Однако он есть, и мы для вас его нашли: +7 499 705-88-88.
Телефон горячей линии не лежит на поверхности и найти его можно случайно. Опубликован номер в списке часто задаваемых вопросов в мобильном приложении.
Чтобы увидеть его, сделайте следующее:
Так как телефон находится в разделе «Такси», то, возможно, вам не помогут здесь по вопросам, связанным с другими сервисами Яндекс Go. Тогда сотрудник поддержки подключит другого специалиста, либо сошлётся на него.
Вам также может быть интересно узнать, как можно позвонить водителю в поддержку Яндекс Go
Обратная связь с Яндекс Гоу через приложение
Вы можете обратиться в поддержку Яндекс Go так же и письменно через приложение на смартфоне. Чтобы это сделать, совершите следующие шаги:
Так как форма обратной связи находится в разделе «Такси», вам могут не ответить здесь по вопросам, связанным с другими сервисами Яндекс Go.
Как связаться с Яндекс Гоу через компьютер
Доступ к списку часто задаваемых вопросов с номером телефона и формой обратной связи Яндекс Go может быть не только через приложение, но и через компьютер. Удобно в случае, если смартфона с интернетом под рукой нет, а обратиться в поддержку нужно срочно.
Телефон горячей линии Яндекса
Вы также можете позвонить непосредственно в Яндекс. То есть, не в специализированный сервис Яндекс Go, а в головную компанию Яндекс. Телефон горечей линии Яндекса:
Однако есть вероятность, что помочь в решении вашей проблемы вам там не смогут, и придётся, всё-таки, пользоваться другими каналами связи, которые относятся непосредственно к Яндекс Go. Оператор поддержки в таком случае может сослаться на другой отдел, либо самостоятельно подключить профильного специалиста.
Как отправить сообщение через магазин приложений
Вы можете написать своё сообщение через магазин приложений Google Play или AppStore. Конечно, это далеко не горячая линия, и совсем не обратная связь, но некоторые проблемы можно решить таким образом. Однако это не гарантированно.
Скорее всего, такое обращение попадёт не в службу поддержки, а в команду разработчиков, но может дойти и до администрации. А также этот способ хорошо подойдёт для того, чтобы выразить своё мнение о сервисе.
Написать в Google Play
Написать в App Store
Вы также можете написать и в других магазинах приложений, например, в App Gallery или Samsung Apps.
Как связаться со службой поддержки Яндекс Go для водителей и клиентов?
Служба поддержки компании Яндекс.Такси работает профессионально и очень оперативно, помогает водителям и пассажирам решать возникающие проблемы, конфликты и недоразумения.
Яндекс.Такси – один из самых крупных сервисов в стране в сфере услуг пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании широко распространяется и за пределами России. К сервису подключаются целые фирмы и новые водители. С каждым днем их становится все больше и больше.
Несмотря на четкую и отлаженную работу всех функций сервиса, временами случаются непредвиденные ситуации, разные претензии, недовольства, возникают вопросы и сложности. От них никто не застрахован. С ними встречаются и пассажиры, и водители. Проанализировать их, вникнуть и разобраться во всем помогает техническая поддержка. Она должна быть удобной и полезной для пользователей.
Помощь водителям Яндекс Такси.
Специалисты отдела технической поддержки компании Яндекс.Го для водителей оказывают огромную помощь в самых разных ситуациях. Она обязательно предоставляется в случаях, если:
На многие вопросы таксисты самостоятельно находят ответы на официальном сайте в разделе FAQ. Изредка они обращаются в службу поддержки со следующими, не менее важными проблемами:
Помощь пассажирам Яндекс Такси.
Пассажиры очень часто задают разнообразные вопросы. Ответить на большинство из них могут сотрудники технической поддержки компании. К наиболее распространенным вопросам относятся следующие:
Кроме того, техническая поддержка для пользователей Яндекс.Go помогает отменить созданную заявку, предоставляет подробный отчет о поездках, а также историю заказов.
На многие вышеуказанные вопросы можно легко и быстро найти ответы в мобильном приложении и на официальном сайте компании.
Как связаться со службой поддержки Яндекс Такси?
Компания вначале своего становления предлагала доступ к службе поддержки только с помощью обратной связи или мобильного приложения. Позднее появились и другие удобные варианты.
Сейчас водители и пассажиры могут воспользоваться следующими способами связи:
Существуют еще и другие способы обращения в службу технической поддержки, но они применяются не так часто.
Номер телефона техподдержки Яндекс Такси.
Наиболее популярный и эффективный способ получения ответа на интересующие вопросы от службы техподдержки сервиса – звонок по номеру телефона. Связаться с сотрудниками можно по разным телефонам, в зависимости от города.
По указанным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, которые пользуются услугами такси. Основные номера телефона службы поддержки Яндекс.Такси следующие: для жителей Москвы – +7(499)7058888; для Санкт-Петербурга –
+7(812)3893333; для Екатеринбурга – +7(343)2260966.
Уточнить номер технической поддержки компании для таксистов и пользователей других городов России следует на странице официального сайта. Он находится в нижней части экрана мобильной версии или в боковой части меню на компьютере.
Техподдержка через мобильное приложение Яндекс Такси.
Для связи с технической поддержкой компании существует мобильное приложение. Пользоваться им намного проще и быстрее, чем созваниваться по телефону.
Для этого необходимо перейти в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение. В нем сообщить суть проблемы, причину недовольства и другие сведения. Здесь же указывается информация о номере автомобиля, дате и времени поездки.
Кроме того, пассажир обязательно должен оставить личные данные, чтобы с ним могли связаться сотрудники службы поддержки. Например, если клиент подает жалобу в Яндекс.Такси о накрутке километража (водитель повез пассажира по длинному маршруту), ему денежные средства будут обязательно возвращены. Однако, в этом случае информацию надо непременно подтвердить.
В основном, пользователи сервиса получают ответ от техподдержки по-быстрому, в течение 10 – 15 минут.
В мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы поддержки, оперативно получить на них ответы. Такой вид связи наиболее практичный и удобный.
Водители могут оформить обращение по любым интересующим вопросам в мобильном приложении “Таксометр”.
Техподдержка на сайте Яндекс Такси.
Запрос в службу поддержки Яндекс.Go можно отправить через официальный сайт. Данный способ удобный, когда нет мобильного телефона с приложением. Для этого необходимо открыть страницу сайта https://yandex.ru/support/taxi/, выбрать вкладку «Написать в службу поддержки».
Дальше следует определить сущность возникшей проблемы, выбрать один пункт из представленного списка:
После выбора проблемы необходимо заполнить все пустые поля (звездочкой отмечены те, в которых обязательно надо указывать данные) и нажать кнопку “Отправить”. Техподдержка обработает заявку, ответ пришлет на адрес электронной почты или сообщит по телефону.
Обращение в техподдержку в соцсетях Яндекс Такси.
Компания Яндекс.Такси имеет официальные страницы в различных соцсетях. На них пассажиры и водители также могут оставлять заявления в службу технической поддержки. Отвечают сотрудники компании достаточно оперативно, понятно и развернуто.
Каждый пользователь, кроме публикации своего вопроса, может почитать обращения других клиентов и водителей, найти ответы администрации на них. Это очень удобно и выгодно. Чаще всего удается быстро получить необходимую информацию и не надо тратить время на составление своего обращения.
Личный визит в офис Яндекс Такси.
Некоторые водители предпочитают лично обращаться в головной офис компании. Каждый может прийти туда и задать интересующий вопрос сотруднику Яндекс.Такси.
В Москве офис располагается на улице Вятской, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 часов до 19 часов по будним дням, с 10 часов до 19 часов в субботу. Воскресенье – выходной день.
Не всегда пользователя устраивает общение со службой поддержки Яндекс.Такси по телефону горячей линии. В результате личного визита можно разобраться с такими вопросами, как:
Другие способы решения вопросов водителей Яндекс Такси.
Официальная служба поддержки водителей Яндекс.Такси работает, за исключением головного офиса, круглосуточно. Однако, водители, кроме вышеуказанных вариантов обращения в компанию, имеют возможность быстро воспользоваться еще одним.
Решить возникшие проблемы иногда удобнее в своем таксопарке. Так, его сотрудники помогут разобраться в системе штрафов, тарифах, рейтинге аккаунта и многих других вопросах, иногда непонятных из информации на официальном сайте.
Водители и пассажиры часто получают интересующую их информацию в интернете: в разных социальных сетях или на тематических форумах. В таком случае ответы на вопросы дают обычные пользователи, которые раньше сталкивались с подобными проблемами, а не официальные представители компании.
Как показывает практика, наиболее популярны два способа обращения. Первый – через форму обратной связи в мобильном приложении. Второй – по номеру телефона службы поддержки Яндекс.Такси.
Сервис Яндекс.Такси активно работает над повышением качества предоставляемых услуг, доверия пассажиров. Компания стремится предложить своим клиентам и партнерам полезную и достаточно удобную поддержку. На большинство вопросов легко и просто ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь. В сложных или непонятных ситуациях лучше обращаться в службу технической поддержки по телефону.
Ехать, отправлять, встречать
Заказ такси, еды, продуктов и доставки посылок, а ещё каршеринг, аренда самокатов и расписание транспорта.
Быстрый заказ такси
Вы указываете, куда ехать, и сразу видите цену поездки и предполагаемое время в пути. Оплатить можно картой или наличными водителю.
Сервис премиум-класса
Ultima — это сервис заказа представительских автомобилей. Внимательные водители и высочайший уровень сервиса для вашего ежедневного комфорта в классах Business, Premier, Élite, Cruise или Driver.
Перевозка ваших вещей
Заказывайте фургон с грузчиками для больших вещей. А маленькие посылки можно доверить курьеру.
Аренда самокатов
Яркие, заряженные — для прогулок и поездок по делам. Во время катания действует страховка, но, пожалуйста, будьте аккуратны. Пока работаем только в Москве и Краснодаре.
Каршеринг
Тысячи машин на выбор. Каждая застрахована и заправлена. Вы указываете конечный адрес, мы показываем цену поездки. Работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Сочи.
Расписание транспорта
Приложение покажет, где едет и когда прибудет ваш автобус, троллейбус или трамвай.
Быстрая доставка любимых блюд
Только проверенные партнёры, локальные заведения и разнообразный выбор блюд: от бургеров до суши, от борща до мороженого.
Магазин, в который не нужно ходить
Заказывайте молоко, креветки, булочки или шампунь, а курьер доставит всё бесплатно через 10-15 минут. Работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Казани.
Скачайте приложение
Введите номер, и мы пришлём вам смс со ссылкой на приложение.
Довозить и доставлять
Выполняйте заказы в такси, развозите посылки и грузы
Поездки
Другое
Для бизнеса
Яндекс Go — мобильное приложение для заказа услуг и товаров на условиях, указанных на https://ya.cc/go. Услуги и товары реализуются партнёрами сервисов самостоятельно. 0+
Яндекс.Про — платформа для обработки заказов пользователей Яндекс Go, Uber и других информационных сервисов. 0+
Введите номер, и мы пришлём вам смс со ссылкой на приложение.
Яндекс Go
Информация
Отзывы
Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
4го октября заказал такси, но не себе, а маме. Была у неё в этот день встреча с подругой с которой они не виделись лет 15 наверно. И вот она попросила меня заказать такси подруге,т.к не пользуется она гаджетами. Заказал, наблюдаю значит я за машиной в приложении, явно маршрут у него был не правильный, подъехал сначала к соседнему дому, потом всё.
4го октября заказал такси, но не себе, а маме. Была у неё в этот день встреча с подругой с которой они не виделись лет 15 наверно. И вот она попросила меня заказать такси подруге,т.к не пользуется она гаджетами. Заказал, наблюдаю значит я за машиной в приложении, явно маршрут у него был не правильный, подъехал сначала к соседнему дому, потом всё таки нашёл правильный адрес. Звоню маме, выходите. Выходят они значит из подъезда, подходят к машине, открывают дверь, видят картину, что водитель не один! На вопрос женщин вы кто, последовал ответ в хамской манере, мол это ваш попутчик. Не буду описывать весь разговор, по итогу пришлось подруге ехать на автобусе. Я об этом узнал на следующий день. А водитель не закрыв заказ поехал кататься, я наблюдал за его маршрутом. Яндекс поддержка, как всегда умыла руки, с водителем разберутся и всё такое. Деньги вернули. Впечатления самые негативные, за кого они нас держут!? ((( Пусть страна знает своих героев.
Водитель данного авто сегодня в 15.20 чуть не впечатал меня в столб. Ситуация произошла на перекрёстке Отрадной и Хачатуряна в Москве. Я поворачивала на зелёный направо, собственно с Отрадной на Хачатуряна. Водитель такси, поворачивал налево и почему-то сразу в мою полосу, т.е. в крайний правый ряд, на полной скорости. Резким торможением мне чудом.
Водитель данного авто сегодня в 15.20 чуть не впечатал меня в столб. Ситуация произошла на перекрёстке Отрадной и Хачатуряна в Москве. Я поворачивала на зелёный направо, собственно с Отрадной на Хачатуряна. Водитель такси, поворачивал налево и почему-то сразу в мою полосу, т.е. в крайний правый ряд, на полной скорости. Резким торможением мне чудом удалось избежать столкновения. От сильного торможения, мой маленький ребёнок чуть не вылетел с детского кресла головой вперёд! Секунда и меня возможно не было бы уже в живых, т.к. авто было мордой прямо в моей двери. Водитель резко нажал на газ и проехал передо мной, так и не пропустив, когда я справлялась с ним почти на перекрёстке Хачатуряна и Декабристов, водитель с лицом кавказской национальности показал мне средний палец. В такси на переднем сиденье у него был мужчина. Думаю о том, что масок на лицах не было тоже стоит упомянуть. Увы фото дрожащими руками вышло не четкое и в поддержке сказали обращаться в гибдд. Прошу всё таки найти этого водителя и отстранить от работы, поскольку он несёт опасность на дороге. Номер начинается на у806 хюндай, далее не могу разобрать, варианты мои: вв или вб, 46/49/43
Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800
Телефон горячей линии Яндекса
Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.
По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.
Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Найти помочь просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Звонок
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
Письмо
Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Сообщение на форуме
В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.
Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.
Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.
На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:
Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.
В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.