городской налог на букинге что это такое
Подводные камни «Букинга»
Кто в отеле знает реквизиты вашей карты
Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.
Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.
Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».
Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.
Лучшая защита для денег — дополнительная карта
В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.
Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.
Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.
Принцип работы «Букинга»
«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.
Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.
Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.
Зачем отелю ваша карта
Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.
Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц
Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.
Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.
Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.
Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.
Кто знает ваши данные
Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.
У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.
В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.
Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.
В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.
Как безопасно забронировать отель
Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.
Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».
Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.
Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.
Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.
Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.
Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.
Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.
Главное за 30 секунд
Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.
Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.
Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.
Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.
Налоги и сборы: за что нужно платить в отеле, помимо проживания
В одних странах нужно оплачивать налоги и сборы при заселении в отель, в других достаточно чека за проживание (и можно забыть про городские и прочие таксы). Почему так происходит? Рассказываем, как заранее узнать итоговый счёт и за что может взиматься дополнительная плата при регистрации заезда (и даже после).
Туристический налог
Во многих европейских столицах и курортных городах отели взимают налог в пользу местного бюджета. Это могут быть сразу несколько налогов: экологический, курортный или городской. Вырученные средства идут на поддержание и развитие городской и туристической инфраструктуры: очистку пляжей и прибрежных вод, содержание душевых и общественных уборных, высадку растений, бесплатные туристические карты, буклеты и т. д. Чаще всего налог собирают с гостей, прибывших на короткий срок. Если обозначенный период закончился, а поездка ещё длится, то налог перестают взимать.
Больше всего городов, установивших туристический налог на своей территории, в Италии. Там их насчитывается более 500. Также пошлина введена во многих городах и землях Германии, в США, Нидерландах, Испании, Франции, курортах Австрии, ОАЭ и Черногории. Ставка налога в Европе обычно составляет от 0,5 до 2 € за ночь (≈ 37—146 руб.), а его размер зависит от звёздности отеля, срока пребывания, количества путешествующих и их возраста. Каждая страна и муниципалитет самостоятельно устанавливают размеры налога и категории лиц, которые освобождаются от него.
Туристический налог обязаны платить все путешественники. Исключение могут составлять дети до определённого возраста, люди с ограниченными возможностями здоровья (как организовать сопровождение, написали в специальной инструкции ) и бизнес-путешественники, приехавшие по рабочей визе или специальному приглашению.
Как оплачиваются налоги
Чтобы узнать размер налога в отеле, обрати внимание на детали тарифа выбранного номера.
Городской налог может быть включён в стоимость проживания, либо его необходимо оплатить на месте во время регистрации заезда. Данная информация также может быть указана на букинг-форме. Например, в отеле Victoria городской налог в размере 1,98 € (≈ 145 руб.) не включён в стоимость, оплачивается в отеле в местной валюте.
О налогах и дополнительных сборах ты также можешь узнать в блоке «Политики отеля» на странице объекта размещения. Здесь ты найдёшь информацию о позднем заезде, дополнительной кровати, завтраке (если он не включён в стоимость) или, например, трансфере.
Пример
Все пляжи в курортном каталонском городке Салоу — муниципальные и, соответственно, бесплатные. Здесь установлен городской налог. На собранные деньги содержатся службы, занимающиеся очисткой пляжей. На побережье есть бесплатные душевые, кабинки для переодевания, туалеты, комнаты матери и ребёнка, а также анимация. На автобусных остановках можно взять карту города и окрестностей.
Например, за две недели проживания в четырёхзвёздочном отеле Regente Aragón нужно дополнительно заплатить 6,93 € с человека (≈ 508 руб.); налог взимается только за первые 7 суток проживания и составляет 0,99 € в сутки.
Дополнительные сборы
Если туристический налог берётся в пользу городской администрации, то дополнительные сборы могут устанавливаться отельером за ряд услуг. Чаще всего последние предусмотрены за предоставление дополнительных кроватей, детского спального места, уборку, трансфер, раннее заселение или позднее выселение.
Дополнительные сборы можно разделить на обязательные и необязательные. Обязательные возникают при определённых обстоятельствах, и отказаться от их выплаты нельзя (например, при размещении домашнего животного). Необязательные зависят от твоих собственных нужд. Если тебе не нужен трансфер, можешь его не заказывать. Соответственно, и платить за него не придётся.
Специфическим сбором является плата за уборку. Она включена в итоговый счёт в отелях и хостелах, но может прибавляться к стоимости проживания в частных апартаментах. Дело в том, что государство облагает налогом сдачу недвижимости в аренду. Хозяину апартаментов приходится выделять отдельный бюджет на наём горничной или услуги клинингового агентства. Эта статья расходов является его собственными издержками, поэтому стоимость уборки часто «выносят за скобки» и просят оплатить отдельно.
Отдельной разновидностью дополнительных сборов является залог (депозит). Объекты размещения взимают его на случай порчи имущества. Как правило, залог составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке.
Пример
А если вдруг решил поехать на недельку в путешествие с любимым корги и не хочешь маяться с тяжёлой переноской, то при заселении в апартаменты Skapo придётся заплатить 35 € (≈ 2500 руб.) за питомца (по 5 € ≈360 руб. за ночь) и 40 € (≈ 3000 руб.) за трансфер (20 € ≈ 1500 руб. за машину в один конец). Итого: +75 € (≈ 5500 руб.) дополнительных сборов.
За что могут брать дополнительную плату в отелях
Бывает, что дополнительные услуги в отеле значительно увеличивают стоимость номера в сутки. При этом заметить их на этапе бронирования непросто. Некоторые сервисы вроде booking устроены достаточно прозрачно, чтобы разглядеть предстоящие лишние траты. Но на других узнать об отдельной оплате за интернет или большом туристическом налоге практически невозможно, если не быть наготове.
Мы собрали список из 5 дополнительных пунктов, за которые отель может попросить отдельную плату.
Налоги и сборы
В одних странах туристический налог сразу включён в стоимость жилья, в других — нет. Например, в популярной для российских туристов Италии туристический налог всегда оплачивают отдельно при заселении в отель. Booking показывает налоги и сборы ещё на этапе выборки апартаментов и отелей, поэтому здесь их легко заметить. Наверняка вы встречали привлекательные апартаменты по низкой цене, а затем обращали внимание, что налоги обойдутся примерно в такую же сумму, что и сам номер.
Как правило, деньги, собранные с туристов, идут в местный бюджет, а оттуда — на обустройство городских пространств, уборку пляжей, высадку цветов и тому подобное. Туристический налог обязаны платить путешественники, которые приехали на короткий период. Если вы планируете жить в другой стране несколько месяцев, чтобы учиться или проходить стажировку, такой налог вам платить не придётся.
Обязательные услуги: уборка, интернет, коммуналка
Если вы пользовались услугами airbnb, то замечали, что практически во всех квартирах берут отдельную плату за уборку. Так происходит, потому что хозяину приходится либо самому убирать, либо обращаться в клининговую компанию.
В апартаментах на booking или другом сервисе ситуация может быть такая же, потому что апартаменты — это частное жильё. Если бронируете через booking, обратите внимание на список услуг, которые входят и не входят в стоимость. Они располагаются слева от списка номеров.
Помимо уборки, не входить в стоимость проживания могут коммунальные платежи за воду, электричество и вайфай.
Необязательные услуги: трансфер, завтрак, мини-бар
Конечно, без воды или интернета сложно прожить даже сутки, но вот дополнительные платные услуги остаются на усмотрение гостя. Например, оплачивать отдельно завтрак или нет, зависит от инфраструктуры вокруг жилья. Если вы планируете поселиться недалеко от центра, значит, выбор кофеен и закусочных в радиусе километра будет внушительным. Кроме того, вы сможете сами выбирать, что вам заказывать на завтрак: блюда местной кухни или привычный кофе с булочками и тостами.
Чтобы понять, стоит ли оплачивать отельный завтрак, если вам этого действительно хочется, почитайте отзывы других гостей. Возможно, континентальный завтрак предполагает скудный запас круассанов и тостов из супермаркета, тогда не стоит тратиться на него.
Мини-бар или даже обычная вода в номере тоже бывает платной. Если путешествуете с детьми, предупредите их, чтобы они сразу не хватали газировку или шоколадку из холодильника — скорее всего, в супермаркете неподалёку вы купите то же самое в 2-3 раза дешевле.
За что ещё придётся платить
Иногда хозяева жилья могут требовать отдельную плату за камеру хранения или сейф. Иногда — за поздний чекин или ранний чекаут. Так происходит, потому что администраторы не работают круглосуточно в частных отелях, а хозяин апартаментов может потребовать доплатить за собственное потраченное время ранним утром или поздним вечером.
Платная парковка — тоже распространённый случай. Если планируете брать в аренду автомобиль или в принципе путешествуете на нём, уточняйте наличие бесплатных парковок в каждом месте проживания или его окрестностях. Учитывайте, что, как правило, в центрах туристических городов все парковки платные.
На что важно обращать внимание при бронировании отеля на «Букинге»: не упустим ни одной мелочи
При том что один из самых популярных сервисов для бронирования отелей — Booking.com — прост и понятен для использования, в обращении с ним есть множество нюансов. У каждой гостиницы свои особенности, и если их не учесть, то можно попасть в номер без окна, туалета или душа или прождать несколько часов, пока он освободится.
По отзывам гостей, довольно часто встречаются и другие неожиданности: могут попросить доплатить за уборку или Wi-Fi, и тогда расходы выйдут за рамки запланированного бюджета. Но еще обиднее, если при этом отмена бронирования сопроводится штрафом. Поэтому стоит внимательно читать условия, на которых предоставляется номер.
У каждой гостиницы свои набор услуг и тарифная политика, и не все агрегаторы обратят на них ваше внимание. «Букинг» старается показать все нюансы, которые важны для принятия решения, но надо знать, куда смотреть. Обычно вся необходимая информация прописана в разделах «Условия размещения», «Удобства и услуги», «Информация о варианте и стоимости», «Отзывы гостей», «Примечания» и в левой колонке в заявке на бронирование. Перепроверить набор сервисов, включенных в оплату, можно в форме подтверждения брони, она приходит на электронную почту. А сейчас поговорим о некоторых часто встречающихся дополнительных платежах, которые можно увидеть только на этапе подтверждения.
Налоги и сборы
В большинстве стран налоги и сборы включены в стоимость услуг. Однако в ряде государств (США, Франция, Италия и др.) их выделяют отдельной строкой, поэтому не удивляйтесь, если при оплате окажется, что сумма выросла.
На «Букинге» налоги и сборы отражаются почти на всех страницах: в информации о гостинице и номере, в формах бронирования и подтверждения под стоимостью номера, однако эти цифры бледно-серого цвета на желтом поле не очень заметны на фоне крупного красного шрифта цен.
Депозит
При заселении в отель гость может столкнуться с неприятным сюрпризом в виде депозита на случай поломки или несанкционированного курения. Эти деньги возвращают при выезде, если ничего не случилось, но многие не готовы на блокировку дополнительной суммы на карте.
О размере и правилах размещения депозита можно прочитать в разделе, посвященном условиям размещения, они также указаны в письме с подтверждением брони. Но стоит иметь в виду, что не все отели указывают этот пункт в описании. Конечно, на это нарушение можно пожаловаться в «Букинг», но, скорее всего, никаких санкций не последует, поскольку сервис лоялен к такого рода упущению со стороны гостиницы: в конце концов, деньги потом возвращаются гостю в полном объеме.
Для того чтобы не тратить собственные средства, имеет смысл воспользоваться кредиткой: тогда сумму не спишут со счета, а временно заблокируют. При выезде из отеля стоит убедиться, что блокировку сняли.
В каком виде нужно оставлять номер покидая отель? Вот 6 рекомендаций горничных:
Обязательные услуги
Крупные гостиничные сети включают стоимость уборки и коммунальных услуг в цену за проживание, а гостевые дома и апартаменты выносят эти расходы в отдельную статью. Сумма, как правило, прописана в колонке «Тип размещения» в самом низу. Платежи за воду и электричество могут рассчитать по счетчику.
Иногда гостей просят при выселении вынести мусор и помыть посуду (это больше касается апартаментов) — не удивляйтесь этому.
Дополнительные услуги
Каждый отель устанавливает свои списки платных и бесплатных услуг, поэтому стоит их изучить прежде, чем нажать кнопку бронирования. Все дополнительные расходы прописывают в описании номера и в электронном письме-подтверждении брони. В некоторых гостиницах принято оплачивать паркинг, пользование бассейном, фитнесом, сейфом, камерой хранения.
Завтраки
Если вы намерены завтракать в отеле, не лишне пробежаться по отзывам туристов. Из описания трудно понять, чем там кормят с утра, но, как правило, чем выше категория гостиницы, тем лучше питание. Если вы выбираете дешевое жилье, лучше отказаться от завтрака (если такая опция есть) и подкрепиться где-нибудь в кафе или точке фастфуда: иногда экономия довольно существенная.
Топ-7 ошибок в отелях, которые совершают россияне. Как не надо делать:
Комиссия за платеж
Неприятно, когда при оплате картой за снятие наличных возникают дополнительные расходы — до 3 %. Маленькие гостиницы часто экономят на комиссии банку за операцию и перекладывают ее на клиентов либо просят заплатить «налом», из-за чего гостям приходится тратиться в банкомате или обменнике. Для «Букинга» это не нарушение, если отель написал предупреждение в своей карточке, в разделах «Условия» или «Примечания». Советуем изучить этот пункт до того, как приступите к бронированию.
Заезд или выезд в неурочные часы
В небольших отелях ресепшн не всегда работает круглосуточно, и заезд или выезд в неурочное время может обернуться дополнительными расходами. За позднее прибытие и ранний отъезд плата может составить порядка 500–1500 RUB. Некоторые продвинутые заведения ставят автоматы для самостоятельной регистрации, но, по опыту, это та еще морока.
Поэтому даем все тот же дежурный совет: внимательно читайте информацию о времени заезда и выезда.
Штраф за отмену брони
Самый коварный момент в бронировании — это штраф за отмену брони. Чаще всего гостиницы назначают срок, в течение которого можно бесплатно изменить или отменить заявку. Если опоздать с решением, деньги будут законно списаны со счета. Длительность льготного периода обычно составляет от 1 до 30 дней, и чем крупнее отель, тем он меньше. Сумма тоже отличается — от цены за одну ночь до 100%-ной стоимости брони.
Невозвратная бронь
Отели иногда предлагают скидку порядка 10-15 % при оплате полной стоимости бронирования с гарантией не отменять ее. При таких условиях передумать не получится: гостиница сможет списать с карты всю сумму без возврата. Это законно и довольно часто встречается на практике, но все же возможность отменить заказ есть. Как это сделать? Один из вариантов — попробовать договориться с отелем, пройдя по ссылке, опубликованной на «Букинге». Конечно, у них есть полное право отказаться, но могут и пойти навстречу. Некоторым удается перепродать свою бронь, но это непросто. В любом случае, не следует хитрить и пытаться обнулить или заблокировать карту: правда будет на стороне отеля, и деньги все равно придется платить.
Штраф за неявку
Если не обратиться в отель в первый день, указанный в брони, причем в часы приема гостей (а это время может быть ограничено), он может трактовать это как отмену бронирования и квалифицировать как no-show — «неявку». Соответственно, если за это полагается штраф, гостиница наложит его на вас, так что лучше планировать время с запасом, например на случай задержки рейса. Если обстоятельства оказались сильнее, и вы опаздываете, то стоит сообщить об этом в отель и подтвердить, что бронь в силе. Полезно передать информацию через «Букинг», чтобы избежать ситуации, когда о звонке забыли или вас не поняли.
Также на сервисе есть форма для обмена сообщениями, только примите во внимание время работы сотрудников, ведь ресепшн может работать не круглосуточно. В принципе, переписку через «Букинг» можно потом использовать как доказательство вашего обращения.
Вымышленные услуги и мошенничество
Мошенничества со стороны заведений обычно очень редки, но случаются. Например, могут впоследствии списать пару сотен евро за экскурсию, которую вы не заказывали. Возможно, дело в невнимательности (вас перепутали с другим гостем), но некоторые ловкачи надеются на то, что постоялец ничего не заметит. Обязательно сообщите об этом сервису, а при разбирательстве требуйте бумажное подтверждение заказа услуги. Полезно при выезде из отеля взять счет, из которого следует, что вы ничего не должны: с ним можно легко отменить ложные списания.
В очень редких случаях имеет место откровенное надувательство: вы приехали, а апартаментов нет, хозяина тоже след простыл. Хотя «Букинг» при регистрации проводит интервью с владельцами, но в реальности никто не выезжает на место с проверкой. У жертв обмана практически нет шансов вернуть деньги, сервис точно не заплатит из своего кармана.
Часть гостиниц подключены к внутренней расчетной системе «Букинга», информацию об этом публикуют в «Условиях размещения». При выборе этой опции гость перечисляет деньги сервису, а тот «отпускает» их отелю после подтверждения об успешном заезде. При этом данные вашей карты остаются конфиденциальными.
Итого
Суммируем сказанное. У крупных гостиничных сетей условия бронирования и размещения четкие, прозрачные, с минимумом ограничений, большинство базовых услуг (Wi-Fi, уборка, бассейн, фитнес, полотенца) включены в стоимость номера, а ресепшн работает круглосуточно. Там стандартные часы въезда и выезда, и никто не попросит вас помыть за собой посуду. В маленьких отелях и апартаментах масса ограничений, обо всех условиях стоит внимательно читать в описании. Особенно тщательно следует изучать информацию о сроках отмены брони без штрафов и о часах «чек-ин» и «чек-аут».
Чек-лист: проверить при бронировании
• Есть ли налоги и сборы (они указываются отдельной строкой возле цены за номер) • Размер депозита (если есть) • Стоимость уборки и дополнительных услуг (могут оплачиваться отдельно) • Условия отмены брони или внесения изменений • Время заезда и выезда • Способы оплаты и комиссия
При выезде из гостиницы или апартаментов попросите счет с пометкой о полном расчете. Проверьте, не были ли списаны с вас лишние платежи и убедитесь в снятии всех блокировок на карте.