служба поддержки facebook номер телефона
Горячая линия Facebook
Крупная социальная сеть Facebook развивается с 2004 года. Пользователи сервиса способны обмениваться сообщениями, находить знакомых, создавать тематические сообщества. Согласно собранной статистике, количество участников недавно превысило 2 миллиарда человек. Каждый день регистрируется около 50 000 новых пользователей. Сеть Facebook обладает простым управлением. Однако иногда возникают различные сложности, касающиеся использования социальной сети. Если отдельные участники нарушают правила сообщества или возникают технические проблемы — рекомендуется написать в поддержку. Сотрудники справочного центра своевременно рассмотрят любой вопрос.
Написать в службу поддержки Facebook
Операторы рассматривают вопросы пользователей ежедневно. Консультанты помогут решить любую проблему, касающуюся Facebook. Сообщения принимаются через «Справочный центр». Посетите упомянутый раздел сайта и следуйте предложенным подсказкам. Вы можете пожаловаться на проблему или самостоятельно найти решение, руководствуясь подробными инструкциями.
Справочный раздел содержит несколько вкладок. Посетители могут отправить жалобу на оскорбительные материалы, опубликованными другими участниками. Принимаются жалобы на качество работы социальной сети. Также можно отправить предложение, касающееся возможностей сервиса. Все поступающие обращения незамедлительно рассматриваются.
Кроме того, работает раздел «Чат», обеспечивающий оперативную связь между пользователями и сотрудниками социальной сети. Для отправки сообщения посетите раздел «Обратная связь». Обязательно указывайте подробности обнаруженной проблемы, чтобы специалисты смогли быстрее рассмотреть вопрос. Также можете добавить различные вложения.
Отправить уведомление о проблеме
www.facebook.com/help — раздел помощи Фейсбука.
Несмотря, что компания Facebook стремится предоставлять пользователям качественное обслуживание и своевременно устранять технические неисправности, иногда наблюдаются неполадки. Каждый участник способен пожаловаться на проблему путем написания сообщения. Откройте страницу «Расскажите, что думаете о функции Facebook» и поделитесь своим предложением.
Пожаловаться на оскорбления
Нередко на страницах Facebook можно встретить оскорбительные или враждебные высказывания. Распространение подобных материалов запрещено правилами социальной сети, поэтому любой пользователь способен отправить уведомление сотрудникам. Откройте страницу «Жалобы на нарушения» и опишите обнаруженные неприемлемые материалы.
Телефон горячей линии Facebook
Россиянам и жителям других стран недоступная горячая линия Facebook. Компания не обладает контактным телефоном, по которому можно проконсультироваться. Такая особенность обусловлена большим количеством пользователей Facebook. Невозможно организовать контактный центр, который будет обрабатывать все поступающие обращения. Поэтому для получения поддержки пользуйтесь электронными способами коммуникации.
Зачем нужна служба поддержки?
Сотрудники компании не рассматривают некоторые вопросы пользователей. Обычно отказ получают участники сообщества, недостаточно внимательно изучавшие правила социальной сети. Также игнорируются сообщения, содержащие оскорбительные выражения или обсценную лексику, адресованные представителям контактного центра. Для гарантированного получения ответа составляйте письмо по правилам.
Консультация через приложение Facebook
Компания Facebook создала мобильное приложение, позволяющее пользоваться всеми возможностями социальной сети. Зарегистрированные участники способны обмениваться сообщениями, подписываться на страницы и вести другую активность. Если использование сервиса вызывает сложности — откройте в программе справочный раздел и составьте обращение.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если желаете пожаловаться на работу сети или конкретного пользователя — заполните контактную форму, расположенную на Facebook. Прежде всего, укажите тему сообщения и подробности происшедшего. Если хотите остаться инкогнито, скройте контактные данные нажатием соответствующей кнопки. Ваше обращение будет обязательно рассмотрено сотрудниками.
Время работы
Контактный центр социальной сети Facebook работает круглосуточно.
Как обратиться в техподдержку Facebook — номер телефона и почта
Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..
Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.
Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓
Способы
Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.
Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.
Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.
Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке. 
Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском.
Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.
Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.
Как ей воспользоваться:
При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.
Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:
| Возможные проблемы | Ссылка для перехода |
| 1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту. | оспорить блокировку |
| 2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений. | сообщить о взломе |
| 3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль. | вход в систему |
| 4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками | оставить отзыв |
Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.
Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.
Рекламный отдел — 3 Метода:
1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:
2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:
3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):
В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.
Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.
Почему не отвечают
Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.
Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.
Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.
Как написать в службу поддержки Facebook: подробная инструкция
Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и почти у каждого есть как минимум один аккаунт на популярном сайте. С каждым годом в них появляются новые функции и возможности, но и трудностей возникает все больше.
Сегодня разберемся, как написать в службу поддержки Facebook и где можно самостоятельно найти ответы на свои вопросы.
Особенности помощи в Facebook
Даже у тех, кто давно зарегистрировался в этой социальной сети, часто возникают затруднения, а найти вразумительный ответ бывает довольно сложно. У меня создается впечатление, что техподдержка всячески избегает общения с пользователями. Связаться с ними и получить обратную связь очень непросто.
В России нет телефона горячей линии, куда можно позвонить, офиса, в который можно прийти, или электронной почты, куда можно написать письмо. Вся коммуникация происходит через сайт или мобильное приложение.
Как можно получить помощь на Facebook:
Каждый из этих вариантов имеет свои недостатки, и нет гарантий, что вы сможете быстро решить возникшую проблему. Но будем пользоваться теми инструментами, которые есть.
Поиск информации в справочном центре
Когда у меня возникают вопросы по работе той или иной соцсети, я первым делом иду в справочный центр. Информация там подается не всегда в удобном и понятном виде, но чаще всего помогает понять, как действовать дальше.
Чтобы найти нужные материалы, нажмите на знак вопроса в кружочке в верхней панели сайта. Затем напишите текст в специальное поле или перейдите в отдельный раздел.
Если вы выбрали второй вариант, то перед вами появится страница, на которой собраны все часто задаваемые вопросы. Они разбиты по рубрикам, которые мы видим вверху экрана. Также тут есть свой поиск, попробуйте воспользоваться им. Это может значительно сократить время решения проблемы.
Обращение в сообщество поддержки
Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.
Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.
Обращение в службу поддержки
Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.
С компьютера
Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.
В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:
По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.
Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.
Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.
После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.
Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.
Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:
А какой вопрос у вас? Напишите его в комментариях под этой статьей, возможно, я или кто-то из наших читателей, кто сталкивался с подобной ситуацией, сможет вам помочь.
С телефона
В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.
Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.
Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.
Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.
Заключение
Сегодня мы с вами разобрались, как можно решить возникшую проблему при работе с веб-версией и приложением Facebook. Получить ответ от техподдержки не так уж легко, но я надеюсь, у вас, так или иначе, получилось выйти из неприятной ситуации.
Часто у пользователей возникают трудности со входом на персональную или публичную страницу, если ее заблокировали или взломали. Если у вас именно такой случай, то нужно восстанавливать аккаунт.
Сохраняйте понравившиеся материалы в закладки, чтобы они были под рукой, делитесь ими в социальных сетях, чтобы ваши друзья тоже были “в теме”. Подписывайтесь на новости iklife.ru и становитесь специалистом по работе в интернете.
Вопросы, как всегда, жду в комментариях. Всего доброго, друзья.
Где искать техподдержку Фейсбука, если страница заблокирована
Facebook — удивительная соцсеть для самых стойких: запутанный интерфейс создает множество проблем. А если возникает проблема с профилем, вообще непонятно, куда бежать и что делать.
Разбираемся, где искать техподдержку в Фейсбуке. И выясняем, поможет ли она, если заблокировали профиль или страницу.
Виды блокировок на Facebook и можно ли их снять обращением в поддержку
То, поможет ли вам обращение на почту техподдержки Фейсбука или связь с модераторами другим способом, зависит от тяжести нарушений. Всего в социальной сети есть четыре вида блокировки:
Мы уже приводили примеры, за что банит Facebook — малейшее неосторожное движение может вызвать ограничение рекламной активности. При этом все баны можно относительно легко снять, конечно, если Фейсбук не заблокировал аккаунт полностью. В этом случае поможет только регистрация нового профиля, но нужно быть аккуратнее и не показать алгоритмам соцсети связи с предыдущими забанеными аккаунтами.
Как связаться с техподдержкой Facebook и снять бан
Чтобы снять ограничения, наложенные на рекламные аккаунты, в большинстве случаев не нужно обращаться в техподдержку Facebook напрямую. Достаточно использовать разные формы, например:
Запросить проверку аккаунта. Сделать это можно в справочном центре. Есть две формы:
Первую нужно использовать, когда заблокировали рекламный аккаунт целиком. А вторую, если сняли доступ к конкретным функциям рекламного кабинета.
Выбираете нужный пункт и отправляете форму — она уходит на рассмотрение модераторам. Авторизовываться нужно с того аккаунта, с которым у вас проблемы
Запросить проверку Business Manager. Для этого тоже существует отдельная форма в справочном центре. Точно так же авторизуетесь с профиля, к которому привязан проблемный менеджер, и отправляете ее на рассмотрение. Форму можно использовать и при полном, и при частичном бане.
Запросить проверку Ads Manager. Эту форму используют, когда отключили полностью рекламный кабинет или заблокировали платежи в нем.
Заполняете форму, подробно описываете проблему и отправляете ее на рассмотрение
Если нужно связаться с техподдержкой Facebook и формы не подходят, придется обращаться к модераторам напрямую. Сделать это можно всего двумя способами:
В справочном центре для бизнеса. Он создан для решения проблем пользователей, которые запускают рекламные кампании на Фейсбуке. Там должен быть онлайн-чат с техподдержкой Facebook. Он работает в будни, но не у всех. Чат дают рандомно: он может не появиться даже при больших затратах на рекламу. И если его нет на главной странице справочного центра, вы его не найдете нигде.
Кнопка связи с техподдержкой Фейсбука в онлайн-чате должна быть где-то здесь
В сообщениях странице Facebook Support. Да, у техподдержки есть своя страница на Фейсбуке. Вы можете отправить сообщение, и модераторы (возможно) его прочитают. А может, и нет — все зависит от загруженности отдела.
Желательно писать сообщения на английском языке. Русскоязычные специалисты техподдержки тоже есть, но они работают в онлайн-чатах строго до 18:00 по московскому времени.
Фактически достучаться до технической поддержки Facebook, если вам заблокировали полностью личный профиль, невозможно. Придется создавать новый и пытаться обращаться с него. У поддержки Фейсбука нет номера телефона, адреса электронной почты или открытых чатов, доступных всем пользователям — есть только множество форм, которые обрабатывают те же алгоритмы, которые выдают бан.
Проще не пытаться связаться с техподдержкой и разблокировать профиль, а создать новый. Мы уже рассказывали, как зарегистрировать трастовый аккаунт на Фейсбуке — читайте по ссылке, каких ошибок не надо допускать, чтобы новый профиль не блокировали долгое время.
Фактически с техподдержкой Фейсбука можно связаться только через формы. Онлайн-чат и ответы со страницы — такая же редкость, как живой медведь в центре столицы. А у вас получалось обращаться в поддержку напрямую? Если да, поделитесь опытом в комментариях: нам будет интересно!
Краткое резюме по статье
За различные нарушения: например, если до этого десятки раз блокировали привязанные к профилю Business Manager. Чаще всего — за попытку обмана соцсети и работу с несколькими профилями одновременно. Алгоритмы замечают это, если заходить в профили с одного устройства или использовать те же email и номера телефонов. Поэтому лучше использовать прокси (или антидетект-браузеры) и смс-активаторы.
Никак, потому что специалисты технической поддержки Facebook работают только внутри социальной сети.
Нигде, потому что Facebook не принимает обращения по телефону. Все, что можно увидеть на сторонних сайтах — фейк.
Потому что он доступен далеко не всем пользователям. Алгоритмы Фейсбука сами решают, кому дозволено решать проблемы в онлайн-режиме, а кому нет. Чаще всего онлайн-чат с поддержкой появляется у тех, кто тратит много денег и не нарушает правила социальной сети.
Для этого в справочном центре есть множество форм, которые позволяют направить запросы в поддержку. Загляните в раздел «Качество аккаунта» и посмотрите, за что дали блокировку. Если за жалобы пользователей или рекламу, не соответствующую правилам, восстановить доступ будет сложно: придется постараться убедить, что вы ошиблись и больше так не будете. А если за отсутствие двухфакторной аутентификации или что-то подобное, устраните проблему и запросите повторную проверку: это должно помочь.
Если личный профиль заблокировали навсегда, уже нельзя ничего сделать: есть только 0,1% шанс, что в случае прямого обращения его восстановят. Проще сделать новый аккаунт и запускать рекламу с него. Просто соблюдайте все правила Фейсбука и не выполняйте подозрительных с точки зрения алгоритмов соцсети действий — тогда профиль прослужит долго.