букинг для владельцев отелей телефон

Горячая линия сервиса Букинг

Booking.com (Букинг) — популярный сервис, позволяющий искать билеты на транспорт, развлекательные мероприятия и гостиницы. Пользователи способны удаленно заказывать билеты и вносить оплату безналичным способом. После успешной покупки выдается электронный чек. Клиентам доступно широкое разнообразие бонусов, помогающих экономить. Также предусмотрена программа лояльности. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами использования сервиса, поэтому создана служба поддержки.

Телефон горячей линии Booking.com

Несмотря на существование электронных способов получения консультации, гораздо проще пользоваться горячей линией. Обратите внимание — в каждом государстве работает свой номер, доступный для звонков из любых регионов. По России действует горячая линия +7 (499) 271 87 36. Совершение звонка платное. Бесплатного номера не существует, поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса.

Для постояльцев отелей предусмотрен телефон +7 (499) 271 87 38.

Русскоязычным клиентам доступна дополнительная горячая линия +44 20 3320 2612, предназначенная для международных звонков. Общение введется на русском языке.

Обращение в службу поддержки Букинг

Сотрудники Букинга готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам, касающимся работы сервиса. Можно решить проблемы с использованием кабинета или оплатой. Чтобы задать вопрос — откройте страницу «Связаться с нами», расположенную на официальном сайте. Затем заполните несколько строк личными данными.

Отправить сообщение можно без посещения учетной записи. Однако после авторизации гораздо удобнее переписываться с поддержкой.

Перед получением консультации желательно прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса Букинг собрали распространенные вопросы клиентов. Возле каждой проблемы расположено описание решения. Инструкции распределены по рубрикам, помогающим быстро находить интересующую информацию. Возможно, страница помощи позволит самостоятельно решить вопросы.

Функции контактного центра

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят бесплатные консультации по вопросам работы сервиса:

Консультанты не помогают оплачивать услуги, поскольку сервис Букинг выступает связующим звеном между арендодателями и арендаторами. Также невозможно решить вопрос, если абонент отказывается предоставлять запрошенную информацию.

Задать вопрос через приложение Букинг

Компания предлагает постоянным пользователям устанавливать мобильное приложение. Посредством программы реализовано совершение заказов, получение выгодных предложений, отправка заявок на бронирование. Разумеется, каждому клиенту предоставляется круглосуточная служба поддержки для решения любых вопросов, затрагивающих обслуживание. Перед отправкой письма понадобится заполнить небольшую форму.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные пользователи обладают учетной записью. Через кабинет можно просматривать историю действий и управлять услугами. Также доступна страница обратной связи для решения вопросов. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и заполните форму.

Перед использованием кабинета пройдите авторизацию путем указания логина (электронного адреса) и пароля.

Способы отправки жалобы или отзыва

Составляя обращение, указывайте личные данные, тему, причину и контакты. Технические проблемы, связанные с использованием личного кабинета или официального сайта, желательно иллюстрировать скриншотами. Они помогут специалистам быстрее устранить неполадку.

Другие варианты связи

Компания Букинг предлагает постоянным клиентам подписываться на официальные страницы, расположенные в социальных сетях. Подписчикам доступны последние новости, акции, выгодные предложения. Можно писать комментарии под записями. Сотрудники рассмотрят пожелание, предложение или вопрос.

Режим работы

Контактный центр Букинг работает круглосуточно.

Источник

Служба поддержки и горячая линия Booking

При использовании различных сервисов иногда возникают проблемы или вопросы, требующие решения. Однако непросто бывает отыскать нужную информацию для связи с консультантами.
Звонок в «Букинг» по телефону горячей линии — один из самых востребованных запросов, однако он не является единственным и самым эффективным способом связи.

Звонок на горячую линию Booking — один из самых востребованных запросов.

Описание сервиса

Booking — это сервис на русском языке для бронирования номера в отеле, апартаментов и многого другого. Через него вы можете забронировать как полноценный отпуск для всей семьи, так и место для ночевки во время командировки. Также на данном сайте возможен заказ аренды транспортного средства любых габаритов.

Благодаря компании Booking множество людей получили возможность легально сдавать в аренду свои апартаменты или транспортные средства.

Как написать в техподдержку Booking

Действенный способ связи с данным сервисом — это написать в техподдержку.

Для этого необходимо:

Данный способ отличается своей доступностью, ведь даже если рядом с вами нет ни одного офиса Booking, вы всегда сможете решить свой вопрос.

Телефон горячей линии Booking

Горячая линия Booking работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Достаточно позвонить по номеру +7 (499) 271-87-38 и задать свой вопрос. После небольшого ожидания вы будете соединены с оператором, который и ответит на заданный вопрос. Важно, что время ожидания в Москве может быть увеличено.

Стоимость звонков на горячую линию

Стоимость звонков варьируется в зависимости от того, откуда вы звоните. Из любой точки российской территории звонок бесплатный, однако за границей он оплачивается в соответствии с требованиями вашего мобильного оператора.

Для чего предназначена горячая линия Booking

Звонок оператору линии Booking изначально задуман как способ решения всевозможных срочных вопросов. Например, вы приехали в забронированный отель из России, а там вам сообщают, что никакой брони нет. В остальном рекомендуется использовать другие средства связи и не занимать без необходимости операторов.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Помочь вам не смогут, если:

Связь с техподдержкой через мобильное приложение

Как и у множества других сайтов, у Booking есть свое приложение, которое сильно упрощает работу с сервисом. Чтобы связаться с техподдержкой, зайдите в мобильное приложение Booking.

Скачать его можно как в AppStore, так и в GooglePlay (ссылки приведены ниже).

Внутри приложения найдите вкладку «Еще», которая расположена в правом нижнем углу. Войдите туда и увидите список дополнительных услуг. Найдите опцию «Служба поддержки клиентов», кликните на нее. На экране появятся все необходимые данные для связи.

Через мобильное приложение также можно связаться с технической поддержкой.

Как связаться со службой поддержки через «Личный кабинет»

Еще один способ связи — это написать в сервис Booking с помощью «Личного кабинета». Войти туда можно с официального сайта www.booking.com/sign…. Как только вы перейдете по ссылке, у вас попросят логин и пароль, которые вы вводили при регистрации. Если вы забыли свой пароль, то переживать не стоит, ведь он легко восстанавливается.

Как написать жалобу

В случае если вы недовольны сервисом Booking, вы всегда можете написать и отправить жалобу. Чтобы сделать это, перейдите по ссылке secure.booking.com/cont…

После нажатия на ссылку вы окажетесь в разделе службы поддержки клиентов, где и сможете отправить свою жалобу.

В зависимости от того, какие контактные данные вы укажете, ответ придет на:

Помните, что в жалобе следует максимально полно изложить все, что хотите сказать. Чем убедительнее составлена жалоба, тем больше вероятность, что на нее будет получен удовлетворительный ответ.

Альтернативные способы связи

В качестве альтернативного способа связи можно использовать чат, расположенный в приложении Booking. После того как вы отправите бесплатное сообщение, на ваш вопрос ответит администратор и подскажет, что делать в данной ситуации и как решить проблему.

Если ваш вопрос касается отелей, то самый простой способ найти на него ответ — позвонить в службу поддержки отелей.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Время ожидания ответа иногда затягивается. Линии часто бывают перегружены, а операторов не хватает. Однако сервис отличается компетентными работниками. Они всегда готовы помочь и знают ответы на все ваши вопросы.

График работы

Одними способами связи можно пользоваться круглые сутки, другие же работают в ограниченный промежуток времени. Горячая линия и онлайн кол-центр функционируют круглосуточно. Если вы собрались лично прийти в офис данной компании, рекомендуется сначала проверить часы его работы.

Контактные данные

Ниже приведены все данные, которые могут понадобиться для связи с сервисом Booking:

Отзывы клиентов

На официальном сайте вы можете найти отзывы самого разного характера: от благодарных писем до гневных жалоб и требований вернуть списанные деньги. Несмотря на присутствие отрицательных отзывов, средняя оценка сайта является высокой. Отзывы с сайта ru.trustpilot.com/revi… помогут представить проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании Booking.

Ольга, 25 лет, Волгоград

Предусмотрите, пожалуйста, выход из бронирования до финального подтверждения. Передумала в процессе, а отключить начатое потом не удается. Решение просто закрыть страницу не помогает.

Евгений, 43 года, Воронеж

Каждый раз при изменении дат открывается новое окно. В результате создается куча неинформативных закладок, в то время как надо узнать, есть ли в текущем отеле места на нужные даты. Такой сервис больше запутывает, чем помогает.

Источник

Служба поддержки

Служба поддержки «Booking.com» на русском языке – Телефон «Горячей линии» на русском в Москве | Номер телефона помощи «Букинг.ком»

Русскоязычная служба поддержки «Booking.com» работает для клиентов во всех странах мира круглосуточно и бесплатно

Единый бесплатный номер службы поддержки «Букинг.ком»:

Поддержка клиентов на русском языке. Для звонков из-за рубежа звоните на международный номер: +44 20 3320 2612.

Как дозвониться в Booking.com бесплатно?

Все вызовы на российский номер службы поддержки «Букинг.ком» +74992718736 оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора на звонки в Москву. Вы можете позвонить на этот номер с любого мобильного телефона, при нахождении на территории России или в роуминге — например из Франции, Италии, Германии или США. При использовании европейского телефона, выгоднее звонить на единый международный многоканальный номер главного офиса и колл-центра поддержки Booking.com в Нидерландах +44 20 3320 2612. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.

Пожалуйста, будьте готовы предоставить системе номер вашего бронирования, который необходимо ввести в ТОНОВОМ режиме. Вы найдете номер бронирования и ПИН-код в подтверждении на сайте booking.com или в письме, которое было отправлено на указанный вами адрес электронной почты. Этот номер необходим для ускорения обслуживания и более эффективного решения любых проблем с вашим бронированием и гостиницей.

В случае долгого ожидания ответа оператора службы поддержки, мы рекомендуем переключить вызов на англоязычную поддержку. Сотрудники горячей линии на английском языке, как правило, отвечают быстрее, так как они работают на все страны мира, где представлен сервис booking.com.

Бесплатный номер для звонков по России 8800 для клиентов системы бронирования «Booking.com» не поддерживается. Пожалуйста, звоните по указанным выше московским и международным номерам.

Онлайн-поддержка клиентов «Букинг.ком»

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через специальный чат обратной связи. Чтобы оставить обращение или жалобу на отель или апартаменты — войдите в свой аккаунт с которого было сделано бронирование, и перейдите по ссылке Booking Помощник.

Дополнительную информацию по вашему бронированию и способы решения самых распространённых проблем, вы также найдёте в центре поддержки пользователей по этой ссылке.

Откуда можно дозвониться до поддержки «Booking»

Служба поддержки Букинг.ком работает для клиентов системы бронирования отелей по всему миру совершенно бесплатно (вы оплачиваете только звонок по тарифу вашего оператора), включая самые популярные у туристов страны:
Франция, Испания, США, Китай, Италия, Мексика, Великобритания, Турция, Германия, Таиланд, Марокко, ЮАР, Тунис, Египет, ОАЭ (Абу-Даби, Аджман, Дубай, Рас-аль-Хайма, Умм-эль-Кайвайн, Фуджейра и Шарджа), Израиль, Катар, Канада, Доминиканская республика, Бразилия, Аргентина, Колумбия, Малайзия, Гонконг, Сингапур, Индонезия (включая Бали), Япония, Швейцария, Греция, Швеция, Финляндия, Норвегия, Австрия и многие другие. Обратите внимание, что сервис booking.com не работает в Крыму и Симферополе.

В списке регионов и контактных данных «booking.com» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по единому и номеру Горячей линии BOOKING.COM; (справочная служба): +7 499 271-87-36 или на официальном сайте www.booking.com. Booking.com — часть Booking Holdings Inc., мирового лидера в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Источник

Букинг ком: телефон службы поддержки 8800, номер горячей линии техподдержки Booking

Невероятно удобный сервис по бронированию отелей для выезжающих в отпуск, командировку по всему миру Booking.com. За 20 лет работы система обратной связи с клиентами Букинга отработана до мелочей.

Booking — это система онлайн бронирования отелей, коттеджей, квартир и других вариантов размещения в более чем 200 странах мира. Букинг — это удобно и надежно. Через Booking доступна бронь отелей по всему миру за редкими исключениями вроде Северной Кореи. Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру.

Очень легко позволяет выбрать будущее место отдыха рейтинговая система, которая реализована на портале. Сервис позволяет мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки.

Единственный способ оставить отзыв — это совершить бронирование. Поэтому отзывы на сайте Букинга пишут настоящие гости, которые останавливались в объектах размещения.

Телефон горячей линии Букинг в Москве и 8 800

Если вы забронировали отель через единую систему Букинг.ком, то все спорные ситуации можете решить, обратившись в горячую линию call-центра службы техподдержки по бесплатному номеру телефона:

В России звонки принимаются круглосуточно и абсолютно бесплатно. Выезжая за границу, горячая линия остается в зоне доступа, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора.

Московские номера операторов поддержки Букинга на русском языке:

Вызовы по вышеуказанным телефонам оплачиваются по тарифам оператора связи в Москве.

Для международных звонков (на русском, платно):

Быстро работает служба поддержки онлайн. Оставляя заявку в интернете с указанием проблемы, операторы в минимальные сроки отрабатывают ее и связываются с вами. Каждый вопрос: забыли номер брони, сдвинулись сроки заезда, отказ от бронирования, оплата и т.п. — отрабатывается в моментально, единственное условие — наличие гаджета с выходом в интернет.

Контакты Букинг.ком: официальный сайт, личный кабинет

Отзывы и предложения

Данные реквизиты я получила для оплаты брони по электронной почте!

Уже из друго отеля

Добрый день!
Хочу поделиться как я чуть не нарвалась на мошенничество.
Я заказывала на Booking.com около 30 бронирований в разных странах и городах. И все всегда было отлично. А тут чуть не попала 1500 Евро. Не по вине сайта. Просто потеряла бдительность.
При бронировании отдыха в Париже в отеле «Maria modern apartment center«мне на почту пришли реквизиты, на которые я должна была перевести деньги в течение 3-х дней через банк в Германию. При этом номера в данном отеле тут же закончились на ВСЕ ДАТЫ. Оплату я не произвела, и мне пришло подтверждение, что бронирование отменено. На мои письма с вопросами о причине отмены брони никто не ответил. Потом данный отель вообще пропал с сайта. Такая же ситуация с отелем »Amazing 4 bedroom Paris center». Причём в этом случае я даже не смогла сделать бронь. И подтверждение на Booking.com мне не пришло. Сразу сказали платить. Пришли похожие реквизиты, на таких же условиях, только в Испанию я должна сделать перевод. На вопрос почему нельзя снять деньги с карты, привязанной к сайту, мне ответили, что карту они не видят и надо платить через банк. Переписка с менеджерами в том и другом случае велась с удивительно похожих адресов. Данные апартаменты пока висят на сайте, но тоже нет свободных мест на ВСЕ даты. Сказали как только получат перевод, тут же откроют даты нужные мне и я смогу забронировать их. Причём основанием платежа в обеих случаях был набор букв и цифр (как бы мой индивидуальный код на бронь).Т.е сначала ДЕНЬГИ на не очень понятные реквизиты на физлицо, а потом бронь.
В итоге на что я НЕ обратила внимание: переписка должна вестись ТОЛЬКО через сайт Booking.com. Я уже потом поняла, что я переписывалась с ними через свою электронку. (Потеряла бдительность. Как говорится: и на старуху бывает проруха)
Ни на какие реквизиты, присланные, на электронную почту деньги не переводить.
Все реквизиты и платежи только через сайт.
Бывают случаи, редко, когда просят арендодатели предоплату таким образом, но опять все через сайт.
Будьте бдительны. И хорошего отдыха!

Большая благодарность Катерине из службы поддержки клиентов. Оперативно созвонилась с администрацией отеля во Франции и решила проблему с моей кредитной картой. Общение с ней было доброжелательное и приятное. Еще раз большое ей сердечное спасибо!

В ноябре 2018 года забронировала 4 ночи в Appartamenti Carlotta c 20-24 сентября 2019 года. Приехав 20 числа в отель в 19.30, никого не нашла. Ресепшн закрыт, телефон указаный при бронировании не отвечает. Заезд обозначен до 22.00. Остались на улице, ночь холод это горы. И как быть с бронированием которое нельзя отменить?

Мною забронирован отель и оплачен банковской картой. При появлении в отеле администратор отеля сообщил что информация о бронировании и оплате не поступала и номер сдан в аренду другим. При неоднократном обращении мне обещали разобраться в самое ближайшее время и вернуть деньги. Однако после этого обещания перестали отвечать на звонки. МОШЕННИЧЕСТВО.

Постоянно пользуюсь букингом. До этого момента было все нормально. Третий день не могу осуществить бронь. Пишет что не все поля заполнены. Проверяла 100 раз. Все заполнено. Дозвониться до вас нереально. Номера указаны не верно

Не возможно дозвонится за помощью. Зачем Вы пишете бесполезные телефоны.Перекинув нас на Новасол, Вы не предупредили об изменении условий оплаты электроэнергии, о которых мы узнали только после оплаты.Новасол требует оплатить предоплату не менее 25 квт в сутки., что не возможно использовать находясь на пляже или на прогулке и тем более во время сна.Прошу подсказать, как избежать не законных поборов без конфликтов и скандала?
Что делать если квартира не соответствует описанию?

Надеюсь почта у Вас работает лучше чем телефоны.И убедительная просьба не заставлять меня писать не лестные отзывы о Вас и ваших компаньёнах.

Совершенно с вами согласна! Третий день не могу дозвониться! Звонила и с утра, в обед, вечером, компьютер просит ввести номер бронирования и всё этим заканчивается! Мало того что обманули с геолокацией нахождения, так ещё и предоплаты сняли в полном объёме! Сколько пользуюсь Букингом, так «попали» первый раз!

Добрый день. Владелец отеля Guest House MAXIMilian отказался предоставить документы об оплате проживания с 22.07.19 по 23.07.19 нашему сотруднику в нарушение законодательства РФ, ссылаясь на, то, что он якобы частное лицо. Как вы контролируете лиц, подающих заявление на предоставление услуг по проживанию, на регистрацию в контролирующих органах?
С уважением, жду ответ.

Номер бронирования 2553235918. Забронировали квартиру, внесли предоплату за двое суток пребывания. Хозяин за две недели (после перечисления брони) потребовал внести еще сумму 1800 гривен страхового взноса. Я отказалось, так как считаю подобное перечисление необоснованным (еще порог квартиры не переступили). С этого момента хозяин изменил свое поведение.Предложила перечислить мне сумму предоплаты на карту. Сейчас он не отвечает на звонки и эл.письма.
По всей видимости придется обращаться к помощи компетентных органов.

А теперь владелец пишет что мы сломали ему диван. КАК. Как можно было сломать диван не бывши в городе, и не переступивши порог квартиры.

Забронировала отель в Старой Слободе по трассе Москва-Петрозаводск и через несколько минут сняла бронирование. Т, к, не сразу заметила, что удобства не в номере. Уже после того, как я получила подтверждающее письмо от Booking об отмене бронирования, отель списал с меня деньги. Я дозвонилась в отель, переслала им подтверждающее письмо об отмене бронирования, но они отказались вернуть деньги, ссылаясь на то, что информации от Booking у них лично нет, а мое переправленное письмо не является подтверждением отмены бронирования (?). И по условиям работы (хотя меня, как клиента, вообще не волнуют условия их сотрудничества), Booking, будет еще сутки «искать» им клиента на замену, а если не найдут, только тогда сообщат об отмене моей брони. И только после этого отель вернет мне деньги.
Никогда раньше с таким не встречалась, хотя через Booking бронирую отели больше 15 лет.
Дозвонилась в Booking и только с их помощью достаточно оперативно смогла вернуть списанные средства.

Уважаемая елена! Простите, что беспокою вас. У меня ситуация, когда надо поменять сроки бронирования и необходимо связаться с букингом. Без них не получается. Подскажите, по какому телефону вы до них дозванивались? Тот что на сайте, вообще не даёт соединения. Заранее вам благодарна.

Бронирование было отменено бесплатно 17 мая. Денег нет до сих пор. Связаться невозможно. На письма не отвечают

Бронировала отель в Ницце. В электронном бронировании было указано, что отмена бронирования бесплатнаое, без ограничений. По факту оказалось, что при отмене бронирования заранее сроком чуть более 2 недель, вдруг, оказалось, что бесплатная отмена возможна только за 30 дней до заезда, в противном случае берут 50% от стоимости бронирования. На мой вопрос в Букинге ответили, что такая информация была указана, в отдельном письме, высланном мне отдельно на почту, что недопустимо! Будьте бдительны!

Бесплатный номер по России на 800 всегда занят, сколько ни звони, а московские номера принимают вызов с переменной активностью: ночью дозвониться нельзя, а днем можно, но 3-5 минут идет автоответ вначале всегда. По возможности сотрудники стараются решить вопросы.

Добрый день, 17.01.19 оплатила с 30% скидкой бронирование №1338891917. Собирались ехать и покупали билеты, но 15.05.19 пришло письмо о бесплатной отмене бронирования. Увидела его я 22.05.19. Когда вернут деньги, отель не отвечает на сообщения.

У меня аналогичная ситуация.

День добрый! Хочу выразить огромную благодарность Марии в оказании помощи при бронировании отеля Муза в Паланге. На сайте было выставлено спецпредложение по отелю, но после бронирования, цена, вдруг, не стала соответствовать заявленной. Мария помогла отменить бронирование без штрафа и по старой цене. Которая изначально была заявлена. Очень приветливый и дружелюбный сотрудник. Одни положительные эмоции от общения. Спасибо огромное.

На моей карте какой то отель заблокировал сумму 100$.Прошу — пусть вышлют опровержение для моего банка, что я это отель не бронировал. Так не хотят. Я пишу и звоню в Букин — при телефонном разговоре говорят, что надо написать в службу поддержки, а служба поддержки молчит и не отвечает ни на одно обращение.

Надо отдать должное, Что Букин все же отозвался и выслал опровержение. За что ему огромное спасибо!

Букинг разочаровывает все больше. Второй раз столкнулась с тем, что сумма, предложенная ДО бронирования, не совпадает с той, что берут фактически. Если есть местные налоги и сборы — их вообще-то оплачивают в отеле при заезде. А если их снимает Букинг, то почему не указывает перед оплатой?
В общем, мне это очень не понравилось (обман по сути!), и я отменила бронирование через 3 минуты после оплаты. ПО условиям бесплатная отмена — в течение часа. На следующий день вижу, что деньги сняли (вчера платеж не был подтвержден), а назад ничего не вернули. Позвонила в кол-центр, полчаса ждала ответа, оператор Ирада ленивым голосом сообщает «у вас платная отмена». Естественно, спрашиваю — «Как так?» — «Пришлите выписку о том, что вы оплатили». «А вы не видите, что я оплатила? Деньги сняты». «Ах да, отмена бесплатная и деньги ваши вижу». «Так когда вернете?» «А мы уже вернули, вы не получили?» (нет, получила и звоню за 2000 км чтобы повисеть на телефоне и потратиться на межгород!).
«Я же сказала, что вернули» — «А я же сказала, что я ничего не получала. Когда придет возврат?» — «Через 5 дней, может, через 7. » — все тем же ленивым голосом. «А может, через 5 или 7 лет? Разве нет регламента?» «Вы не даете мне шанса ничего сказать, у вас высокий (!) тон (да, тон был ПОВЫШЕННЫЙ, но мне не нравится, когда оператор несет чушь и уверяет меня, что нет бесплатной отмены и что я должна доказывать выпиской, что оплатила бронь), я не буду с вами говорить». Шмяк трубку.
Итог: 7700 руб. Не возвращают, ничего толком объяснить не могут, кидают трубку. Последния раз имею с ними дело.
Кстати, вдвое дешевле забронила жилье на AirBnB. Отличная комната без грязных ковров и пятен на стенах. Постепенный переход на AirBnB можно считать законченным. Теперь бронирую только там, ну или на других отельных агрегаторах типа Островка — там хотя бы техподдержка вежливая и оперативная, а также начисляют баллы с каждой брони, потом можно использовать для оплаты.

Несколько кэш-бэков предлагают осуществлять бронирование через их приложение. Что мы имеем в результате? Небольшая (обычно около 3% скидка) на проживание, которая выплачивается на электронный кошелёк или на карту. В целом, все же приятно, так как если среднее проживание в отеле на несколько дней стоит 200-250 евро за двоих, то вернуть те же 7-8 евро своих «кровных» все таки чертовски приятно. Для бронирования с кэш-бэком, нужно лишь запустить соответствующее приложение, которое перекинет на официальный сайт booking. Выплата вознаграждения по кэш-бэку осуществляется только после реального проживания в отеле.

Лично для меня booking — сайт на крепкую четверку, да не все в нем идеально, но пользоваться им легко (регистрация, бронирование — не составляют труда), выбор гостиниц большой. Так что я со своей стороны данную систему бронирования рекомендую, но все же терять голову не стоит и перед бронированием конкретного отеля нужно внимательно читать все условия.

Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет Вход заблокирован. Помогите. Имя пользователя 2414325. Спасибо.

Добрый день.
Уже второй день безрезультатно пытаюсь зарегистрировать договор сотрудничества.
Веду переписку, звоню получаю невразумительные ответы, типа не можем открыть файл данного типа, перезвоните по телефону.
По телефону отвечают, что нет возможности связаться с сотрудниками отвечающими за данный вопрос или предоставляют нОмера телефонов по решению вопроса с бронированием
Объект размещения находится в Беларуси.
Где взять контакты тех сотрудников, которые действительно компетентны в решении этого пустякового вопроса.

При бронировании отеля, несколько раз отображается информация том что бронирование невозможно повторите попытку позже, а на самом деле каждый раз снимаются деньги и чем больше вы пробуют тем больше их снимают, то есть букин может украсть у вас все деньги с карты и не вернуть их, потому что броня не отображается у вас в личном кабинете и вы не можете ее отменить, а в отеле вам скажут что тарифы не возвратные можете жить один в 20 номерах (если было 20 попыток бронирования) деньги не вернём все вопросы в букин, а там вас отправят в отель! На этом все, вы крайний, денег нет и ни кто вам ни чего не должен! Аккуратно!

Забронировала отель в Сеуле с условиями бронирования без предоплаты, но отель снял оплату в полном объёме, при отмене брони, денежные средства в течении 4-х дней не возвращены! Тех поддержка букинга на звонки и эл/письма не отвечает, отель тоже! Что делать? Наталья. Оplata 365000.00 KRW; MYEONGDONGSEUTEI Myeong;16.10.2018 03:47. Поделитесь что делать в таком случае?

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником компании Booking.com, а именно сотрудником из группы ВКонтакте «Booking.com (Скидка на бронирование отеля)» Уже не в первый раз в этой группе меня оскорбляли в личной переписке (которая сохранена и я могу её предоставить) Но сегодня просто вопиющее сообщение я получила от сотрудника этой группы и я бы хотела знать как руководство прореагирует на данную жалобу. У меня сложилось такое впечатление, что сотрудник компании не имеет представление о законах РФ в плане общения в интернете, тем более, что является представителем серьезной организации.

Эта группа в контакте имеет отношение к сайту Букинга?

Забронировали апартаменты Mediterranean на Мальте Сан-Джулианс, апартаменты не убраны, полы грязные, мусор оставлен, постели не свежие, мятые. Бронь 1607668186
А деньги за финальную уборку списаны! Управляющий — хам. Впечатление ужасное, за свои деньги! До этого бронировались отель проблем не было.

А мне с июля не отдают деньги за заселение! Ссылаясь на неправильные банковские реквизиты! Я их 100 раз проверила, скинула выписку из банка. НЕ ОТДАЮТ! Создается впечатление нечистоплотности!

Цена напрямую в отеле была ниже. Обещали компенсировать разницу при предоставлении чеков. Чеки предоставил — на связь не выходят, все 3 письма без ответа. Если Вам будут предлагать компенсацию — ни за что не соглашайтесь — «заулыбаетесь её получать». Проще бронировать напрямую — цена зачастую ниже, чем на букинге.

Процесс бронирования отелей очень удобный. Мне нравится в этом сервисе то, что на каждый отель вы можете найти очень много отзывов, формирующих рейтинг отеля. Вы можете увидеть как общую оценку, поставленную отелю, так и ознакомиться с детальными отзывами.

Здравствуйте! На вашем сайте нарвались на мошенников! Перевели 100% оплату за бронирование и через неделю отель сам снял нашу бронь и удалился с вашего сайта! Прошу разобраться в нашей ситуации как можно скорее! Номер бронирования 1841289924 в Мендон центр Stido. Деньги перечисляли через PayPal, претензию на возврат денег за не полученную ( в будущем) услугу сервис отменил.

Забронировал-оплатил картой номер в Санкт-Петербурге с 01 на 02 сентября. Номер оплачен. Но.. Потерял карту, по которой оплачивал и заблокировал ее. После путешествовал без возможности выйти в инет. Когда появилась возможность выйти в инет, я узнал, что бронь отменена бесплатно. В заселении отказано, т.к. Карта заблокирована. Пришлось ночевать ночь на Ладожском вокзале. На мои сообщения в Букинг ответ один о возможности перебронировать номер.
Вопрос: как мне вернуть деньги и компенсацию за испорченный отдых ночью.

Хочу от всей души поблагодарить команду сайта.всегда перезванивали вежливо и корректно отвечали.Решили все мои проблемы.

С 15 по 17 августа мною было забронировано апартаменты в Риге № бронирование 1703098049. Пин-код: ***. Была оплата 100%. Когда мы туда приехали то увидели какая там жуткая грязь. Там жить просто не возможно. Я написала в вашу службу поддержки и мне предложили отменить бронирование и вы мне поможете урегулировать вопросы и вернуть мне деньги за вторые сутки проживания. После этого приехал хозяин и потребовал выехать с квартиры или оплатить ему наличными. Т.к. Мы были в другом городе в чужой стране мы ему оплатили.При этом он сказал что утром разберется с букингом и вернет нам за 2 сутки проживания и 25 евро которые взял. Утром он написал сообщения что не приедет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне 60 евро. Это чистой воды обман.

Хочу задать вопрос. Я забронировала номер с 11.08-15.08 в Геленджике. Ехать передумала 30.07. Переводила деньги на карточку владельца за одни сутки, но он отказывается возвращать ссылаясь на сайт букинг. Что это букинг забрал у него. КАК ЭТО ТАК.

Забронировал номер в Адлере номер брони 1240.323.627, код 1954, деньги с карты списали сразу, через пару дней позвонили с объекта моего бронирования и сказали, что номер не сдаётся и попросили отменить бронь, номер не отменяемый, отмена платная, отменять бронь я не стал, получается я остался без номера и без денег? Почему такой сервис? Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте, почему не могу зайти в ЛК, не могу дозвониться на горячую линию, сбой? У меня вопрос, бронировала гостиницу в Санкт-Петербурге на сентябрь в «3-я квартира в шаговой доступности»-нет отзывово, нет нормальных фото, где расположены спальные места, объект размещения не ответил на этот вопрос

За изменение имя гостя повторно сняли полную стоимость Hostal River, дозвониться до вас невозможно, на письмо ответили что информация передана и тишина.Когда вернут деньги? Или напишут за что их сняли? Это мошенничество

Здравствуйте. Вопрос почему нужно вводить номер карты для бронирования. Может я хочу наличными расплатиться. И вообще это личная карта может вы мошенники. Что за бред. Нашли отличный вариант хотели забронировать а тут раз и номер карты подавайте. Зачем. Чтоб деньги списать. А если у человека вообще нет карты??

Это страховка от того, что Вы после бронирования откажетесь в последний момент или не приедете в гостиницу. В этом случае может быть списана сумма за первую ночь.

Добрый день скажите пожалуйста как отменить бронь. На электронную почту не чего не приходило. Анисенко Жанна бронировать Сочи

Здравствуйте. Интересно в течении какого времени придет оплата с онлайн бронирования. Сегодня уже 16 число и оплаты нету. В чем проблема.

Гостевой Дом «Сиртаки» в Витязево неправильно указан адрес!
По телефону к вам не дозвониться
Поменять адрес не получается, он автоматически выдает совершенно чужой адрес
Сейчас сезон, отдыхающие мучаются
Пожалуйста, поставьте мой верный адрес Витязево Советская дом 10

Я разместила обьявление о своем гостевом доме у вас на сайте. И букинг неправильно указывает мой адрес. Я столько писем написала — тишина. Самой поменять адрес на верный не получается. Пожалуйста, свяжитесь со мной. У отдыхающих много проблем из-за этого.

Добрый день! Прошу вернуть деньги по бронированию 1665581725 в городе Анесси Франция.Фото отеля не соответствуют действительности. Номера грязные, вонючие. Ванная комната и туалет как таковые не существуют. Это картонная перегородка, даже не доходящая до потолка. Как можно пользоваться ОТКРЫТЫМ туалетом, стоящим возле кровати? На фотографии этот момент скрыт!! Приехали в отель мы вовремя. Но не остались ночевать, т.к. Это было из-за невозможных условий. Это не отель, а ХОСТЕЛ!

Захотели))) на чм заработать)))

Уважаемый букинг! По данному бронированию у меня неприятность. Мне пришло письмо о необходимости внести предоплату. Еще позвонил хозяин Апартаментов попросил внести предоплату. Я ее внесла, оплатила картой. Перезвонила по телефону указанному в заказе хозяину апартаментов, что бы уточнить детали трансферта, на что получила ответ, что встретить нас бесплатно хозяин не сможет. Никакие аргументы не принимались. Я написала на букинг, тишина. 25.06.2018 звонит хозяин апартаментов и просит отказаться от бронирования и тогда он нас примет по оплаченной цене 3619 рублей. Т.е он нарушает все правила предоставления услуг. 1. Отказал в бесплатном трансферте,2.после внесения оплаты требует отказаться от бронирования на букинге и обещает нас заселить по цене бронирования на вашем сайте. Это уже очень похоже на мошенничество. Я оплатила проживание, а после этого меняются условия не со стороны Букинга, а со стороны хозяина апартаментов. Прошу вас в оперативном порядке решить вопрос. Мой телефон 8-90427*****

У меня возникла такая же ситуация, мне хозяин отеля предложил отказаться от бронирования. Предложил искать другой отель ПОЧЕМУ НЕТ ГАРАНТИЙ? Я уже купила авиабилеты Нужна предоплата? Я готова её сделать. Но мне по телефону отказывают ЧТО ЭТО?
Прошу разрешить данную ситуацию Мой телефон +7 918 ***-****

Я хочу прекратить сотрудничество с компанией из вашей непорядочности.Заявку на расторжение договора я оставила мне ответили что на рассмотрение 4 дня.Прошло больше времени но ответа нет.Хотелось бы знать почему. Вы делаете бронирование на несуществующих людей даете несуществующие номера телефонов. Но и это не самое страшное.Я случайно увидела рекламу нашего хостела на 101отель позвонила под видом клиента что бы забронировать место и когда я услышала в ответ СВОБОДНЫХ МЕСТ НЕТ я была в шоке потому что свободных мест было мнрго и при этом мне предложили альтернативу в другом месте более дорогом. Я живу в Краснодаре многие мои знакомые сотрудничают с вами и у них такая же проблема они тоже хотят прекратитьс вами сотрудничество.

Ирина, я вообще в январе этого года отработала, но денег так и не получила, а меня забросали с сайта письмами о том, что я им комиссию должна. Держат у себя мои деньги с января и еще комиссию требуют перечислить. Написала еще в феврале развернутое письмо о расторжении договора, о том чтобы удержали свою комиссию из моих денег и вернули мне разницу, которую я заработала. В упор письмо не видят. До сих пор требуют денег！

Очень срочно перезвоните нам для получения кода по видео звонку.
26 мая отправили код и его до сиз пор нет.

Очень странно. что для такого маштабного Сайта. и не возможна регистрация в связи с Чемпионатом Мира. Я даже зарегистрироваться не могу. хотя до Чемпионата еще целый месяц. Раньше не было возможности регистрации, так как заканчивали ремонт и не было реальных фото для размещения. И что теперь? Напрасно спешили завершить ремонт?

Прошу вернуть деньги за отмену. Бронирования в хостеле Айр хостел Санкт Петербург т.к для проживания он непригоден. Помещения в аварийном состоянии. Ничего общего с фотографиями на вашем сайте.и да дозвониться никуда не удается.

Мне не приходит по почте код, отправлен 30 апреля, как можно получить его быстрее другим способом. Я по этой причине не могу пройти до конца регистрацию своего объекта. Дозвониться до вас невозможно. Прошу со мной срочно связаться. С уважением Ольга.

Добрый вечер, мы разместили у Вас на сайте объект, ждём подтверждения уже 2 недели. Ответа досих пор нет. Письмо не пришло. Мы разместили сдачу нашего объекта под определенные события ( чемпионат по футболу ), остаётся очень мало времени. Прошу вас разобраться с моим вопросом. Заранее благодарен.

Как с вами связаться! Почему на моей страничке написано «Бронирование отменено» Я не просила отменять. Мы работаем. Гостевой дом «Три-С»1310231. Срочно снимите отмену бронирований!

Не могу никак вам дозвониться — отель завысил цену в 2 раза. А ведь я бронировала 3 месяца назад.

Не могу с вами связаться — ни один номер не отвечает

Добрый день.У меня нет физического доступа к объекту на данный момент.
Прошу связаться для обсуждения альтернативного метода подтверждения.
Спасибо!

Как с вами вообще связаться. Не один телефон не отвечает?

Хотела забронировать отель Harbourfront Guesthouse в исландии. С 5 по 7 сентября. Деньги с карты сняли 189 евро. А бронь не прошла пишут: « сожалению, нам не удалось подтвердить действительность карты.
Проверьте данные и попробуйте снова или выберите другой способ оплаты.» xnj ltkfnm&

Неприходят письма подтверждения.Срочно свяжитесь со мной

Бронирование 1721386600 пин ****.

Прошу вернуть деньги за проживание 23.03.18 в Radisson.

С 23-00 23.03.18 прошу ресепшн успокоить соседей, либо предоставить другой номер.

В результате: в 2 часа ночи меня и ребенка разбудили соседи.

На многочисленные звонки на номер 333 дежурный Кристиан ничего не смог предпринять, чтобы соседи успокоились.

Я приехала по работе в Таллин. Встаю в 7 утра. Отдохнуть ночью 24.03.18 не удалось.

Прошу вернуть деньги за проживание в последний день. 23.03

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам в очередной раз, так как предыдущие мои сообщения ответа по существу так и не получили. Я разместила у Вас на сайте два объекта, которые ждут подтверждения для окончательной регистрации. Как мне объясняют на мои адреса объектов отправлены письма из Амстердама. Я просила в письмах подтвердить адреса объектов иным способом, но мне отвечают, что заявок слишком много и обработать их не предоставляется возможным, ждите очереди. Поскольку мои объекты размещения предполагают сдачу под определенное событие ( чемпионат по футболу), остается до этого события времени все меньше и меньше. Очень прошу предоставить мне альтернативное решение моего вопроса.

Источник