Консьерж что это такое
Значение слова «консьерж»
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
КОНСЬЕ’РЖ, а, м. [фр. concierge]. Во Франции — швейцар, старший дворник.
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
консье́рж
1. дежурный сторож (вахтёр) в подъезде жилого дома, тот, кто следит за поддержанием порядка, чистоты в зонах общего пользования дома ◆ Людмила даже полезла в сумочку за сигаретами, но тут консьерж, увидав её с помощью системы наружного наблюдения, решил, что она ищет ключи, и отпер подъездную дверь. Олег Зайончковский, «Счастье возможно: роман нашего времени», 2008 г. (цитата из НКРЯ)
2. служащий гостиницы, следящий за приходом уходом посетителей; коридорный, портье ◆ На лацкане форменного пиджака ночного портье был приколот небольшой золотой ключик, такой же, как и у коридорного консьержа Михаила. Б. К. Седов, «Отступник», 2005 г.
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: скворец — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Консьерж
Консьерж, консьержка (фр. Concierge ) — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий.
Содержание
История
Первые упоминаниях о консьержах встречаются с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).
Первоначальной функцией консьержей было поддержание горения свечей в замке. Позднее у консьержей добавились и другие обязанности.
В современном понимании слова консьерж впервые появился в сети гостиниц «Гранд» в XX веке, нововведение было одобрено постояльцами и вскоре получило широкое распространение по всему миру.
В 1929 году в Париже Фердинанд Жилле основал первую ассоциацию консьержей — Золотой ключ (фр. Les Clefs d’Or ).
Профессиональные функции
Общественные функции
Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов, следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.
В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.
Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.
Личные функции
Консьерж в гостинице
В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.
Часто консьержи знают многое о вкусах постоянных клиентов: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова.
Консьержи в России
В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее в престижных жилых комплексах и гостиницах они уже встречаются.
Примечания
Ссылки
Полезное
Смотреть что такое «Консьерж» в других словарях:
КОНСЬЕРЖ — [фр. concierge] во Франции: швейцар, привратник. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006. КОНСЬЕРЖ Во Франции, род швейцара или дворника, находящегося в каждом городском доме. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.… … Словарь иностранных слов русского языка
консьерж — а, м. concierge. 1. Швейцар, привратник во Франции. Еще не так давно дворник у французов назывался portier, а в настоящее время этим словом можно обозвать самого непритязательного дворника, так как он уже более не portier, а concierge. В. Н.… … Исторический словарь галлицизмов русского языка
консьерж — придверник, швейцар, привратник Словарь русских синонимов. консьерж сущ., кол во синонимов: 3 • привратник (13) • … Словарь синонимов
КОНСЬЕРЖ — КОНСЬЕРЖ, коньсьержа, муж. (франц. concierge). Во Франции швейцар, старший дворник. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
КОНСЬЕРЖ — КОНСЬЕРЖ, а, муж. Во Франции: швейцар при доме. | жен. консьержка, и. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
Консьерж — м. Швейцар, привратник. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
консьерж — консьерж, консьержи, консьержа, консьержей, консьержу, консьержам, консьержа, консьержей, консьержем, консьержами, консьерже, консьержах (Источник: «Полная акцентуированная парадигма по А. А. Зализняку») … Формы слов
консьерж — консь ерж, а, твор. п. ем … Русский орфографический словарь
консьерж — (2 м), Тв. консье/ржем; мн. консье/ржи, Р. консье/ржей … Орфографический словарь русского языка
консьерж — а; м. [франц. concierge] Во Франции: швейцар, привратник при доме. ◁ Консьержка, и; мн. род. жек, дат. жкам; ж … Энциклопедический словарь
Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме
Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.
Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.
Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.
Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.
Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.
График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС
Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.
Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.
График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.
Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».
Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.
Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.
Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него
Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.
Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.
Консьерж в многоквартирном доме: каковы обязанности и график работы, как оплачивается услуга и можно ли отказаться?
Должность консьержа сейчас осталась в основном только в элитных домах и новостройках – большинство МКД обходятся без них. Консьерж, выполняющий свои обязанности – то есть, контролирующий соблюдение порядка на вверенной ему территории, полезен как органам, ответственным за многоквартирный дом, так и жильцам.
Что входит в обязанности такого работника и каковы его функции?
Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.
В среднем многоквартирном доме соседи живут сами по себе, практически не общаясь, что нормально и естественно – это отдельные квартиры, а не комнаты в общежитии. Консьерж должен уведомить каждого жильца о любых изменениях, постановлениях, предложениях и прочих событиях, исходящих от УК. Также он обязан сообщить своим работодателям о факте любого нарушения, произошедшего на подконтрольной ему территории.
Для учёта его деятельности существует регистрационный журнал – документ, который заполняется и проверяется согласно правилам.
Для чего ещё нужен консьерж:
Также с консьержем не запрещено личное взаимодействие – полностью добровольное с обеих сторон. Примером такого взаимодействия может быть звонок родителям, как только ребёнок пришёл домой или, напротив, вышел на прогулку. Неформальное право на такие просьбы имеет каждый жилец дома, как бесплатно, так и за символическую награду.
Проще говоря консьерж – это наблюдающий за подъездом, который решает за жильцов часть организационных вопросов и отвечает за своевременное осведомление жителей дома.
Ответственность за ненадлежащее выполнение обязанностей
Несмотря на кажущуюся простоту работы консьержа, список обязанностей на этой должности достаточно обширный и далеко не каждый трудоустроенный добросовестно исполняет их все. Нередко можно слышать жалобы жильцов на то, что от консьержа нет никакого толка. В каких случаях на консьержа смело можно жаловаться:
Просмотр телевизора или чтение на рабочем месте – недостаточное основание для жалобы, если данные занятия не мешают сотруднику исполнять свои должностные обязанности. В связи с вахтовым методом работы консьержу разрешается иметь на рабочем месте личные вещи, а в свободное время заниматься своими делами.
В случае невыполнения своих обязанностей консьерж будет отстранён от работы согласно ТК РФ и заменён на другого, более ответственного сотрудника. К уголовной ответственности он не привлекается, так как не несёт её – у сотрудника нет личной ответственности за сохранность имущества жильцов, как личного, так и общего. УК РФ будет применён только в случае хищения и других преступлений против личности.
Должностная инструкция
Должностная инструкция – это документ, подробно перечисляющий обязанности и полномочия лица на должности. Для качественной работы консьержу обязательно стоит соблюдать все пункты, смысл которых в целом сводится к следующему:
Важно понимать, что консьерж тоже имеет права, как и любой работник, в том числе на отдых, на обеденные перерывы и другие свои потребности.
График работы
Так как должностные обязанности предусматривают круглосуточное нахождение сотрудника на месте работы, график учреждается вахтовый. В зависимости от условий договора с УК или ТСЖ размер смен может меняться, но обычно это стандартные неделя через одну.
То есть, 7 дней консьерж выполняет свои обязанности, круглосуточно находясь на своём месте, а затем 7 дней отдыхает, уступая работу сменщику. Смены могут меняться по взаимному соглашению. Превышение смены сверх нормы запрещено и неэффективно – уставший от бесконечнного дежурства сотрудник не сможет полноценно котролировать всё происходящее вокруг себя.
Кто контролирует его деятельность?
Самостоятельно жильцы нанять человека на такую должность не могут – это может сделать только ответственный за дом орган, УК или ТСЖ. Все жалобы, связанные с ненадлежащим исполнением консьержем своих обязанностей, должны быть направлены туда.
Оплата услуг
Деньги на оплату труда сотрудника собираются с жильцов в числе сборов на благоустройство дома и оплату дополнительных функций (например, содержание парковки).
Невозможно установить зарплату ниже уровня МРОТ – это запрещено ПП РФ №1490.
Не во всех домах возможно нанять лицо на такую должность – иногда это просто невозможно из-за отсутствия рабочего места и даже территории под него. В домах, которые строятся сейчас, место для консьержа предусмотрено, в то время как в старых постройках, не относящихся раньше к элитным и кооперативным, работника посадить некуда.
Как отказаться от этой должности в подъезде жилого здания?
Это так же просто сделать, как отказаться от любого действующего должностного лица, связанного своей деятельностью с конкретным многоквартирным домом – вынести вопрос на собрании жильцов и набрать необходимое количество поддержки со стороны других участников. Самому отказаться от наблюдателя за подъездом не выйдет – можно только написать жалобу, указывая на конкретные недочёты в работе сотрудника, или аморальное поведение.
Порядок увольнения недостаточно компетентного консьержа:
В данном вопросе работает принцип большинства – то есть, одному или нескольким недовольным в корне ситуацию не изменить. Перед тем, как пытаться действовать эмоционально, следует обязательно попробовать поговорить с самим сотрудником, а в случае неудачи – с ключевыми фигурами, ответственными за подъезд. Важно донести свою мысль и убедить остальных жильцов, что дело не в личной неприязни.
В качестве доказательств может быть использовано испорченное имущество дома или материалы, где зафиксировано пренебрежение консьержа своими обязанностями. Обычно в этом нет необходимости – плохую работу ответственного за подъезд ощущают на себе все жильцы. Если в доме никто не проявляет инициативу, то проявите её самостоятельно – так вы получите поддержку тех, кто не хотел или не мог выставить вопрос на повестку дня.
Консьерж – крайне нужная должность в приличном МКД, где жильцы хотят чувствовать себя в комфорте, чистоте и безопасности. Количество жильцов в среднем многоквартирном доме достаточное, чтобы без особых затрат лично для каждого содержать такого работника и требовать от него надлежащего исполнения своих обязанностей.
Полезное видео
Предлагаем к просмотру видео на тему «Контроль качества. Консьержи»:
Консьерж-сервис: что это такое и как он работает?
Какие услуги предоставляются данным сервисом?
Специалисты сервиса могут оказать помощь в таких вопросах, как поиск информации (например, о ценах на недвижимость в Испании) или составление и подача какого-либо заявления. Услуги элитного консьерж-сервиса предоставляет московская компания And Now Pleasure, обеспечивающая комфорт своих клиентов вот уже более 10 лет. Данное обслуживание может включать в себя организацию как деловых, так и развлекательных мероприятий, в частности:
Фирма консьерж-сервиса учитывает мельчайшие пожелания своих клиентов и соблюдает полную конфиденциальность их персональных данных. Личный помощник заказчика остается на связи в любое время суток и готов быстро внести изменения в план мероприятия.
Будущее консьерж-сервиса
Еще буквально 20-30 лет назад услуги консьерж-сервиса были прерогативой лишь очень богатых людей. Однако в последнее время наблюдается повышение спроса на данное обслуживание и со стороны среднего класса, особенно в банковской сфере. Многие также обращаются за сервисом при планировании путешествий: сотрудник фирмы может корректировать выбранный маршрут даже в онлайн-режиме. Все больше фирм консьерж-сервиса начинают позиционировать его как доступную для каждого услугу. Можно предположить, что в дальнейшем подобное делегирование насущных задач станет не менее популярным, чем обращение за юридической консультацией или страхование жизни и здоровья.